ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik ben al jarenlang klant bij Alternate en heb in het verleden altijd goede ervaringen gehad. Juist daarom valt deze ervaring mij enorm tegen.

Mijn RMA loopt inmiddels sinds begin juli. In eerste instantie werd aangegeven dat er uit coulance een omruil naar een RTX 5090 mogelijk was tegen bijbetaling. Op basis daarvan heb ik het complete systeem opgestuurd, in de verwachting dat de afhandeling snel zou verlopen.

In plaats daarvan ben ik inmiddels weken verder en ontvang ik vooral e-mails waarin procedures worden uitgelegd. De planning verandert voortdurend, ik krijg geen duidelijke einddatum en telkens lijkt er weer een nieuwe stap of afdeling bij te komen.

Nu, na weken wachten, krijg ik zelfs de vraag om opnieuw uit te leggen wanneer het probleem zich voordoet, terwijl dit al meerdere keren is omschreven en juist de reden was om het complete systeem op te sturen.

Het meest teleurstellende is niet eens de lange doorlooptijd, maar het gebrek aan regie en communicatie. Als klant heb ik het gevoel dat ik continu aan het lijntje word gehouden, zonder dat er daadwerkelijk voortgang wordt geboekt.

Ik had dit eerlijk gezegd niet verwacht van een bedrijf waar ik jarenlang met vertrouwen mijn hardware heb gekocht. Ik hoop dat Alternate haar service en communicatie serieus onder de loep neemt, want deze ervaring past niet bij de reputatie die het bedrijf jarenlang heeft opgebouwd.

Update 03-08-2026 – reactie op het antwoord van Alternate

Bedankt voor uw reactie. Omdat uw openbare reactie een onvolledig beeld van het verloop geeft, wil ik de tijdlijn aan de hand van onze e-mailcorrespondentie verduidelijken.

Het klopt dat op het retourformulier alleen de videokaart stond vermeld. Ik erken daarom dat ik beter uitsluitend de videokaart had kunnen opsturen. Tegelijkertijd had ik eerder aangegeven dat ik desgewenst het complete systeem kon opsturen, en schreef Alternate op 7 juli dat bij een geassembleerde computer normaal gesproken juist om de complete pc wordt gevraagd om een volledige diagnose te kunnen uitvoeren. De communicatie hierover was dus niet zo eenduidig als uw reactie nu suggereert.

Het opsturen van het complete systeem verklaart bovendien niet de volledige doorlooptijd en het gebrek aan communicatie:

Op 9 juli om 12.59 uur heb ik het systeem bij DHL afgegeven.
Op 13 juli bevestigde Alternate de ontvangst.
Op 14 juli schreef Alternate dat de retourzending nog niet in behandeling was genomen.
Pas op 22 juli kreeg ik bericht dat het systeem zich bij de technische dienst bevond.
Op 30 juli werd mij opnieuw gevraagd wanneer en onder welke omstandigheden het probleem optrad.

De bewering dat het systeem “in totaal drie weken bij onze technische dienst in behandeling is geweest” klopt daarom niet met uw eigen correspondentie. Het systeem is ongeveer drie weken bij Alternate geweest, maar lag daarvan minimaal ruim een week te wachten voordat werd bevestigd dat de technische dienst ermee bezig was.

Ook de technische klacht was al vóór verzending uitvoerig beschreven. Op 8 juli heb ik schriftelijk gemeld dat:

het systeem tijdens zware GPU-belasting, waaronder Twinmotion, volledig vastloopt;
er geen foutmelding of blue screen verschijnt en alleen een harde reset helpt;
dezelfde RTX 5070 Ti in twee verschillende systemen hetzelfde probleem veroorzaakt;
mijn RTX 3080 in hetzelfde systeem wel stabiel functioneert.

Toch werd mij op 30 juli opnieuw gevraagd wanneer het probleem zich voordeed. Dat bevestigt juist mijn kritiek dat eerder verstrekte informatie binnen de organisatie onvoldoende werd opgevolgd.

Ik betwist niet dat de mogelijke omruiling naar een RTX 5090 afhankelijk was van het vaststellen van een defect. Mijn kritiek is dat Alternate een intermitterende, duidelijk omschreven klacht na weken onderzoek niet heeft kunnen reproduceren, geen concreet overzicht heeft gegeven van de uitgevoerde tests en ook geen testresultaten heeft gedeeld waaruit blijkt hoe, hoe lang en onder welke belasting de videokaart is onderzocht. Voor zover mij bekend is de kaart bovendien niet getest met Twinmotion, terwijl juist die toepassing expliciet als probleemsituatie was genoemd.

Alternate vermeldt verder dat mijn voorkeur tijdens het traject veranderde. Dat klopt, maar de volgorde is belangrijk: mijn voorkeur veranderde pas nadat ik wekenlang geen duidelijke uitslag, planning of einddatum kreeg. Dit was dus een gevolg van de langdurige en onduidelijke afhandeling, niet de oorzaak van de oorspronkelijke vertraging.

De transportschade is door Alternate kosteloos hersteld en daarvoor heb ik hen ook bedankt. Dat punt is voor mij dan ook afgehandeld. Mijn review gaat over de lange wachttijd, het ontbreken van regie, het opnieuw stellen van reeds beantwoorde vragen en het uitblijven van een transparante technische onderbouwing.

Uiteindelijk heb ik verdere tests laten stoppen en mijn systeem teruggevraagd, omdat ik na dit traject geen vertrouwen meer had in een tijdige oplossing. Ik zal de videokaart elders laten onderzoeken en vervangen. Dat een langdurige klant zich genoodzaakt voelt om voor een oplossing naar een andere leverancier te gaan, zegt naar mijn mening voldoende over deze afhandeling.

De communicatie met de klantenservice, met name met Marlène, was zeer teleurstellend. In plaats van met een concrete oplossing te komen, ontving ik wekenlang vooral standaardantwoorden en uitleg over interne procedures. Mijn vragen werden niet inhoudelijk beantwoord en ik kreeg geen enkele duidelijkheid over de voortgang of afhandeling van mijn RMA. Als trouwe klant had ik een veel professionelere en klantgerichtere aanpak verwacht.