Doublepoint

Uit eigen beweging

Op 19/12 een bestelling gedaan bij doublepoint.second deals besteld dus is zekers op vooraad.is natuurlijk wel niet de dag erachter geleverd Heeft wel enige tijd geduurd maar wij zijn gezamenlijk na enige telefonische contacten tot een goed einde gekomen.Wij hebben dan uiteindelijk beslist dat ik er zelf wou achterkomen wat geen probleem was.Ben daar heel hartelijk ontvangen geweest en een luistersessie gekregen en een korte rondleiding.
Heb dan ook nog een mooie aanbieding gekregen voor een nieuwe center speaker die ik ondertussen bevestigd heb dat die mag geleverd worden van zodra die binnenkomt.

Na mijn bezoek vandaag kan ik alleen maar zeggen dat Maarten een vriendelijk en een persoon is die u wel vertrouwen geeft.Komt zekers niet over als een oplichter ofzo.Met de ervaring die ik nu heb zal ik daar zekers nog wel aankopen doen.
Mvg
Peter Mommaerts

Uit eigen beweging

Op 17-12-2019 naar drie verschillende merken mogen luisteren in de winkel. Goed uitleg mogen krijgen en de verschillen kunnen aanhoren
op 18-12-2019 besteld online, omdat zij helaas geen magazijn hebben in de winkel
op 20-12-2019 tweetal speakers mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Niet doen! Geld kwijt zonder product.

Er klopt iets niet bij Double Point. Heb drie maanden geleden een bestelling geplaatst voor een versterker van 720 euro. Levertijd volgens website 2-3 dagen. Na twee maanden aan het lijntje gehouden te zijn: steeds een nieuwe belofte voor een leveringsdatum, besloot ik mijn bestelling te annuleren. Dit is bevestigd door DoublePoint maar tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug (wettelijk termijn is verstreken).

Vreemdgenoeg word ik elke keer vriendelijk te woord gestaan bij Double Point, maar daden zijn er niet.

Wel vriendelijke woorden, geen daden. Response op email binnen twee dagen.

Uit eigen beweging

Ze komen hun beloftes niet na. Verzending laat veel langer dan aangegeven op zich wachten. Zelfs voor producten die op voorraad zijn en waar bij wordt vermeld dat ze in zo'n geval dezelfde dag nog worden verstuurd. Je leest wel positieve reviews over het bedrijf, maar ik vertrouw die niet meer, ik vermoed zelfs dat er veel nep-reviews zijn. Wat een teleurstelling dit bedrijf. Hoe kan zo'n bedrijf hier nou mee wegkomen?

Verzending werd steeds maar uitgesteld. Ik werd zelfs voorgelogen dat het was verstuurd. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat het nog wordt geleverd en heb de order geannuleerd.

Ze reageren wel op e-mails maar ze komen hun beloftes niet na. Nadat ik een negatieve review had geplaatst werd er direct contact opgenomen en zou het worden uitgezocht, maar er is verder helemaal geen opvolging aan gegeven. Ik zou dit weekend wat horen, maar heb niets meer vernomen.

Uit eigen beweging

Een bedrijf die je snel helpen, in plaats van lange bandjes en mensen die niet weten wat ze verkopen. Ik weet ze naam niet meer, maar een gozer arjan heeft mij top geholpen. Daarom ook dit bericht echt naar hem.

Kom hier ckr terug en ga me vriendin dit ook adviseren.

Uit eigen beweging

De versterker die besteld werd kan niet geleverd worden, als je het duurder alternatief niet wenst, wordt de betaling niet terugbetaald. Na 3 maanden aandringen is de terugbetaling eindelijk in orde. Laat je niet vangen en bestel hier niet!

Levering ging ook al mis, wij vroegen specifiek om later te leveren (na onze verhuis), maar sommige onderdelen van de bestelling kwamen toch eerder aan in de woning die toen nog niet de onze was.

Klantenservice is onbestaande. Pas na negatieve reviews, kwade telefoontjes, zo goed als dagelijks een e-mail en een klacht bij de consumentenbond kwam er eindelijk schot in de zaak.
Wij werden aan het lijntje gehouden met de ene leugen en loze belofte na de andere. Tot op vandaag kan er geen enkele reden gegeven worden waarom de terugbetaling zo lang op zich liet wachten.

Uit eigen beweging

1,5 week geleden een noise cancalling hoofd telefoon online besteld. Toen de goedkoopste. Vlot thuis bezorgd en alles compleet. Groot nadeel was dat het toch nog goedkoper werd, voortaan toch langer wachten. Morgen toch proberen te bellen om dit te bespreken.

Uit eigen beweging

Op maandag 4 nov. een flinke bestelling gedaan: 2 x klipsch rp-8000f, rp-504c, rp-502s, denon x4500h en 2x svs pb1000.
De rp-8000f's en svs subs kon ik die week op vrijdag al ophalen.

Toen begon de ellende... Elke keer zou het "morgen of overmorgen" komen, of "begin deze week is het er" "deze week heb je het binnen 100% zeker" etc.

Uiteindelijk vorige week de Denon geannuleerd, en gelijk ergens anders om 16.15 besteld en volgende dag in huis.(maar het geld uiteraard nog niet terug ontvangen).

Nu de 502-s op amazon een stuk goedkoper gezien dan waarvoor ik ze besteld heb, maar heb eigenlijk geen zin om nog meer geld in credit te hebben staan...

Al met al een erg vermoeiende ervaring.

De eerste helft van de bestelling was op tijd, de rest is onderhand bijna 4 weken te laat ondanks de max 5 werkdagen levertijd die er op dat moment stond (meeste stonden op 1a2 werkdagen). En de constante valse beloftes...

Ze staan je wel altijd netjes te woord, alleen de inhoud is vaak niet accuraat, erg jammer dit allemaal.

Update 4 dec. : De 504 en 502's zijn aan huis geleverd, en ook een compensatie voor de 502s ontvangen op de rekening. Nu nog de terugbetaling van de Denon. Vrijdag is de 14 dagen limiet, dus als er niks is ga ik gelijk even langs.

Update 11 dec. : Geld van de versterker is terug op de rekening.

Het heeft allemaal wat langer geduurd dan dat er aangegeven stond, en wat meer moeite met erachteraan zitten. Maar heb nu wel alles in huis voor de goedkoopst mogelijke prijs!

Uit eigen beweging

Goede site, de vertegenwoordigers hebben ook zelf kennis van de producten. Enkel de leverdatum op de site is niet te vertrouwen. Iedereen lijkt hier last van te hebben. In plaats van tot viermaal toe de levering uit te stellen en te wijzigen, waarbij je zelf constant om updates moet vragen, zouden ze op hun site van in het begin beter een latere datum zetten.

Na bestelling meermaals de melding gekregen dat het uitgesteld is, meer dan een maand later nog geen levering.

Alweer goed en kennis van hun producten. Alleen spijtig dat de levering zo slecht loopt en zo vaak moet bijgesteld, lees uitgesteld, worden. Ze zouden hier eerlijker over kunnen zijn.

Uit eigen beweging

Via de chat in eerste instantie goed geholpen, en leek een goede deal te krijgen voor een tweetal set speakers. Gelijktijdig ook bij een andere webshop gevraagd voor een soortgelijke deal, maar die deed er wat langer over. Dus hop, met de creditcard bestellen. Na enkele dagen toch maar besteld bij de andere webshop, iets duurder maar met een veel betere service (aldus reviews). Niet geheel onbelangrijk bij een vrij forse aankoop.

Annuleren bleek vrij ingewikkeld. Via de mail in eerste instantie geen reactie. Daarna via de chat leek het gelukt te zijn. Ik kreeg een bevestigingsmail en het bedrag zou teruggestort worden op mijn CC.

Enkele dagen later werd ik gebeld voor de levering van mijn bestelling. Raar, want ik had de bestelling geannuleerd. Nog maar een keer mailen. Ja alles zou in order zijn.

Ondertussen zijn we ruim twee weken en redelijk wat mailtjes en belletjes verder, maar het geld is nog steeds niet teruggestort.

Slecht bereikbaar. Tickets worden lang niet altijd opgepakt en zelfs telefonisch wordt je niet veel wijzer. Mailtjes worden onregelmatig beantwoord en vaak met nietszeggende antwoorden.

Annuleren is erg lastig en je mag erg lang wachten op je geld.

Uit eigen beweging

Weloverwogen samen met de heren van dit bedrijf gekozen voor Klipsch speakers. Een set nieuwe 600M speakers. Formaat en geluidskwaliteit zijn fenomenaal. Advies was van kwalitatief niveau en er is een duidelijke onderbouwing gegeven.

Uit eigen beweging

Lang moeten wachten op mijn bestelling. Kwam door een fout in het order proces. Had veel eerder opgelost kunnen worden. Uiteindelijk opgelost en daarna goed op de hoogte gehouden d.m.v. persoonlijk contact.

Na de uiteindelijke verzending was deze goed te volgen en wordt duidelijk aangegeven binnen welke timewindow (2 uur) je deze kan verwachten.

Na een stroef begin en een niet al te proactieve houding uiteindelijk toch in contact gekomen met een medewerker die wel het probleem heeft kunnen oplossen. Issue in het order proces, nu het product in goede staat ontvangen en ben goed op de hoogte gehouden over de status voor de verzending.

Uit eigen beweging

Op 12 oktober een combinatie speakerset besteld van Klipsch. Had eerst (bleek achteraf) een oudere lijn besteld was oid. Dit stond niet heel goed aangegeven naar mijn mening, daarnaast was de levertijd op aanvraag. Hier baalde ik best van, maar het positieve hiervan wel is dat er zelf contact werd opgenomen. Had geen zin om lang te wachten, omdat ik dit ergens anders ook heb gehad. Aangegeven hoe we dit zouden oplossen, en dit is op een tevreden wijze opgelost. De order is aangepast naar voorraad producten en de nieuwe speakers (wel met een bijbetaling). Ben wel heel blij met deze speakers (r820).

Alles zat bij elkaar in 1 zending. Had hier ook om gevraagd.

Namem zelf contact op, reacties kwamen snel. Boden ook excuses aan over mijn eerste order.

Uit eigen beweging

het was makkelijk om een bestelling te plaatsen. verkoopprijs was scherp ten opzichte van andere aanbieders. de reden dat ik hier hebt gekozen omdat ze mij telefonisch goed hebben geadviseerd voor mijn platenspeler en een extra naald hebben meegestuurd.

Uit eigen beweging

Een bedrijf die weet van aanpakken. Zending bleek volgens de gegevens van de vervoerder al afgeleverd te zijn, maar nooit voor getekend. Door het snel schakelen van doublepoint is dit snel opgelost en heb ik niet weken hoeven wachten totdat het opgelost is. Klantgericht en denken vooral in oplossingen.

Ik maak kans op een prijs

Algemene beoordeling is goed. Hier en daar wat kleine hickups, maar prima opgelost door ze. Afrekenen lukte niet, maar bleek dat de Afleverdatum niet geselecteerd kon worden. Na contact (tel) werd dit keurig opgelost en werd vriendelijk te woord gestaan. Zelfs nog even terug gebeld nadat ik het ontvangen.

Uit eigen beweging

Ordered for the first time at the website of doublepoint.nl because of the price of the marantz. Beside this, they told me that this item was in the sale and with 24h delivery time. So, I just ordered it last Tuesday. It came on on Wednesday and I am really happy with the product. Very handfull with the Heos function in it and the voice is wonderfull.

Uit eigen beweging

Voldoen aan de opgegeven verwachtingen en voorwaarden bij het afrekenen. Prijs confirm marktprijs en levering binnen een aantal dagen.
Even gebeld ervoor, alles confirm aangegeven website en verstand van de producten.

Uit eigen beweging

Heb nog steeds een dubbel gevoel, in het begin overwegend slecht, maar uiteindelijk hebben ze door goede klantenopvolging de laatste week de balans kunnen omdraaien
18 september 3 items besteld.
Q acoustics wandbeugels, q acoustics speakers en speakerkabels
De beugels zijn daags nadien gearriveerd, alles ok.
De speakers zijn na drie weken geleverd en zijn ok. Op de kabels wacht ik nog.
In het begin heb ik geen notificiaties gehad van wanneer de speakers geleverd zouden worden, meermaals beloofd geweest dat het de daags nadien zou zijn. Het is enerzijds jammer dat je zelf beetje om info moet vragen, en anderzijds ook jammer dat ze die beloftes meermaals moeten breken.
Nadat de zaakvoerder zich er persoonlijk mee beginnen moeien is, zijn de zaken wel opgeklaard en heb ik sinds gisteren mijn speakers.
Samengevat: een dubbel gevoel, maar ik heb wel mijn speakers die ik besteld heb, aan de scherpste prijs die ik kon vinden op het net, weliswaar met de nodige vertraging

Ik vraag mij wel af wanner de kabels zullen arriveren, het lijkt mij toch een standaard product voor een audiowinkel

Eerste item heel snel verzonden. 2e pas nas 3 weken. 3e nog niet geleverd
Dit is naar mijn ervaring met andere webshops toe heel traag, vooral als je next day delivery belooft

Ze verstoppen zich niet, ze beantwoorden mails, zijn heel vriendelijk aan de telefoon. Jammer dat ze meermaals hun eerste beloftes hebben gebroken, maar de zaakvoerder heeft dan uiteindelijk toch zijn woord gehouden.

Uit eigen beweging

Voldoen aan de opgegeven verwachtingen en voorwaarden bij het afrekenen. Prijs confirm marktprijs en levering binnen een aantal dagen.
Even gebeld ervoor, alles confirm aangegeven website en verstand van de producten.