Doublepoint

Uit eigen beweging

Had een versterker aangeschaft via de website van de winkel. Juiste keuze en veel keus op de site, maar je blijft wel de “bomen door het bos” zien. Duidelijk en handig met filters.

Ook bij het bestellen heb je de keuze tot verschillende betaal opties en verzendopties.

Medewerkers namen de tijd voor je, en alle vragen worden rustig beantwoordt. Vooral was de chat erg handig.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Contact verliep goed, korte lijnen. Pakket was zoek bij DHL maar is keurig opgepakt.
Geen vraag was te veel.

Binnen twee dagen in huis, pakket was we zoek

Snel contact, telefoon en e-mail top.

Uit eigen beweging

De afgelopen weken veel contact gehad met de klantenservice van dit bedrijf. Ik was al geruime tijd opzoek naar een nieuwe home entertainment set ter vervanging van mijn oude Panasonic zet uit de jaren ’90.

Ik had mijn blik geworpen op Klipsch speakers. Achteraf bleek dat dit uit de oude lijn was, en mij werd geadviseerd om ook te kijken naar de nieuwe lijn van dit merk. Hiervan was ik nog helemaal niet op de hoogte.

Deze set bleek achteraf nog beter te zijn dan de set die ik voor ogen had. Bij het begin was het moeilijk om toch weer te kiezen voor een andere set, maar achteraf heel erg blij mee.

Bij de bezorging mistte ik alleen de kabels om de speakers aan sluiten. Ik ging er vanuit dat dit altijd wordt meegeleverd met de speakers zelf. Dit was niet helemaal duidelijk. Daarom gelijk contact opgenomen en voor een mooie prijs werd er dezelfde dag nog een rol speakerdraad geleverd.

Uit eigen beweging

Begin juni tweede kans artikel besteld. De dag erop stond dit artikel nog steeds te koop, wat argwaan wekte. Meteen mijn order geannuleerd gehad en na enkel keren chatten is me dit bevestigd via e-mail. Ik heb rustig de wettelijke termijn van 14 dagen afgewacht voor terugbetaling. Ik heb na deze 14 dagen wéér op de chat moeten zeuren om dit inorde te krijgen. Uiteindelijk krijg ik op 1/07/2019 de kreditnota in mijn mailbox. Ik heb met visa kaart betaald, dus dat zou omiddelijk op de kaart moeten staan, zeker nadat ze me 'bevestigen' dat het is afgeschreven.

Omdat ik 48 uur later nog steeds niéts terugbetaald heb kregen, maar opnieuw verhaal halen.. na enige tijd chatten wordt ik door de eigenaar opgebeld die me opnieuw bevestigd het over te gemaakt hebben, hij ging met de 'kreditmaatschapi' bellen en stuurde mij via e-mail een 'bewijs' toe dat het oké zou moeten zijn.

De schermafdruk die ik toegestuurd kreeg bevestigd inderdaad een transactie, maar dat geeft niet aan in welke richting dit is. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden, dat gevoel krijg ik.

Op het moment van schrijven, donderdag 4 juli 2019 12.40, staat er nog steeds niets op de kaart.

Update 10/07/2019:
Het geld is eindelijk terug gestort.

Op de chat kan je ze nog het makkelijkste bereiken en dingen klaarspelen. Maar net zoals vele andere hier al vermelde: Veel beloven, zeggen, maar niet waarmaken.

Uit eigen beweging

Hulp na bestellen wordt ook geboden, in situatie als reparatie. Alles snel en correct opgelost.

Kosten werden gelukkig vergoed

Altijd snel contact gehad, en actuele statussen.

Uit eigen beweging

Paar minuten voor vijf op vrijdag besteld. Even gebeld want moest het zaterdag hebben. Mijn Sonos systeem werd geinstalleerd en had nog een steun nodig.

Zoals aangegeven de dag ervoor, zaterdag binnen.

Snel antwoord, geen wachtrij

Uit eigen beweging

I’d like to share my experience with DoublePoint.nl. I ordered a product on their online shop on the 3rd of March, since then, I’m still waiting for my partial refund. They don’t answer emails or telling that they will ask their employee Maarten to refund me. And I still haven’t got my refund….Tomorrow it’ll be for 4 MONTHS!!!

Don’t buy from this shop you’ll only have problems, you can check what other people say about them on the web…

You can contact me if you are interested in the details of my experience.

My order shipped 10 days later, Instead of 1 day mentionned on the website.

Only lies...Each time they say the problem will be solved in the following days (or even the next day...)

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een denon avr-x2500h met de melding op bestelling, dit betekent volgens doublepoint dat ze een bestelling mogen aannemen waarvan ze niet weten wanneer ze mogen leveren. Na enkele dagen gebeld en mijn bestelling geannuleerd. Vervolgens heb ik meerdere malen moeten bellen om mijn geld terug te krijgen, ondanks dat ze meerdere beloftes hebben gedaan om contact op te nemen en bewijs van de uitbetaling te versturen. Na het 3e telefoontje eindelijk mijn geld ontvangen, maar ondertussen een maand verder. Ik raad ten zeerste af om zaken te doen met dit bedrijf.

Meerder malen contact opgenomen, vriendelijk aan de telefoon maar zonder enig resultaat. Geen actie ondernomen en duurde lang voor ik eindelijk mijn geld terug had.

Uit eigen beweging

Via een vriend terecht gekomen bij Doublepoint. Direct contact met Doublepoint opgenomen en navraag gedaan over een product en de levertijd daarvan. Het product bleek direct leverbaar en kreeg ook nog 5% korting. De volgende dag netjes de levering ontvangen. Top service en snel geleverd. Tot de volgende keer!!

Keurig en netjes verpakt! Product zoals eerder aangegeven snel geleverd!

Vriendelijk en behulpzaam! Ga zo door.

Uit eigen beweging

In het weekend van 8 Juni besloot ik om een nieuwe set boekenplank speakers aan te schaffen. Mijn keuze was gevallen op de klipsch RP-600M en deze stond voor een leuke prijs te koop bij doublepoint en direct leverbaar, op voorraad. Er was een zgn "double deal" beschikbaar waarbij stond geschreven dat het product in nieuwstaat zou zijn, geen gebruikssporen. Navraag bij een lokale audiowinkel leerde mij dat ik daar de speakers nieuw voor dezelfde prijs als de doubledeal kon krijgen, dus daarop heb ik na het weekend contact gezocht.

Via de chat werd ik vriendelijk te woord gestaan en toen ik vroeg of het echt om een retour ging (de double deal was na mijn order namelijk nog steeds te bestellen, vreemd?) bevestigde de medewerker dat het niet om een retour zou gaan, maar om een speciale aanbieding. Dit moest echter nog worden aangepast op de website. Super nieuws dus, vandaar dat ik de order heb laten staan, want een "tweedehands" product zat me bij nader inzien toch niet helemaal lekker.

Ze verwachtten het artikel woensdag 12 of donderdag 13 juni bij mij thuis te hebben. Dit was voor mij zeer redelijk omdat ik ze in verband met een feestje voor het weekend in huis wilde hebben.

Donderdag had ik echter nog steeds niets vernomen en toen heb ik maar weer even contact gezocht. De medewerker die ik toen sprak, verklaarde ineens dat het artikel "te beschadigd bleek te zijn" en dat ze daardoor een nieuwe hadden besteld. Daar snapte ik natuurlijk even niks van, gezien wat mij eerder was verteld. Ik vroeg hoe het kon dat ik nu twee verschillende verhalen hoorde; ik ging er allang vanuit dat ik een nieuw product kreeg, want anders had ik de order namelijk geannuleerd. Op mijn vraag wanneer nu dan geleverd zou worden, werd geantwoord dat dit naar verwachting begin van de volgende week zou zijn. Wat ik ook vreemd vond, is dat het "nieuwe" product, was ik dus zou krijgen, al die tijd nog "2 stuks op voorraad" stond in de shop. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet zo was. Maar terwijl in in contact was, was dit aangepast naar 2-5 dagen levertijd, dat zag ik later. Opnieuw vreemd...

Wat ik na dat gesprek overigens wel direct kreeg, was de factuur van Afterpay n.a.v. de verzending (!).

Je raadt het al... ook begin van deze week radiostilte en daarom op dinsdag maar weer contact opgenomen. Op de chat werd mij verteld dat het product nog niet binnen was en dat ze hoopten het woensdag of donderdag te versturen. Daar was ik natuurlijk niet blij mee, want dit was nu alweer de zoveelste keer dat het werd uitgesteld. Daarop werd ik gebeld door ene Maarten, die mijn verhaal aanhoorde en verzekerde dat de speakers "1000% zeker" donderdag of vrijdag bij mij binnen zouden zijn. Toen ik begon over hoe het kon dat een product dat overal enorm goed leverbaar is bij doublepoint zoveel tijd kost, zei hij dat hij de tweedehands set nog had staan en dat hij die vandaag nog kon opsturen. Dit wilde ik natuurlijk niet, want daarover was ik al begin vorige week in contact geweest. Vreemd allemaal....

Vandaag dan maar weer opnieuw contact gezocht, want morgen zou dus de dag zijn waarop ik ze uiterlijk zou ontvangen, maar het is duidelijk: dat gaat nu al niet meer lukken. Vanmiddag op de chat kreeg ik te horen dat ze "druk waren met bestellingen" en dat ze hun best zouden doen. Helaas, die van mij zat er dus nog steeds niet bij. Update: uiteindelijk ontving ik na het plaatsen van deze review op een andere site op zaterdagochtend een mailtje dat mijn bestelling verzonden was. In die mail werd verwezen naar een trackingcode maar die was nergens te vinden. Hierop heb ik maar weer contact gezocht en dit zou "in de loop van de middag volgen". En ook helaas daar gebeurde dit niet... uiteindelijk na nog een mail te sturen kreeg ik in de avond een melding met track&trace. Toeval? Ik weet het niet meer. De speakers zijn uiteindelijk de dag erna aan het eind van de middag geleverd.

Conclusie: ik werd aangetrokken door de mooie site met duidelijke informatie over levertijd en het product. In realiteit heb ik te maken met een zeer ondoorzichtige shop waar de levertijden niets waard blijken te zijn en constant van alles wordt beloofd. De set die ik heb besteld stond trouwens de hele week alweer op "binnen 1-2 dagen in huis". Ik ben blij dat ik voor afterpay heb gekozen, want ook al krijg ik mijn order nog wel een keer in huis, als ik vooraf betaald had dan had ik nog zwaarder gebaald.
Dit gaat nog om een "simpele" speakerset (die in andere winkels goed leverbaar is of zelfs op voorraad) al is het voor mij een hoop geld. Ik moet er niet aan denken hoe vervelend het zou zijn als je hier een totaal nieuwe installatie zou aanschaffen van duizenden euro's en al vooraf had betaald...

Ondanks het op zich vriendelijke en meestal snelle contact (wat ook eigenlijk helemaal niet nodig zou moeten zijn); waardeloze ervaring! Ik heb het idee dat sommige (veel te) jubelende reviews voor deze shop op meerdere sites niet kloppen en enorm op elkaar lijken; ik kom namelijk ook veel vergelijkbare verhalen als die van mij tegen.

Een voorraad-product (dat niet op voorraad bleek te zijn maar bij alle winkels goed leverbaar was) heeft 2 weken op zich laten wachten. Het enige dat snel kwam was de betaallink en de vele beloftes.

Een betere beoordeling; niet om de kwaliteit maar puur om de vriendelijkheid en vrij snelle bereikbaarheid. Al heb je daar natuurlijk niet enorm veel aan als er behalve het doen van meer loze beloftes, niets door verandert.

Uit eigen beweging

Ik was zelf al een tijdje opzoek naar de Pioneer Htp-074. Helaas was deze op veel plaatsen uitverkocht. Via Tweakers kon ik deze verkoper vinden die nog een paar demomodellen had liggen voor een leuk prijsje. Had ik zelf ook nog het geluk dat alleen de doos beschadigd was. En alles in de doos nog dicht verpakt.

Toen ik de dolby set zag op de website van doublepoint heb ik gelijk contact opgenomen of het mogelijk was om deze op te halen. Collega Fabian van doublepoint die ik aan de lijn kreeg nam snel contact op met zijn collega's in de oude vestiging. Tot mijn geluk kon ik deze nog binnen een half uur ophalen. Ze wouden hem zelfs nog even in de auto zetten voor mij. Prima service dus. En in mijn geluk voor een leuk prijsje!

Ik maak kans op een prijs

Goede uitleg gekregen over de verschillende nieuwe versterkers. Was opzoek naar een 4k versterker bij mijn nieuwe Oled tv. De uitleg heeft mij doen overtuigen om hier een aankoop te doen.

Uitgebreid geholpen en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Een subwoofer besteld via de site op advies van Loek, voor een snellere levering.
Ik zag tijdens het bestellen de sub goedkoper en gelijk aangekaart. Code ontvangen en daarna aangeschaft.

Op advies van doublepoint via de site besteld voor snelle levering. Was ook snel in huis.

Uit eigen beweging

Eind april een bestelling gedaan van twee speakers die op voorraad zouden zijn, en direct leverbaar zouden zijn.

Na een week nog steeds niks gehoord, dus maar even gebeld hoe het zat. De voorraad indicatie klopte niet, maar de speakers waren onderweg van de leverancier en zouden nog die week binnenkomen. Na weer een week niks gehoord maar weer gebeld, weer de belofte gekregen dat ze binnen een paar dagen binnen zouden komen.

Eind mei mijn bestelling geannuleerd en ik zou binnen 14 dagen het geld teruggestort krijgen. Na 14 dagen niks gekregen, 3 keer gemailed, elke keer werd belooft dat het geld nu echt overgemaakt was.

Tot op heden nog steeds niks ontvangen, geen speakers en geen geld terug. Waardeloze tent, ik snap niet hoe ze zo'n hoge score hebben.

Keer op keer zijn mij dingen belooft over de verzending en het geld terug krijgen, en keer op keer bleek dit niet waar te zijn.

Uit eigen beweging

Jamo speaker besteld, was niet op voorraad. Daardoor een Klipsch aangeboden gekregen. Zonder problemen omgeruild in de bestelling en snel geleverd. Uitstekende communicatie en geweldige commerciele oplossing geboden. TOP!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Voor de tweede keer mijn bestelling geplaatst. Snel antwoord op emails en telefoon. Zendingen zijn goed te volgen. Tip: avondlevering voor de toekomst.

Uit eigen beweging

Bestellingen (die nooit werd verzonden) geannuleerd op 17 mei. Dadelijk bevestiging ontvangen dat de reeds betaalde bedragen binnen de 14 wettelijke dagen teruggestort zouden worden. Na herhaaldelijk contact via zowel e-mail (waar ze zelden op reageren) al telefonisch, vandaag nog steeds niet mijn geld ontvangen ondanks beloftes.

Amper reactie op mails, loze beloftes aan de telefoon: klantenservice is onbestaand.

Ik maak kans op een prijs

prijzen op de website kwamen overheen met wat er gecommuniceerd werd. levertijd kloptte ook en via de email de verzendinfo ontvangen

Uit eigen beweging

Ik was van plan om een case te bestellen voor mijn Insta360, helaas bleek deze niet op voorraad en was vals geadverteerd. Na annulering heb ik na 14 dagen nog steeds niet mijn geld terug.

Absoluut waardeloos, reageren totaal niet op mijn e-mails zelfs na meerdere pogingen.

Uit eigen beweging

Van de laagste prijs voor de receiver die wilde hebben kon nadat ik daar om gevraagd had nog wat korting af, waarmee het helemaal een no-brainer was om bij Doubelpoint te bestellen. Zondagavond besteld en dinsdag in huis, alles probeemloos gegaan.