Doublepoint

Uit eigen beweging

Er was een probleem met de levering van ons product maar de klantendienst heeft dit goed aangepakt!

Uit eigen beweging

Geen producten geleverd. Geen communicatie en na drie maand eem rueund. Waardeloze webwinkel. Hier nooit bestellen.

Uit eigen beweging

denken mee in mogelijkheden als je niet veel thuis bent (wisseldiensten). Pakken de telefoon op en bellen ook terug.
Tevreden over de verzending maar ook hoe het product verpakt was.

Uit eigen beweging

Gekozen om mijn draadloze systeem om te zetten naar een nieuwe stereo opstelling omdat er veel tonen ontbraken. Via verschillende fora de beslissing genomen om te kiezen voor twee vloerstaande speakers van jamo uit de nieuwe lijn. Hiervoor twee verschillende offerte aanvragen ingediend bij winkels en de beste prijs gekozen. Vanwege de kleur . wit . werd het pakket binnen een paar dagen geleverd. De klank/tonen zijn zoveel stukken beter in vergelijking met de kleine speakers.

Uit eigen beweging

Goede kennis van zaken, juiste service waar het nodig is en goede prijzen. Alleen een beetje pech gehad met de levering omdat DHL mijn pakket kwijt was.

Verzenden heeft even geduurd want DHL was het pakket kwijt. DoublePoint heeft daarna een speciale koerier ingezet om het pakket te leveren tussen 18:00 en 22:00. Pakket ontvangen

Meedenkend !

Uit eigen beweging

Kleine draadloze (in ear) oortelefoons besteld met een voorkeursdatum van levering. Hier is uitstekend aan gehouden. Alles verliep zoals vermeld op de website en email.

Uit eigen beweging

Op 17 mei een Klipsch R-12W subwoofer besteld. In eerste instantie vermeldde de website geen levertijd. In de loop van de dag veranderde dat naar 3 tot 5 werkdagen. Kan gebeuren, maar irritant want ik wilde de speaker dezelfde dag ophalen.
Op 3 juni belde ik want het duurde langer dan de aangekondigde levertijd. Ik krijg een medewerker aan de lijn die beweerde dat men mij eerder had willen bellen want het het artikel is uitlopend en mogelijk niet meer leverbaar. Of ik wilde wachten. Nee, dat duurde te lang. Ik kreeg direct een uitstekend voorstel voor een upgrade naar de Klipsch R-120SW van 449 euro voor 359 euro. Dit leek mij een goede deal dus ik accepteerde het voorstel. Ik betaalde dezelfde dag het verschil bij. Ik zou binnen 3 tot 5 werkdagen de speaker ontvangen.
Nu wordt het vervelend, want wederom hoorde ik niks voor langere tijd. Ik nam op 18 juni per email contact op.Ik gaf aan dat de levering in totaal te lang duurt en ik annuleerde de bestelling. Op 19 juni ontving ik een email dat men het jammer vindt van de annulering. Ik zou binnen de wettelijke 14 dagen al mijn geld terug ontvangen. En raad eens wat de status op 15 juli is? Geen geld, geen communicatie, niks.
In het verleden werkte ik voor groothandels en ik weet uit ervaring hoe belangrijk een goede communicatie met jouw klanten is. Al heb je niks te melden, meldt dat dan ook. Ik ga uiteraard niet de heren bij Doublepoint vertellen hoe je jouw zaakjes moet regelen. Maar het negeren en niet nakomen van afspraken van jouw klanten is in mijn optiek geen gezonde basis voor het uitbaten van een winkel. Ik hoop niet dat ik uiteindelijk gedwongen wordt mijn rechtsbijstand in te schakelen.

Uit eigen beweging

Via iDEAL betaald maar er zijn meer manieren mogelijk. Na plaatsing bestelling email met daarin de aankoopoverzicht

Ik had 3 speakers besteld 2 Q Aquistics 3020 en 1 centerspeaker 3090C. Nog voordat de levering binnen was een telefoontje van duoblepoint, ze hadden de verkeerde speakers opgestuurd niet de 3020 maar de 3020i. De 3020i was 1 klasse hoger ingeschaalde luidspreker.. Na kort overleg besloten de 3020i te houden, voor dezelfde prijs dan de 3020 prima....

Werd na 1 dag gebeld met de vraag of alles goed beviel, en de zending goed was overgekomen. Prima

Uit eigen beweging

Ik heb eerst nieuwe speakers besteld. Ik had daar nog vragen over. Die werden steeds heel snel per mail beantwoord. De speakers kwamen ook keurig binnen de aangegeven leverdatum.
Daarna heb ik nog ophang beugels besteld. Daar had ik wat extra hulp bij nodig om de juiste te bestellen. Ook daar ben ik steeds snel en deskundig geholpen.

Uit eigen beweging

Op de website stond vermeld dat het product binnen 5-8 dagen leverbaar zou zijn. Na 2 weken contact opgenomen, er werd mij verteld dat het aankomende vrijdag binnen zou komen. Die vrijdag weer niets gehoord, weer contact opgenomen en er werd toen versteld dat het volgende week vrijdag binnen zou komen. Ik heb toen mijn order geannuleerd.

Op het eerste verzoek om te annuleren werd niet gereageerd, het tweede verzoek wel. Er zou binnen 14 dagen terugbetaald worden. Na 14 dagen had ik nog niets ontvangen. Ik heb weer contact opgenomen en ze hebben aangegeven het die dag over te maken. Na een week had ik nog niks en heb ik weer contact opgenomen. Ze gaven me een screenshot van hun eigen back-end waaruit bleek dat de order gecrediteerd zou zijn, maar hier heb ik niks aan. Gebeld met mijn creditcard, geld is nooit terug gestort. Herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice maar ik heb tot op de dag van vandaag mijn geld nog niet terug. Ook via Thuiswinkelwaarborg kom ik niet verder. Ik heb het vermoeden dat deze shop in de financiële problemen zit, ik wil iedereen afraden hier te bestellen.

Uit eigen beweging

Had een versterker aangeschaft via de website van de winkel. Juiste keuze en veel keus op de site, maar je blijft wel de “bomen door het bos” zien. Duidelijk en handig met filters.

Ook bij het bestellen heb je de keuze tot verschillende betaal opties en verzendopties.

Medewerkers namen de tijd voor je, en alle vragen worden rustig beantwoordt. Vooral was de chat erg handig.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Contact verliep goed, korte lijnen. Pakket was zoek bij DHL maar is keurig opgepakt.
Geen vraag was te veel.

Binnen twee dagen in huis, pakket was we zoek

Snel contact, telefoon en e-mail top.

Uit eigen beweging

De afgelopen weken veel contact gehad met de klantenservice van dit bedrijf. Ik was al geruime tijd opzoek naar een nieuwe home entertainment set ter vervanging van mijn oude Panasonic zet uit de jaren ’90.

Ik had mijn blik geworpen op Klipsch speakers. Achteraf bleek dat dit uit de oude lijn was, en mij werd geadviseerd om ook te kijken naar de nieuwe lijn van dit merk. Hiervan was ik nog helemaal niet op de hoogte.

Deze set bleek achteraf nog beter te zijn dan de set die ik voor ogen had. Bij het begin was het moeilijk om toch weer te kiezen voor een andere set, maar achteraf heel erg blij mee.

Bij de bezorging mistte ik alleen de kabels om de speakers aan sluiten. Ik ging er vanuit dat dit altijd wordt meegeleverd met de speakers zelf. Dit was niet helemaal duidelijk. Daarom gelijk contact opgenomen en voor een mooie prijs werd er dezelfde dag nog een rol speakerdraad geleverd.

Uit eigen beweging

Begin juni tweede kans artikel besteld. De dag erop stond dit artikel nog steeds te koop, wat argwaan wekte. Meteen mijn order geannuleerd gehad en na enkel keren chatten is me dit bevestigd via e-mail. Ik heb rustig de wettelijke termijn van 14 dagen afgewacht voor terugbetaling. Ik heb na deze 14 dagen wéér op de chat moeten zeuren om dit inorde te krijgen. Uiteindelijk krijg ik op 1/07/2019 de kreditnota in mijn mailbox. Ik heb met visa kaart betaald, dus dat zou omiddelijk op de kaart moeten staan, zeker nadat ze me 'bevestigen' dat het is afgeschreven.

Omdat ik 48 uur later nog steeds niéts terugbetaald heb kregen, maar opnieuw verhaal halen.. na enige tijd chatten wordt ik door de eigenaar opgebeld die me opnieuw bevestigd het over te gemaakt hebben, hij ging met de 'kreditmaatschapi' bellen en stuurde mij via e-mail een 'bewijs' toe dat het oké zou moeten zijn.

De schermafdruk die ik toegestuurd kreeg bevestigd inderdaad een transactie, maar dat geeft niet aan in welke richting dit is. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden, dat gevoel krijg ik.

Op het moment van schrijven, donderdag 4 juli 2019 12.40, staat er nog steeds niets op de kaart.

Update 10/07/2019:
Het geld is eindelijk terug gestort.

Op de chat kan je ze nog het makkelijkste bereiken en dingen klaarspelen. Maar net zoals vele andere hier al vermelde: Veel beloven, zeggen, maar niet waarmaken.

Uit eigen beweging

Hulp na bestellen wordt ook geboden, in situatie als reparatie. Alles snel en correct opgelost.

Kosten werden gelukkig vergoed

Altijd snel contact gehad, en actuele statussen.

Uit eigen beweging

Paar minuten voor vijf op vrijdag besteld. Even gebeld want moest het zaterdag hebben. Mijn Sonos systeem werd geinstalleerd en had nog een steun nodig.

Zoals aangegeven de dag ervoor, zaterdag binnen.

Snel antwoord, geen wachtrij

Uit eigen beweging

I’d like to share my experience with DoublePoint.nl. I ordered a product on their online shop on the 3rd of March, since then, I’m still waiting for my partial refund. They don’t answer emails or telling that they will ask their employee Maarten to refund me. And I still haven’t got my refund….Tomorrow it’ll be for 4 MONTHS!!!

Don’t buy from this shop you’ll only have problems, you can check what other people say about them on the web…

You can contact me if you are interested in the details of my experience.

My order shipped 10 days later, Instead of 1 day mentionned on the website.

Only lies...Each time they say the problem will be solved in the following days (or even the next day...)

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een denon avr-x2500h met de melding op bestelling, dit betekent volgens doublepoint dat ze een bestelling mogen aannemen waarvan ze niet weten wanneer ze mogen leveren. Na enkele dagen gebeld en mijn bestelling geannuleerd. Vervolgens heb ik meerdere malen moeten bellen om mijn geld terug te krijgen, ondanks dat ze meerdere beloftes hebben gedaan om contact op te nemen en bewijs van de uitbetaling te versturen. Na het 3e telefoontje eindelijk mijn geld ontvangen, maar ondertussen een maand verder. Ik raad ten zeerste af om zaken te doen met dit bedrijf.

Meerder malen contact opgenomen, vriendelijk aan de telefoon maar zonder enig resultaat. Geen actie ondernomen en duurde lang voor ik eindelijk mijn geld terug had.

Uit eigen beweging

Via een vriend terecht gekomen bij Doublepoint. Direct contact met Doublepoint opgenomen en navraag gedaan over een product en de levertijd daarvan. Het product bleek direct leverbaar en kreeg ook nog 5% korting. De volgende dag netjes de levering ontvangen. Top service en snel geleverd. Tot de volgende keer!!

Keurig en netjes verpakt! Product zoals eerder aangegeven snel geleverd!

Vriendelijk en behulpzaam! Ga zo door.

Uit eigen beweging

In het weekend van 8 Juni besloot ik om een nieuwe set boekenplank speakers aan te schaffen. Mijn keuze was gevallen op de klipsch RP-600M en deze stond voor een leuke prijs te koop bij doublepoint en direct leverbaar, op voorraad. Er was een zgn "double deal" beschikbaar waarbij stond geschreven dat het product in nieuwstaat zou zijn, geen gebruikssporen. Navraag bij een lokale audiowinkel leerde mij dat ik daar de speakers nieuw voor dezelfde prijs als de doubledeal kon krijgen, dus daarop heb ik na het weekend contact gezocht.

Via de chat werd ik vriendelijk te woord gestaan en toen ik vroeg of het echt om een retour ging (de double deal was na mijn order namelijk nog steeds te bestellen, vreemd?) bevestigde de medewerker dat het niet om een retour zou gaan, maar om een speciale aanbieding. Dit moest echter nog worden aangepast op de website. Super nieuws dus, vandaar dat ik de order heb laten staan, want een "tweedehands" product zat me bij nader inzien toch niet helemaal lekker.

Ze verwachtten het artikel woensdag 12 of donderdag 13 juni bij mij thuis te hebben. Dit was voor mij zeer redelijk omdat ik ze in verband met een feestje voor het weekend in huis wilde hebben.

Donderdag had ik echter nog steeds niets vernomen en toen heb ik maar weer even contact gezocht. De medewerker die ik toen sprak, verklaarde ineens dat het artikel "te beschadigd bleek te zijn" en dat ze daardoor een nieuwe hadden besteld. Daar snapte ik natuurlijk even niks van, gezien wat mij eerder was verteld. Ik vroeg hoe het kon dat ik nu twee verschillende verhalen hoorde; ik ging er allang vanuit dat ik een nieuw product kreeg, want anders had ik de order namelijk geannuleerd. Op mijn vraag wanneer nu dan geleverd zou worden, werd geantwoord dat dit naar verwachting begin van de volgende week zou zijn. Wat ik ook vreemd vond, is dat het "nieuwe" product, was ik dus zou krijgen, al die tijd nog "2 stuks op voorraad" stond in de shop. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet zo was. Maar terwijl in in contact was, was dit aangepast naar 2-5 dagen levertijd, dat zag ik later. Opnieuw vreemd...

Wat ik na dat gesprek overigens wel direct kreeg, was de factuur van Afterpay n.a.v. de verzending (!).

Je raadt het al... ook begin van deze week radiostilte en daarom op dinsdag maar weer contact opgenomen. Op de chat werd mij verteld dat het product nog niet binnen was en dat ze hoopten het woensdag of donderdag te versturen. Daar was ik natuurlijk niet blij mee, want dit was nu alweer de zoveelste keer dat het werd uitgesteld. Daarop werd ik gebeld door ene Maarten, die mijn verhaal aanhoorde en verzekerde dat de speakers "1000% zeker" donderdag of vrijdag bij mij binnen zouden zijn. Toen ik begon over hoe het kon dat een product dat overal enorm goed leverbaar is bij doublepoint zoveel tijd kost, zei hij dat hij de tweedehands set nog had staan en dat hij die vandaag nog kon opsturen. Dit wilde ik natuurlijk niet, want daarover was ik al begin vorige week in contact geweest. Vreemd allemaal....

Vandaag dan maar weer opnieuw contact gezocht, want morgen zou dus de dag zijn waarop ik ze uiterlijk zou ontvangen, maar het is duidelijk: dat gaat nu al niet meer lukken. Vanmiddag op de chat kreeg ik te horen dat ze "druk waren met bestellingen" en dat ze hun best zouden doen. Helaas, die van mij zat er dus nog steeds niet bij. Update: uiteindelijk ontving ik na het plaatsen van deze review op een andere site op zaterdagochtend een mailtje dat mijn bestelling verzonden was. In die mail werd verwezen naar een trackingcode maar die was nergens te vinden. Hierop heb ik maar weer contact gezocht en dit zou "in de loop van de middag volgen". En ook helaas daar gebeurde dit niet... uiteindelijk na nog een mail te sturen kreeg ik in de avond een melding met track&trace. Toeval? Ik weet het niet meer. De speakers zijn uiteindelijk de dag erna aan het eind van de middag geleverd.

Conclusie: ik werd aangetrokken door de mooie site met duidelijke informatie over levertijd en het product. In realiteit heb ik te maken met een zeer ondoorzichtige shop waar de levertijden niets waard blijken te zijn en constant van alles wordt beloofd. De set die ik heb besteld stond trouwens de hele week alweer op "binnen 1-2 dagen in huis". Ik ben blij dat ik voor afterpay heb gekozen, want ook al krijg ik mijn order nog wel een keer in huis, als ik vooraf betaald had dan had ik nog zwaarder gebaald.
Dit gaat nog om een "simpele" speakerset (die in andere winkels goed leverbaar is of zelfs op voorraad) al is het voor mij een hoop geld. Ik moet er niet aan denken hoe vervelend het zou zijn als je hier een totaal nieuwe installatie zou aanschaffen van duizenden euro's en al vooraf had betaald...

Ondanks het op zich vriendelijke en meestal snelle contact (wat ook eigenlijk helemaal niet nodig zou moeten zijn); waardeloze ervaring! Ik heb het idee dat sommige (veel te) jubelende reviews voor deze shop op meerdere sites niet kloppen en enorm op elkaar lijken; ik kom namelijk ook veel vergelijkbare verhalen als die van mij tegen.

Een voorraad-product (dat niet op voorraad bleek te zijn maar bij alle winkels goed leverbaar was) heeft 2 weken op zich laten wachten. Het enige dat snel kwam was de betaallink en de vele beloftes.

Een betere beoordeling; niet om de kwaliteit maar puur om de vriendelijkheid en vrij snelle bereikbaarheid. Al heb je daar natuurlijk niet enorm veel aan als er behalve het doen van meer loze beloftes, niets door verandert.