Doublepoint

Uit eigen beweging

Weloverwogen samen met de heren van dit bedrijf gekozen voor Klipsch speakers. Een set nieuwe 600M speakers. Formaat en geluidskwaliteit zijn fenomenaal. Advies was van kwalitatief niveau en er is een duidelijke onderbouwing gegeven.

Uit eigen beweging

Lang moeten wachten op mijn bestelling. Kwam door een fout in het order proces. Had veel eerder opgelost kunnen worden. Uiteindelijk opgelost en daarna goed op de hoogte gehouden d.m.v. persoonlijk contact.

Na de uiteindelijke verzending was deze goed te volgen en wordt duidelijk aangegeven binnen welke timewindow (2 uur) je deze kan verwachten.

Na een stroef begin en een niet al te proactieve houding uiteindelijk toch in contact gekomen met een medewerker die wel het probleem heeft kunnen oplossen. Issue in het order proces, nu het product in goede staat ontvangen en ben goed op de hoogte gehouden over de status voor de verzending.

Uit eigen beweging

Op 12 oktober een combinatie speakerset besteld van Klipsch. Had eerst (bleek achteraf) een oudere lijn besteld was oid. Dit stond niet heel goed aangegeven naar mijn mening, daarnaast was de levertijd op aanvraag. Hier baalde ik best van, maar het positieve hiervan wel is dat er zelf contact werd opgenomen. Had geen zin om lang te wachten, omdat ik dit ergens anders ook heb gehad. Aangegeven hoe we dit zouden oplossen, en dit is op een tevreden wijze opgelost. De order is aangepast naar voorraad producten en de nieuwe speakers (wel met een bijbetaling). Ben wel heel blij met deze speakers (r820).

Alles zat bij elkaar in 1 zending. Had hier ook om gevraagd.

Namem zelf contact op, reacties kwamen snel. Boden ook excuses aan over mijn eerste order.

Uit eigen beweging

het was makkelijk om een bestelling te plaatsen. verkoopprijs was scherp ten opzichte van andere aanbieders. de reden dat ik hier hebt gekozen omdat ze mij telefonisch goed hebben geadviseerd voor mijn platenspeler en een extra naald hebben meegestuurd.

Uit eigen beweging

Een bedrijf die weet van aanpakken. Zending bleek volgens de gegevens van de vervoerder al afgeleverd te zijn, maar nooit voor getekend. Door het snel schakelen van doublepoint is dit snel opgelost en heb ik niet weken hoeven wachten totdat het opgelost is. Klantgericht en denken vooral in oplossingen.

Ik maak kans op een prijs

Algemene beoordeling is goed. Hier en daar wat kleine hickups, maar prima opgelost door ze. Afrekenen lukte niet, maar bleek dat de Afleverdatum niet geselecteerd kon worden. Na contact (tel) werd dit keurig opgelost en werd vriendelijk te woord gestaan. Zelfs nog even terug gebeld nadat ik het ontvangen.

Uit eigen beweging

Ordered for the first time at the website of doublepoint.nl because of the price of the marantz. Beside this, they told me that this item was in the sale and with 24h delivery time. So, I just ordered it last Tuesday. It came on on Wednesday and I am really happy with the product. Very handfull with the Heos function in it and the voice is wonderfull.

Uit eigen beweging

Voldoen aan de opgegeven verwachtingen en voorwaarden bij het afrekenen. Prijs confirm marktprijs en levering binnen een aantal dagen.
Even gebeld ervoor, alles confirm aangegeven website en verstand van de producten.

Uit eigen beweging

Heb nog steeds een dubbel gevoel, in het begin overwegend slecht, maar uiteindelijk hebben ze door goede klantenopvolging de laatste week de balans kunnen omdraaien
18 september 3 items besteld.
Q acoustics wandbeugels, q acoustics speakers en speakerkabels
De beugels zijn daags nadien gearriveerd, alles ok.
De speakers zijn na drie weken geleverd en zijn ok. Op de kabels wacht ik nog.
In het begin heb ik geen notificiaties gehad van wanneer de speakers geleverd zouden worden, meermaals beloofd geweest dat het de daags nadien zou zijn. Het is enerzijds jammer dat je zelf beetje om info moet vragen, en anderzijds ook jammer dat ze die beloftes meermaals moeten breken.
Nadat de zaakvoerder zich er persoonlijk mee beginnen moeien is, zijn de zaken wel opgeklaard en heb ik sinds gisteren mijn speakers.
Samengevat: een dubbel gevoel, maar ik heb wel mijn speakers die ik besteld heb, aan de scherpste prijs die ik kon vinden op het net, weliswaar met de nodige vertraging

Ik vraag mij wel af wanner de kabels zullen arriveren, het lijkt mij toch een standaard product voor een audiowinkel

Eerste item heel snel verzonden. 2e pas nas 3 weken. 3e nog niet geleverd
Dit is naar mijn ervaring met andere webshops toe heel traag, vooral als je next day delivery belooft

Ze verstoppen zich niet, ze beantwoorden mails, zijn heel vriendelijk aan de telefoon. Jammer dat ze meermaals hun eerste beloftes hebben gebroken, maar de zaakvoerder heeft dan uiteindelijk toch zijn woord gehouden.

Uit eigen beweging

Voldoen aan de opgegeven verwachtingen en voorwaarden bij het afrekenen. Prijs confirm marktprijs en levering binnen een aantal dagen.
Even gebeld ervoor, alles confirm aangegeven website en verstand van de producten.

Uit eigen beweging

Heb bij deze webshop een subwoofer besteld, deze bleek niet meer leverbaar en daarom besloten van de koop af te zien. Na een maand en eindeloos mailen nog steeds mijn geld niet terug. Op mails wordt niet gereageerd. Zou voorzichtig zijn met deze webshop.

Heb niks geleverd gekregen, besteld product was helemaal niet leverbaar. Ook het alternatief wat geboden werd was elders een stuk goedkoper.

Er wordt niet op je gereageerd ben nu aan mijn 6e mail bezig. Ga vanmiddag maar eens bellen.

Uit eigen beweging

Weer vriendelijk geholpen door ze. Mijn vorige set is helaas defect gegaan en uit coulance is er een extra korting gegeven voor een nieuwe versterker. Communicatie was duidelijk.

Dit liep allemaal goed.

Reageren snel.

Uit eigen beweging

Doen al jaren zaken met dit bedrijf en vooral op het gebied van custom install. Breed assortiment met veel mogelijkheden. Jong en dynamisch bedrijf, denken mee met klant en zijn bereid om langs te komen om advies te geven. Zeker een aanrader voor aanschaf van Audio apparatuur.

Uit eigen beweging

genoeg informatie gehad over producten maar ook de zending. zeker weer de volgende keer. alles was duidelijk.

Uit eigen beweging

Soundbar gekocht voor mijn zoon en had hier rond gekeken. Door ‘t benaderen via chat kreeg ik een leuk voorstel voor een demo. Binnen enkele ogenblikken was de deal rond.

Zat goed en stevig verpakt. Optijd!

Dit verliep snel, maar vriendelijk.

Uit eigen beweging

Mooi en breed assortiment, snelle reactietijd. Zeer correcte afhandeling van ontbrekend onderdeel initiële levering, welke snel werd opgelost. Aardig en vriendelijk op de afgesproken momenten teruggebeld en op de hoogte gehouden over de voortgang. Wat dat betreft een voorbeeld voor veel andere winkels.

Uit eigen beweging

Iets nieuws gekocht waar ik enkel een filmpje van had gezien. Uitstekend geholpen en een propere afhandeling. Shoppen op de site is overzichtelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was opzoek naar een nieuwe receiver met daarbij een aantal nieuwe (surround) speakers. Helaas had mijn oude set (Philips) het begeven waardoor de zoektocht begon. Zo kwam ik ook uit bij doublepoint en heb ik mijn kennis ook hier vergaard. Ik chatte wat gedurende de dag en hadden mijn gelijk al wat geadviseerd. Helaas kon ik mijn oude set, die niet meer werkte, niet inleveren waardoor hier niks met de prijs mee gedaan kon worden. Helaas.
Samen met de verkoper uitgekomen op een nieuwe set van Denon met daarbij vier speakers van Dali. Zocht toch kleine speakers met veel bereik en dat is het zeker.

In overleg de keuze gekregen om het in de avond te laten leveren. Kwam goed uit, omdat ik overdag voor de klas sta. Alles werd ook in de avond geleverd.

In de aanloopfase veel contact gehad, daarna helaas niet meer. Dit verliep dan alleen per email.

Uit eigen beweging

Op 10 juni een second change Denon 3500XHR versterker besteld. Op 13 juni na zelf informeren bleek de versterker beschadigd. Men beloofde voor hetzelfde bedrag een nieuwe te bestellen. Zodoende in de periode van juni/juli tot 1 augustus diverse malen gemaild en gebeld. Ben altijd vriendelijk te woord gestaan echter geen levering. Apparaat was in bestelling echter men had geen zicht op levertijden. Na overleg zijn we begin augustus overeen gekomen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na een aanmaning op eigen initiatief, begin september nog steeds geen geld terug. Afgelopen week de rechtsbijstand dan toch maar ingeschakeld. Na een dringend verzoek van de betreffende advocaat deze ochtend, spontaan mijn geld terug. Ook de ervaringen van anders gebruikers herhalend: IK BESTELD ER NOOIT MEER IETS !!!

Er is nooit iets verzonden. Je word van A tot Z aan het lijntje gehouden

Staan je erg vriendelijke te woord, zowel per mail als telefoon. Echter een hoop beloftes die niet waargemaakt moeten worden. Je word achteraf gezien gewoon aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Was van me bewust dat ik vaak veel tijd kan vragen aan medewerkers als ik iets koop. Vooral om de onderbouwing en product kennis van het bedrijf te kunnen achterhalen. Casus; subwoofer draadloos maken? Hoe?

Dit soort vragen werden mij goed en duidelijk beantwoord. Helaas bleek de eerste mogelijkheid niet goed uit te pakken. Daarom zonder problemen omgeruild.