Doublepoint

Uit eigen beweging

Een korte toelichting over de ervaring. Door het iets latere antwoord van de KL helaas een goed. Verzending was conform wat ik had gevraagd. Naar een ophaalpunt.

Na het plaatsen van de bestelling gevraagd om het naar een afgifte punt van de post te kunnen sturen ipv naar huisadres. Dit verliep goed, wel na twee mails.

Geen uitmuntende volledige ervaring gekregen. Alleen tweemaal via de mail contact gehad. Dit verliep bij de eerste email wat "traag". De tweede reactie volgde sneller.

Uit eigen beweging

Besteldatum 29-12-2025: Klipsch 5.0 set. Levertijd max. 5 dagen.
Op 7 januari werd alleen de centerspeaker verzonden en op 8 januari ontvangen. De rest van de set zou volgens verwachting op 15 januari geleverd worden. Dat werd eerst 22 januari en inmiddels weer verschoven naar 30 januari.

Tussentijds wel per mail of Whatsapp geïnformeerd, één keer via de mail antwoord gehad, Whatsapp nooit reactie... maar afspraken worden telkens niet nagekomen.

Zojuist telefonisch contact gehad met de klantenservice — helaas één van de slechtste ervaringen ooit. Reactie was letterlijk: “Daar kunnen wij ook niks aan doen, we zijn afhankelijk van de leverancier… er staat nu toch 30 januari.”

Geen begrip, geen oplossing, geen excuus. Verwachtingen wekken en die herhaaldelijk niet nakomen, gecombineerd met een zeer matige klantenservice, maakt dit een bijzonder teleurstellende ervaring.

Uit eigen beweging

Website toont overzichtelijk, bestellen gaat gemakkelijk en fijn voor de keuze achteraf betalen. Naar aanleiding van andere reviews hiervoor gekozen (zie hieronder).
Levertijd gaf aan een termijn van 5-8 werkdagen. Na bestellen even gebeld, bevestigde dit tevens ook.

Op de 6de werkdag kreeg ik een track-trace via de mail. Dag erna was deze werkend en was het onderweg. Vervoerder had meer tijd nodig, buiten Doublepoint om.

Vriendelijk te woord gestaan via de telefoon. Verder geen contact gehad via dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Ik had een Bluetoothspeaker besteld bij ze maar na maanden kwam er maar niks.

Men stelde maar uit en op mails was het ook lang wachten. Uiteindelijk heb ik mijn geld wel teruggehad.

Pas op met goedkope deals want ze laten je gewoon wachten en achteraf kan je nog elders shoppen.

Men reageerde op je mails maar laat en met verkeerde beloftes. Fond de feestdagen was het zeker stil. Uiteindelijk heeft men wel mijn geld teruggestort.

Uit eigen beweging

Op 6 November 2025 een bestelling gedaan van een Klipsch surround set, een Denon reciever en de bijbehorende bekabeling.

Initiële indruk was goed: De website zag er naar behoren uit, de bijbehorende informatie is correct, keurmerk thuiswinkel waarborg is er, en de gemiddelde score is hoog op o.a. trustpilot, met wat uitschieters. Er waren ook geen problemen met betaling.

Ervaring met de leveringstijd is zeer slecht, op de website word een leveringstijd vermeld van onder één week voor alle producten (zelfs nu nog), maar net zoals anderen wacht ik nu inmiddels al maanden om mijn volledige bestelling te ontvangen. Een deel-bestelling was wél geleverd op 16 December, maar dit waren alleen de kabels.


Vanwege de vér overschreden leveringsdatum heb ik nu een deadline gesteld voor levering en eventuele terugbetaling binnen de wettelijke termijn. Indien dit niet gebeurd (zoals bij andere reviews wordt aangegeven), zal ik eventueel extra stappen moeten zetten.

Al met al gegeven mijn ervaring zou ik dus niet aanbevelen om grote bestellingen te doen bij Doublepoint.

Zoals vermeldt kloppen de leverdata op de website niet, en is de levering tot op het heden niet volledig binnen.

De klantenservice is acceptabel, maar niet voldoende. Vanwege de lange leveringsduur heb ik herhaaldelijk gebeld (>10 keer) en emails verstuurd om te vragen naar de status van mijn bestelling.

Er is mij meermaals verteld dat ik zou worden teruggebeld door een collega door gebrek aan informatie vanuit hun kant, dit is maar één keer gebeurt.

Verder staan ze je wel vriendelijk te woord, maar door het telkens vooruitschuiven krijg je er wel een akelig gevoel van.

Uit eigen beweging

Op 5 november een Marantz CInema 60DAB besteld. Via mail contact gehad voor het bestellen en de reciever zou de week erop al binnen komen.

Communicatie verliep vlot, snel en vriendelijk.

De bestelling is nog steeds niet binnen. Telkens wordt er via de chat aangegeven dat hij waarschijnlijk de week erop binnenkomt.

Op de website wordt nog steeds 3-5 werkdagen aangegeven. Terwijl ik nu denk dat hij helemaal niet meer gaat komen.

Update 8-1: Ik heb contact opgenomen met Marantz, deze bevestigen mij dat Doublepoint inderdaad mijn versterker heeft besteld maar dat er op dit moment veel meer vraag is dan dat er Cinema 60's worden geleverd. Aankomende week komt er weer een vracht maar Marantz kan niet bevestigen of deze dan ook naar Doublepoint gaan.

Ook telefoon gehad van Maarten van Doublepoint en een goed gesprek gehad.
Ik heb er nog wel vertrouwen in dat ik volgende week of de week erop wordt geleverd.

Update 14-1: Inmiddels krijg ik om de dag een telefoontje van de eigenaar met een statusupdate. Als het goed is wordt hij morgen verzonden. Ik kon zelfs nog aangeven met welke verzender...

Update 16-1: inmiddels is de reciever ontvangen, netjes op tijd via DHL.
Laatste paar dagen was het contact erg goed. Dat Marantz de voorraad niet op orde had werkte bij deze bestelling ook niet mee.
UIteindelijk dus wel een versterker voor een hele hele sterke prijs!

Keurig geleverd via DHL. Misschien zou een omdoos nog iets beter zijn...

Er wordt nog steeds vlot gereageerd op de chats via de website...

Uit eigen beweging

De website ziet er prima uit en alle info die je nodig hebt is makkelijk te vinden. Er staat dat ze met een 9.0 zijn beoordeeld dus je zou denken dat alles goed is.

Ik had een Polk HTS 12 subwoofer op 25 Augustus besteld en na 3 maanden van bellen en mailen werd er nog niks geleverd. Er was altijd een excuus dat het nu toch echt bezorgd zou worden maar nee, het is nooit gebeurd.

Toen ik de bestelling had geannuleerd was het verhaal hetzelfde, nogmaals vriendelijk vragen of ik mijn geld terug mocht krijgen maar na een maand kreeg ik nog steeds mijn geld niet terug. In de email stond dat ik het terug zou krijgen maar dat was een valse belofte.

De klantenservice is via chat, mail, en telefonisch te bereiken en ze praten ook vriendelijk met je. Er werd mij aangeboden om een andere subwoofer voor een scherpe prijs te bestellen, maar zodra ik vroeg of ik eerst mijn geld terug mocht krijgen kwam er geen verdere reactie meer van Doublepoint.

Momenteel ben ik nog steeds bezig om te proberen mijn geld terug te krijgen, ik heb het gevoel dat het een lang proces van aangifte bij politie en juridische stappen gaat worden echter. Ik heb 10 emails waarin Doublepoint de communicatie steeds afbreekt in een dossier moeten verzamelen hiervoor.

https://www.trstd.com/nl-nl/reviews/doublepoint-nl.

Uit eigen beweging

Communicatie was goed met het bedrijf. Zochten zaken mbt zending uit, had altijd sneller gekund, maar hebben zeker hun best gedaan.

DHL gaf aan dat het naar een ophaalpunt gestuurd zou zijn. Ter plaatste; was er niks beschikbaar en bleek het achteraf nog op het DHL depot te zijn. Dit was omslachtig, waardoor ik meerdere keren naar het ophaalpunt moest.

Pakken vraagstukken mbt zending snel op. Vragen over product waren nihil gesteld, dus geen antwoord op.

Uit eigen beweging

Op 28/9/25 heb ik een bestelling geplaatst van TEAC AD-850-SE hifi deck bij doublepoint.nl.
Na bestelling kreeg ik onmiddelijk de melding dat het toestel niet op voorraad was. Ondertussen zijn we bijna 3 maanden verder en het toestel nog steeds in bestelling en niet geleverd. Ik heb reeds herhaaldelijk contact genomen via chat en via mail. Ofwel werd er niet gereageerd ofwel kreeg ik contact met "Loek" - wat ik vermoed gewoon een chatbot is. Telkens kreeg als antwoord "staat nog op bestelling". Aangezien - naar mijn mening - na 3 maanden een aanvaardbare termijn om te leveren is overschreden heb ik bij de laatste 2 contacten gevraagd om een terugbetaling aangezien het volgens mij duidelijk is dat het toestel niet meer gaat geleverd. Als ik tijdens gesprek - chat/mail - vraag om refund stopt het communiceren onmiddelijk! Sorry mijn geduld is op. Zo kan een consument niet behandeld worden !!!!!

Update 19/12 :Volgend op de review heeft Maarten contact genomen en is de bestelling plots is een stroomversnelling terechtgekomen. Ondertussen is het toestel geleverd en werkt het prima. De recente service van doublepoint.nl is top. Jammer dat doorlooptijd van de bestelling zo lang duurde. Ik pas -gezien ervaring deze week - score aan.. Groetjes

Ofwel werd er niet gereageerd ofwel kreeg ik contact met "Loek" - wat ik vermoed gewoon een chatbot is. Telkens kreeg als antwoord "staat nog op bestelling". Als ik tijdens gesprek - chat/mail - vraag om refund stopt het communiceren onmiddelijk! Dus zeer slechte ervaring. Enkel standaard antwoorden zonder een oplossing te bieden of alternatief !!!!

Uit eigen beweging

UPDATE:
ok, na een vervelende ervaring waarbij ik vier maanden heb moeten wachten op mijn bestelling heb ik nu persoonlijk contact met Maarten. Wat een omslag in service en afhandeling van bestelling (positief)! Ik denk dat Doublepoint een zwaar halfjaar achter de rug heeft en een aantal problemen moet oplossen in het service team. Dat gezegd hebbende, hebben ze een hele strakke aanbieding gehad op een Oberon 5.1 set en is het telefonisch contact met Maarten zeer prettig. Artikelen zijn deels binnen, met de rest onderweg. Ik geloof inmiddels wel dat er achter deze webshop een HiFi passie zit en de wil om het goed af te handelen.

Mijn eerdere contact in de afgelopen vier maanden was dramatisch, geen idee wat hier mis is gegaan. Ik heb tal van mensen gesproken die telkens zeiden "de bestelling komt eraan", "alles is binnen behalve één artikel", en ik heb nooit een update vanuit Doublepoint ontvangen. Ik kan me niet voorstellen dat er door dit team iets mee is gedaan. Zal zo zijn redenen hebben, maar het versturen van af en toe een update in een bestelling van vier maanden moet wel op orde komen.

Maar goed, het is een shop waar iemand zit die het wel in orde maakt als je eenmaal de aandacht hebt. Dat gebeurde nadat ik een vervelende review heb moeten plaatsen omdat ik te horen kreeg dat mijn bestelling niet leverbaar zou zijn (na vier maanden). Gelukkig heeft Maarten dit opgepakt, word ik continue op de hoogte gehouden en lijk ik alles binnen te gaan krijgen.

Misschien heb ik gewoon pech gehad, alhoewel er meer van deze ervaringen zijn, maar zo te zien bestaat de shop al jaren en is dit iets van het afgelopen half jaar. Nogmaals, de aanbieding was erg goed, artikelen komen binnen en zijn netjes verpakt. Kort op de bal zitten als klant, en er zit wel iemand die het in orde maakt.

De verzending is in mijn geval natuurlijk niet voldoende, maar als je Maarten aan de telefoon spreekt dan ben ik wel overtuigd dat hier iemand zit met de goede bedoelingen en even de zaken weer op orde moet krijgen. Hij gaf aan dat er ook tal van bestellingen per dag goed uit de deur gaan. Ik kijk nu naar de laatste twee weken en geef daarmee de verzending een voldoende. Laat ik het zo zeggen, de laatste twee weken uitstekend, maar met de vorige maanden meegerekend naar een voldoende gecorrigeerd.

Tja, zoals gezegd, het service team heeft mij vier maanden aan het lijntje gehouden. Wel altijd zeer vriendelijk te woord gestaan en misschien is mijn bestelling een uitzondering. Ze zijn niet ingericht op bestellingen van maanden, want er is geen enkele update verschenen. Contact met Maarten is vriendelijk en goed.

Laat ik afsluiten met het feit dat er een oplossing is gekomen, mijn artikelen deels binnen zijn en nu onderweg zijn en dat de bestelling in orde is gekomen. Geen vervelende discussies gehad, of onbeschofte praktijken, puur een aantal (hoop) loze beloftes die niet na zijn gekomen. Maar eindresultaat is artikelen in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling second deal NAD M10 V3 geplaatst op 07 06 2025 en via Ideal betaald. Dat gaat makkelijk maar uitlevering van het product laat heel lang op zich wachten.

Meerdere keren contact opgenomen en excuses aangeboden gekregen en een paar dagen later het bedrag terug ontvangen op de bankrekening.

Ze nemen bijna altijd de telefoon op en staan je netjes te woord.

Na excuses geld retour ontvangen op bankrekening

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst waar oorspronkelijk een aantal zaken mis gegaan zijn, maar verklaring ontvangen en uiteindelijke afhandeling is zeer goed gegaan en producten ontvangen.

Producten zijn goed verstuurd en in goede staat ontvangen. Geen klachten hier over.

Soms even niet bereikbaar, maar reageren uiteindelijk altijd en contact zelf is dan bijzonder vriendelijk en netjes.

Uit eigen beweging

Op 25 augustus 2026 heb ik een center speaker besteld bij Doublepoint.nl. De prijs was aantrekkelijk en de website vermeldde een levertijd van 2 dagen, dus besloot ik hier te bestellen. Dat is inmiddels ruim drie maanden geleden, en ik heb de speaker nog steeds niet ontvangen.

Na twee weken zonder enig bericht heb ik zelf contact opgenomen. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en er werd een nieuwe leverdatum beloofd. Helaas is dit vervolgens nog drie keer opnieuw gebeurd: steeds telefonisch excuses, een nieuwe leverdatum, en daarna complete radiostilte zodra die datum weer verstreek. Ik moest telkens zelf achter de status aan vier iteraties van exact hetzelfde verhaal.

Wat dit extra kwalijk maakt: de speaker wordt tot op de dag van vandaag nog steeds op de website aangeboden met een levertijd van 2 dagen. Terwijl ze zelf al maanden weten dat ze niet kunnen leveren. Dit voelt op zijn zachtst gezegd misleidend.

De medewerkers zijn vriendelijk, maar vriendelijkheid zonder daadwerkelijke actie of transparantie helpt de klant niet. Na drie maanden vertraging, vier keer gebroken beloften en geen initiatief vanuit Doublepoint is mijn vertrouwen helaas volledig verdwenen.

Advies: wees zeer voorzichtig met bestellen bij Doublepoint zolang de informatie op de website niet betrouwbaar blijkt en leverbeloftes structureel niet worden nagekomen.

Na drie maanden vertraging, vier keer gebroken beloften, geen initiatief vanuit Doublepoint en nul zicht op levering zit ik nu serieus te overwegen om mijn order te annuleren en waarschijnlijk moet ik dat wel, want er lijkt niets anders op te zitten. Dan hebben ze drie maanden mijn geld gehad zonder daadwerkelijk iets te leveren of te doen. Dat is geen manier van zaken doen.

Gemaakte beloftes niet kunnen waarmaken tot nu toe. Maar reageren snel en altijd vriendelijk te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Via Marktplaats een aanvraag gedaan voor retour producten. Snel tot een deal gekomen.
Prijs was hierdoor scherp. Levering vlot. Product was niet nieuw, maar was bekend.

Uit eigen beweging

Al met al een goede ervaring en gelukkig is de aflevering goed verlopen. Zie ook opmerking bij verzending.
Algemeen tevreden; proces van bestellen en achteraf contact verliep "smooth". Na bestelling snel en adequaat contact. Helaas opvolging hiervan verliep iets minder, maar daarvoor heeft Doublepoint daarna haar excuses voor aangeboden.

Product werd verstuurd met d.h.l. Expliciet gevraagd om Postnl, gezien onze ervaringen hier op ons adres. Door een interne communicatiefout was dit niet aangepast.

Reageren snel op vragen per email. Geen telefonisch contact gehad.

Uit eigen beweging

AVR order geplaatst op: 18 mei 2025 12:21:42. (Andere) AVR ZELF opgehaald op 29 augustus. Ruim drie maanden gewacht en aan het lijntje gehouden. Een product met korting en wachttijd verkopen, is hun verdienmodel acht ik. En de wachttijd wordt erg opgerekt met verschillende redenen en smoesjes. Door de extra wachttijd is het product ten tijde van bezorging dezelfde prijs als de concurrenten!

Ter informatie: besteld had ik een Denon AVR x1800 dab voor €359,20. Na contract met 'klanten'service kreeg ik een wachttijd van zes weken te horen. Niet erg; ik vertrok naar een nieuwbouw woning waar ik pas in september in kom te wonen.
Op 30 juni (!) kreeg ik een update met het volgende:
----------------------------------------------
"Beste,

Hierbij wil ik je graag informeren over je bestelling.
Onze leverancier heeft laten weten dat de Denon: AVR-X1800HDAB 7.2 8K Surround Receiver - Zwart helaas niet meer geleverd gaat worden.

Eventuele alternatieven die wel leverbaar zijn:
LINK NAAR ALTERNATIEF

Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Wij willen je wel graag tegemoetkomen in het prijsverschil.
We mogen de Denon 2800HDAB dan ook aanbieden voor €629. Deze is leverbaar binnen 2 weken!"
------------------------------------------------------------------------------

Deze schoorvoetend besteld en de meerprijs betaald. Maar de twee weken wachttijd werd dus iets langer....

Pas op 26 augustus werden de pakketten verstuurd. De AVR zelf en een HDMI kabel als tegemoetkoming (erg mager ik weet het). De volgende dag haalde ik het pakket op bij een DHL ophaalpunt; je raad het al. Ik had alleen de HDMI kabel ontvangen.
Toen was ik het zat en dreigde ik met aangifte van diefstal via credietcard maatschappij icm juridische bijstand, want dit weekend wilde ik alles aansluiten want de verhuizing was aanstaande.

Via contact in de avonduren (met wederom vele redenen waarom (pakketten waren ontvreemd bij DHL) ziekte in de familie), mocht ik de AVR ophalen want versturen vertrouwde ik niet meer.

En waarempel, ik kon 's middag een AVR in ontvangst nemen in Sassenheim. Zelf kom ik uit Rijssen....

Duurde ruim drie maanden, maar dan heb je wat bij DoublePoint. Ik vermoed dat het uitbundig oprekken van de levertijd een verdienmodel is. GEEN AANRADER.

Werden twee pakketten verstuurd, is mij medegedeeld. Een pakket, met een hoogwaardige hdmi kabel als tegemoetkoming, kwam aan. De AVR waar ik als sinds 18 mei op wacht(te), niet. Nogal verdacht maar volgens medewerker kwam dit helaas vaker voor.

Je wordt aan het lijntje gehouden. Een product verkopen met een acceptabele wachttijd, uitmelken met excuses zodat je veel langer moet wachten op je bestelde product, is hun verdienmodel.

Uit eigen beweging

Hoofdtelefoon besteld op 2 sept levertijd was op dat moment 1-2 dagen.
Na een week contact opgenomen en de bestelling zou volgende week geleverd worden. Na drie weken nog geen levering terug contact opgenomen en er werd een link gestuurd met een update bij de leverancier, bestelling zou 3okt kunnen geleverd worden. Op 6 okt werd deze link aangepast en levering zou pas 10 dec 2025 zijn. Op 7okt bestelling geannuleerd. Terugboeking zou binnen een termijn van 14 dagen gebeuren. Uiteindelijk na meermaals telefonisch contact is de terugstorting gebeurt op de laatste dag van de wettelijke termijn.
Op de website staan leveringstermijnen die niet overeenstemmen met de werkelijke voorraad. Ik kan deze webshop niet aanbevelen. Blijf er ver van weg.
Na het bestuderen van alle reviews blijkt 1 op 7 klanten met dezelfde problematiek geconfronteerd te worden.

Geen levering ik heb de bestelling geannuleerd. Omdat de leveringstermijn steeds werd aangepast.

Je kunt ze via mail en telefonisch contacteren. Contacten via mail verlopen soepel.
Telefonisch lukt ook je moet echter wel wat geduld hebben. Ik kan me echter helemaal niet vinden in de manier van werken die zij hanteren

Uit eigen beweging

Er wordt snel gereageerd, ook in het weekend, op vragen en zorgen van de klant. Ze geven aan het op te pakken, ik kijk uit naar een nette oplossing voor alle betrokkenen.

Aanvulling: inmiddels inderdaad netjes mijn geld teruggekregen. Ik had mijn bestelling geannuleerd omdat de genoemde levertijden op de website niet bleken te kloppen. Ik ben zeer te spreken over hoe mijn zorgen zijn opgepakt, compliment voor Doublepoint!

Uit eigen beweging

Radio besteld op 8 augustus deze direct afgerekend in negen weken alleen beloften ontvangen.
Verschillende mails gestuurd waarop soms met beloftes wordt geantwoord.
Deze beloftes blijven beloftes.

Totaal géén verzending en initiatief binnen onze afspraken;
Er wordt beloofd binnen twee dagen te leveren.
Ik heb aan onze afspraak voldaan door de bestelling direct af te rekenen.
Doublepoint heeft niet aan onze afspraak voldaan.
Er is namelijk niets geleverd en geen initiatief getoond om dit wèl te gaan doen.

Soms een reactie met beloftes dit blijven echter beloftes.
Doublepoint toont geen initiatief om zelf contact met mij op te nemen.
Telefonisch voor mij niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Eerste keer speakers Q acoustics 3020C speakers geleverd, waren meteen op tijd. Tweede maal een 3090C center speaker besteld om te kijken of deze goed past bij de setup. Levertijd was 1-2 dagen en op voorraad. Speaker besteld op Vrijdag 11 Juli.

Dinsdag contact opgenomen met de Loek in de chat of er een status van mij zending was, de bestelling moest nog aankomen bij het filiaal en zou aan het einde van de week aankomen. Helaas geen verzendbevestiging of product ontvangen aan zoals beloofd.

Nogmaals contact opgenomen in de volgende week, vrijwel hetzelfde verhaal en er werd telefonisch contact opgenomen vanuit Doublepoint dat er persoonlijk achteraan zouden gaan.

Maandag 28 Juli weer contact opgenomen er er werd gecommuniceerd met: "Het product zat helaas niet bij de bestelling". Aangegeven dat het mij helaas te lang duurde als het product waarschijnlijk na 3 weken levertijd niet aan zou komen.

Gevraagd voor een annulering, die werd wel meteen afgehandeld en zou binnen 14 dagen teruggestort moeten worden.

De eerste levering is goed verzonden, tweede levering niet kunnen beoordelen ivm annulering.

Wel netjes te woord gestaan, helaas werden de beloftes niet nageleefd.