Uit eigen beweging
AlgemeenPrima webshop. Eenvoudig via Pricewatch de laagste prijs voor een Lenovo monitor. Bestelproces is eenvoudig en werkt dan ook prima.
VerzendingOndanks dat de bestelde monitor een import-model blijkt te zijn uit Denemarken wordt deze vlot bezorgd na bestelling.
KlantenserviceAardige mensen aan de telefoon. Jammer natuurlijk dat je ze nodig hebt -want als alles goed gaat, dan heb je de klantenservice niet nodig-. Waarom nodig: De monitor arriveert als DOA. Vrijwel direct na aansluiten een brandlucht en uitval. Na bellen keurig een mail voor afhandelen.
Daarin wordt aangegeven "Je ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie met de vervolgstappen". Dat gebeurt echter niet. Wel krijg ik een mail met "We hopen dat alles met je bestelling bij RedShell naar wens is verlopen.
We zijn altijd benieuwd hoe onze service wordt ervaren, want alleen zo kunnen we blijven verbeteren".
We gaan vast meemaken dat na deze review er wel iets gaat gebeuren.
RapporteerVervolg:
Inmiddels zijn we weer weken verder. De telefonisch gedane toezegging 'zo snel mogelijk een vervangende monitor te leveren' werd niet nagekomen. Termijnen waarbinnen 'een vervolgmailtje komt' (een week na ontvangst door Redshell van de DOA-monitor dat ze 'uiterlijk binnen 5 werkdagen met een update zullen komen of verdere afhandeling'), worden ook niet waargemaakt. Geen update, nikkes nakkes nada.....
Inmiddels een reden om dan maar 'gewoon' de koop te ontbinden en geld terug te verlangen. Als je een maand na bestelling nog niets concreets verder bent dan wat beloftes, dan kan je beter elders een nieuwe monitor bestellen. Het ding was bedoeld om op te werken en vooral niet om eraan te werken dat er een monitor komt.
Jammer dat dit de eerste en enige ervaring is met deze club, want het lijkt verder een club van aardige mensen. De kwaliteiten van een bedrijf leer je echter wel voornamelijk kennen op de momenten dat er iets niet goed gaat. En dat kon hier beter denk ik.