Thuisbezorgd.nl ontwikkelt bestelsysteem met gps-tracking

De site Thuisbezorgd.nl heeft een volgsysteem ontwikkeld dat gebruikers in real-time hun bestelling laat volgen. Wie bestelt bij een restaurant met gps-tracking, krijgt een routekaart voorgeschoteld en kan zien waar de bezorger zich bevindt.

Het volgsysteem wordt sinds vrijdag uitgerold, en gaat van start met één Chinees restaurant, New Garden uit Utrecht. Wie via Thuisbezorgd bij dit restaurant bestelt, krijgt op de bestelsite tot in detail te zien hoe zijn bestelling ervoor staat, en hoe laat deze wordt bezorgd. Als de bezorger van het restaurant vertrekt, wordt de besteller per sms daarover geïnformeerd. Zodra de bezorger op weg gaat, kan de besteller dankzij gps-tracking op een Google Maps-kaart zien waar die zich bevindt. Het volgsysteem is daarmee fors gedetailleerder dan bijvoorbeeld de track-and-trace-diensten die veel pakketbezorgers aanbieden.

Circa 250 restaurants bieden nog geen tracking van de bezorger, maar beschikken vanaf deze week wel over een versimpelde versie, waarmee klanten de status van hun bestellingen kunnen volgen, de aankomsttijd kunnen zien en per sms worden geïnformeerd als de bezorger vertrekt. Aan het eind van het jaar moeten 500 webwinkels op dit systeem zijn overgegaan, en als ze dat eenmaal hebben gedaan, kunnen ze ook gps-tracking aanbieden.

Het volgsysteem is de afgelopen jaren door Thuisbezorgd zelf ontwikkeld. "We zijn ooit begonnen met het faxen van bestellingen", zegt Jitse Groen, oprichter van de bestelsite. "Dat heeft nogal wat nadelen. Sommige restaurants krijgen tientallen bestellingen per dag, je kunt je voorstellen dat het dan snel gaat met de inkt." Daarnaast bleven bestellingen soms onopgemerkt. Ook e-mail was niet echt een succes: "Het gebeurde nog wel eens dat ook e-mails over het hoofd werden gezien, of dat er weer een storing was", zegt Groen.

De bestelsite wilde daarom een eigen systeem, dat bij een binnenkomende bestelling vooral heel veel geluid maakte - zo zouden bestellingen niet over het hoofd worden gezien. Het bestelsysteem werkt met terminals die zijn verbonden via umts. Deze restaurants zouden technisch gezien vrij eenvoudig over kunnen schakelen op gps-tracking, maar de werking van het systeem moet wel eerst goed aan de restauranthouder worden uitgelegd. "Ze moeten bijvoorbeeld wel de goede tracker met de juiste brommer meesturen," aldus Groen, "anders krijgt de klant wel een routekaart te zien, maar gaat de bezorger de verkeerde kant uit." Gps-tracking voor bestellers is overigens een extraatje, zegt de oprichter. "Het is vooral interessant voor de restaurants, die kunnen zien waar hun personeel uithangt. Het gebeurt wel eens dat er eentje onderweg staat te roken."