Doublepoint

Uit eigen beweging

Weer vriendelijk geholpen door ze. Mijn vorige set is helaas defect gegaan en uit coulance is er een extra korting gegeven voor een nieuwe versterker. Communicatie was duidelijk.

Dit liep allemaal goed.

Reageren snel.

Uit eigen beweging

Doen al jaren zaken met dit bedrijf en vooral op het gebied van custom install. Breed assortiment met veel mogelijkheden. Jong en dynamisch bedrijf, denken mee met klant en zijn bereid om langs te komen om advies te geven. Zeker een aanrader voor aanschaf van Audio apparatuur.

Uit eigen beweging

genoeg informatie gehad over producten maar ook de zending. zeker weer de volgende keer. alles was duidelijk.

Uit eigen beweging

Soundbar gekocht voor mijn zoon en had hier rond gekeken. Door ‘t benaderen via chat kreeg ik een leuk voorstel voor een demo. Binnen enkele ogenblikken was de deal rond.

Zat goed en stevig verpakt. Optijd!

Dit verliep snel, maar vriendelijk.

Uit eigen beweging

Mooi en breed assortiment, snelle reactietijd. Zeer correcte afhandeling van ontbrekend onderdeel initiële levering, welke snel werd opgelost. Aardig en vriendelijk op de afgesproken momenten teruggebeld en op de hoogte gehouden over de voortgang. Wat dat betreft een voorbeeld voor veel andere winkels.

Uit eigen beweging

Iets nieuws gekocht waar ik enkel een filmpje van had gezien. Uitstekend geholpen en een propere afhandeling. Shoppen op de site is overzichtelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was opzoek naar een nieuwe receiver met daarbij een aantal nieuwe (surround) speakers. Helaas had mijn oude set (Philips) het begeven waardoor de zoektocht begon. Zo kwam ik ook uit bij doublepoint en heb ik mijn kennis ook hier vergaard. Ik chatte wat gedurende de dag en hadden mijn gelijk al wat geadviseerd. Helaas kon ik mijn oude set, die niet meer werkte, niet inleveren waardoor hier niks met de prijs mee gedaan kon worden. Helaas.
Samen met de verkoper uitgekomen op een nieuwe set van Denon met daarbij vier speakers van Dali. Zocht toch kleine speakers met veel bereik en dat is het zeker.

In overleg de keuze gekregen om het in de avond te laten leveren. Kwam goed uit, omdat ik overdag voor de klas sta. Alles werd ook in de avond geleverd.

In de aanloopfase veel contact gehad, daarna helaas niet meer. Dit verliep dan alleen per email.

Uit eigen beweging

Op 10 juni een second change Denon 3500XHR versterker besteld. Op 13 juni na zelf informeren bleek de versterker beschadigd. Men beloofde voor hetzelfde bedrag een nieuwe te bestellen. Zodoende in de periode van juni/juli tot 1 augustus diverse malen gemaild en gebeld. Ben altijd vriendelijk te woord gestaan echter geen levering. Apparaat was in bestelling echter men had geen zicht op levertijden. Na overleg zijn we begin augustus overeen gekomen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Na een aanmaning op eigen initiatief, begin september nog steeds geen geld terug. Afgelopen week de rechtsbijstand dan toch maar ingeschakeld. Na een dringend verzoek van de betreffende advocaat deze ochtend, spontaan mijn geld terug. Ook de ervaringen van anders gebruikers herhalend: IK BESTELD ER NOOIT MEER IETS !!!

Er is nooit iets verzonden. Je word van A tot Z aan het lijntje gehouden

Staan je erg vriendelijke te woord, zowel per mail als telefoon. Echter een hoop beloftes die niet waargemaakt moeten worden. Je word achteraf gezien gewoon aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Was van me bewust dat ik vaak veel tijd kan vragen aan medewerkers als ik iets koop. Vooral om de onderbouwing en product kennis van het bedrijf te kunnen achterhalen. Casus; subwoofer draadloos maken? Hoe?

Dit soort vragen werden mij goed en duidelijk beantwoord. Helaas bleek de eerste mogelijkheid niet goed uit te pakken. Daarom zonder problemen omgeruild.

Uit eigen beweging

Ik had speakers gevonden die goedkoper waren dan bij double point. Snel genoeg een kortingscode gekregen. Echter werkte deze code niet goed en werd mijn order geannuleerd. Uiteindelijk andere speakers besteld. Site is verder mooi en overzichtelijk

De site wekt de indruk dat je binnen 24 uur je pakket ontvangt. Het duurde bij mij 4 dagen en ook nog een incompleet! Terwijl om had gebeld of ze op voorraad waren. Elke keer vriendelijk te woord gestaan en werd mij elke keer verteld dat ik ze de volgende dag zou krijgen. Ze liegen gewoon keihard in je gezicht.

Erg vriendelijk, maar je hebt er niks aan. Ga geen valse verwachtingen scheppen.

Update: naar aanleiding van mijn review werd er contact opgenomen en gezocht naar een oplossing. Ik ben positief verrast hoe er met feedback wordt omgegaan. Hier kunnen andere webwinkels nog van leren.

Ik maak kans op een prijs

Overall I am happy about the total experience which I did at this ship. Communication was correct and friendly. The link which gave me the infoormation about the exact location of the package worked correctly.

The price was almost the same to other shops, but I have choosen this shop because possibility to deliver it in the morning. Very handfull to show some extra products which I can use too, but I didnt buy this.
All this gave to me a happy feelling:-)

Uit eigen beweging

Nieuwe geluidinstallatie gekocht, 5.1.2 systeem van onder andere het merk Q Acoustics. Via verschillende forums, door de vele reviews van dit merk, toch overgestapt. Prettig maar vooral vriendelijk contact gehad met Luuk.

Levering verliep voorspoedig en kwam gelukkig allemaal in één keer. Fijn, zodat je hier rekening mee kan houden

Uit eigen beweging

8 juli 2 speakers besteld die op de site op voorraad waren. Deze bleken toch niet op voorraad. 11 en 17 juli melding gekregen dat er terug vertraging bij levering zou zijn. Op 22 juli tel gehad met voorstel om alternatief (mits opleg). Daar ben ik niet op ingegaan. 30 juli bestelling geannuleerd en geld teruggevraagd. Dit zou binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden teruggestort. Vandaag 30 augustus nog steeds geen geld gezien. Ondertussen weet ik dat ik niet de enige ben met deze ervaring.. Ik heb mijn aankoop deels door de goede score op tweakers gebaseerd. Wat mij opvalt is dat de ervaringen ofwel zeer positief, ofwel zeer negatief zijn. Ik denk dat dit komt door de slechte opvolging als het misloopt. Er is ook het vermoeden dat deze firma met liquiditeitsproblemen zit en hierdoor het geld niet kan worden teruggestort..

Mails worden niet beantwoord (herhaaldelijk). Info die je krijgt via mail is waardeloos. Concrete bedragen en data worden nooit vermeld. Aan de tel. steeds vriendelijk van toon en zeer bereidwillig. Het blijft echter bij woorden.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging eenvoudig, maar levering ho maar, 5 dagen levertijd werd verteld bij bestelling. Inmiddels na meerdere emails en belletjes nog steeds niks geleverd. Er word iedere keer verteld, het is onderweg.

Inmiddels (3/4 sept) werd gemeld dat ie onderweg is.

Bestelling plaatsen ging eenvoudig, maar levering ho maar. Nog steeds niks geleverd (inmiddels 2 weken verder - er stond 5 dagen levertijd).

Uit eigen beweging

Gekozen voor een nieuwe bluetooth speaker die vrijwel bij minimaal tien andere winkels werd aangeboden. Gekozen om de bestelling hier te plaatsen vanwege het vriendelijke, maar vooral het snelle contact (antwoorden etc.).

Was een klein pakket, met een doos eromheen.

Op vragen/berichten werd snel gereageerd.

Ik maak kans op een prijs

Dit is de eerste keer, dat ik toevallig in contact ben geraakt met deze webwinkel, maar ben zeer blij verrast en onder de indruk van hun werkwijze.
Sinds het eerste en tweede contact is er al een goede maar ook vooral duidelijke communicatie zowel per mail als telefonisch. Dit tezamen spreekt vertrouwen uit maar ook daadkracht uit.


Snelle reactie, goede eerlijke adviezen, maar ook na bestelling en betaling zijn ze heel meegaand in leveringswensen en andere zaken. Transport is zeer professioneel en voorzien van een extra doos, om juist de originele doos te beschermen. Samenvattend; Zeer tevreden klant

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor 2 speakers die via Google als 'op voorraad' werden aangegeven. Echter bleken deze na bestelling toch niet op voorraad te zijn en heb ik dus bericht gestuurd wanneer ik de speakers dan wel kan ontvangen. Het antwoord was simpel, langer dan een maand. Wel werd mij een alternatief aangeboden maar omdat dit alternatief ruim honderd euro duurder was heb ik dat afgeslagen en aangegeven mijn bestelling te annuleren.

Na annulering kreeg ik een mail dat ik binnen veertien dagen, LET OP! geen werkdagen, mijn geld terug zou krijgen. Ondertussen een halve maand verder en nog niks ontvangen. Ook krijg ik geen reactie meer op mijn mails.

Edit: 23-08-2019
Na verdere communicatie zijn we er nu uitgekomen. Het is even anders gegaan dan het hoort maar dat kan altijd wel eens gebeuren. Al met al naar tevredenheid afgerond wat mij wel weer het vertrouwen in de zaak heeft gegeven.

Ik krijg geen tot minimaal antwoord op mijn mails. Meestal pas na twee dagen terwijl er staat dat ze binnen een werkdag antwoord geven.

Edit:23-08-2019
Bleek dat mijn mail niet correct was ontvangen. Hierdoor was er vertraging opgelopen.

Uit eigen beweging

Een goeie deal ontvangen die ik niet heb afgeslagen. Correct contact gehad waardoor ik de aankoop hier heb gedaan. Product matcht goed met de tv, advies wat ze hebben gegeven klopt.

Zowel per email en ook via de website fijn contact gehad. Geen lange wachttijden en vragen via de site worden binnen een paar minuten beantwoord. Over het algemeen met alle. Correctheid geholpen door Luke.

Uit eigen beweging

Mijn aankoopervaring van de webwinkel was goed en naar tevredenheid uitgevoerd. De verzending had 1 dag een sorteerfout, maar de winkel nam gelijk contact op. Prijs was de laagste, gebruik gemaakt van de laagste prijsgarantie. Hier werd een toezegging gedaan op de site.

Productinformatie was goed, alleen de hoogte verschilde iets met werkelijkheid (met stofkap)

goed te volgen, 1 dag vertraagd. Dit werd via de email gecommuniceerd. Duidelijk en snel.

Werd zelf gebeld door de service dienst.

Uit eigen beweging

Er was een probleem met de levering van ons product maar de klantendienst heeft dit goed aangepakt!