Doublepoint

Uit eigen beweging

Paar minuten voor vijf op vrijdag besteld. Even gebeld want moest het zaterdag hebben. Mijn Sonos systeem werd geinstalleerd en had nog een steun nodig.

Zoals aangegeven de dag ervoor, zaterdag binnen.

Snel antwoord, geen wachtrij

Uit eigen beweging

I’d like to share my experience with DoublePoint.nl. I ordered a product on their online shop on the 3rd of March, since then, I’m still waiting for my partial refund. They don’t answer emails or telling that they will ask their employee Maarten to refund me. And I still haven’t got my refund….Tomorrow it’ll be for 4 MONTHS!!!

Don’t buy from this shop you’ll only have problems, you can check what other people say about them on the web…

You can contact me if you are interested in the details of my experience.

My order shipped 10 days later, Instead of 1 day mentionned on the website.

Only lies...Each time they say the problem will be solved in the following days (or even the next day...)

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een denon avr-x2500h met de melding op bestelling, dit betekent volgens doublepoint dat ze een bestelling mogen aannemen waarvan ze niet weten wanneer ze mogen leveren. Na enkele dagen gebeld en mijn bestelling geannuleerd. Vervolgens heb ik meerdere malen moeten bellen om mijn geld terug te krijgen, ondanks dat ze meerdere beloftes hebben gedaan om contact op te nemen en bewijs van de uitbetaling te versturen. Na het 3e telefoontje eindelijk mijn geld ontvangen, maar ondertussen een maand verder. Ik raad ten zeerste af om zaken te doen met dit bedrijf.

Meerder malen contact opgenomen, vriendelijk aan de telefoon maar zonder enig resultaat. Geen actie ondernomen en duurde lang voor ik eindelijk mijn geld terug had.

Uit eigen beweging

Via een vriend terecht gekomen bij Doublepoint. Direct contact met Doublepoint opgenomen en navraag gedaan over een product en de levertijd daarvan. Het product bleek direct leverbaar en kreeg ook nog 5% korting. De volgende dag netjes de levering ontvangen. Top service en snel geleverd. Tot de volgende keer!!

Keurig en netjes verpakt! Product zoals eerder aangegeven snel geleverd!

Vriendelijk en behulpzaam! Ga zo door.

Uit eigen beweging

In het weekend van 8 Juni besloot ik om een nieuwe set boekenplank speakers aan te schaffen. Mijn keuze was gevallen op de klipsch RP-600M en deze stond voor een leuke prijs te koop bij doublepoint en direct leverbaar, op voorraad. Er was een zgn "double deal" beschikbaar waarbij stond geschreven dat het product in nieuwstaat zou zijn, geen gebruikssporen. Navraag bij een lokale audiowinkel leerde mij dat ik daar de speakers nieuw voor dezelfde prijs als de doubledeal kon krijgen, dus daarop heb ik na het weekend contact gezocht.

Via de chat werd ik vriendelijk te woord gestaan en toen ik vroeg of het echt om een retour ging (de double deal was na mijn order namelijk nog steeds te bestellen, vreemd?) bevestigde de medewerker dat het niet om een retour zou gaan, maar om een speciale aanbieding. Dit moest echter nog worden aangepast op de website. Super nieuws dus, vandaar dat ik de order heb laten staan, want een "tweedehands" product zat me bij nader inzien toch niet helemaal lekker.

Ze verwachtten het artikel woensdag 12 of donderdag 13 juni bij mij thuis te hebben. Dit was voor mij zeer redelijk omdat ik ze in verband met een feestje voor het weekend in huis wilde hebben.

Donderdag had ik echter nog steeds niets vernomen en toen heb ik maar weer even contact gezocht. De medewerker die ik toen sprak, verklaarde ineens dat het artikel "te beschadigd bleek te zijn" en dat ze daardoor een nieuwe hadden besteld. Daar snapte ik natuurlijk even niks van, gezien wat mij eerder was verteld. Ik vroeg hoe het kon dat ik nu twee verschillende verhalen hoorde; ik ging er allang vanuit dat ik een nieuw product kreeg, want anders had ik de order namelijk geannuleerd. Op mijn vraag wanneer nu dan geleverd zou worden, werd geantwoord dat dit naar verwachting begin van de volgende week zou zijn. Wat ik ook vreemd vond, is dat het "nieuwe" product, was ik dus zou krijgen, al die tijd nog "2 stuks op voorraad" stond in de shop. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet zo was. Maar terwijl in in contact was, was dit aangepast naar 2-5 dagen levertijd, dat zag ik later. Opnieuw vreemd...

Wat ik na dat gesprek overigens wel direct kreeg, was de factuur van Afterpay n.a.v. de verzending (!).

Je raadt het al... ook begin van deze week radiostilte en daarom op dinsdag maar weer contact opgenomen. Op de chat werd mij verteld dat het product nog niet binnen was en dat ze hoopten het woensdag of donderdag te versturen. Daar was ik natuurlijk niet blij mee, want dit was nu alweer de zoveelste keer dat het werd uitgesteld. Daarop werd ik gebeld door ene Maarten, die mijn verhaal aanhoorde en verzekerde dat de speakers "1000% zeker" donderdag of vrijdag bij mij binnen zouden zijn. Toen ik begon over hoe het kon dat een product dat overal enorm goed leverbaar is bij doublepoint zoveel tijd kost, zei hij dat hij de tweedehands set nog had staan en dat hij die vandaag nog kon opsturen. Dit wilde ik natuurlijk niet, want daarover was ik al begin vorige week in contact geweest. Vreemd allemaal....

Vandaag dan maar weer opnieuw contact gezocht, want morgen zou dus de dag zijn waarop ik ze uiterlijk zou ontvangen, maar het is duidelijk: dat gaat nu al niet meer lukken. Vanmiddag op de chat kreeg ik te horen dat ze "druk waren met bestellingen" en dat ze hun best zouden doen. Helaas, die van mij zat er dus nog steeds niet bij. Update: uiteindelijk ontving ik na het plaatsen van deze review op een andere site op zaterdagochtend een mailtje dat mijn bestelling verzonden was. In die mail werd verwezen naar een trackingcode maar die was nergens te vinden. Hierop heb ik maar weer contact gezocht en dit zou "in de loop van de middag volgen". En ook helaas daar gebeurde dit niet... uiteindelijk na nog een mail te sturen kreeg ik in de avond een melding met track&trace. Toeval? Ik weet het niet meer. De speakers zijn uiteindelijk de dag erna aan het eind van de middag geleverd.

Conclusie: ik werd aangetrokken door de mooie site met duidelijke informatie over levertijd en het product. In realiteit heb ik te maken met een zeer ondoorzichtige shop waar de levertijden niets waard blijken te zijn en constant van alles wordt beloofd. De set die ik heb besteld stond trouwens de hele week alweer op "binnen 1-2 dagen in huis". Ik ben blij dat ik voor afterpay heb gekozen, want ook al krijg ik mijn order nog wel een keer in huis, als ik vooraf betaald had dan had ik nog zwaarder gebaald.
Dit gaat nog om een "simpele" speakerset (die in andere winkels goed leverbaar is of zelfs op voorraad) al is het voor mij een hoop geld. Ik moet er niet aan denken hoe vervelend het zou zijn als je hier een totaal nieuwe installatie zou aanschaffen van duizenden euro's en al vooraf had betaald...

Ondanks het op zich vriendelijke en meestal snelle contact (wat ook eigenlijk helemaal niet nodig zou moeten zijn); waardeloze ervaring! Ik heb het idee dat sommige (veel te) jubelende reviews voor deze shop op meerdere sites niet kloppen en enorm op elkaar lijken; ik kom namelijk ook veel vergelijkbare verhalen als die van mij tegen.

Een voorraad-product (dat niet op voorraad bleek te zijn maar bij alle winkels goed leverbaar was) heeft 2 weken op zich laten wachten. Het enige dat snel kwam was de betaallink en de vele beloftes.

Een betere beoordeling; niet om de kwaliteit maar puur om de vriendelijkheid en vrij snelle bereikbaarheid. Al heb je daar natuurlijk niet enorm veel aan als er behalve het doen van meer loze beloftes, niets door verandert.

Uit eigen beweging

Ik was zelf al een tijdje opzoek naar de Pioneer Htp-074. Helaas was deze op veel plaatsen uitverkocht. Via Tweakers kon ik deze verkoper vinden die nog een paar demomodellen had liggen voor een leuk prijsje. Had ik zelf ook nog het geluk dat alleen de doos beschadigd was. En alles in de doos nog dicht verpakt.

Toen ik de dolby set zag op de website van doublepoint heb ik gelijk contact opgenomen of het mogelijk was om deze op te halen. Collega Fabian van doublepoint die ik aan de lijn kreeg nam snel contact op met zijn collega's in de oude vestiging. Tot mijn geluk kon ik deze nog binnen een half uur ophalen. Ze wouden hem zelfs nog even in de auto zetten voor mij. Prima service dus. En in mijn geluk voor een leuk prijsje!

Ik maak kans op een prijs

Goede uitleg gekregen over de verschillende nieuwe versterkers. Was opzoek naar een 4k versterker bij mijn nieuwe Oled tv. De uitleg heeft mij doen overtuigen om hier een aankoop te doen.

Uitgebreid geholpen en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Een subwoofer besteld via de site op advies van Loek, voor een snellere levering.
Ik zag tijdens het bestellen de sub goedkoper en gelijk aangekaart. Code ontvangen en daarna aangeschaft.

Op advies van doublepoint via de site besteld voor snelle levering. Was ook snel in huis.

Uit eigen beweging

Eind april een bestelling gedaan van twee speakers die op voorraad zouden zijn, en direct leverbaar zouden zijn.

Na een week nog steeds niks gehoord, dus maar even gebeld hoe het zat. De voorraad indicatie klopte niet, maar de speakers waren onderweg van de leverancier en zouden nog die week binnenkomen. Na weer een week niks gehoord maar weer gebeld, weer de belofte gekregen dat ze binnen een paar dagen binnen zouden komen.

Eind mei mijn bestelling geannuleerd en ik zou binnen 14 dagen het geld teruggestort krijgen. Na 14 dagen niks gekregen, 3 keer gemailed, elke keer werd belooft dat het geld nu echt overgemaakt was.

Tot op heden nog steeds niks ontvangen, geen speakers en geen geld terug. Waardeloze tent, ik snap niet hoe ze zo'n hoge score hebben.

Keer op keer zijn mij dingen belooft over de verzending en het geld terug krijgen, en keer op keer bleek dit niet waar te zijn.

Uit eigen beweging

Jamo speaker besteld, was niet op voorraad. Daardoor een Klipsch aangeboden gekregen. Zonder problemen omgeruild in de bestelling en snel geleverd. Uitstekende communicatie en geweldige commerciele oplossing geboden. TOP!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Voor de tweede keer mijn bestelling geplaatst. Snel antwoord op emails en telefoon. Zendingen zijn goed te volgen. Tip: avondlevering voor de toekomst.

Uit eigen beweging

Bestellingen (die nooit werd verzonden) geannuleerd op 17 mei. Dadelijk bevestiging ontvangen dat de reeds betaalde bedragen binnen de 14 wettelijke dagen teruggestort zouden worden. Na herhaaldelijk contact via zowel e-mail (waar ze zelden op reageren) al telefonisch, vandaag nog steeds niet mijn geld ontvangen ondanks beloftes.

Amper reactie op mails, loze beloftes aan de telefoon: klantenservice is onbestaand.

Ik maak kans op een prijs

prijzen op de website kwamen overheen met wat er gecommuniceerd werd. levertijd kloptte ook en via de email de verzendinfo ontvangen

Uit eigen beweging

Ik was van plan om een case te bestellen voor mijn Insta360, helaas bleek deze niet op voorraad en was vals geadverteerd. Na annulering heb ik na 14 dagen nog steeds niet mijn geld terug.

Absoluut waardeloos, reageren totaal niet op mijn e-mails zelfs na meerdere pogingen.

Uit eigen beweging

Van de laagste prijs voor de receiver die wilde hebben kon nadat ik daar om gevraagd had nog wat korting af, waarmee het helemaal een no-brainer was om bij Doubelpoint te bestellen. Zondagavond besteld en dinsdag in huis, alles probeemloos gegaan.

Uit eigen beweging

Het uitkiezen van een nieuwe platenspeler was/is voor mij lastig. De keuze gemaakt om te kiezen voor een Project draaitafel. Dit aan de hand van verschillende reviews van andere gebruikers. Daarom ook zelf mijn ervaring beargumenteerd, waarna de vraag gesteld werd om de leverancier te beoordelen, bij deze.

Afgelopen voor het eerst op de website geweest van dit bedrijf vanwege de prijs. Was één van de goedkopere met de beste secundaire voorwaarden zoals garantie en levertijd.

Ik had de dag erna (zondag) al een gehoopt op een email met verzendgegevens verwacht, maar begreep later telefonisch dat het bedrijf dicht was.

Pakket gister in de ochtend ontvangen, met een stevige anonieme omdoos.

Uit eigen beweging

Annulatie van bestelling gedaan nadat ze mijn bestelde product na 10 dagen nog niet konden leveren. Hadden geen stock hoewel hun website anders vermeld (2 werkdagen).

Geen verzending gedaan. Men had niets om te verzenden naar mij.

Eerst 2x telefonisch contact genomen en telkens met een kluitje het riet in gestuurd. Kwamen, nadat ik de annulatie heb aangevraagd, met een alternatief product op de proppen maar dat heb ik geweigerd.

Hebben mijn geld, na bijna een maand na annulatie nog steeds niet terug gegeven!!!! Heb nu klacht ingediend bij ECCBelgie na 2 aanmaningen. Ben het zat, die kerels en idd, geloof die positieve reacties niet. Medewerker heeft ook op trustpilot mijn negatieve reactie willen tegenhouden. Ze zijn bang voor deze reacties merk ik, maar zo handel je niet met klanten. Stop die handel!

Uit eigen beweging

De klant wordt hier aan het lijntje gehouden, mijn inziens kloppen de voorraden niet met de aantal die worden weergegeven op de webshop. In mijn geval elke maal een belofte dat de bestelling morgen wordt afgeleverd MAAR helaas is dit niet zo.

Dinsdag 11 juni een centerspeaker besteld welke volgens de webshop op voorraad zou zijn.
’s Avonds ontvang ik geen track-trace code. Volgende dag bellen waar mijn artikel blijft, mededeling Doublepoint: De order is blijven hangen in het systeem. Na een bewerking wordt de order vrijgegeven. Ook deze dag krijg ik geen track-trace code. Vrijdag een mailtje verstuurd aan Doublepoint dat ik mijn vertrouwen kwijt ben. Dezelfde dag word ik teruggebeld, nu wordt aangeboden om het bestelde model te vervangen door een duurder exemplaar(3090C door 3090Ci).
Ik ga hiermee akkoord en vraag uit zekerheid tweemaal de vraag of het artikel zaterdag wordt geleverd. De medewerker bevestigd dit ook uitdrukkelijk en hoef ik mij geen zorgen te maken.
’s Avonds ontvang ik nog steeds geen track-trace code, zaterdag blijf ik toch de hele dag thuis om het pakket niet mis te lopen. Mijn gedachten wordt werkelijkheid en er wordt helemaal niets geleverd!!!
Ik schrijf een boze mail met de mededeling dat ik de order wil annuleren en eis mijn aankoopbedrag per direct terug. Maandag wordt de mail gelezen door Doublepoint en wordt hun oprechte excuses gemaakt(pakket staat nog steeds in het fulfillment centre), ik kan de order annuleren. Ik bevestig de annulering. Een bevestigingsmail wordt toegestuurd met de retour van mijn aankoopbedrag, een paar uren later staat daadwerkelijk mijn aankoopbedrag weer op mijn rekening.
Ik raad het af om met dit bedrijf in zee te gaan maar u bent vrij om deze keuze toch te maken.

De beloofde afspraken worden niet waargemaakt. Elke maal een loze belofte.

Uit eigen beweging

Een nieuwe Denon versterker aangeschaft via de website. Doublepoint was een van de weinige aanbieders hiervoor. Bestellen ging snel, nu wachten op de levering.
Medewerkers zijn bij vragen snel te bereiken via telefoon.

Uit eigen beweging

Ik had deze webshop gevonden via google en n.a.v. van de goede reviews op tweakers hier besloten mijn denon heos 5.1 set te bestellen, twijfelde nog om ergens anders te bestellen, maar daar zaten niet de heos3 hs2 speakers, maar de heos 1 hs2 speakers bij, aangezien ik een vrij grote woonkamer heb, toch voor deze set gegaan.

Kreeg toen ik de set bestelde (24-5) een mooie korting van 75 euro. Na eerder contact met hun webchat/support, kreeg ik te horen dat de set op voorraad was, dit was ook op hun website te zien. Kreeg gelijk via de mail bevestiging van de bestelling en betaling, toen bleef het stil.

Heb op maandag een bericht gestuurd hoe het zat met de bestelling. Ik kreeg bericht dat de bar en sub werden verstuurd maar de heos 3 speakers pas woensdag, die waren uitverkocht en niet op voorraad. Woensdagmiddag nog steeds geen bericht, dus maar weer eens contact gezocht, het werd pas de dinsdag erop, want het veel bedrijven waren dicht i.v.m. hemelvaart en de heos 3 speakers hadden ze nog niet op voorraad (een kleine vertraging volgens hun). Heb toen gereageerd, dat ik uiterlijk de week erop vrijdag mijn set compleet wilde hebben, of anders alles retour zou doen. Op dinsdag kreeg ik bericht dat ze 1 heos3 hs2 speaker hebben verzonden?, dus ik gelijk weer contact gezocht, waar de 2e bleef, kreeg te horen dat ie woensdag/donderdag verzonden zou worden. Op donderdag halverwege de middag nogmaals contact gezocht via mail/telefoon of de 2e speaker verzonden zou worden. Deze was net ingepakt en gelukkig kreeg ik gisteren bericht dat deze verzonden was.

Mijn set is straks gelukkig compleet en gelukkig werkt alles, maar moet er niet aan denken dat ik voor garantie met deze shop zaken moet doen.

Ze gebruiken voor elke verzending een andere bezorger. Heb DPD, DHL en TNT gezien. Op hun website werkt track & trace niet, gelukkig was de mail met track & trace wel goed.

Dit is de 1e en laatste keer dat ik bij deze webshop bestel, nadat ik nogmaals goed naar de reviews op tweakers heb gekeken, zie ik veel positieve reviews van nieuw geregistreerde personen(met voornamelijk spelfouten die de bepaalde medewerkers van doublepoint ook maken in hun mail), als je verder kijkt zie je alleen negatieve reviews van geregistreerde tweakers.

Heb de laatste jaren nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een webshop.
@Iedereen die dit leest, lees goed de reviews van echte tweakers en niet nepaccounts die positieve reviews achterlaten.

UPDATE: 07-06 10:24
Ben na het plaatsen van mijn review gelijk gebeld waarin ze hun excuses aanboden.

UPDATE: 07-06 11:08
Heb contact met andere tweakers die ook slechte ervaringen hebben met deze webshop, lijkt erop dat ik nog geluk heb gehad en mijn spullen heb. @Tweakers doe eens wat aan de nepreviews op tweakers.