Neckermann komt in de problemen door late start e-commerce

Neckermann vraagt wellicht uitstel van betaling aan. Het postorderbedrijf zit in zwaar weer omdat het zich 'onvoldoende op de mogelijkheden van internethandel heeft gericht'. Neckermann is een van de grootste postorderbedrijven in Nederland.

Het Duitse postorderbedrijf Neckermann zit in financiële problemen. Volgens Emerce komt dit doordat het bedrijf onvoldoende geïnnoveerd heeft. Zo zou Neckermann te lang actief zijn gebleven als traditioneel postorderbedrijf en zich onvoldoende hebben gericht op uitbreiding van de internetactiviteiten.

Bronnen vertellen tegenover de Frankfurter Allgemeine Zeitung dat Neckermann dit weekeinde of begin volgende week officieel uitstel van betaling zal aanvragen en spreken van een mogelijk faillissement. De directie van het bedrijf beraadt zich nu op verdere stappen. Neckermann is een van de grootste e-commerce-sites in Nederland en is een grote concurrent van Wehkamp en Bol.com.

Neckermann wil tussen de 1.400 en de 2.400 mensen ontslaan. Het zou hier vooral gaan om medewerkers van de eigen textiellijn en een magazijn. In Nederland staan 150 tot 500 banen op de tocht. Onlangs werd bekend dat de onderhandelingen tussen bestuur en personeel over het massa-ontslag zijn mislukt. Volgens Neckermann was het vastlopen van de onderhandelingen een nieuwe tegenslag. "Het voortbestaan van het bedrijf is in gevaar en mogelijke investeerders worden nu afgeschrikt", laat het bedrijf in een verklaring weten.

Reacties (59)

[himlims_]

gebaseerd op eigen ervaring trek ik sterk in twijfel of het uberhoubt het 'late' gedeelte betreft;
- de service is minimaal
- klantenservice reageerd niet / nauwelijks op vraagstukken
- retouren/defecten is helemaal een ramp
- leveringsafspraken die niet worden na geleefd.
- ongeoorloofde mailing/spam campagnes (nadat ik ze terug ben gaan spammen is me account inactief gezet )

dat zijn problemen die ik heb ondervonden.En om nu te zeggen dat late start de rede is van terug loop en ontslag ronden trek ik sterk in twijfel. Immers groeien er heden dag nog steeds nieuwe startups en ook grotere bedrijven hun weg naar ecommerce. Het is hypocriet om te denken dat je er als eerste bij moet zijn. Wanneer je service, strategie goed zijn afgestemd maakt die latere instap helemaal niet zo veel uit.

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 23 juli 2024 02:02]

[johanm3]

Kan niets anders dan bovenstaande beamen.

Als je neckermann vergelijkt met Wehkamp ( de sites ) is het echt een wereld van verschil.

[jroz2001]

Eens. Ze hebben de ondergang volledig aan zichzelf te danken. Wehkamp is van de grote 3 (Neckermann, Otto en Wehkamp) het enige postoderbedrijf die de switch naar internet succesvol heeft gemaakt.

[lifeguard]

Niet spotlightwaardig, maar toch +2
Ben het volledig met je eens. Heb daar ooit geprobeerd een ps3 te bestellen.. Wat een ramp.

Bij Wehkamp, bestellen, inloggen, betalen, volgende dag thuis, geen gezeur.

[Arnout]

Hier zie je private equity aan het werk... harde reorganisatie met veel gedwongen ontslagen, en als dat niet lukt aangeven dat het bedrijf bijna failliet is.

Je ziet het ook aan de hierboven al opgemerkte zwakke argumentatie:

De kern van het probleem zit in de strategische koerswijziging die het bedrijf, ook actief in Nederland wil doorvoeren. Het bedrijf is te lang actief gebleven als postorderaar en heeft zich onvoldoende gericht op internethandel. Daar wil de directie verandering in brengen, maar daarom moeten wel 1.380 van de 2.400 banen verdwijnen. Het gaat om medewerkers van de eigen textiellijnen en een magazijn.

De vakbond accepteert de voorwaarden voor het massa-ontslag niet. Sun Capital wil niet meer geld vrijmaken voor de reorganisatie. De Amerikaanse investeerder kocht Neckermann in maart 2008.

http://www.emerce.nl/nieu...etaling-dreigt-neckermann

[Reactie gewijzigd door Arnout op 23 juli 2024 02:02]

[ATS]

Goede kans dat het bedrijf ook volgestopt is met schulden aan diezelfde investeerder. Zo zijn ook al heel wat Nederlandse bedrijven leeggezogen (HEMA is een prima voorbeeld).

[Arnout]

Dat gaat meer op voor hedge funds. Die zijn meer op de korte termijn gericht. Bij Hema was er ook een hedge fund wat de schuldenlast heeft laten toenemen.

[Verwijderd]

Vroeger hadden ze wel leuke catalogussen maar die tijd is achterhaald en denk dat ze te lang dachten dat daar nog een markt voor is. Worden die dingen eigenlijk nog gemaakt?

[chrisborst]

Dat is inderdaad nog het vreemde. Die postorder bedrijven waren al heel erg lang bezig met het verkopen op afstand. Je zou zeggen dat ze met de opkomst van het internet direct daar op zouden springen. Je bent al gespecialiseerd in het verkopen op afstand, dus heel je bedrijf is al ingericht op het versturen van je spullen. Heel je backoffice is dus al klaar voor het verkoop via internet. Enkel komen de orders nu digitaal binnen ipv de post. De website is ook erg belangrijk, maar de meeste bedrijven gaan op hun plaat doordat ze de zaken achter de schermen niet op orde hebben.

[ATS]

Maar waar ze juist niet klaar voor waren, is op inspringen op snelle veranderingen. Een catalogus gaat een jaar mee, of tenminste een half jaar. Het aanbod moet daarna wel een poos stabiel blijven, omdat je anders klanten constant teleur moet stellen en de catalogus al weer verouderd is voor hij goed en wel op de deurmat ligt.

Internet vereist veel sneller handelen: sneller je assortiment aanpassen, sneller reageren op communicatie met je klanten. Klanten zijn wat dat betreft verwend geraakt: ze willen nu antwoord, niet morgen of overmorgen. Als je daar niet op in kan spelen, dan loop je achter de feiten aan.

[freedragon]

Het heeft vooral met strategische keuzes te maken. Wehkamp heeft jaren geleden zijn naam al gewijzigd in wehkamp.nl en dat is niet voor niets. Ze hadden natuurlijk al een logistiek proces wat helemaal op verkopen op afstand was in gericht, zoals je zegt, maar wehkamp heeft er enkele jaren geleden specifiek voor gekozen om alles via internet (web en e-mail) te gaan doen.
Ze hadden een intern, goedopgeleid call center met een van de beste klantprofielen die ik ken, helemaal geoptimaliseerd om zo snel mogelijk, zo veel mogelijk te verkopen (als bleek dat je niet gevoelig was voor bijverkoop, werd dat bijvoorbeeld ook niet meer aangeboden in een volgend gesprek). Het call center werd vooral gevoed vanuit telefoontjes van mensen (vooral vrouwen) die de catalogus voor hun neus hadden liggen. De fysiek bonnetjes uit de catalogus werden minder gebruikt.
Dat call center is tegenwoordig flink gedownscaled én geoutsourced ten faveure van contact via internet (gezellig met chatbot Sanne ).

Wehkamp.nl heeft dus een duidelijke keus gemaakt en ze zijn daar vol voor gegaan, niet alleen qua verkoopkanaal maar ook voor wat betreft marktbenadering.
Het lijkt erop dat Neckermann teveel op meerdere paarden heeft gewed: de kosten van het gebruik van de catalogus betreffen bijvoorbeeld niet alleen de productie maar je moet ook een call center in stand houden om de verkooptelefoontjes af te handelen. En personeelslasten zijn hoog.

[RobbyTown]

Sommige mensen vinden bladeren door een catalogus net iets fijner dan het op internet te bekijken.

[Verwijderd]

Kan ik me zeker wat bij voorstellen maar je moet wel bedenken wel % van je klanten dat fijn vindt en welk % liever via internet shopt. Als dat scheefloopt heb je een probleem als je te weinig aandacht besteed aan je grootste markt.

[bbob]

Klopt maar het zijn er steeds minder. Daarnaast een boek kost handen vol met geld, is niet actueel en uiteindelijk zie je hoe succesvol wehkamp is op internet terwijl vroeger alles via het boekje ging.

Boekjes zijn leuk maar qua omzet vaak verleden tijd voor de meeste bedrijven.

[masterbas]

Het zou al een stuk schelen als ze hun site gewoon beschikbaar maakte ipv hun reis buro te laten zien.

Je zou als bezoeker toch gewoon neckermann.nl in toetsen ipv neck.nl

[Reactie gewijzigd door masterbas op 23 juli 2024 02:02]

[Roy23]

Moet je naar Neckermann.com gaan. Neckermann.nl is voor reizen.

[Reactie gewijzigd door Roy23 op 23 juli 2024 02:02]

[Mellow Jack]

Grootste fout die je kan maken... Ze moeten eens denken vanuit hun bezoekers ipv vanuit hunzelf

Hadden ze nou ff 200 doorsnee consumenten voor een uurtje ingehuurd om hun website te gebruiken en commentaar te leveren.... Wil je succesvol zijn moet je het logisch houden

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 23 juli 2024 02:02]

[i-chat]

neck is gewoon jammerlijk out-datet, hun website is traag en niet erg modern, betalen en terugbetalen werkt gewoonweg achterlijk, hun maatvoeringen van bijv kleding is zo ongelofelijk inconsistent dat je er ook niets aan hebt...

was ik op zoek naar een zomerjas moest ik 3 maten bestellen in de hoop dat er 1 zou passen wat IS dat... en dan betalen, je kunt per ideal vooruit betalen maar omdat je nooit weet of en wanneer ze gaan bezorgen doe je dat natuurlijk niet... maar als je per accept betaald schiet het ook niet op... vooral omdat het dan meer dan 5 weken duurt voor ze weten dat je betaald hebt...

[ro8in]

Neckermann reizen heeft helemaal niks te maken met het postorder bedrijf. Dat is eigendom van Thomas Cook.

[macnerd]

Om het dan helemaal compleet te maken:

Neckermann Reizen Nederland is op 1 november 1970 opgericht als een dochteronderneming van Neckermann Duitsland. De eerste jaren werden vakantiereizen direct aan de consument verkocht vanuit eigen Neckermann reisbureaus. Tegenwoordig maakt Neckermann deel uit van Thomas Cook Nederland B.V

Bron: neckermann.nl (het online reisbureau)

Ze hadden vroeger dus wel degelijk met elkaar te maken.

[Jan304]

De reiswebsite "neckermann" (eigendom van Thomas Cook) en het postorder bedrijf Neckermann hebben geen banden met elkaar.

[jroz2001]

Dan nog is neck.nl niet de juiste keuze als je Neckermann heet. Verander desnoods je naam naar Neck.nl oid. Maar een url die niet overeenkomt met je merknaam is één grote fout.

[DeTeraarist]

Maar een url die niet overeenkomt met je merknaam is één grote fout.

We hebben honderden bedrijven in alleen Nederland welke "De Wit" heten. Ga je die allemaal een naamswijziging aanraden?

[Mellow Jack]

Ligt totaal aan je core business. Als jou core business zich afspeelt op het internet dan moet je zeker een logisch URL hebben wil je gevonden worden. Een consument probeert 1 of 2 dingen en lukt dat niet gaan ze naar de concurrent die het wel logisch heeft opgebouwd

Tis gewoon simpel

[tweaker2010]

Precies. Het zegt genoeg dat Neckermann juist hieraan onderdoor dreigt te gaan. Ze hebben online de boot gemist en ze gebruiken een slechte/onhandige naam voor hun website.
De consument wil duidelijkheid en simpel en snel online zaken kunnen doen.
In Nederland zit Neckermann in Terneuzen, dat is logistiek ook niet de meest handige plek.

[Mielemuis]

Daarom gaat Neckermann Terneuzen ook dicht, dit als gevolg van de in juni aangekondigde maatregelen.
http://www.inhetnieuws.nl...2NocmFwdC0xNTAtYmFuZW4%3D

[Reactie gewijzigd door Mielemuis op 23 juli 2024 02:02]

[ATS]

Niet als het een klein loodgietersbedrijfje is, wel als het een enorm postorderbedrijf is dat het moet hebben van hun vindbaarheid.

[S1NN3D]

Neckermann, de reiswebsite, is nog wel zo aardig om onder aan hun site (bij de logo's van de ANVR, creditcards, iDeal, etc) een link te plaatsen naar Neckermann, het postorderbedrijf.

Maar ze zijn blijkbaar niet vindbaar genoeg.

[phonixor]

neck.nl vs neckermann.nl
yup beetje ongelukkig als je als bedrijf niet de meest logische url kan hebben...

[TheAshcat]

ik maakte dezelfde fout, en ik zocht gewoon via Google, op het eerste linkje klikken is te standaard geworden voor mensen

[musiman]

Ik heb net gisteren bij Wehkamp wat besteld omdat ik inderdaad eerst bij neckermann.nl keek maar geen normale producten zag, alleen reizen.
Nu pas leer ik dat het neck.nl had moeten zijn

Wellicht dat wat marketing had kunnen schelen. Op zich is het niet erg dat 't neck.nl is, wanneer "men" het maar weet. Zelfde met sn.nl. Dankzij de reclame van Schouten & Nelissen weet ik gewoon dat sn.nl hun site is, al lijkt dit verdacht veel op ns.nl.

[johanm3]

http://www.neck.nl/

[Verwijderd]

Wat ik mij altijd afvraag bij een faillissement, ik weet dat neckermann "kredieten" aanbied, als zijnde betaling in termijnen.

Bij een dergelijk faillissement, vervallen dan ook de schulden van derden?

[phonixor]

nee, een bedrijf krijgt een curator aangewezen... die al dat soort zaakjes afhandeld

[ari3]

Nee, de verleende kredieten moeten gewoon afbetaald worden. De inkomsten hieruit worden gebruikt om schulden van Neckermann (deels) af te betalen.

[ATS]

Als dat het geval was geweest, hadden de vele schuldenaren bij DSB dat ook wel erg prettig gevonden... Maar nee dus: een schuld die iemand bij je heeft is een bezitting die de curator graag in zal zetten om te proberen maximale waarde uit het bedrijf te halen. Dat kan door de schulden als pakket te verkopen aan een andere partij die ze gaat innen, of door gewoon het innen ervan door te laten lopen en op de koop toe te nemen dat de afwikkeling van het faillissement wat langer gaat duren.

[Verwijderd]

Nee, sterker nog die schulden kunnen in 1 keer opgeëist worden volgens mij.. Daardoor kwamen bij die bank laatst zoveel mensen in de problemen omdat ze het in 1x moesten aflossen en bij een andere bank geen hypotheek af konden sluiten.

[Tweddy]

Grote fout is (zoals hierboven al genoemd) om een website te hebben die naar de reistak verwijst. Tante Mien uit Assen vindt www.neck.nl niet zo snel.
Alsof Sony besluit één bepaalde produktgroep alleen via www.so.com te verkopen oid.

Toch vind ik het vreemd dat als je én een webshop hebt én nog papieren catalogi, dát dan de reden van falen is. Alhoewel het drukken van de catalogi duur is, moet dat ze toch niet de nek om draaien. En wat wordt er bedoeld met 'uitbreiding van de internetactiviteiten'? Volgens mij waren ze al behoorlijk divers en volledig. Alleen kochten er blijkbaar te weinig mensen of waren de kosten te hoog.

[immetjes]

Kan Neckermann (het postorder bedrijf) dus nu niets meer aan doen. http://neckermann.nl/ is niet meer van hen, maar van Thomas Cook. Verkeerde webnaam verkocht dus. dom dom dom.

En ik kocht ook nooit wat bij Neckermann omdat ze gewoon duur zijn.

[Reactie gewijzigd door immetjes op 23 juli 2024 02:02]

[Mellow Jack]

Boeiend als je die fout maakt kan je beter een andere naam voor je bedrijf aannemen. Je bent een postorder/online bedrijf. Het is niet zoals met de Liddle ofzo...

[Verwijderd]

Dat ze maar fijn failliet gaan.

a. Ze zijn veel duurder dan andere webwinkels als het op elektronica aankomt.
b. Ze sturen je pakketten die andere geopend hebben en retour gezonden hebben. (kan ook niet anders als je je waren tot 2 weken vrijblijvend mag gebruiken.

[Timo002]

(kan ook niet anders als je je waren tot 2 weken vrijblijvend mag gebruiken.

Dat is wet, kan Neckermann niets aan doen. Dat ze die producten vervolgens weer als nieuw verkopen vind ik niet zo vreemd.

Maar om jou lijstje aan te vullen:
c. Wie?

Ik moest toch echt even nadenken wie Neckermann was, want ik ken alleen het reisbureau. Bol.com en Wehkamp maken reclame!

[Verwijderd]

Bij de mediamarkt gebeurt dat ook. Ik kreeg zelfs een gebruikte elektrische tandenborstel..

[Rey Nemaattori]

Tja dom..een postorder bedrijf is zo'n beetje het makkelijkste bedrijf dat van postordering naar webshop kan gaan: je hebt de warehousing al, inkoop/verkoop..all u need is een website ipv een dik boek...

Gemiste kans imo...

[DJSmiley]

Timing....

Garantie van mn Techwood is net 1mnd verlopen
Neckermann verhoogt prijs LCD tv na bestelling (of niet?)

Die TV was ook het enige wat ik ooit bij Neckermann gekocht heb.. en dat geintje heeft ze toen totaal zo'n 50k gekost

[Hann1BaL]

Ik vraag me af hoe hard dit effect heeft op mensen die een reis geboekt hebben via het bedrijf. Dit schept natuurlijk veel onzekerheid.

[MSalters]

Geen - dit is het postorderbedrijf, niet het reisbureau.

[Verwijderd]

Als ik deze comments lees zie ik toch dat er toch redelijk wat mensen (Tweakers zelfs!) de twee bedrijven met elkaar verwarren. Dus dit kan idd negatieve gevolgen hebben voor het reisbureau Neckermann als mensen horen/lezen dat "Neckermann in de problemen zit". Niet dat ze zich zorgen moeten maken dat bv al hun klanten opeens vertrekken, maar is toch niet prettig als bedrijf wanneer een bedrijf met dezelfde naam failliet gaat.

[mashell]

En daar heb je misschien wel 1 van de belangrijkste oorzaken. Het gelijknamige reisbureau is veel bekender. Een andere oorzaak is ook denk ik dat de klandizie van de postorderbedrijven wat ouder en minder internetvaardig is en het dus een heel lastige opgave is om van postorderbedrijf naar webshop te veranderen (hoewel de logistiek erachter ongeveer gelijk is).