Amac

Uit eigen beweging

In november 2022 kocht ik bij Amac een Apple TV 4K (€184). Na nog geen drie jaar viel de aan/uit-knop van de meegeleverde Siri Remote eraf bij normaal gebruik.

Ik heb Amac gevraagd om dit onder de wettelijke conformiteit op te lossen, oftewel het recht dat een product moet functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten, ook na de standaardgarantie. Amac weigert, terwijl de ACM uitlegt dat consumenten bij producten zoals deze recht hebben op een deugdelijk product dat langer meegaat dan hun eigen garantietermijn.

Er zijn online meerdere meldingen van hetzelfde probleem met de Siri Remote, wat erop wijst dat dit mogelijk een structureel probleem is. Gelukkig gaat het hier “slechts” om een Apple TV; een duurder apparaat zoals een MacBook zou ik dit in acht nemende niet bij Amac kopen. Mijn ervaring: slechte aftersales, onzorgvuldige verzending en geen erkenning van consumentenrechten.

De doos was bij levering slecht dichtgeplakt en van buitenaf zichtbaar dat er een Apple TV in zat — niet professioneel .

Amac heeft elke keer netjes gereageerd op mijn berichten, maar weigert het probleem onder wettelijke conformiteit op te lossen, terwijl de ACM aangeeft dat consumenten recht hebben op een deugdelijk product.

Uit eigen beweging

Ik zie hieronder de nodige negatieve reviews. Heb recent een MacBook Air via Amac (Pro, zakelijk) gekocht en dat was een hele positieve ervaring, dacht de moeite waard om dat ook te delen.

Dezelfde dag nog verzonden en levering was op tijd, track en trace was correct.

Ik wou de laptop kopen met automatische MDM on first-boot via Apple Business Manager. Heb daarvoor telefonisch contact gehad met Amac over de benodigde IDs die opgegeven moeten worden om deze koppeling te maken. Werd direct opgenomen en goed geholpen om dit op te zetten.

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een nieuwe PS5-controller besteld via de webshop van Amac. De levering duurde ongeveer een week omdat ze naar eigen zeggen op een nieuwe lading aan het wachten waren. Op zich geen probleem, maar toen het pakketje eindelijk binnenkwam, begon de echte frustratie.

De doos van de controller bleek al geopend te zijn, en erger nog: de controller zelf had duidelijke beschadigingen. Geen nieuw product dus, terwijl ik daar wél voor had betaald.

Ik heb direct via WhatsApp contact gezocht met Amac om het probleem op te lossen. Hun advies? Breng het product naar een fysieke Amac-winkel. Daar aangekomen werd mij verteld dat zij het niet konden innemen, omdat de doos al open was gemaakt. Juist dát was precies het probleem waar ik voor kwam.

Al met al een erg teleurstellende ervaring. Je mag verwachten dat je bij een officiële retailer gewoon een nieuw, ongeopend en onbeschadigd product ontvangt – en als dat niet het geval is, dat de klantenservice het netjes oplost. Helaas was dat bij Amac niet het geval.

Het leveren duurde erg lang. Het product zou op voorraad zijn.

Verkeerde instructies over de teruglevering. Zie voor een uitgebreid verloop de vorige berichten.

Uit eigen beweging

Op 13 juni een Apple Watch besteld voor 20 uur 's avonds. Was op voorraad en kon de volgende dag geleverd worden. Ik had ervoor gekozen om deze in de winkel te halen omdat ik 14 juni niet thuis erop wilde wachten.

Zaterdag vernomen dat hij naar het centrale magazijn is gestuurd en op die dag niet wordt doorgestuurd. Zondag geen levering en maandag ook niet. Vandaag weer contact opgenomen. Levertijd naar de winkel kan tot 1,5 week zijn?

Conclusie, thuis laten bezorgen is een werkdag. Kostenbesparend laten leveren in de winkel is 1,5 week.

De concurrenten zijn op hun website wel duidelijk. Die geven aan wanneer je de bestelling in de winkel kunt ophalen.

Het antwoord voor de levering vind ik niet logisch. Ik heb de order geannuleerd en deze bij een concurrent geplaatst. Ik kan deze morgen vanaf 10 uur ophalen.

Thuislevering is een dag, ophalen in de winkel van hetzelfde product is 1,5 week. Dit wordt NIET op de website vermeld. Niet handig als het een cadeau betreft (vaderdag).

Klantenservice via de chat is vakinhoudelijk slecht te noemen. Geven politiek correcte antwoorden zonder te begrijpen wat je zegt.

Uit eigen beweging

Tips voor airpods pro besteld, aangekomen blijken niet in de orginele verpakking te zitten maar in een wazig zakje, waardoor het ONMOGELIJK te controleren is of ze echt zijn. kan ze terugsturen alleen voor eigen rekening

kosten voor het terugsturen zijn dus voor eigen rekening kosten aangetekend zijn hoger dan wat ze gekost hebben

word niet eens aangehoord ja het is echt dat moet ik dus maar geloven als men ziet hoe echt replicas zijn tegenwoordig

Uit eigen beweging

Ik ben erg tevreden over mijn bestelling! De website is erg overzichtelijk en het bestellen ging erg gemakkelijk.

Betreft de levering ben ik ook erg tevreden. Aan de verpakking was niet te zien dat het van Amac kwam, dat geeft een veilig gevoel, wanneer het een bestelling van waarde is.

Kortom, een hele fijne webshop waar ik indien nodig vaker ga bestellen.

De levering was zoals aangegeven en dus op tijd. En de iPhone was netjes verpakt!

Uit eigen beweging

Ze beloven gouden bergen maar leveren zwarte gaten en als je een slechte review schrijft huilen ze krokodillen tranen. Het spijt ze allemaal verschrikkelijk en ze zullen het intern uitzoeken of ze zeggen dat ze aan de hand van de review niet weten waar het over gaat. Niet één keer zeggen ze : we gaan het oplossen voor je! Het draait alleen maar om geld binnen harken en service, ho maar!

---

Waardeloos bedrijf! Ik bracht mijn Iphone 11 daar omdat ie snel leegliep. Er werd een uitvoerige test gedaan en geconcludeerd werd dat de telefoon 100% in orde was maar de batterij niet. Letterlijk stond in hun rapport: “We hebben de klacht geconstateerd en zijn klaar om het probleem voor je op te lossen. Om je iPhone 11 weer optimaal te laten functioneren, dient de batterij vervangen te worden”. Daarom liet ik de batterij vervangen voor 102€. Ik kreeg ‘m terug maar de telefoon liep nog net zo snel leeg en dus ging ik terug. Vastgesteld werd dat de telefoon te snel leeg liep dus werd er “een nieuwe batterij” ingezet. Of dit daadwerkelijk gebeurd is weet ik niet, ik betwijfel het wel want ik kreeg nu een gewiste telefoon terug en hij liep nog even snel leeg als daarvoor. Ik ben weer terug gegaan maar ze willen niks meer voor me doen. Ik heb gezegd: Of de batterij is niet goed, of de test die aan het begin gedaan is is niet goed, beide zijn jullie verantwoordelijkheid. Nu zeggen ze dat de test niet zo uitgebreid is als bij Apple zelf mogelijk is dus ga maar naar Apple en laat daar je telefoon maar repareren. Waarom zeg je niet aan het begin dan dat jullie test slechts natte vinger werk is! Dan had ik ook geen nieuwe batterij voor meer dan 100 euro erin laten zetten! Garantie van 3 maanden is in de praktijk: garantie tot aan de voordeur! Stelletje oplichters!!

Waardeloos bedrijf! Ik bracht mijn Iphone 11 daar omdat ie snel leegliep. Er werd een uitvoerige test gedaan en geconcludeerd werd dat de telefoon 100% in orde was maar de batterij niet. Letterlijk stond in hun rapport: “We hebben de klacht geconstateerd en zijn klaar om het probleem voor je op te lossen. Om je iPhone 11 weer optimaal te laten functioneren, dient de batterij vervangen te worden”. Daarom liet ik de batterij vervangen voor 102€. Ik kreeg ‘m terug maar de telefoon liep nog net zo snel leeg en dus ging ik terug. Vastgesteld werd dat de telefoon te snel leeg liep dus werd er “een nieuwe batterij” ingezet. Of dit daadwerkelijk gebeurd is weet ik niet, ik betwijfel het wel want ik kreeg nu een gewiste telefoon terug en hij liep nog even snel leeg als daarvoor. Ik ben weer terug gegaan maar ze willen niks meer voor me doen. Ik heb gezegd: Of de batterij is niet goed, of de test die aan het begin gedaan is is niet goed, beide zijn jullie verantwoordelijkheid. Nu zeggen ze dat de test niet zo uitgebreid is als bij Apple zelf mogelijk is dus ga maar naar Apple en laat daar je telefoon maar repareren. Waarom zeg je niet aan het begin dan dat jullie test slechts natte vinger werk is! Dan had ik ook geen nieuwe batterij voor meer dan 100 euro erin laten zetten! Garantie van 3 maanden is in de praktijk: garantie tot aan de voordeur! Stelletje oplichters!!

Uit eigen beweging

Kocht een HDD behuizing met HGST schijf in de digitale webwinkel van Amac. Kreeg niets te horen over het feit dat iets niet meer in voorraad was. Gebeld dus en antwoord was ja sorry niet in voorraad we sturen het asap op, ok. 2 weken later ontving ik de doos met de hdd behuizing en de harde schijf in de doos GESMETEN, zeer slecht ingepakt. Mag je raden, de harde schijf is door de doos heen gevlogen en dus defect. Ik adviseer iedereen hier GEEN breekbare spullen te bestellen zoals harde schijven of andere breekbaar spul. Want dan kun je er al vanuit gaan dat je exact in dezelfde situatie als mij terecht gaat komen.
Ik heb zelf al vaker bij Amac besteld. Dat inpakken van harde schijven en spullen gaat al vanaf het begin niet goed. Alleen heb ik telkens geluk gehad dat het niet defect is geraakt. Maar na 5x is je geluk dus op en dan krijg je er alleen maar ellende voor terug want tot heden nog steeds geen contact gehad omtrent het retour pakket DOA.

Dan kom je dus bij retourneren uit (DOA) bij Amac. Heel duidelijk allemaal op de website (nee) je kunt niet retourneren als iets defect is die optie staat niet in je drop down menu.. Dan moet je speciaal contact met ze opnemen of mailen want doe je dit niet dan kun je op EIGEN KOSTEN de spullen retourneren. Dus retour gestuurd op eigen kosten dan maar en we zitten inmiddels in week 4 en nog steeds niets gehoord en nog steeds geen vervangend product in huis.

Is vriendelijk maar kunnen je niet helpen met de door omstandigheden gecreëerde problemen door dat de webshop foutieve voorraad aangeeft die er in daadwerkelijkheid helemaal niet zijn bij Amac maar slechts bij de externe leverancier. In werkelijkheid hebben ze dus maar een beperkte voorraad in de webshop. Vandaag besteld morgen in huis, is dus ook complete lariekoek en heb ik geen enkele keer in die 6 keer dat ik besteld heb waar gemaakt. Nu maakt mij dit niet uit want ik heb nog genoeg geduld, alleen de manier waarop zonder fatsoenlijke werkende manier van DOA retourneren via de website en communicatie vanuit Amac naar de klant stelt dat flink teleur.

Uit eigen beweging

We hebben hier drie schermen besteld voor een prima prijs. Schermen zijn op tijd en in orde geleverd.

Schermen zijn op tijd verzonden, de communicatie was goed en alles is goed aangekomen.

Uit eigen beweging

Te weinig verstand van zaken, duur en bleek later volstrekt onnodig(!) reparatievoorstel. Had men moeten weten.

Zoals heel veel anderen (zoek maar eens, bv Redit) begaf mijn Airpods Max het na 25 maanden: niet meer herkend, standaard in pairing mode, niet te resetten (beide knoppen ingedrukt houden), niets.

Dus naar de Amac in Leiden, geen garantie na 25 maanden.
Achter de servicebalie heeft de techneut ook alles geprobeerd, resetten, fabrieksinstellingen etc. Helaas niet meer te koppelen.

Dus gingen ze ‘m opsturen en zou ik een reparatievoorstel krijgen waarmee ik wel/niet akkoord kon gaan.

Dat reparatievoorstel kwam er, een dag voordat ik voor vier weken op reis ging: 680 euro!!
Oftewel: de nieuwprijs! Want ‘hij kan niet gerepareerd worden’. 😡

Daar ging ik niet mee akkoord, die prijs sloeg nergens op.

Na mijn vakantie, een maand later dus, haalde ik met de pest in mijn Max weer op.
Na die maand was de batterij compleet leeg (uiteraard).
Ik dacht: ik laad m toch nog maar even op…
En hij deed het weer!!
Opnieuw gekoppeld (werkte nu wel) en alles is weer 100% oke 😀

Stel je voor dat ik akkoord was gegaan met het voorstel van Amac Leiden 😱

Wat een onkunde en compleet falen daar bij Amac Leiden 🤬😤

Uit eigen beweging

Op vrijdag een Homepod besteld. ‘Vandaag voor 23.59 uur besteld, morgen geleverd’, zo adverteert Amac. De Homepod was op voorraad, dus zaterdag installeren, lijkt mij. Maandags nog niks gehoord, dus even een chat. De 2 minuten responstijd volgens de website wordt al meteen 8 uur. De volgende dag eindelijk een mailtje. Naam en emailadres is niet voldoende, of het bestelnummer doorgegeven kan worden. Ok, mijn fout, maar wel binnen 2 minuten door mij beantwoord. Helaas duurt het weer een dag voor er antwoord komt. ‘Problemen bij de logistieke afdeling’ is het excuus. 2 uur later een mailtje, dat het pakket verzonden is. 6 dagen na bestelling is het pakje binnen….

Zie hierboven: 6 dagen levertijd ipv een levering binnen 1 dag. Wel netjes verpakt, waarvoor 1 ster extra.

Zet niet op je website dat je binnen 2 minuten op de chat zult reageren indien je dit niet kunt waarmaken. Indien er binnen 2 minuten gereageerd wordt op een verzonden mail, pak dat dan meteen op en handel het af. Zo kun je de service naar je klanten toe verbeteren.

Uit eigen beweging

Vermijd deze zaak. Lijkt aan de reviews te zien alleen maar erger te worden. Mijn ervaring:

2,5 jaar geleden twee MacBooks aangeschaft. Een Pro van meer dan 3000,- en nog een Air. Nu blijkt moederboard van de Pro kapot en moet vervangen worden. Ze houden zich echter vast aan de 2 jaar garantie, wat me in dit geval niet netjes lijkt. Dit is overduidelijk een fabrieksfout, wat je niet mag verwachten van zo'n dure laptop. Uiteindelijk 650,- schade. Zoek het maar uit met Apple zeggen ze dan. Dat is fout, ik heb de laptop bij hen gekocht, zij zijn daarom het aanspraakpunt.

Daarnaast 4 keer heen en weer moeten rijden omdat ze zelf eerst dachten dat het aan de HD lag. En wilden ze nota bene een 2e keer EUR 80,- onderzoekskosten rekenen toen het niet aan de HD bleek te liggen, wat ik vanaf het begin al aangaf. Daar zagen ze uiteindelijk van af.

Nog los van de ellende omdat voor niets de laptop de 1e x gereset is en ik alle programma's handmatig terug kon zetten. Back-up terug mocht niet, wat op zichzelf begrijpelijk is. Maar wel veel tijd kost zo om dat meerdere keren te moeten doen.

Zie boven, ronduit bedroevend. Ze doen erg uit te hoogte en wilden niet aannemen dat het niet aan de HD lag. Om vervolgens doodleuk de hoogste rekening te sturen en schuiven de garantie af. Het contact is ook gewoon echt vervelend.

Advies in de winkel is ook tenenkrommend. Er werken alleen maar stagiaires. Prima en leuk om jonge mensen die het moeten leren in de zaak te hebben, maar niet alleen maar. Elke vraag moeten ze navragen of geven een fout antwoord.

- iPad om te navigeren? Dan is deze met Wifi prima hoor! (Zonder GPS?!).
- 'Deze AppleTV heeft ehhh "ETTERNET". Padon?? Oh je bedoelt Ethernet!' Hij had geen idee wat het was.

Voor de prijs hoef je er ook niet te komen, ze zijn meestal iets duurder dan elders. Wat prima zou zijn als de service er ook naar was, integendeel.

Uit eigen beweging

MacBook gebracht voor taxatie. Koste €80 en na betaling kreeg ik de laptop na weken retour. Met de toegevoegde text. Laptop volgens wens klant retour gestuurd. Letterlijk 20 x gemaild en aantal x gebeld tot ze er gek van werden. Of ze er ook iets zinnigs op konden zetten voor de verzekering. Heel triest allemaal, wil er verder niet te veel tekst aan vervuilen.

Na weken bellen gingen ze ea kijken waar de laptop was. Had ik niet gebeld stond ie er nog denk ik.

Hele vreemde verzonnen verhalen wat nergens op gebaseerd was. En dan vraag je zet het maar op papier zoals je het constateert. Dan ineens aangeven, dat mogen wij niet doen.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een tweede scherm voor mijn iMac bij de Utrechtse vestiging Proostwetering. Moest even overleggen over leveringsdatum ivm vakantie-afwezigheid. Scherm was er in 2 dagen, opgehaald, medewerker begroette me met 'zo dat valt mee hè voor je vakantie' terwijl hij me niet eerder zag. Mooie persoonlijke touch in de service en een prima product!

---

LG scherm met thunderbolt 3 verbinding werkt als een zonnetje met iMac en is gestoken scherp. Benadert de retina.

LG scherm met thunderbolt 3 verbinding werkt als een zonnetje met iMac en is gestoken scherp. Benadert de retina.

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen gedaan. Allemaal keurig verlopen en op tijd.

Ook een iPad laten repareren en dit is ook allemaal volgens afspraak verlopen.

Op tijd en zonder beschadigingen

Uit eigen beweging

Koop je iets in een winkel, wordt je meteen bestookt met spam! En de uitschrijf link in de email werkt niet eens! Volgende keer weer gewoon naar apple.nl.

Uit eigen beweging

Iphone voor reparatie brengen en dan met kapot scherm terugkrijgen. AMAC oplossing is een nieuwe telefoon kopen. Uiteraard niet akkoord gegaan en dan vragen ze ook nog geld voor onderzoekskosten. Mijn advies is om AMAC te mijden als de pest!

Communicatie gebeurd alleen als men zelf contact opneemt. Persoonlijk langs geweest op meerdere AMAC locatie's.

Geen reactie gekregen op aangetekende brief. Schade veroorzaakt door AMAC wordt afgedaan als gevolgschade.

Uit eigen beweging

Goede uitleg en we zijn door de verkoper op een prettige manier geholpen. (13 woorden)

Uit eigen beweging

Prijzen en assortiment is goed. De duidelijkheid over de levertermijn is dat niet. Zie hieronder.

Als iets op voorraad is, bekent dat niet dat het er de volgende dag is. (Belooft men ook niet, maar ik merk dat ik verwend ben.)
Daarnaast wordt je niet tussentijds op de hoogte gehouden van de levertijd en kun je die ook niet zien bij de bestelstatus.

Uit eigen beweging

Begin november. Na het afwachten van de wachttijden ben ik naar de Amac Uden geweest om een iPhone 14 pro en Apple Watch Ultra met inruil oude iPhone X en Watch series 4.

In eerste instantie zou het eind december begin januari de verwachten levertijd zijn. Zou het niet zo zijn dat ik 4 november werd gebeld dat m’n iPhone klaar lag en een week later de Watch Ultra klaar lag. Uiteraard de oude modellen ingeruild en meer dan zeer tevreden service verleend door Amac Uden

Top service. Rustig en duidelijk geholpen waarbij alle tijd werd genomen. Overigens was dit wel op afspraak