Uit eigen beweging
AlgemeenIn juni 2026 kocht ik XSPC premixed coolant bij hen. Een maand later begonnen de temperaturen te stijgen en merkte ik dat de coolant zichtbaar begon te klonteren in zowel de GPU als CPU blocks. Ik heb het probleem samen met XSPC onderzocht, en zij gaven aan dat de oorzaak hoogstwaarschijnlijk is dat het product al meer dan een jaar over de datum was (het is geproduceerd in 2022 en heeft een shelf life van 3 jaar).
Ik heb contact opgenomen met HighFlow voor een refund en schadevergoeding. Zij zijn immers verantwoordelijk voor de verkoop van een verlopen product waardoor mijn rig nu onbruikbaar is, en mijn €900 kostende EKWB loop (inclusief de fins van de GPU en CPU blocks en nog wat andere plekken) vol zit met geklonterde coolant. Ik kreeg echter alleen de bestelling zelf gerefund, en daarna hebben ze me geghost toen ik vroeg om compensatie voor de opgelopen schade.
Ik nam niet eens contact op met de verwachting dat ik veel zou krijgen, maar ik had op z'n minst verwacht dat ze hun fout zouden erkennen en de onderhoudskosten zouden vergoeden die ik nu OPNIEUW moet maken (nieuwe tubes, thermal paste, etc.).
EDIT: In hun reactie op deze review proberen ze het af te wimpelen met het excuus dat ze dingen "niet kunnen" traceren. Kortom: ze houden geen houdbaarheidsdata of batchnummers bij van de producten die ze verzenden, en daardoor beweren ze dat ze niet kunnen weten of het product dat mijn pc heeft beschadigd wel écht van hen afkomstig is... Heel makkelijk natuurlijk, om helemaal niets bij te houden zodat je jezelf kunt vrijpleiten van elke verantwoordelijkheid.
Daarnaast stellen ze dat, omdat ik alleen de coolant bij ze heb gekocht en zij mijn rig of de cooling loop niet hebben gebouwd, de schade veroorzaakt door hun verlopen coolant óók niet hun verantwoordelijkheid is. En dat terwijl de fabrikant van het product zélf heeft geconcludeerd dat de schade juist is ontstaan doordat de coolant meer dan een jaar over de datum was.
Ze hebben snel verzonden, maar de prijzen zijn wat hoog gezien het feit dat het naar een buurland gaat. Dat neem ik hen niet kwalijk.
KlantenserviceIk kan alleen maar concluderen dat ze een heel klein bedrijf zijn zonder personeel om de mail te beantwoorden, of ze hebben mijn eerste bericht tijdens de vakantieperiode gewoon genegeerd. Tussen 12 en 20 augustus kreeg ik namelijk geen enkele reactie, waarna ik maar een tweede e-mail heb gestuurd. De manier waarop ze zo'n grote fout afhandelen, zegt eigenlijk al genoeg.
Rapporteer:strip_exif()/u/250509/avatarpromo60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=avatar}
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw waterkoelingssysteem en we begrijpen hoe frustrerend deze situatie moet zijn geweest.
We willen echter graag wat aanvullende context geven vanuit onze kant.
Onze koelvloeistoffen worden regelmatig aangevuld en zijn geen producten die normaal gesproken gedurende langere tijd in onze voorraad blijven liggen. Uw bestelling bij ons bestond uit één fles koelvloeistof en u heeft de overige componenten van uw waterkoelingssysteem niet eerder bij onze winkel aangeschaft. We hebben daarom geen informatie over de gebruikte componenten, materialen, eerdere koelvloeistof, reinigingsprocedure of andere factoren binnen het systeem die mogelijk aan het probleem hebben bijgedragen.
Daarnaast hebben wij geen mogelijkheid om onafhankelijk vast te stellen dat de specifieke fles waarnaar in de klacht wordt verwezen, inclusief de genoemde productiedatum, daadwerkelijk dezelfde fles is die bij deze bestelling door ons is geleverd. Dit is met name lastig vast te stellen wanneer er enkele maanden zijn verstreken sinds de bestelling is geleverd en de koelvloeistof inmiddels is gebruikt.
Bij een custom waterkoelingssysteem zijn er veel verschillende variabelen die mogelijk kunnen bijdragen aan vervuiling, afzettingen of instabiliteit van de koelvloeistof. Zonder het volledige systeem te kunnen inspecteren en de voorgeschiedenis ervan te kennen, is het helaas onmogelijk om met zekerheid vast te stellen dat de door ons geleverde koelvloeistof de oorzaak is geweest van de gemelde afzettingen en de daaropvolgende onderhoudswerkzaamheden.
Desondanks hebben we uw klacht serieus genomen en hebben we uit coulance het volledige aankoopbedrag van de koelvloeistof inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald.
We willen ook graag reageren op de suggestie dat we u zouden hebben “geghost”. Uw e-mail over de aanvullende schadevergoeding kwam binnen tijdens onze vakantie, toen onze winkel gesloten was. Bij onze terugkomst hadden we een aanzienlijke achterstand aan bestellingen en klantvragen te verwerken. We hebben uw bericht zo snel als redelijkerwijs mogelijk beantwoord terwijl we deze achterstand wegwerkten. Onze excuses als de wachttijd de indruk heeft gewekt dat uw bericht werd genegeerd; dat is absoluut niet onze bedoeling geweest.
We begrijpen dat u graag een aanvullende vergoeding had ontvangen voor het onderhoud aan uw waterkoelingssysteem en het vervangen van zaken zoals slangen en koelpasta. Zonder dat kan worden vastgesteld dat de door ons geleverde koelvloeistof daadwerkelijk verantwoordelijk is geweest voor deze aanvullende kosten, kunnen wij echter redelijkerwijs geen gevolgschade vergoeden voor componenten en materialen die niet bij onze winkel zijn aangeschaft.
Het spijt ons dat we niet de oplossing konden bieden waarop u had gehoopt. We hopen dat deze aanvullende toelichting een eerlijk en volledig beeld geeft van hoe de situatie vanuit onze kant is behandeld.