:strip_exif()/u/562033/AIzDXku.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenTV bij update besteld, zou de dag erna geleverd worden. Dit is niet gebeurd, kan natuurlijk gebeuren. Toen de tv aankwam paar dagen later bleek bij uitpakken dat er een gebarsten scherm bij de tv aanwezig was.
kan natuurlijk ook gebeuren. hiervan direct via de klanteservice mail contact gezocht foto's meegestuurd. Hierna werdt ik gebeld of ik nog wat foto's van de doos kon sturen. geen probleem dit gelijk gedaan.
toen begon de ellende. via de mail kreeg ik de melding dat omdat de doos er niet beschadigd uitzag dit mijn eigen schuld was en dus geen garantie.
ik gaf toen aan dat dit was toen ik de tv uit de doos haalde en pas zag bij inschakkelen van de tv, en dat ik onder de noemer Wet koop op afstand normaal zonder reden had kunnen terug sturen maar dat ik ze de mogelijkheid wou geven om het op te lossen.
kwam het er eigenlijk op neer van: "zoek het maar uit"
ook kreeg ik mails van 10 minute mail services ipv de update.nl domein.
na 3 of 4 mails op en neer heb ik via paypal een geschil in moeten schakelen omdat ze gewoon niet thuis gaven. Uiteindelijk heeft paypal mij in het gelijkgesteld en heb moesten ze na terugsturen mij het geld terug overmaken.
toen ik vroeg voor een verzendlabel vanwege het bezorgen werdt mij wederom aangegeven dat het mijn probleem was. terwijl hier duidelijk wetgeving voor is. maar ze hielden voet bij stuk.
dus een kappote tv heeft mij 15 euro gekost. raad deze winkel dan ook niet aan.
TV bij update besteld, zou de dag erna geleverd worden. Dit is niet gebeurd, kan natuurlijk gebeuren. Toen de tv aankwam paar dagen later bleek bij uitpakken dat er een gebarsten scherm bij de tv aanwezig was.
Klantenservicetoen begon de ellende. via de mail kreeg ik de melding dat omdat de doos er niet beschadigd uitzag dit mijn eigen schuld was en dus geen garantie.
ik gaf toen aan dat dit was toen ik de tv uit de doos haalde en pas zag bij inschakkelen van de tv, en dat ik onder de noemer Wet koop op afstand normaal zonder reden had kunnen terug sturen maar dat ik ze de mogelijkheid wou geven om het op te lossen.
kwam het er eigenlijk op neer van: "zoek het maar uit"
ook kreeg ik mails van 10 minute mail services ipv de update.nl domein.
na 3 of 4 mails op en neer heb ik via paypal een geschil in moeten schakelen omdat ze gewoon niet thuis gaven. Uiteindelijk heeft paypal mij in het gelijkgesteld en heb moesten ze na terugsturen mij het geld terug overmaken.
toen ik vroeg voor een verzendlabel vanwege het bezorgen werdt mij wederom aangegeven dat het mijn probleem was. terwijl hier duidelijk wetgeving voor is. maar ze hielden voet bij stuk.
dus een kappote tv heeft mij 15 euro gekost. raad deze winkel dan ook niet aan.
:strip_exif()/u/445846/crop658561adb4a19_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Hartelijk dank voor uw review. Na zorgvuldig onderzoek van de door u toegestuurde foto's, hadden we vastgesteld dat de schade het resultaat lijkt te zijn van gebruik na levering, en niet van transportschade. De verpakking vertoonde geen beschadigingen en het beschadigde gebied was bovendien extra beschermd binnen de doos. Gezien de aard van de schade was de televisie helaas niet meer in verkoopbare staat, wat ons heeft doen besluiten tot een waardevermindering van 100%.
Daarnaast merkten we op dat de beschermfolie reeds verwijderd was en dat de televisie geïnstalleerd was. Het verbaast ons dat de schade niet opgemerkt werd tijdens het uitpakken en installeren.
Wij begrijpen dat dit teleurstellend kon zijn en willen benadrukken dat dit standpunt zorgvuldig overwogen was.