Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Art & Craft. Het transportbedrijf dat zij hebben ingeschakeld, heeft het oude artikel niet meegenomen tijdens de levering. Na meerdere keren contact te hebben gehad met de klantenservice, stuurden zij mij een formulier om in te vullen. Ik heb dit binnen een week teruggestuurd, maar kreeg vervolgens te horen dat de deadline was verstreken en dat ik nu zou moeten betalen voor de ophaalservice.

Het bezorgteam vertrok gehaast, nog voordat ik de kans had om het artikel te noemen dat opgehaald moest worden. Art & Craft gaf aan dat er misschien niet genoeg ruimte in het voertuig was, maar dat lijkt zeer onwaarschijnlijk, aangezien het artikel dat werd geleverd vele malen groter was dan het artikel dat opgehaald moest worden.

Dit is een van de slechtste ervaringen met klantenservice die ik ooit heb gehad bij een bedrijf van deze omvang. Na de onvolledige levering en ophaling leek het niet eens alsof zij doorhadden dat er een fout was gemaakt. Pas doordat ik er zelf achteraan ging, werden zij op de hoogte gebracht van het probleem. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor de fout van hun bezorgpartner, verwachtten zij dat ik de gevolgen zou dragen en mij zou houden aan onbekende voorwaarden van hun transportbedrijf. Uiteindelijk probeerden zij mij te laten betalen voor een service die al was toegezegd.