Doublepoint

Uit eigen beweging

Ordered for the first time at the website of doublepoint.nl because of the price of the marantz. Beside this, they told me that this item was in the sale and with 24h delivery time. So, I just ordered it last Tuesday. It came on on Wednesday and I am really happy with the product. Very handfull with the Heos function in it and the voice is wonderfull.

Uit eigen beweging

Voldoen aan de opgegeven verwachtingen en voorwaarden bij het afrekenen. Prijs confirm marktprijs en levering binnen een aantal dagen.
Even gebeld ervoor, alles confirm aangegeven website en verstand van de producten.

Uit eigen beweging

Heb nog steeds een dubbel gevoel, in het begin overwegend slecht, maar uiteindelijk hebben ze door goede klantenopvolging de laatste week de balans kunnen omdraaien
18 september 3 items besteld.
Q acoustics wandbeugels, q acoustics speakers en speakerkabels
De beugels zijn daags nadien gearriveerd, alles ok.
De speakers zijn na drie weken geleverd en zijn ok. Op de kabels wacht ik nog.
In het begin heb ik geen notificiaties gehad van wanneer de speakers geleverd zouden worden, meermaals beloofd geweest dat het de daags nadien zou zijn. Het is enerzijds jammer dat je zelf beetje om info moet vragen, en anderzijds ook jammer dat ze die beloftes meermaals moeten breken.
Nadat de zaakvoerder zich er persoonlijk mee beginnen moeien is, zijn de zaken wel opgeklaard en heb ik sinds gisteren mijn speakers.
Samengevat: een dubbel gevoel, maar ik heb wel mijn speakers die ik besteld heb, aan de scherpste prijs die ik kon vinden op het net, weliswaar met de nodige vertraging

Ik vraag mij wel af wanner de kabels zullen arriveren, het lijkt mij toch een standaard product voor een audiowinkel

Eerste item heel snel verzonden. 2e pas nas 3 weken. 3e nog niet geleverd
Dit is naar mijn ervaring met andere webshops toe heel traag, vooral als je next day delivery belooft

Ze verstoppen zich niet, ze beantwoorden mails, zijn heel vriendelijk aan de telefoon. Jammer dat ze meermaals hun eerste beloftes hebben gebroken, maar de zaakvoerder heeft dan uiteindelijk toch zijn woord gehouden.

Uit eigen beweging

Voldoen aan de opgegeven verwachtingen en voorwaarden bij het afrekenen. Prijs confirm marktprijs en levering binnen een aantal dagen.
Even gebeld ervoor, alles confirm aangegeven website en verstand van de producten.

Uit eigen beweging

Heb bij deze webshop een subwoofer besteld, deze bleek niet meer leverbaar en daarom besloten van de koop af te zien. Na een maand en eindeloos mailen nog steeds mijn geld niet terug. Op mails wordt niet gereageerd. Zou voorzichtig zijn met deze webshop.

Heb niks geleverd gekregen, besteld product was helemaal niet leverbaar. Ook het alternatief wat geboden werd was elders een stuk goedkoper.

Er wordt niet op je gereageerd ben nu aan mijn 6e mail bezig. Ga vanmiddag maar eens bellen.

Uit eigen beweging

Weer vriendelijk geholpen door ze. Mijn vorige set is helaas defect gegaan en uit coulance is er een extra korting gegeven voor een nieuwe versterker. Communicatie was duidelijk.

Dit liep allemaal goed.

Reageren snel.

Uit eigen beweging

Doen al jaren zaken met dit bedrijf en vooral op het gebied van custom install. Breed assortiment met veel mogelijkheden. Jong en dynamisch bedrijf, denken mee met klant en zijn bereid om langs te komen om advies te geven. Zeker een aanrader voor aanschaf van Audio apparatuur.

Uit eigen beweging

genoeg informatie gehad over producten maar ook de zending. zeker weer de volgende keer. alles was duidelijk.

Uit eigen beweging

Soundbar gekocht voor mijn zoon en had hier rond gekeken. Door ‘t benaderen via chat kreeg ik een leuk voorstel voor een demo. Binnen enkele ogenblikken was de deal rond.

Zat goed en stevig verpakt. Optijd!

Dit verliep snel, maar vriendelijk.

Uit eigen beweging

Mooi en breed assortiment, snelle reactietijd. Zeer correcte afhandeling van ontbrekend onderdeel initiële levering, welke snel werd opgelost. Aardig en vriendelijk op de afgesproken momenten teruggebeld en op de hoogte gehouden over de voortgang. Wat dat betreft een voorbeeld voor veel andere winkels.

Uit eigen beweging

Iets nieuws gekocht waar ik enkel een filmpje van had gezien. Uitstekend geholpen en een propere afhandeling. Shoppen op de site is overzichtelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was opzoek naar een nieuwe receiver met daarbij een aantal nieuwe (surround) speakers. Helaas had mijn oude set (Philips) het begeven waardoor de zoektocht begon. Zo kwam ik ook uit bij doublepoint en heb ik mijn kennis ook hier vergaard. Ik chatte wat gedurende de dag en hadden mijn gelijk al wat geadviseerd. Helaas kon ik mijn oude set, die niet meer werkte, niet inleveren waardoor hier niks met de prijs mee gedaan kon worden. Helaas.
Samen met de verkoper uitgekomen op een nieuwe set van Denon met daarbij vier speakers van Dali. Zocht toch kleine speakers met veel bereik en dat is het zeker.

In overleg de keuze gekregen om het in de avond te laten leveren. Kwam goed uit, omdat ik overdag voor de klas sta. Alles werd ook in de avond geleverd.

In de aanloopfase veel contact gehad, daarna helaas niet meer. Dit verliep dan alleen per email.

Uit eigen beweging

Op 10 juni een second change Denon 3500XHR versterker besteld. Op 13 juni na zelf informeren bleek de versterker beschadigd. Men beloofde voor hetzelfde bedrag een nieuwe te bestellen. Zodoende in de periode van juni/juli tot 1 augustus diverse malen gemaild en gebeld. Ben altijd vriendelijk te woord gestaan echter geen levering. Apparaat was in bestelling echter men had geen zicht op levertijden. Na overleg zijn we begin augustus overeen gekomen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na een aanmaning op eigen initiatief, begin september nog steeds geen geld terug. Afgelopen week de rechtsbijstand dan toch maar ingeschakeld. Na een dringend verzoek van de betreffende advocaat deze ochtend, spontaan mijn geld terug. Ook de ervaringen van anders gebruikers herhalend: IK BESTELD ER NOOIT MEER IETS !!!

Er is nooit iets verzonden. Je word van A tot Z aan het lijntje gehouden

Staan je erg vriendelijke te woord, zowel per mail als telefoon. Echter een hoop beloftes die niet waargemaakt moeten worden. Je word achteraf gezien gewoon aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Was van me bewust dat ik vaak veel tijd kan vragen aan medewerkers als ik iets koop. Vooral om de onderbouwing en product kennis van het bedrijf te kunnen achterhalen. Casus; subwoofer draadloos maken? Hoe?

Dit soort vragen werden mij goed en duidelijk beantwoord. Helaas bleek de eerste mogelijkheid niet goed uit te pakken. Daarom zonder problemen omgeruild.

Uit eigen beweging

Ik had speakers gevonden die goedkoper waren dan bij double point. Snel genoeg een kortingscode gekregen. Echter werkte deze code niet goed en werd mijn order geannuleerd. Uiteindelijk andere speakers besteld. Site is verder mooi en overzichtelijk

De site wekt de indruk dat je binnen 24 uur je pakket ontvangt. Het duurde bij mij 4 dagen en ook nog een incompleet! Terwijl om had gebeld of ze op voorraad waren. Elke keer vriendelijk te woord gestaan en werd mij elke keer verteld dat ik ze de volgende dag zou krijgen. Ze liegen gewoon keihard in je gezicht.

Erg vriendelijk, maar je hebt er niks aan. Ga geen valse verwachtingen scheppen.

Update: naar aanleiding van mijn review werd er contact opgenomen en gezocht naar een oplossing. Ik ben positief verrast hoe er met feedback wordt omgegaan. Hier kunnen andere webwinkels nog van leren.

Ik maak kans op een prijs

Overall I am happy about the total experience which I did at this ship. Communication was correct and friendly. The link which gave me the infoormation about the exact location of the package worked correctly.

The price was almost the same to other shops, but I have choosen this shop because possibility to deliver it in the morning. Very handfull to show some extra products which I can use too, but I didnt buy this.
All this gave to me a happy feelling:-)

Uit eigen beweging

Nieuwe geluidinstallatie gekocht, 5.1.2 systeem van onder andere het merk Q Acoustics. Via verschillende forums, door de vele reviews van dit merk, toch overgestapt. Prettig maar vooral vriendelijk contact gehad met Luuk.

Levering verliep voorspoedig en kwam gelukkig allemaal in één keer. Fijn, zodat je hier rekening mee kan houden

Uit eigen beweging

8 juli 2 speakers besteld die op de site op voorraad waren. Deze bleken toch niet op voorraad. 11 en 17 juli melding gekregen dat er terug vertraging bij levering zou zijn. Op 22 juli tel gehad met voorstel om alternatief (mits opleg). Daar ben ik niet op ingegaan. 30 juli bestelling geannuleerd en geld teruggevraagd. Dit zou binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden teruggestort. Vandaag 30 augustus nog steeds geen geld gezien. Ondertussen weet ik dat ik niet de enige ben met deze ervaring.. Ik heb mijn aankoop deels door de goede score op tweakers gebaseerd. Wat mij opvalt is dat de ervaringen ofwel zeer positief, ofwel zeer negatief zijn. Ik denk dat dit komt door de slechte opvolging als het misloopt. Er is ook het vermoeden dat deze firma met liquiditeitsproblemen zit en hierdoor het geld niet kan worden teruggestort..

Mails worden niet beantwoord (herhaaldelijk). Info die je krijgt via mail is waardeloos. Concrete bedragen en data worden nooit vermeld. Aan de tel. steeds vriendelijk van toon en zeer bereidwillig. Het blijft echter bij woorden.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging eenvoudig, maar levering ho maar, 5 dagen levertijd werd verteld bij bestelling. Inmiddels na meerdere emails en belletjes nog steeds niks geleverd. Er word iedere keer verteld, het is onderweg.

Inmiddels (3/4 sept) werd gemeld dat ie onderweg is.

Bestelling plaatsen ging eenvoudig, maar levering ho maar. Nog steeds niks geleverd (inmiddels 2 weken verder - er stond 5 dagen levertijd).

Uit eigen beweging

Gekozen voor een nieuwe bluetooth speaker die vrijwel bij minimaal tien andere winkels werd aangeboden. Gekozen om de bestelling hier te plaatsen vanwege het vriendelijke, maar vooral het snelle contact (antwoorden etc.).

Was een klein pakket, met een doos eromheen.

Op vragen/berichten werd snel gereageerd.