Amac

Uit eigen beweging

In de Amac winkel in Utrecht aan de Oude Gracht heb ik een aankoop gedaan. Dat ging makkelijk en ik werd uiteindelijk goed geholpen door een deskundige medewerker. Ik moest wel eerst een paar keer naar andere collega's worden doorverwezen.
Dit heeft dus betrekking op een offline aankoop.
Verder is deze beoordeling niet helemaal uit eigen beweging. Ik werd via de mail gevraagd of ik ergens een review wilde achterlaten. De beoordeling is wel geheel van mezelf.

Uit eigen beweging

Bij Amac in Delft ben ik goed geholpen. Ik wilde een iphone aanschaffen maar deze zijn op het moment van schrijven moeilijk te krijgen. Amac had er 1 op voorraad, maar niet de juiste kleur die ik wilde. Ze waren bereid deze apart te houden zodat ik even rond kon kijken bij andere winkels (maar nergens voorradig).

Geen 5 sterren om de eenvoudige reden dat je wordt verleid tot een "betere" verzekering bij Harmony welke alleen bij de toonbank ter plekke afgesloten kan worden (koppelverkoop). Het overviel me en ik ben erin getuind, gelukkig kon het binnen 14 dagen kostenloos geannuleerd worden. Harmony is wellicht een beste partij, alleen zijn de reviews schrikbarend slecht - zo slecht dat ik het een risico vond en dus direct geannuleerd bij thuiskomst.

Uit eigen beweging

Alhoewel niet specifiek een Apple product, een aanbieding voor Hue is altijd fijn. Het hele proces van bestellen tot ontvangst prima verlopen.
Eigenlijk niets op aan te merken, wat je als 'normaal' beschouwd is ook hier van toepassing -> online bestelling zonder zorgen.

Verzending prima uitgevoerd. Netjes verpakt en status update via PostNL.

Uit eigen beweging

Verkoper watch deed toezegging die de dag er na niet waar gemaakt kon worden. Ik ben netjes en vriendelijk geholpen maar after sale is tegen gevallen.
Bij elkaar genomen ben ik teleurgesteld. Een belofte maakt schuld en de aangeboden oplossing was ver beneden de belofte.

Als er iets is toegezegd moet dat indien het nodig is ook worden nageleefd.

Uit eigen beweging

Heb een product via de website besteld wat online op voorraad is. Volgens eigen claim in bevestigingsmail krijg je dat product dan de volgende dag opgestuurd.
Mijn order blijft op status "Wordt verwerkt" en er is geen product onderweg. Er is ook geen communicatie over verder verloop van de order.

Klantenservice via whatsapp komt niet verder dan dat het product nu niet meer op voorraad is. Email support heeft na 4 uur nog geen reactie.

Hoewel modern, de hulp via whatsapp is matig maar snel. Reactie binnen 10 minuten. Na een claim dat het ordernummer niet correct was (staat toch echt bevestigingsmail) en een mededeling dat het product nu niet meer voorradig is hield de hulp wel op.

Dan via mail, na 4 uur nog geen reactie op een vrij eenvoudige mail noem ik ronduit slecht.

Uit eigen beweging

Bestelling na bijna een maand nog steeds niet geleverd. Klantenservice zou het nakijken, maar reageert niet meer.

Bestelling is nog steeds niet geleverd. Onbekend wat er mee gebeurd is. Product was op voorraad tijdens bestelling.

Maakt niet waar wat ze zeggen. Zoekt niet uit waar mijn bestelling is gebleven.

Uit eigen beweging

Beste,
Ben voor een horlogebandje 3 x naar de vestiging geweest om uiteindelijk een verkeerd product terug te ontvangen. Moest fysiek naar de winkel voor een handtekening ( jullie verkopen apple pencils!!?)
Bij mijn eerste bezoek kon ik dus niks achterlaten. De persoon die er over ging was niet aanwezig.
Allemaal erg slecht sinds Ivizi.
Ik mag jullie nu beoordelen bij Tweakers of een ander.
Zeg het zelf maar
Groet


Staf van der Heijden

---

Beste,
Ben voor een horlogebandje 3 x naar de vestiging geweest om uiteindelijk een verkeerd product terug te ontvangen. Moest fysiek naar de winkel voor een handtekening ( jullie verkopen apple pencils!!?)
Bij mijn eerste bezoek kon ik dus niks achterlaten. De persoon die er over ging was niet aanwezig.
Allemaal erg slecht sinds Ivizi.
Ik mag jullie nu beoordelen bij Tweakers of een ander.
Zeg het zelf maar
Groet


Staf van der Heijden

Beste,
Ben voor een horlogebandje 3 x naar de vestiging geweest om uiteindelijk een verkeerd product terug te ontvangen. Moest fysiek naar de winkel voor een handtekening ( jullie verkopen apple pencils!!?)
Bij mijn eerste bezoek kon ik dus niks achterlaten. De persoon die er over ging was niet aanwezig.
Allemaal erg slecht sinds Ivizi.
Ik mag jullie nu beoordelen bij Tweakers of een ander.
Zeg het zelf maar
Groet


Staf van der Heijden

Uit eigen beweging

Aankoop van Apple Watch bij Amac in Deventer. Volledige keuze in modellen. Prima geholpen in de winkel.

Uit eigen beweging

De winkel op de Westerhaven in Groningen bezocht om een screen protector te laten plaatsen. De medewerker vond helaas nog wat vuiligheid na het plaatsen van de protector. Deze werd er dan ook afgehaald en een nieuwe werd kosteloos geplaatst. Bonnetje netjes op de mail ontvangen.

Uit eigen beweging

Vooraf gecontroleerd of de iPad en Apple Pencil op voorraad waren in de winkel.

Daarna het product opgehaald. Dit ging soepel en snel; niet allerlei aanvullende verkopen; onze hoes was niet op voorraad (wat we wisten). Deze is naderhand geleverd.

Uit eigen beweging

Vertrouwde winkel met uitgebreid assortiment. Net als eerdere aankopen goed en kordaat geleverd. Goede garantie en goed personeel.

Relatief anoniem verzonden, dus geen tot weinig kans op kapers. Handtekening verplicht; ik wist dus ook dat het alleen aan mij werd overhandigd. Top.

Uit eigen beweging

Vriendelijk en dienstverlenend personeel. Een mooie overzichtelijke winkel. De knoop was dus snel doorgehakt. We komen al vele jaren bij de Amac in Leeuwarden en zullen dat zeker blijven doen. Top!

Op voorraad, dus meteen mee kunnen nemen.

Zeer vriendelijk en kundig personeel.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke webshop, bestellen via de webshop ging eenvoudig en snel. Order was online snel geplaatst.

Goed verpakt en snel geleverd.

Als je iets online hebt aangeschaft, dien je voor (toekomstige) garantieafhandelingen een Amac-winkel te bezoeken! Je kunt dus niets onder garantie terugsturen! Kansloos als webshop zijnde, ik bestel voortaan wel bij Amazon of Bol, die doen hier absoluut niet moeilijk over. Je zal 150 km van een vestiging af wonen, succes met de brandstofprijzen van tegenwoordig.

Uit eigen beweging

Ruil een laptop in. Lange procedure. Personeel weet niet hoe laptop goed te wissen. Veel papierwerk.

Uit eigen beweging

Niet voldaan aan wensen, verzoek om de harde schijf niet te wissen, extra account aangemaakt voor amac met eigen wachtwoord.
Ik weet dat ik ervoor teken, maar het was totaal onnodig, ze hebben de harde schijf gewist.
Als je ze erover aanspreekt krijg je flauwekul antwoorden en op een gegeven moment totaal geen antwoord meer.

Was een reparatie, voldoende vlot uitgevoerd

Niet voldaan aan wensen, verzoek om de harde schijf niet te wissen, extra account aangemaakt voor amac met eigen wachtwoord.
Ik weet dat ik ervoor teken, maar het was totaal onnodig, ze hebben de harde schijf gewist.
Als je ze erover aanspreekt krijg je flauwekul antwoorden en op een gegeven moment totaal geen antwoord meer.

Uit eigen beweging

Ik was in de winkel in The Wall om mij te laten adviseren over een hub voor mijn MacBook Pro (2021). Ik ben fantastisch geholpen door een jongeman, die met enthousiasme mij uitlegde wat het verschil tussen alle hubs is. Het uiteindelijke advies ben ik erg blij mee en hij heeft mij behoed om 30 euro meer uit te geven voor niets. Toen ik daarna vroeg of ik Apple TV afstandsbediening kon vervangen, deed hij zijn best uit te zoeken welke afstandsbediening op mijn Apple TV zou werken. Uiteindelijk besloot ik zelf bij het horen van de prijs dat ik geen interesse had. Bij het aanmaken van een account (wat de medewerker mij vroeg), kwam de vraag of het voor een (of eigenlijk mijn) bedrijf is. Na dit te bevestigen vroeg hij of het een eenmanszaak is en als dat zo is, dat het verstandiger is het account dan niet op het bedrijf te zetten. Dit scheelt namelijk 1 jaar garantie (particulier 2 jaar en zakelijk 1 jaar). Bij elkaar een erg goede beleving bij deze winkel gehad.

Uit eigen beweging

Op AMAC een Apple TV 4k besteld. Omdat ik elders toch een betere deal vond, besloot ik binnen 10 minuten na het bestellen toch om de order te annuleren. AMAC heeft hier een webformulier voor waar je het ordernummer moet invoeren met eventuele opmerkingen. Is dit een formulier dat men handmatig moet verwerken? Voelt niet efficient en gebruikersvriendelijk.

Enfin uiteraard was het voor AMAC te moeilijk om mijn annulering te verwerken 10 minuten na de bestelling en kreeg ik het pakje thuisgestuurd. Geen retourformulier, geen antwoordadres, 7 euro armer voor een retourzending. Zonde van het milieu, zonde van mijn portemonnee.

Hoe het wel kan: bol.com plaatst bij elk product een knop om de annulering te doen, geen raar webformulier. Bij bol.com lukt het mij ook altijd om iets te annuleren binnen 10 minuten na mijn order.

Zeer matig retourproces en retourbeleid.

Uit eigen beweging

Bestel nooit iets via Creditcard bij Amac aub.
Meeste gevallen mislukt de transactie eerste keer, terwijl er wel een CC reservering gemaakt wordt. Men vraagt je opnieuw te bestellen, 2de keer kan goed gaan MAAR men incasseert beide bestellingen dan!

En later geeft men aan dat er geen geld geïncasseerd te hebben terwijl de bank aangeeft dat de geld al op de rekening staat van de webshop. Uiteindelijk moet je dit melden bij de bank als fraude en bewijs aanleveren dat je niets ontvangen hebben, met geluk krijg je geld terug via de bank!

Dus bespaar je deze ellende en gebruikt geen CreditKaart!

Online voorraad klopt voor geen meter ! tijdens het bestellen ligt er genoeg op voorraad bij een filiaal, nadat je besteld hebt, krijg je mededeling (nadat je zelf achteraan moet) dat de online voorraad niet klopt, alles wat er lag bij desbetreffende filiaal, is al gereserveerd !

Niet bereid om verder te kijken dan hun neus lang is !

Uit eigen beweging

Ben erg goed geholpen in de winkel. Kreeg alle informatie en adviezen die ik nodig had. Denk dat ik de juiste keuze heb gemaakt en ben heel blij met mijn nieuwe airboekje.

Uitstekende kennis van de producten

Uit eigen beweging

Ik had bij Mac Philips Hue lampen besteld en betaald, via de pricewatch van Tweakers. 3 dagen later gewoon doodleuk een mailtje "Jammer niet meer leverbaar we storten je geld terug". Niks geen alternatief of overleg. Eerste en laatste keer, weg gooi service.

Twee dagen na de verwachte leverdag kreeg ik een mailtje met "helaas...."

Ook op een mailtje met verbazing wordt er niet gereageerd.