ALTERNATE.nl

Beste Koroush,

Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt. We vinden het jammer om te lezen dat je de afhandeling van je RMA als teleurstellend hebt ervaren, zeker omdat je aangeeft al jarenlang klant bij ons te zijn.

We willen graag enkele zaken verduidelijken. Op 7 juli is afgesproken dat alleen de videokaart opgestuurd zou worden voor onderzoek. Bij een geconstateerd defect zou vanuit coulance gekeken worden naar een omruiling naar een RTX 5090 tegen bijbetaling. Op 13 juli ontvingen wij echter het volledige systeem, waardoor een uitgebreidere controle nodig was.

Bij ontvangst hebben wij transportschade aan de montagebeugel van de videokaart en de behuizing geconstateerd. Vanuit coulance hebben we voorgesteld deze schade kosteloos voor je op te lossen.

Tijdens onze controle hebben we geen defect aan de videokaart kunnen vaststellen. Omdat de RTX 5090-omruiling gekoppeld was aan een vastgesteld defect, konden we deze coulanceregeling in deze situatie niet toepassen. Tijdens het traject hebben we meerdere keren samen met jou afgestemd over de gewenste vervolgstappen, waarbij de voorkeur voor de oplossing veranderde. Hierdoor hebben we opnieuw moeten kijken naar de beschikbare mogelijkheden en is het systeem in totaal drie weken bij onze technische dienst in behandeling geweest.

We begrijpen dat wachten op een oplossing frustrerend is. We nemen je feedback over de communicatie serieus en vinden het jammer dat deze ervaring niet aansluit bij de service die je van ons gewend bent. Ondertussen staat het systeem weer klaar voor verzending. We blijven uiteraard graag met je samenwerken om de verdere afhandeling netjes af te ronden.