Paradigit

Goedenavond MaDaZi,

Jammer om te lezen dat je onze retourprocedure en klantenservice zo hebt ervaren. We willen wel graag een feitelijke toelichting geven op de informatie over de retourvoorwaarden.

De informatie over de uitzondering voor geopende oordopjes was ook op het moment van jouw bestelling al op onze website beschikbaar. Vanaf iedere pagina van onze website is de pagina over retourneren binnen twee klikken bereikbaar via Kop Klantenservice -> Retourneren -> Hoe kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?.

Onder het onderdeel "Uitzonderingen" staat vervolgens expliciet vermeld dat producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, waaronder oordopjes, zijn uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Wat betreft de retouraanvraag: deze wordt automatisch verwerkt. Een bevestiging van de retouraanvraag betekent daarmee niet dat het product vooraf inhoudelijk is beoordeeld of dat de retour definitief is geaccepteerd. Bij ontvangst bleek de verzegeling van de verpakking verbroken te zijn, waardoor de retour niet kon worden geaccepteerd.

We vinden het jammer dat hierover een andere verwachting is ontstaan, maar ons standpunt is gebaseerd op de retourvoorwaarden die op het moment van de bestelling van toepassing waren.

Met vriendelijke groet,
Team Paradigit