Postorderbedrijf prefereert AMD 'boxed' boven 'tray' CPU's

Het Duitse hard- en software-postorderbedrijf Mindfactory wil voortaan alleen nog maar Athlons (en Durons) verkopen als 'boxed' versie, meldt Heise Online. In een statement legt het bedrijf uit waarom het hiertoe besloten heeft; AMD weigert volgens Mindfactory om uit tray's afkomstige CPU's die met mechanische beschadigen door de klant worden geretourneerd, te vervangen of te vergoeden. Dit in tegenstelling tot boxed Athlons, waarvoor AMD een veel coulantere garantieregeling hanteert. Mindfactory zegt dat van de maandelijks 15.000 verkochte AMD 'tray' processors ruim tien procent werd teruggestuurd, waarvan de helft met mechanische defecten en/of beschadigingen, zoals een oververhitte, kapotte of afgebrokkelde core. Ruim 300 claims werden ingediend tegen de handelaar, allen met het verwijt dat de processor reeds bij aflevering defekten vertoonde. Een boxed processor is een processor die af fabriek in aparte verpakking wordt verkocht, inclusief heatsinkkoeler. Tray processors zitten af fabriek, zoals de naam al aangeeft, met meerdere tegelijk op een houder, zonder heatsinkfans.

De personele, administratieve, en juridische afhandeling van al deze claims, kost het bedrijf naar eigen zeggen teveel tijd en geld. Een onkostenpost ter grootte van een zescijferig bedrag wordt genoemd. Een probleem voor het postorderbedrijf is de Duitse wetgeving, welke vereist dat een leverancier de klagende klant binnen zes maanden moet aantonen dat het product onbeschadigd is geleverd. Volgens Mindfactory een vrijwel ondoenlijke zaak. Volgens hen is er geen kwaliteitsverschil tussen boxed en tray AMD processors. Boxed processors krijgen echter een serienummer mee, en worden door AMD gedurende drie jaar onder garantie vervangen of gerepareerd in het geval van een productiefout.