Uit eigen beweging
AlgemeenIk zie mij genoodzaakt om deze review te schrijven om andere te behoeden van iets bij update.nl te kopen. Het product zelf was laat aangekomen, maar was voor de rest wel prima.
Helaas was het product binnen de garantietermijn defect gegaan en is hier een garantieaanvraag voor gedaan. na 1 maand wachten moet ik zelf contact opnemen met update.nl om te horen hoe het zit en laten ze me doodleuk weten "Het product is beschadigd aangekomen en was niet voldoende veilig ingepakt".
Als Ik hen dan vraag achter foto's van de doos en het product sturen zij enkel foto's van schade aan de binnenkant.
Ik wijs hen er dan op dat de verzending via hen liep en dat ik verwacht dat daar vast wel een verzekering op zit en dan verandert plots hun verhaal naar "Het product gaat beschadigd zijn geraakt tijdens het gebruik"
Om het terug te krijgen mag ik 20-30 euro betalen aan "diagnose kosten"
Ze nemen dus totaal geen verantwoordelijkheid op en klantenservice is 0,0!
BLIJF VER WEG VAN UPDATE.NL OOK VIA BOL.COM
Pakket liet langer dan normaal op zich wachten. Was zeker niet binnen de week geleverd.
KlantenserviceHopelijk heb je nooit nood aan klantenservice, want ze zijn er gewoonweg om je te frustreren en niet te helpen.
:strip_exif()/u/445846/crop658561adb4a19_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Dario,
Wij hebben geconstateerd dat vanwege schade geen garantieaanvraag gedaan kan worden. Helaas heeft u daarom geen recht meer op reparatie of vervanging. De schade die aangebracht is kan ook tijdens gebruik ontstaan zijn, wellicht daarom een defect. Wij hebben u van te voren op de hoogte gebracht van de onze voorwaarden die aan het onderzoek vasthangen. Onderzoek buiten garantie aan een defect artikel brengt de nodige kosten met zich mee.
U heeft tevens in september het product bij ons als defect gemeld en pas in december opgestuurd. Wij zijn reeds coulant geweest door de aanvraag pas na 2 maanden na melding weer opgepakt te hebben.