Doublepoint

Uit eigen beweging

Ik had vanwege een goede prijs interesse in een b-stock (klantretour) van een Bluesound Pulse Flex 2i, die werd aangeboden op Marktplaats. Echter, wantrouwig als ik ben, zag ik op reviewwebsites (o.a. Tweakers en TrustPilot) over DoublePoint overal dat de reviews beïnvloed worden, meldingen van grote hoeveelheden fake reviews en behoorlijk wat slechte ervaringen met leveringsproblemen na bestellen van producten.
Ik dacht: ik neem de proef op de som, maar wilde wel zoveel mogelijk zekerheid.
Er gingen mij toch wat rare dingen opvallen: zo had het Marktplaats account geen mogelijkheid tot 'gelijk oversteken', of 'betaalverzoek via Marktplaats', iets wat de koper zekerheid zou geven. Daarnaast stonden sommige b-stock producten wel op Marktplaats, maar niet op de doublepoint.nl in de categorie seconddeals (b-stock), en ook omgekeerd. Ook ging het afspreken met de collega van doublepoint over het upgraden van hun account naar een door Marktplaats gecontroleerd account (waarbij rekeningnummer gecheckt wordt en de mogelijkheid voor 'gelijk oversteken' ontstaat) wat stroef.

Uiteindelijk bleek het allemaal te verklaren. Ik belde het bedrijf op vanwege het stroeve chatgesprek en kreeg dezelfde persoon aan de lijn als waar ik mee chatte. Hij kon uitleggen dat hij welwillend was in het aanbieden van 'gelijk oversteken', maar er geen ervaring had. De verschillen in b-stock op Marktplaats en doublepoint.nl hadden logistieke oorzaken.

Uiteindelijk samen aan de telefoon de 'gelijk oversteken' functie gebruikt. De collega heeft het pakket nog handmatig op de post gedaan op weg naar zijn huis en ik kreeg het de volgende dag in een goede status binnen.

Uiteindelijk ben ik dus zeker tevreden. Het was niet perfect, het proces had sneller en wat geruster voor mij gekund als hun Marktplaats omgeving iets professioneler was ingericht. Daarom zou ik het algemene proces met 4 sterren beoordelen.

Daarbij moet ik wel toevoegen dat ik het beïnvloeden van reviews en het plaatsen van fake reviews zeer matig vindt. Hierdoor gaat mijn beoordeling helaas van 4 naar 3 sterren.

Werknemer van Doublepoint heeft nadat postNL al op de zaak was geweest die dag, het pakket nog handmatig bij een postNL punt afgeleverd. Top!

Stroef chatgesprek, maar uiteindelijk aan de telefoon goed gesprek gehad. Blijkt maar weer dat 'alleen tekst' maar een klein deel van communicatie is.

Uit eigen beweging

Had een speaker besteld die volgens de website op voorraad was. Volgens de website zou de levertijd 1-2 werkdagen zijn. Blijkbaar hebben ze de spullen niet op voorraad want ze konden het niet zo snel leveren. 5 dagen later zou hij verstuurd worden maar er kwam een verhaal dat het pakket te groot was en dat het geweigerd zou zijn. Een werkdag later was het nog niet verzonden en ben ik de reviews gaan lezen en schrok want zag veel mensen die een half jaar moesten wachten op de bestelling. Ik heb toen mijn geld terug gevraagd maar ik werd gebeld dat hij die dag of een dag later verzonden zou worden. Maar dan met een pakketlevering van postnl met steekwagen omdat het pakket zo groot zou zijn. Uiteindelijk kwam het pakket met de DHL gewoon met hand geleverd. Het hele verzendproblemen verhaal neem ik dan ook met een korreltje zout, maar ik ben wel blij dat ik uiteindelijk alsnog mijn bestelling in anderhalve week heb ontvangen als ik de andere verhalen lees. Ik heb ook aangegeven dat op de website foutieve informatie staat omdat hij daar nog op voorraad staat. Tot op de dag van vandaag staat daar nog steeds dat hij op voorraad is.

Veel later verzonden dan beloofd op de site. Anderhalve week ipv 1-2 werkdagen.

Slechte waardering vanwege ongeloofwaardige verhalen aan de telefoon over problemen met verzenden.

Ik maak kans op een prijs

Klipsch towers gekocht via de website van Doublepoint.nl. Bestellen, vergelijken ging makkelijk en was goed overzichtelijk. Alle nodige specificaties werden op een juiste manier getoond. Gekozen om te gaan voor het oude model, dit omdat het beter past bij mijn huidige speakers.

Waarom geen 5 sterren? Na ontvangst van de bestelling verliep alles erg snel, tot het op de post ging. Er werd een upgrade gedaan naar het nieuwe, duurdere, model. Hiermee ging ik akkoord. Toch een beetje spijt van... De kleur van de speakers komt net-niet overheen. Klank, daarintegen is fantastisch!

Hartelijk bedankt voor de service en ik ga er plezier aan beleven.

Uit eigen beweging

Mooie website met leuke aanbiedingen.
Producten worden echter laat opgestuurd. Mooie woorden hebben ze wel, maar daden... Nee.

Het weekend na het plaatsen van deze review zijn de speakers na wat 'misverstanden' alsnog opgestuurd.
Ik heb een tegemoetkoming gekregen voor het oponthoud.
Ben aan de telefoon altijd netjes geholpen, maar 5x voor niks wachten op je bestelling wordt ik niet vrolijk van.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling was zeer makkelijk, de follow up is onder de maat.

Op 8 januari heb ik een setje speakers, versterker, luidsprekerkabel en nog wat andere accessoires besteld. Daarbij een leuke deal weten te maken. Dat ging allemaal zeer vlot. De producten waren allemaal op voorraad volgens de website, dus ik dacht hetzelfde weekend nog aan de gang te kunnen met de installatie.

Maar helaas, de eerste levering bleek een deellevering: alleen de wandbevestiging voor de speakers. Navraag bij de live chat gedaan, daar werd vermeld dat de rest in de loop van de volgende week zou worden geleverd. Er werd geen reden gegeven voor de vertraging, maar vooruit. Een dag later kreeg ik nog een deellevering met een sport-koptelefoon die ik ook besteld had.

Daarna was het stil. Ik heb inmiddels drie pogingen gedaan om de support te bereiken, steeds een auto-reply met ticketnummer ontvangen maar antwoorden van een echte medewerker: ho maar. Ook via de live chat functie op de website is het opeens stil. Dit geeft te denken.

Update 23-01: vlak nadat ik deze review heb geschreven en 1 op een andere review site werd er (toevallig?) actie ondernomen vanuit Doublepoint. De versterker bleek nu een levertijd van 5-8 dagen te hebben, helaas had men dus verzuimd om dit te communiceren. Daarmee had dit hele debacle voorkomen kunnen worden. Inmiddels, op 23 januari dus, heb ik de complete levering binnen. Ik heb de waardering enigszins aangepast naar aanleiding van de ontwikkelingen:

- Algemene beoordeling aangepast van slecht naar voldoende.
- Verzending aangepast van slecht naar goed, want opzich gaat dat, als de spullen er maar zijn, prima en snel.
- Klantenservice blijft staan op slecht wegens het niet melden van vertraging in de levering. Dit moeten ze echt intern gaan oppakken m.i.

Ik werd de eerste keer, nadat ik vragen over de rest van de levering had gesteld, tijdig te woord gestaan. Daarna bleef het helaas (te lang) stil. Uiteindelijk is het goed gekomen, maar ik kijk de volgende keer eerst ergens anders.

Uit eigen beweging

Een bestelling van een paar boxen met mooie promo wordt vlot geplaatst maar na enkele weken blijkt de bestelling uiteindelijk niet leverbaar. De annulering en terugbetaling laten wat op zich wachten maar na wat heen-en-weer communicatie worden we correct geholpen door de medewerkers.

Jammer van de gemiste promo!

De levering heeft nooit plaatst gevonden doordat het product niet meer leverbaar was

De terugbetaling liet wat op zich wachten door een misverstand maar uiteindelijk kwam alles goed door de goede opvolging van de medewerkers.

Uit eigen beweging

Tja, wat moet je er van zeggen... op 13 december een subwoofer besteld, levertijd was 3 tot 5 werkdagen. Er kwam gelijk bericht dat het zo'n 5 werkdagen zou de duren. Hierna werd het 'na de kerst', daarna werd het 'voor 10 januari', daarna werd het 'voor 18 januari'.
Uiteindelijk op 15 januari de subwoofer gelukkig toch mogen ontvangen, maar snel nog een keer zou ik hier niet bestellen.

Goed verpakt, geen track trace gekregen.

Snelle en vriendelijke reacties van de klantenservice, maar de beloftes over de levering worden niet waargemaakt.

Edit 16 jan: Naar aanleiding van deze review ben ik gebeld door Maarten van Doublepoint, vriendelijk gesprek waarin hij toelichtte over de grootte drukte die ze hadden gehad. Was geen excuus volgens hem, want een maand levertijd is gewoon te lang.

Dat er geen track en trace was ontvangen, is ergens mis gegaan, hoorde wel verstuurd te zijn, ging hij uitzoeken waar dat door kwam.

Nalv dit gesprek de klantservice naar voldoene gezet (ipv slecht).

Uit eigen beweging

Gekozen om vooraf mijn research en aanschaf eerst langs een aantal winkels te gaan. Zo ook hier. Een afspraak gemaakt voor het luisteren van twee Dali’s. Ontvangst was goed, kennis van de producten was ook goed.

Ben vriendelijk geholpen en er werden aandachtige vragen gesteld. Na mijn rondje besloten ok tevens hier mijn stereoset te kopen tegen de showroomprijs. Deze bleek snel leverbaar en de volgende dag in huis.

Zending werd opgevolgd en uitgevoerd door Postnl. Nooit problemen mee.

Zoals eerder omgeschreven was deze vriendelijk en was er veel kennis beschikbaar.

Uit eigen beweging

Beroep moeten doen op garantie voor de subwoofer. Na meer dan 3 maand uiteindelijk een nieuwe gekregen...

Enige jammere is dat de klantenservice iets pro-actiever mocht zijn ipv pas te handelen na 3 maand. Maar het was duidelijk dat Onkyo zelf in fout was, niet Doublepoint. En met de oplossing, een nieuwe subwoofer ben ik zeer tevreden...

Uit eigen beweging

Op 19/12 een bestelling gedaan bij doublepoint.second deals besteld dus is zekers op vooraad.is natuurlijk wel niet de dag erachter geleverd Heeft wel enige tijd geduurd maar wij zijn gezamenlijk na enige telefonische contacten tot een goed einde gekomen.Wij hebben dan uiteindelijk beslist dat ik er zelf wou achterkomen wat geen probleem was.Ben daar heel hartelijk ontvangen geweest en een luistersessie gekregen en een korte rondleiding.
Heb dan ook nog een mooie aanbieding gekregen voor een nieuwe center speaker die ik ondertussen bevestigd heb dat die mag geleverd worden van zodra die binnenkomt.

Na mijn bezoek vandaag kan ik alleen maar zeggen dat Maarten een vriendelijk en een persoon is die u wel vertrouwen geeft.Komt zekers niet over als een oplichter ofzo.Met de ervaring die ik nu heb zal ik daar zekers nog wel aankopen doen.
Mvg
Peter Mommaerts

Uit eigen beweging

Op 17-12-2019 naar drie verschillende merken mogen luisteren in de winkel. Goed uitleg mogen krijgen en de verschillen kunnen aanhoren
op 18-12-2019 besteld online, omdat zij helaas geen magazijn hebben in de winkel
op 20-12-2019 tweetal speakers mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Niet doen! Geld kwijt zonder product.

Er klopt iets niet bij Double Point. Heb drie maanden geleden een bestelling geplaatst voor een versterker van 720 euro. Levertijd volgens website 2-3 dagen. Na twee maanden aan het lijntje gehouden te zijn: steeds een nieuwe belofte voor een leveringsdatum, besloot ik mijn bestelling te annuleren. Dit is bevestigd door DoublePoint maar tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug (wettelijk termijn is verstreken).

Vreemdgenoeg word ik elke keer vriendelijk te woord gestaan bij Double Point, maar daden zijn er niet.

Wel vriendelijke woorden, geen daden. Response op email binnen twee dagen.

Uit eigen beweging

Ze komen hun beloftes niet na. Verzending laat veel langer dan aangegeven op zich wachten. Zelfs voor producten die op voorraad zijn en waar bij wordt vermeld dat ze in zo'n geval dezelfde dag nog worden verstuurd. Je leest wel positieve reviews over het bedrijf, maar ik vertrouw die niet meer, ik vermoed zelfs dat er veel nep-reviews zijn. Wat een teleurstelling dit bedrijf. Hoe kan zo'n bedrijf hier nou mee wegkomen?

Verzending werd steeds maar uitgesteld. Ik werd zelfs voorgelogen dat het was verstuurd. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat het nog wordt geleverd en heb de order geannuleerd.

Ze reageren wel op e-mails maar ze komen hun beloftes niet na. Nadat ik een negatieve review had geplaatst werd er direct contact opgenomen en zou het worden uitgezocht, maar er is verder helemaal geen opvolging aan gegeven. Ik zou dit weekend wat horen, maar heb niets meer vernomen.

Uit eigen beweging

Een bedrijf die je snel helpen, in plaats van lange bandjes en mensen die niet weten wat ze verkopen. Ik weet ze naam niet meer, maar een gozer arjan heeft mij top geholpen. Daarom ook dit bericht echt naar hem.

Kom hier ckr terug en ga me vriendin dit ook adviseren.

Uit eigen beweging

De versterker die besteld werd kan niet geleverd worden, als je het duurder alternatief niet wenst, wordt de betaling niet terugbetaald. Na 3 maanden aandringen is de terugbetaling eindelijk in orde. Laat je niet vangen en bestel hier niet!

Levering ging ook al mis, wij vroegen specifiek om later te leveren (na onze verhuis), maar sommige onderdelen van de bestelling kwamen toch eerder aan in de woning die toen nog niet de onze was.

Klantenservice is onbestaande. Pas na negatieve reviews, kwade telefoontjes, zo goed als dagelijks een e-mail en een klacht bij de consumentenbond kwam er eindelijk schot in de zaak.
Wij werden aan het lijntje gehouden met de ene leugen en loze belofte na de andere. Tot op vandaag kan er geen enkele reden gegeven worden waarom de terugbetaling zo lang op zich liet wachten.

Uit eigen beweging

1,5 week geleden een noise cancalling hoofd telefoon online besteld. Toen de goedkoopste. Vlot thuis bezorgd en alles compleet. Groot nadeel was dat het toch nog goedkoper werd, voortaan toch langer wachten. Morgen toch proberen te bellen om dit te bespreken.

Uit eigen beweging

Op maandag 4 nov. een flinke bestelling gedaan: 2 x klipsch rp-8000f, rp-504c, rp-502s, denon x4500h en 2x svs pb1000.
De rp-8000f's en svs subs kon ik die week op vrijdag al ophalen.

Toen begon de ellende... Elke keer zou het "morgen of overmorgen" komen, of "begin deze week is het er" "deze week heb je het binnen 100% zeker" etc.

Uiteindelijk vorige week de Denon geannuleerd, en gelijk ergens anders om 16.15 besteld en volgende dag in huis.(maar het geld uiteraard nog niet terug ontvangen).

Nu de 502-s op amazon een stuk goedkoper gezien dan waarvoor ik ze besteld heb, maar heb eigenlijk geen zin om nog meer geld in credit te hebben staan...

Al met al een erg vermoeiende ervaring.

De eerste helft van de bestelling was op tijd, de rest is onderhand bijna 4 weken te laat ondanks de max 5 werkdagen levertijd die er op dat moment stond (meeste stonden op 1a2 werkdagen). En de constante valse beloftes...

Ze staan je wel altijd netjes te woord, alleen de inhoud is vaak niet accuraat, erg jammer dit allemaal.

Update 4 dec. : De 504 en 502's zijn aan huis geleverd, en ook een compensatie voor de 502s ontvangen op de rekening. Nu nog de terugbetaling van de Denon. Vrijdag is de 14 dagen limiet, dus als er niks is ga ik gelijk even langs.

Update 11 dec. : Geld van de versterker is terug op de rekening.

Het heeft allemaal wat langer geduurd dan dat er aangegeven stond, en wat meer moeite met erachteraan zitten. Maar heb nu wel alles in huis voor de goedkoopst mogelijke prijs!

Uit eigen beweging

Goede site, de vertegenwoordigers hebben ook zelf kennis van de producten. Enkel de leverdatum op de site is niet te vertrouwen. Iedereen lijkt hier last van te hebben. In plaats van tot viermaal toe de levering uit te stellen en te wijzigen, waarbij je zelf constant om updates moet vragen, zouden ze op hun site van in het begin beter een latere datum zetten.

Na bestelling meermaals de melding gekregen dat het uitgesteld is, meer dan een maand later nog geen levering.

Alweer goed en kennis van hun producten. Alleen spijtig dat de levering zo slecht loopt en zo vaak moet bijgesteld, lees uitgesteld, worden. Ze zouden hier eerlijker over kunnen zijn.

Uit eigen beweging

Via de chat in eerste instantie goed geholpen, en leek een goede deal te krijgen voor een tweetal set speakers. Gelijktijdig ook bij een andere webshop gevraagd voor een soortgelijke deal, maar die deed er wat langer over. Dus hop, met de creditcard bestellen. Na enkele dagen toch maar besteld bij de andere webshop, iets duurder maar met een veel betere service (aldus reviews). Niet geheel onbelangrijk bij een vrij forse aankoop.

Annuleren bleek vrij ingewikkeld. Via de mail in eerste instantie geen reactie. Daarna via de chat leek het gelukt te zijn. Ik kreeg een bevestigingsmail en het bedrag zou teruggestort worden op mijn CC.

Enkele dagen later werd ik gebeld voor de levering van mijn bestelling. Raar, want ik had de bestelling geannuleerd. Nog maar een keer mailen. Ja alles zou in order zijn.

Ondertussen zijn we ruim twee weken en redelijk wat mailtjes en belletjes verder, maar het geld is nog steeds niet teruggestort.

Slecht bereikbaar. Tickets worden lang niet altijd opgepakt en zelfs telefonisch wordt je niet veel wijzer. Mailtjes worden onregelmatig beantwoord en vaak met nietszeggende antwoorden.

Annuleren is erg lastig en je mag erg lang wachten op je geld.

Uit eigen beweging

Weloverwogen samen met de heren van dit bedrijf gekozen voor Klipsch speakers. Een set nieuwe 600M speakers. Formaat en geluidskwaliteit zijn fenomenaal. Advies was van kwalitatief niveau en er is een duidelijke onderbouwing gegeven.