Doublepoint

Uit eigen beweging

Tijdens de verjaardag van Mediamarkt een center speaker op het oog gehad. Deze was bij de MM uitverkocht. Bij Doublepoint terecht gekomen waar deze nog wel op voorraad was. Zelfs de prijs werd voor me aangepast. Dus ik tevreden en afwachten totdat ik hem de volgende dag mocht ontvangen.

Helaas, geen track and trace en ook geen andere communicatie. De volgende dag zelf maar contact opgenomen waarbij er doodleuk verteld werd dat ze door drukte het pakket niet verzonden hadden. Als je op je website zet dat je je onderscheid door service en snelle levering ((vandaag voor 17:00 besteld, morgen in huis) ik had de bestelling op 11:00 geplaatst)) mag je daar dan ook vanuit gaan.

Order geannuleerd omdat ik hem ergens anders wel dezelfde dag kon krijgen. Het geld zou binnen een week teruggestort worden echter mochten ze er wettelijk 2 weken over doen. 2 weken later echter nog steeds geen geld, dus maar weer erachter aan.

Nu wachten totdat ze het eindelijk gaan over maken. Doublepoint voor mij dus nooit weer.

Update, kort na mijn review werd ik gebeld door Maarten van Doublepoint. Deze heeft mij tekst en uitleg gegeven en zijn excuses aangeboden. Zulke acties kan ik zelf erg waarderen. Om die reden dan ook de beoordeling aangepast.

Uit eigen beweging

Ik was wat huiverig door een aantal slechte reviews en (opvallend) veel reviews van mensen zonder karma, maar doublepoint heeft het perfect gedaan.

De prijs (vooral van de doubledeal; in dit geval een HEOS bar + HEOS subwoofer) was super scherp ook was er nog wel ergens een kleine kortingscode te vinden.

Verzending was snel en de producten waren in hun originele doos verstuurd, maar deze was ruime stevig genoeg en zat netjes maar subtiel dichtgeplakt.

Op de track-en-trace was nog wel wat aan te merken, er stond in mijn account / mail bevestiging niet dat het pakket in twee delen was verstuurd, ook stond er geen linkje naar een track-en-trace maar moest ik zelf bedenken waar je deze kon tracen, als je dan nog eens de melding krijgt dat ze (=DHL) de code niet kennen dan schrik je wel een beetje.

Ook ontving ik zelfs maar van 1 van de verzendingen mail van DHL, het liep dus allemaal een beetje gek.

Tenslotte leverde DHL twee delen van mijn bestelling op verschillende dagen maar dat was niet de fout van Doublepoint.

Voor de bestelling heb ik contact opgenomen om te checken waneer deze verstuurd kon worden hierbij netjes te woord gestaan. Wel duurde het lang voordat er werd opgenomen, het is vermoedelijk dus geen hele grote zaak.

Uiteindelijk was de bestelling nog ietsje sneller dan telefonisch beloofd.

Uit eigen beweging

Veel contact gehad met het dubble point over de levering van een product. Dit omdat ik het elders had besteld. Bij dubble point was het product er wel en direct online besteld.
Site is duidelijk en heb tijdens het betalen aangegeven wanneer ik het wilde hebben.

Product was goed verpakt, niet in eigen doos.

Snel en vriendelijk

Uit eigen beweging

Heos set besteld besteld voor een goede prijs. Raad het aan om hier te kopen. Goede locatie in Lisse.

Vlot

Medeewerker was zeer behulpzaam. Kreeg het product voor een goedkopere prijs.

Uit eigen beweging

Deskundigheid bij het samenstellen van een surroundsysteem. Een mooie zklipsch systeem gekocht welke netjes op de afgesproken dag geleverd werd door een koerier.
Geen grote verkoopdruk vanuit het bedrijf, maar geduld.

Ook nadat er was betaald werd er geluisterd en vriendelijk afgeleverd.

Keurige installatie en vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Vlotte aankoop via website. Niets op aan te merken. Effectief goedkoopste prijs op moment van aankoop...

Hoewel de levering even op zich liet wachten, werd het perfect geleverd op de afgesproken dag.

Snelle reactie van klantendienst en vriendelijke mensen...

Uit eigen beweging

Al verschillende items bij deze webshop gekocht maar mijn laatste bestelling is ook direct de allerlaatste. Het gaat om een bestelling van +1000€ (4 items).

Bestelling is op 26 november geplaatst.
Betaling netjes uitgevoerd.
Terugkoppeling ontvangen dat het geld goed ontvangen is.

Dus webshop technisch werkt alles prima.

Producten zijn nog steeds niet geleverd. We zijn nu al 12 januari 2019!

- Geen werkende Track & Trace codes van DHL.
- Bestelling is steeds zoek bij DHL
- Niemand bij Doublepoint kan er voor zorgen dat het bij mij aankomt (bieden ook geen alternatieven verzendmethodes)

Voor zover ik het nu begrepen heb gaat het mis bij DHL maar Doublepoint doet voor mijn beeld onvoldoende om het echt bij mij te krijgen.

Meestal zijn ze wel goed bereikbaar. Maar komen hun afspraken niet na om terugkoppelingen te geven op afgesproken tijdstippen. Slecht nieuws is ook een terugkoppeling maar helaas kreeg ik deze niet altijd mee.

Ik verwacht wel iets meer effort van een klantenservice als ik al meer dan 6 weken langer aan het wachten ben. Denk dat er veel mensen eerder afgehaakt zouden zijn, dus geduld heb ik genoeg uitgeoefend.

Vandaag mijn geld teruggevraagd, hopen dat dit wel sneller gaat.

Uit eigen beweging

Ik ben in zijn geheel tevreden over de afhandeling van mijn bestelling bij dit bedrijf. Alles Rond de Kerst besteld, en netjes geleverd erna.

Uit eigen beweging

Best gelopen allemaal Goed te vinden via google en tweakers. Nooit eerder besteld bij deze winkel dus maar 1 ervaring

Alles verliep lekker, bezorger kwam al vroeg

Top

Uit eigen beweging

Dit bedrijf hanteert een welbekende truc producten op hun site als op voorraad laten staan voor die tijd besteld volgende dag in huis.
Wat blijkt product is natuurlijk niet op voorraad...product is niet geleverd dus uit eigen beweging er natuurlijk er achter aan gaan.
Dus naar ze gebeld natuurlijk hun excuses...meestal komen ze dan aan met
met een alternatief aanbod waardoor je BIJ moet BETALEN maar het alternatieve product wel goedkoper is dan bij de huidige concurrent.
Na een klacht passen ze hun voorraad ook niet aan op hun eigen site.
Dat gebeurde bij mij al 15 maanden geleden bij een bestelling bij hun en nu 2 weken geleden ook weer...tuurlijk hoef je er niet op in te gaan maar toch.
Verwacht niet dat je product op tijd krijgt je bent gewaarschuwd lees meerdere reviews van hun op meerdere sites!!!

Telefonisch contact opgenomen en bestelling geannuleerd per email
werd me door de klantenservice verteld in de email te vermelden dat het om een betaling via afterpay zou gaan...zodat hun wisten dat ze het aan afterpay
door moesten geven dat de bestelling geannuleerd was en betaling stop gezet kon worden want ging nogal vaker mis bij hun.
Wat denk je 2 weken later een betalingsherinnering van afterpay of ik nog effe wou betalen en er anders 16 dagen later nog eens 21 euro administratie kosten worden bij gedaan.
Hoezo dingen correct afhandelen...tuurlijk doublepoint is goed bereikbaar.
Maar hun administratie is slordig.

Uit eigen beweging

Bij het uitzoeken van een speakerset, subwoofer en AV receiver ben ik keurig geholpen via chatmedewerker Loek. Door drukte heeft de verzending even op zich laten wachten maar dat kan gebeuren. Het is wel jammer dat ook de factuur/bestelbevestiging meerdere dagen op zich heeft laten wachten. Wanneer je aardig wat geld uitgeeft is het wel prettig om te zien dat alles daadwerkelijk ontvangen is. Maar ook hiermee werd ik via de chat keurig te woord gestaan.

De verzending is daarentegen toch wel even een domper. Toen ik de speakers uit had gepakt bleken er kleine krasjes op te zitten. Eerst dacht ik een geretourneerd product te hebben ontvangen maar dit bleek niet het geval te zijn. Hier zal ik dan maar op vertrouwen, de pakketdienst is niet altijd even voorzichtig met pakketjes. Maar wat schetst nu mijn verbazing. Ik heb nu andere speakers dus tijd om de rest uit te pakken (ik had nog geen ander materiaal dus kon het net zo goed in de doos blijven tot ik speakers had). De subwoofer is ook al beschadigd! En na het debacle van de speakers heb ik hem zelfs nog extra voorzichtig uit de doos gehaald. De AV receiver ziet er dan wel weer netjes uit, gelukkig.

De speakers gaan dus retour. Helaas geen antwoordnummer dus kosten komen voor eigen rekening. Dit staat ook in de algemene voorwaarden overigens dus geen klacht, maar het blijft jammer. Over de subwoofer heb ik net contact opgenomen, ik ben benieuwd wat hier aan gaat gebeuren. Beide producten waren van Jamo dus het zou ook aan hun kwaliteitscontrole kunnen liggen.

Uit eigen beweging

Ik kocht een subwoofer bij Doublepoint. Deze bleek niet meer leverbaar te zijn waarna ik al de volgende dag telefoon kreeg van hen. Er werd mij een gelijkaardig product voorgesteld met een licht hogere prijs. Uiteindelijk werd er ook nog een korting toegestaan waardoor ik het alternatieve product onder de laagst te vinden internetprijs kon kopen.

De verzending nam iets meer tijd in beslag door het probleem hierboven.

Mails werden direct beantwoord en ook telefonisch werd er zeer correct gereageerd door de medewerkers.

Uit eigen beweging

Dubbel point had met Black Friday een aanbieding die te goed leek om waar te zijn: een extreme lage prijs voor een subwoofer welke normaal een paar honderd euro zou zijjn.

De gok gewaagd om tijdens het drukke weekend dit pakket te bestellen. De dinsdag erop (afgelopen week), pakket al ontvangen! Zeer kwalitative subwoofer waarvoor ik een nette, maar eigenlijk een goedkope prijs, voor heb betaald.

De zending verliep eigenlijk zoals aangegeven op de site.

Goede aanbieding via de site.

Uit eigen beweging

Overal ben ik tevreden over hoe de gehele order is uitgevoerd. Ben een half jaar bezig geweest met research omdat het apparaat veel specificaties heeft.
Adhoc toch besteld!

Overal ben ik tevreden over hoe de gehele order is uitgevoerd. Ben een half jaar bezig geweest met research omdat het apparaat veel specificaties heeft.
Adhoc toch besteld! Verzinkng ging goed geen commentaar!

Overal ben ik tevreden over hoe de gehele order is uitgevoerd. Ben een half jaar bezig geweest met research omdat het apparaat veel specificaties heeft.
Adhoc toch besteld! Alleen een email gehad, verder niks

Uit eigen beweging

Tijdens BlackFriday mijn eerste receiver bij deze winkel gekocht, vanwege de prijs. Scherp en snelle levering.

Alles goed te volgen, mooi te doen.

Zending was helaas 1 dag vertaagd door de drukte. Wel daardoor in de avond geleverd.

Top!

Uit eigen beweging

Op de gehele flow niks op aan te merken. Bestellen, vergelijken, en aflevering verliep voorspoedig.
Mijn volgende audio bestelling plaats ik hier zeker weer. Alles verliep goed.0

Alles verliep goedp

Alles per email. Ook goed.

Uit eigen beweging

Een lange vergelijkingsperiode en prijsvergelijking gedaan toch besloten omvoor black friday het product aan te kopen. Prijzen kwamen overheen met de price vergelijker.

Goed aanbod gehad en besloten omdirect te bestellen.

Verliep goed. Door staking bij dhl, een dag te laat. Ervaarde ik niet als een probleem.

Geen telefonisch contact wel email.

Uit eigen beweging

veel te veel contact moeten hebben over een levering die de volgende dag geleverd zou worden. Dit werdt uit eindelijk 2 weken. Telkens werdt er gezegd dat het de volgende dag zou komen. slechte status update. Maar ook de voorraden op hun site klopt van geen kant. Na het melden passen ze het ook niet aan.

product werdt in orginele verpakking geleverd via DHL. niks op aan te merken.

de verkoop ging heel erg fijn via de telefoon. Werdt gewezen op het feit dat een product niet leverbaar was en qua prijs werd een duurder alternatief aangeboden. Hierin werd wel wat gedaan om de pijn te verzachten. Dus helemaal top. Tot dat het product niet de volgende dag, niet dezelfde week maar dik twee weken later. En het stomme is dat bij elk contact met de klanten service. Het product de volgende dag of iets werdt beloofd. zonde na de fjine ervaring.

Uit eigen beweging

Makkelijk om te betalen op de website. Kreeg vervolgens alles per email.
Overzichtelijk en vriendelijk personeel.
Tot de volgende keer. Als ik vragen heb meld ik mij.

Goed was optijd

Vriendelijk

Uit eigen beweging

Producten op de website zijn makkelijk te vinden. In mijn geval ging het om extra accessoires voor mijn geluidset.
Bij het begin veel keuze in mogelijkheden. Handige filters zorgen ervoor dat ik snel een beslissing kon nemen op de website.
Bestellen verliep makkelijk en overzichtelijk. Misschien een tip om PostNL ook aan te bieden.

Ging goed, alleen zou ik ook PostNL adviseren.

Producten op de website zijn makkelijk te vinden. In mijn geval ging het om extra accessoires voor mijn geluidset.
Bij het begin veel keuze in mogelijkheden. Handige filters zorgen ervoor dat ik snel een beslissing kon nemen op de website.
Bestellen verliep makkelijk en overzichtelijk. Misschien een tip om PostNL ook aan te bieden.