RedShell.nl | zakelijk

Vervolg:

2-10: Redshell is inmiddels in verzuim komen te verkeren. Anders dan een mailtje met excuses van 24-9 kon er niet vanaf. Op niets wordt inhoudelijk ingegaan. Jammer dat Redshell 6,5 week (46 dagen) na bestelling nog steeds niet in staat is een werkende monitor te hebben geleverd, het geld te hebben gecrediteerd of ook maar iets inhoudelijk daarover te communiceren. O ja, dat het bij Lenovo ligt.

Na het in verzuim treden gaan we gewoon kijken of ze zo stoer zijn om eens bij de kantonrechter te laten toetsen of hun voorwaarden waar ze zich achter verschuilen net zo goed zijn als ze denken, of dat ze na een grote tijd maar eens gaan terugbetalen. Lees ze trouwens eens die voorwaarden, dan weet je meteen waarom je hier niet moet kopen.

Conclusie: Vriendelijke mensen maar je hebt weinig aan ze als er iets niet goed gaat. Wij zijn er hier klaar mee!


24-9: Een mailtje van 17-9 met een koopontbinding -omdat er geen afspraken gehouden worden en omdat het stil bleef- geeft ook geen enkele reactie. Geen excuses, geen smoesjes, geen redenen waarom het 'wat langer duurt' of een beetje fout gaat. Geen beoordeling van de teruggestuurde monitor die gewoon DOA is, geen geld terug. Gewoon radio-stilte. Omdat dat ook kan natuurlijk, of omdat ze vooral goed zijn in geen reacties geven.

Ik denk inmiddels dat als het goed gaat bij een bestelling -wat best vaak zo zal zijn- dat het een prima shop is. Ze 'verkopen alleen maar door, hebben geen stock en zijn dus weinig meer dan een website'.

"Waar veel webshops stoppen bij levering, gaan wij verder. Wij geloven in langdurige relaties en denken actief mee met onze klanten vóór, tijdens én na aankoop."& "Snelle en duidelijke communicatie" uit hun pagina hier op Tweakers met bedrijfsprofiel, gaan wat mij betreft niet op dus. Holle woorden en mooie slogans.


Als het fout gaat bij Redshell, dan is het een kwestie van lange adem en kan je wachten tot je een ons weegt. Eens en ooit weer Redshell dus, om het even hoe het ook afloopt.

17-9: Inmiddels zijn we weer weken verder. De telefonisch gedane toezegging 'zo snel mogelijk een vervangende monitor te leveren' werd niet nagekomen. Termijnen waarbinnen 'een vervolgmailtje komt' (een week na ontvangst door Redshell van de DOA-monitor dat ze 'uiterlijk binnen 5 werkdagen met een update zullen komen of verdere afhandeling'), worden ook niet waargemaakt. Geen update, nikkes nakkes nada.....

Inmiddels een reden om dan maar 'gewoon' de koop te ontbinden en geld terug te verlangen. Als je een maand na bestelling nog niets concreets verder bent dan wat beloftes, dan kan je beter elders een nieuwe monitor bestellen. Het ding was bedoeld om op te werken en vooral niet om eraan te werken dat er een monitor komt.

Jammer dat dit de eerste en enige ervaring is met deze club, want het lijkt verder een club van aardige mensen. De kwaliteiten van een bedrijf leer je echter wel voornamelijk kennen op de momenten dat er iets niet goed gaat. En dat kon hier beter denk ik.