Doublepoint

Ik maak kans op een prijs

Goede uitleg gekregen over de verschillende nieuwe versterkers. Was opzoek naar een 4k versterker bij mijn nieuwe Oled tv. De uitleg heeft mij doen overtuigen om hier een aankoop te doen.

Uitgebreid geholpen en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Een subwoofer besteld via de site op advies van Loek, voor een snellere levering.
Ik zag tijdens het bestellen de sub goedkoper en gelijk aangekaart. Code ontvangen en daarna aangeschaft.

Op advies van doublepoint via de site besteld voor snelle levering. Was ook snel in huis.

Uit eigen beweging

Eind april een bestelling gedaan van twee speakers die op voorraad zouden zijn, en direct leverbaar zouden zijn.

Na een week nog steeds niks gehoord, dus maar even gebeld hoe het zat. De voorraad indicatie klopte niet, maar de speakers waren onderweg van de leverancier en zouden nog die week binnenkomen. Na weer een week niks gehoord maar weer gebeld, weer de belofte gekregen dat ze binnen een paar dagen binnen zouden komen.

Eind mei mijn bestelling geannuleerd en ik zou binnen 14 dagen het geld teruggestort krijgen. Na 14 dagen niks gekregen, 3 keer gemailed, elke keer werd belooft dat het geld nu echt overgemaakt was.

Tot op heden nog steeds niks ontvangen, geen speakers en geen geld terug. Waardeloze tent, ik snap niet hoe ze zo'n hoge score hebben.

Keer op keer zijn mij dingen belooft over de verzending en het geld terug krijgen, en keer op keer bleek dit niet waar te zijn.

Uit eigen beweging

Jamo speaker besteld, was niet op voorraad. Daardoor een Klipsch aangeboden gekregen. Zonder problemen omgeruild in de bestelling en snel geleverd. Uitstekende communicatie en geweldige commerciele oplossing geboden. TOP!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Voor de tweede keer mijn bestelling geplaatst. Snel antwoord op emails en telefoon. Zendingen zijn goed te volgen. Tip: avondlevering voor de toekomst.

Uit eigen beweging

Bestellingen (die nooit werd verzonden) geannuleerd op 17 mei. Dadelijk bevestiging ontvangen dat de reeds betaalde bedragen binnen de 14 wettelijke dagen teruggestort zouden worden. Na herhaaldelijk contact via zowel e-mail (waar ze zelden op reageren) al telefonisch, vandaag nog steeds niet mijn geld ontvangen ondanks beloftes.

Amper reactie op mails, loze beloftes aan de telefoon: klantenservice is onbestaand.

Ik maak kans op een prijs

prijzen op de website kwamen overheen met wat er gecommuniceerd werd. levertijd kloptte ook en via de email de verzendinfo ontvangen

Uit eigen beweging

Ik was van plan om een case te bestellen voor mijn Insta360, helaas bleek deze niet op voorraad en was vals geadverteerd. Na annulering heb ik na 14 dagen nog steeds niet mijn geld terug.

Absoluut waardeloos, reageren totaal niet op mijn e-mails zelfs na meerdere pogingen.

Uit eigen beweging

Van de laagste prijs voor de receiver die wilde hebben kon nadat ik daar om gevraagd had nog wat korting af, waarmee het helemaal een no-brainer was om bij Doubelpoint te bestellen. Zondagavond besteld en dinsdag in huis, alles probeemloos gegaan.

Uit eigen beweging

Het uitkiezen van een nieuwe platenspeler was/is voor mij lastig. De keuze gemaakt om te kiezen voor een Project draaitafel. Dit aan de hand van verschillende reviews van andere gebruikers. Daarom ook zelf mijn ervaring beargumenteerd, waarna de vraag gesteld werd om de leverancier te beoordelen, bij deze.

Afgelopen voor het eerst op de website geweest van dit bedrijf vanwege de prijs. Was één van de goedkopere met de beste secundaire voorwaarden zoals garantie en levertijd.

Ik had de dag erna (zondag) al een gehoopt op een email met verzendgegevens verwacht, maar begreep later telefonisch dat het bedrijf dicht was.

Pakket gister in de ochtend ontvangen, met een stevige anonieme omdoos.

Uit eigen beweging

Annulatie van bestelling gedaan nadat ze mijn bestelde product na 10 dagen nog niet konden leveren. Hadden geen stock hoewel hun website anders vermeld (2 werkdagen).

Geen verzending gedaan. Men had niets om te verzenden naar mij.

Eerst 2x telefonisch contact genomen en telkens met een kluitje het riet in gestuurd. Kwamen, nadat ik de annulatie heb aangevraagd, met een alternatief product op de proppen maar dat heb ik geweigerd.

Hebben mijn geld, na bijna een maand na annulatie nog steeds niet terug gegeven!!!! Heb nu klacht ingediend bij ECCBelgie na 2 aanmaningen. Ben het zat, die kerels en idd, geloof die positieve reacties niet. Medewerker heeft ook op trustpilot mijn negatieve reactie willen tegenhouden. Ze zijn bang voor deze reacties merk ik, maar zo handel je niet met klanten. Stop die handel!

Uit eigen beweging

De klant wordt hier aan het lijntje gehouden, mijn inziens kloppen de voorraden niet met de aantal die worden weergegeven op de webshop. In mijn geval elke maal een belofte dat de bestelling morgen wordt afgeleverd MAAR helaas is dit niet zo.

Dinsdag 11 juni een centerspeaker besteld welke volgens de webshop op voorraad zou zijn.
’s Avonds ontvang ik geen track-trace code. Volgende dag bellen waar mijn artikel blijft, mededeling Doublepoint: De order is blijven hangen in het systeem. Na een bewerking wordt de order vrijgegeven. Ook deze dag krijg ik geen track-trace code. Vrijdag een mailtje verstuurd aan Doublepoint dat ik mijn vertrouwen kwijt ben. Dezelfde dag word ik teruggebeld, nu wordt aangeboden om het bestelde model te vervangen door een duurder exemplaar(3090C door 3090Ci).
Ik ga hiermee akkoord en vraag uit zekerheid tweemaal de vraag of het artikel zaterdag wordt geleverd. De medewerker bevestigd dit ook uitdrukkelijk en hoef ik mij geen zorgen te maken.
’s Avonds ontvang ik nog steeds geen track-trace code, zaterdag blijf ik toch de hele dag thuis om het pakket niet mis te lopen. Mijn gedachten wordt werkelijkheid en er wordt helemaal niets geleverd!!!
Ik schrijf een boze mail met de mededeling dat ik de order wil annuleren en eis mijn aankoopbedrag per direct terug. Maandag wordt de mail gelezen door Doublepoint en wordt hun oprechte excuses gemaakt(pakket staat nog steeds in het fulfillment centre), ik kan de order annuleren. Ik bevestig de annulering. Een bevestigingsmail wordt toegestuurd met de retour van mijn aankoopbedrag, een paar uren later staat daadwerkelijk mijn aankoopbedrag weer op mijn rekening.
Ik raad het af om met dit bedrijf in zee te gaan maar u bent vrij om deze keuze toch te maken.

De beloofde afspraken worden niet waargemaakt. Elke maal een loze belofte.

Uit eigen beweging

Een nieuwe Denon versterker aangeschaft via de website. Doublepoint was een van de weinige aanbieders hiervoor. Bestellen ging snel, nu wachten op de levering.
Medewerkers zijn bij vragen snel te bereiken via telefoon.

Uit eigen beweging

Ik had deze webshop gevonden via google en n.a.v. van de goede reviews op tweakers hier besloten mijn denon heos 5.1 set te bestellen, twijfelde nog om ergens anders te bestellen, maar daar zaten niet de heos3 hs2 speakers, maar de heos 1 hs2 speakers bij, aangezien ik een vrij grote woonkamer heb, toch voor deze set gegaan.

Kreeg toen ik de set bestelde (24-5) een mooie korting van 75 euro. Na eerder contact met hun webchat/support, kreeg ik te horen dat de set op voorraad was, dit was ook op hun website te zien. Kreeg gelijk via de mail bevestiging van de bestelling en betaling, toen bleef het stil.

Heb op maandag een bericht gestuurd hoe het zat met de bestelling. Ik kreeg bericht dat de bar en sub werden verstuurd maar de heos 3 speakers pas woensdag, die waren uitverkocht en niet op voorraad. Woensdagmiddag nog steeds geen bericht, dus maar weer eens contact gezocht, het werd pas de dinsdag erop, want het veel bedrijven waren dicht i.v.m. hemelvaart en de heos 3 speakers hadden ze nog niet op voorraad (een kleine vertraging volgens hun). Heb toen gereageerd, dat ik uiterlijk de week erop vrijdag mijn set compleet wilde hebben, of anders alles retour zou doen. Op dinsdag kreeg ik bericht dat ze 1 heos3 hs2 speaker hebben verzonden?, dus ik gelijk weer contact gezocht, waar de 2e bleef, kreeg te horen dat ie woensdag/donderdag verzonden zou worden. Op donderdag halverwege de middag nogmaals contact gezocht via mail/telefoon of de 2e speaker verzonden zou worden. Deze was net ingepakt en gelukkig kreeg ik gisteren bericht dat deze verzonden was.

Mijn set is straks gelukkig compleet en gelukkig werkt alles, maar moet er niet aan denken dat ik voor garantie met deze shop zaken moet doen.

Ze gebruiken voor elke verzending een andere bezorger. Heb DPD, DHL en TNT gezien. Op hun website werkt track & trace niet, gelukkig was de mail met track & trace wel goed.

Dit is de 1e en laatste keer dat ik bij deze webshop bestel, nadat ik nogmaals goed naar de reviews op tweakers heb gekeken, zie ik veel positieve reviews van nieuw geregistreerde personen(met voornamelijk spelfouten die de bepaalde medewerkers van doublepoint ook maken in hun mail), als je verder kijkt zie je alleen negatieve reviews van geregistreerde tweakers.

Heb de laatste jaren nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een webshop.
@Iedereen die dit leest, lees goed de reviews van echte tweakers en niet nepaccounts die positieve reviews achterlaten.

UPDATE: 07-06 10:24
Ben na het plaatsen van mijn review gelijk gebeld waarin ze hun excuses aanboden.

UPDATE: 07-06 11:08
Heb contact met andere tweakers die ook slechte ervaringen hebben met deze webshop, lijkt erop dat ik nog geluk heb gehad en mijn spullen heb. @Tweakers doe eens wat aan de nepreviews op tweakers.

Uit eigen beweging

Ik heb deze winkel gevonden via de Tweakers pricewatch.
Ik vond daar een mooie aanbieding voor een Jamo J 12 subwoofer.
De prijs was erg netjes.
De sub heb ik besteld op 20-5-2019.
Ik kreeg vrij snel de bevestiging van mijn aankoop en betaling.
Daarna werd het stil.
De levertijd was 3 tot 5 dagen maar na een week ben ik maar eens gaan mailen wanneer ik nu de subwoofer zou gaan ontvangen ondanks de gestelde levertijd.
Vervolgens kreeg ik excuses en de mededeling dat er iets mis was gaan bij de vervoerder. Ze gingen het allemaal regelen en ik zou voor het eind van de week een mail krijgen voor de levering en gegarandeerd de subwoofer ontvangen.
En U raad het al, ik zit tot op heden ( dd 6 juni ) nog steeds op de subwoofer te wachten.
Het betreft hier een verjaardagscadeau en vind de afwikkeling van de levering, maar ook de non-communicatie, werkelijk in en in slecht.
Vandaag weer een mail gestuurd dat ik voor het eind van de week de subwoofer wil hebben, en anders mijn geld terug.
Ik heb bijna alle hoop op een goede afloop met deze winkel wel verloren.
Ik kan me voorstellen dat men wel eens een overmacht situatie kan hebben met een leverancier of vervoerder, maar dan verwacht ik wel duidelijk geïnformeerd te worden.
En eventueel een andere optie of mijn geld terug te ontvangen als compensatie.
De enige aanbieding die ik voorgesteld heb gekregen was een subwoofer aansluitkabel cadeau, maar die moesten ze dan wel nog even claimen via de vervoerder.

Mensen ik kan alleen maar zeggen, bezint eer ge begint met een bestelling bij deze winkel.

Het is echt lang geleden dat ik op deze manier ben behandeld door een online winkel.

Het product is tot op heden nog steeds niet geleverd.

De 2 personen die mij te woord hebben gestaan beloven veel, maar vervolgens word het weer doodstil.
Geen enkele uptodate feedback over of en wanneer ik mijn bestelling ga ontvangen.

Update: 7-6-2019

Zojuist nadat ik via livechat heb gesproken met medewerker een telefoontje gehad. Subwoofer zou hoogstwaarschijnlijk morgen met kleine uitloop naar begin volgende week worden geleverd.
We wachten nog even af.

Update: 11-6-2019

Aangezien ik de subwoofer nog steeds niet heb ontvangen, nog maar eens de chat gestart.
Ik heb aangegeven dat als ik de subwoofer uiterlijk vrijdag niet in mijn bezit heb ik
de bestelling annuleer en ik mijn geld binnen een week terug wil.
Mijn geduld begint op te geraken.
Word vervolgd....

Update 12-6-2019

Zojuist een telefoontje gehad van Maarten.
Volgens hem word de sub vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur geleverd.
Er worden 2 pakketjes afgeleverd.
Een van de sub en een met een extraatje omdat het voor een verjaardagskado is.

Het zou geleverd moeten worden door DHL.

Ik ben benieuwd.

Update 13-6-2019

Zojuist het cadeautje in de vorm van een Oehlbach NF SUB 200 kabel ontvangen
Subwoofer is hopelijk onderweg.

Update 14-6-2019

Na bijna 4 weken heb ik vandaag dan eindelijk mijn subwoofer in ontvangst mogen nemen.
Waar het mis is gegaan weet ik niet, maar voor mij is dit een erg slechte ervaring geweest met deze online winkel.
Communicatie bar slecht en moest telkens opnieuw zelf informatie opvragen over de status.
Voor mij is dit de eerste en laatste keer geweest dat ik bij deze winkel iets heb gekocht.
Dan maar iets meer uitgeven in een winkel die zijn levertijden ( in alle redelijkheid ) wel nakomt.

Uit eigen beweging

Ook bij vragen over andere producten wat ze niet verkopen ben ik vriendelijk geholpen.
Telefoon wordt snel opgenomen en wordt vriendelijke te woord gestaan.

Denken in veel mee, en zijn bereie geweest om energie te stoppen in iets wat ze niet eens verkopen.

Uit eigen beweging

Een nieuwe speaker voor buiten besteld, bestellen en de informatie was conpleet. Helaas duurde de zending langer vanwege sorteerfouten van de vervoerder. Maar ze dachten mee en waren zelfs bereid om een andere op te sturen!

Pakketje werd gebracht door DHL, liep uit op een vertraging buiten de schuld van double point. Steeds verkeerd gesorteerd. Daarom advies, kijk ook bij andere vervoerders.

Paar keer contact gehad vanwege de zending. Probeerde het op te lossen.

Uit eigen beweging

Concurrerende winkel qua prijzen, showroom ziet er goed en overzichtelijk uit.
Product in de winkel aangekocht.
Medewerkers waren vriendlijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

I bought 700 euros of products on April 1st, after many calls and emails with extremely inefficient customer service, I never received my order. They keep telling you deceptively that your order is going to arrive in the next couple of days, when they know this is not true.

I cancelled the order on April 28, and now it is May 30 and I still have not received my refund. This company cannot be trusted!

They promissed shipping on the next day, but never delivered the products 1 month later. After many calls and emails, none of their deliveries promisses were ever met.

Customer service was extremely confused about what I ordered, and didn't know exactly what was or not on stock. Either that or they were trying to deceive me on purpose. They lie to you for you not to cancel the order. They could have been honest and say "we don't know when we will have this product", but instead they keep telling you the product is coming. When I finally cancelled, they never refunded my money (I've been waiting for the refund for more then a month).

Uit eigen beweging

Aanrader! Nemen snel de telefoon op en beantwoorden snel de vragen. Factuur en bevestiging snel per email. Mooie inruil prijs gekregen voor oude receiver.