Bezitters van een Xbox 360 Core die de aankomende upgrade van de Xbox-firmware niet kunnen opslaan, krijgen van Microsoft een gratis geheugenkaart van 512MB of korting bij de aanschaf van een harde schijf van 20GB.
Wie een Xbox 360 Core of Arcade heeft, kan van Microsoft gratis een 512MB-geheugenkaart krijgen of voor 20 dollar een harde schijf van 20GB kopen. De extra opslagcapaciteit is nodig om de nieuwe Xbox Live-systeemupdate te kunnen installeren. Op 19 november wordt de nieuwe versie van Xbox Live geïntroduceerd. Wie voor de geheugenkaart of harde schijf in aanmerking denkt te komen, kan de twaalfcijferige id van zijn console aan Microsoft opgeven, dat dan per e-mail een geheugenkaart of harde schijf aanbiedt. Volgens Microsoft Nederland kunnen de kaarten en schijven nog voor 19 november geleverd zijn. Wat de harde schijf hier gaat kosten, wist men echter nog niet.
De update is verplicht voor iedereen die met zijn Xbox 360 online gaat. De update, Xbox Experience genaamd, vergt echter 128MB aan opslagcapaciteit en dat is een probleem voor wie een Xbox 360 Core heeft. De Core wordt geleverd zonder harde schijf of geheugenkaart, dus wie er zelf geen geheugenkaart of harde schijf bij heeft gekocht, kan de update niet installeren. Ook wie een Xbox 360 Arcade heeft, zal problemen ondervinden, want met de 128MB van de update is de helft van de meegeleverde 256MB-geheugenkaart alweer vol. Volgens Microsoft zal slechts een zeer klein deel van de consolebezitters tegen het probleem aanlopen, maar het concern wil die groep wel tegemoetkomen. Larry Hryb, werkzaam bij Microsoft als woordvoerder van de Xbox-afdeling, kondigde vorige week al aan dat Microsoft de kleine groep die de update niet zou kunnen installeren, tegemoet zou komen.