Doublepoint

Uit eigen beweging

Radio besteld op 8 augustus deze direct afgerekend in negen weken alleen beloften ontvangen.
Verschillende mails gestuurd waarop soms met beloftes wordt geantwoord.
Deze beloftes blijven beloftes.

Totaal géén verzending en initiatief binnen onze afspraken;
Er wordt beloofd binnen twee dagen te leveren.
Ik heb aan onze afspraak voldaan door de bestelling direct af te rekenen.
Doublepoint heeft niet aan onze afspraak voldaan.
Er is namelijk niets geleverd en geen initiatief getoond om dit wèl te gaan doen.

Soms een reactie met beloftes dit blijven echter beloftes.
Doublepoint toont geen initiatief om zelf contact met mij op te nemen.
Telefonisch voor mij niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Eerste keer speakers Q acoustics 3020C speakers geleverd, waren meteen op tijd. Tweede maal een 3090C center speaker besteld om te kijken of deze goed past bij de setup. Levertijd was 1-2 dagen en op voorraad. Speaker besteld op Vrijdag 11 Juli.

Dinsdag contact opgenomen met de Loek in de chat of er een status van mij zending was, de bestelling moest nog aankomen bij het filiaal en zou aan het einde van de week aankomen. Helaas geen verzendbevestiging of product ontvangen aan zoals beloofd.

Nogmaals contact opgenomen in de volgende week, vrijwel hetzelfde verhaal en er werd telefonisch contact opgenomen vanuit Doublepoint dat er persoonlijk achteraan zouden gaan.

Maandag 28 Juli weer contact opgenomen er er werd gecommuniceerd met: "Het product zat helaas niet bij de bestelling". Aangegeven dat het mij helaas te lang duurde als het product waarschijnlijk na 3 weken levertijd niet aan zou komen.

Gevraagd voor een annulering, die werd wel meteen afgehandeld en zou binnen 14 dagen teruggestort moeten worden.

De eerste levering is goed verzonden, tweede levering niet kunnen beoordelen ivm annulering.

Wel netjes te woord gestaan, helaas werden de beloftes niet nageleefd.

Uit eigen beweging

Ondanks problemen met beschikbaarheid bij leverancier is er na 6 weken gezamenlijk besloten om de bestelling te annuleren. Er zijn nadien wat perikelen geweest voor de terugbetaling omdat de creditcard in die periode vernieuwd maar uiteindelijk is dank zij hun opvolging alles in orde gekomen. Te vertrouwen, ook wanner wordt het wat moeilijker wordt.

Nvt. Toestel tijdelijk niet beschikbaar bij leverancier. Er is in goed overleg besloten om de bestelling te annuleren.

Goede afspraken, die worden nageleefd en dank zij goede communicatie opgelost. Vertrouwenswaardig.

Uit eigen beweging

Bij deze winkel een Denon platenspeler besteld. Levertijd van een paar weken en dat was voor mij geen probleem. Platenspeler kwam (zonder omdoos) netjes bij een pakketpunt in de buurt.

Bij het uitpakken bleek echter de stofkap bij een scharnier beschadigd. Dat kan gebeuren. We weten tenslotte allemaal hoe voorzichtig de pakketbezorgers soms kunnen zijn.

Hierover meteen melding gemaakt en dat zouden ze opnemen met Denon aangezien zij hem 1 op 1 hadden doorgestuurd. Maar daarna gebeurde er niets meer. Op Whatsapp berichten en mailtjes wordt niet meer gereageerd. Het kan dat ze nog op Denon wachten maar laat dat dan weten. Intussen is het ruim 2 weken stil. Teleurstellend.

Update 8-7: Zie klantenservice.

Ik vind het altijd zonde als men niet de moeite neemt voor een omdoos. Daardoor zitten er al meteen stickers op de doos wat bij een retour nadelig kan zijn. Maar product werd geleverd binnen de verwachte termijn.

Het kan zijn dat je nog wacht op je leverancier maar totale media stilte voor ruim 2 weken bij een artikel dat kapot uit de doos komt en niet reageren op mails en bij Whatsapp contact elke keer alleen maar melden dat je binnen 1 werkdag reactie krijgt. Niet dus.

Update 8-7: Het kan toeval zijn maar na de review heb ik nu een reactie dat het vervangende onderdeel in bestelling staat. De communicatie kan wat beter maar het wordt wel opgelost en dat is dan wel positief. Vandaar heb ik mijn beoordeling van de klantenservice ook iets aangepast.

Uit eigen beweging

Ik heb op 27 april twee speakers besteld, die ene levertijd van 2 werkdagen hadden. Na een week nog niks gehoord te hebben, heb ik gevraagd hoe het zat. Ik kreeg toen snel en vriendelijk reactie dat ze me gratis wilden upgraden na de opvolger van de speakers. Deze stonden met 3-4 werkdagen levertijd op de site.

Na weer een ruime week niks ontvangen, dus gevraagd hoe dit zat. Ze waren vergeten de levertijd te updaten en dit was 2 weken. Weer ruim de tijd gegeven, maar weer niks ontvangen. Deze keer duurden de reacties ook steeds langer. Het lag aan vertraging bij de leverancier, maar ik kreeg nergens updates van hun kant. Uiteindelijk was 12 juni mijn geduld op en heb ik de bestelling geannuleerd. Hier kreeg ik een bevestiging van dat het binnenwas en zoals de voorwaarden zeiden, binnen 14 dagen terug op mijn rekening zou staan.

Je raadt het al, de 14 dagen zijn voorbij en geen geld terug. Ook weer geen reactie op mijn mail van voor het weekend. Het voelt alsof ik aan het lijntje wordt gehouden. Terwijl ik ook bijbehorende stands, de 3030fsi, had gezien en graag daar wou bestellen. Maar ik durf het risico niet aan of ik mijn product of geld wel krijg.

Hopelijk krijg ik alsnog binnen een redelijke termijn mijn geld terug, maar dit is niet prettig zaken doen.

3-7-2025: winkel heeft contact opgenomen met uitleg. Dat vind ik netjes, daarom de update, de recensie blijft verder intact. Ik heb ook een reservering op mijn creditcard voor het bedrag wat ik nog terugkrijg, als dit definitief is, update ik deze review.
4-7-2025: geld terug gekregen,waarmee deze review is afgerond.

De levertijd wordt maar uitgesteld en uitgesteld. Ze bieden snelle levertijden op de site aan, maar na 6 weken wachten heb je nog niks.

Ze reageren wel snel en vriendelijk, dus daarom 2 van de 5 sterren. Maar ze doen niet wat ze zeggen, daarom oordeel ik dit toch als slecht.

Uit eigen beweging

Cambridge Evo 150 aangeschaft en gevraagd voor installatie. Wonende 30 minuten vanuit de winkel. Kwamen langs en legde alles rustig uit.

Vooraf goed overleg gehad. Gaven snel antwoorden op vragen. Vroeg om installeren was ook goed.

Uit eigen beweging

Een zestal jaar geleden mijn Denon ingeruild voor een Onkyo en kom hier nu terug voor de aanschaf van een bijpassende bassbox. Tijdens het gesprek haakte de medewerker goede punten aan, die aansloten op de aankoop in het verleden. Handig en attent.

De verzending van het pakket verliep vlot. Ik snapte niet waarom er twee vervoerder werden verzameld, DHL en BPOST. Pakket goed aangekomen,

De medewerkers van Doublepoint gaven correct antwoord. Verzending verliep stipt.

Uit eigen beweging

Na een iets moelijkere weg in het retour proces uiteindelijk tevreden over de afhandeling, maar valt nog wel veel winst te behalen ;=)

Normaal gang van zaken, op het juiste moment geleverd.
Daar ligt het probleem niet!!!

Laks in het afhandelen van klantgerichte problemen, kan beter worden gedaan.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen daarna begon het pas. Op 8 maart besteld, een set Dali speakers, die nooit zijn geleverd. Uiteindelijk op 3 mei maar zelf de bestelling geannuleerd.
Daarna is het geld pas 23 mei op de bankrekening terug. Dit nadat ik heb moeten dreigen met politie aangifte voor oplichting, rechtsbijstandverzekering en Thuiswinkel waarborg.

Alle negatieve reviews hier op de site kloppen.

Je krijgt wel antwoord maar geen enkele belofte komt uit.

Nadat Doublepoint aangeeft dat ze niet verwachten snel te kunnen leveren de bestelling geannuleerd.

Uiteindelijk bij een andere winkel besteld en levering was binnen 2 weken.

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf was wel gemakkelijk maar de beloofde levertermijnen kloppen niet op hun website. Op zich zijn de producten correct en zoals beschreven maar daar heb je niet veel aan als ze niet geleverd worden.

Edit 24/02: Naar aanleiding van de verlossende mail dat mijn bookshelf speakers eindelijk gaan geleverd worden (op 26/02) pas ik deze review aan. Ze herkennen hun fout en leggen het bij een samenloop van omstandigheden. Ik betwijfel of dat de volledige waarheid is, maar dat laat ik in het midden zonder bewijs.

Ze zijn wel zo vriendelijk om een kleine attentie te voorzien voor het ongemak in de vorm van een haspel draad voor de speakers.

Edit 28/02: van hun attentie is niets in huis gekomen en de finale levering was vandaag. NIET woensdag.

Edit 05/03: Na verder contact heb ik beslist om hun beoordeling net op voldoende te zetten omdat Slecht dan weer iets te negatief is gezien mijn eerste ervaring met de Dali Oberon 1. Al bij al zou ik zeer kort op de bal spelen met hen als je besteld bij hen en hun leveringstermijn met een korrel zout nemen.

Valse beloftes and leugens m.b.t levertermijn op website en via mail. Bestel hier niet als je effectief je product op tijd wilt. Na 7 weken nog altijd mijn speakers niet ontvangen.

Edit: Dit kan ik eerlijk gezegd niet veel meer verhogen dan een "Slecht" gezien de veel te lang levertijd. In al die tijd hebben ze de termijn op hun site niet aangepast dus het kan zowaar zijn dat dit weer gebeurd.

Edit 28/02: Alsnog meermaals gelogen over de levering. eerst hadden ze alles maandag klaar om te leveren met uiteindelijke leverdatum woensdag 26/02. Vervolgens werd het donderdag en uiteindelijk vandaag 28/02 eindelijk ontvangen, na bijna 8 weken!

Edit 05/03: De verzending blijft onvoldoende gezien de vele vertraging maar is niet meer waardeloos omdat ze het opzich wel blijven opvolgen, maar een voldoende kan ik dus voor deze levering niet geven.

Ze hebben directe contact mogelijkheden en reageren op zich goed, maar liegen gewoon over je bestelling en de verwachte levertermijn.

Edit: De klantenservice verhoog ik nu wel naar Goed omdat ze uit eigen beweging wel een attentie wil geven voor de vertraging en het verknoeien van mijn order.

Edit 28/02: Valse beloftes tot op het einde. Ze blijven wel verassend genoeg steeds bereikbaar.

Edit 05/03: Ik werd wederom gecontacteerd om de achtergebleven kabel alsnog op te sturen. Dit is dus wel positief. Ik heb tevens feedback gegeven over de verloop van de verkoop. Ze staan op zich open om dit te bekijken en volgen wel verder op. Daarom heb ik alsnog mijn klantenservice rating verbeterd.

Uit eigen beweging

Nadat de initiële levering van de bestelde luidsprekers week op week werd uitgesteld begon ik de hoop te verliezen. Er zijn sinds mijn oorspronkelijke review veel contactmomenten geweest en Doublepoint heeft het uiteindelijk meer dan goed afgehandeld:

- Een enorme (gratis) upgrade: van de niet-leverbare speakers voor speakers die voor zo'n € 4000,- meer verkocht worden
- De versterker die nu niet meer zwaar genoeg was en de bijpassende streamer ingeruild voor een andere streamer.
- De uiteindelijke versterker heb ik elders gekocht. Het bedrag dat overbleef is netjes gecrediteerd.

Het had wat voeten in de aarde maar Doublepoint heeft voor mij hier wel bewezen dat als het misgaat ze het écht willen oplossen én je ruimschoots compenseren hiervoor. Dank hiervoor!

Verzenden verliep uiteindelijk prima. Koeriersdiensten werden ingeschakeld om spullen te halen en te brengen. Labels werden gestuurd om via postnl punten versterker en streamer weer kosteloos terug te sturen.

Kort lijntje gehad via whatsapp. Dat was een uitzondering maar vond ik qua communicatie wel prettig gezien de vele contactmomenten die plaats hebben gevonden. En zoals hierboven beschreven is alles meer dan goed opgelost.

Uit eigen beweging

Shop reageer niet op emails, mijn geld staat al meer dan twee weken vast. Levertijd zou 1-2 werkdagen zijn, nog niets geleverd. In de chat 3-5 werkdagen, na een week nog niets gezien.

Er is nog niets verzonden, dus kan het niet toelichten.

Ik krijg geen antwoord op emails, behalve een automatisch reply met een ticketnummer.

Uit eigen beweging

Na een moeizaam bestelproces met heel wat heen-en-weer gebel en gemail met de klantenservice en behoorlijk wat frustratie, heeft Doublepoint dit uiteindelijk heel netjes opgelost.

Uiteindelijk heeft Doublepoint de bestelling per koerier verstuurd. Wel later dan op de website was aangegeven.

Klantenservice is vriendelijk en geeft iedere keer de indruk hun best te doen, maar helaas worden beloftes niet nagekomen/wordt er foutieve informatie gegeven. Uiteindelijk is door ingrijpen van eigenaar Maarten wel hele nette service verleend.

Uit eigen beweging

Update 30-09-2024
Door Doublepoint is er twee weken later contact met mij opgenomen over de gang van zaken, wat ik zeer waardeer. Er is aangeboden om de Project Debut Evo met een geringe bijbetaling te ruilen voor het nieuwste model de Project Debut Evo II omdat eerder genoemde speler niet meer leverbaar was.

Wel even geduld moeten hebben want deze speler is begin september pas op de markt gekomen. Inmiddels staat de Evo II hier te pronken en klinkt fantastisch.

.
Maarten bedankt!

In tegenstelling tot eerdere ervaring is er een paar keer telefonisch contact geweest en ook per email.

Uit eigen beweging

Dit was mijn 2e bestelling bij Doublepoint en in de eerste instantie leek het wederom een goede ervaring.

Bestelling

Second deal (demo) Project Debut Evo Carbon platenspeler online besteld. Hier ging ook nog eens 10% extra korting vanaf. Kreeg bericht dat de platenspeler besteld moest worden. Het demo model was al weg.

Dan wordt er gewoon een gloednieuwe Project besteld. Het duurde wel bijna 3 weken, ook wegens vakantie, maar het was het wachten waard. Op 13-7-2 opgehaald.

Ervaring

Na het opstellen van de speler bleek de arm lift niet goed te werken, hiervoor heb ik contact opgenomen met Doublepoint. De klacht uitgelegd en de platenspeler vrijdag 17 juli terug gebracht. Doublepoint zou contact opnemen met de leverancier of de speler omgeruild kon worden.

Woensdag 22 juli heb ik contact opgenomen met Doublepoint over de stand van zaken. Donderdagochtend krijg ik per mail bericht dat Doublepoint contact heeft opgenomen met Project of de speler omgeruild kan worden. Project heeft echter voorgesteld de platenspeler eerst 3 weken te testen.

Ik kreeg de vraag of ik daar mee akkoord ging.
Hierop heb ik gereageerd dat ik dat testen ook zelf kan doen. Waarop ik per mail antwoord kreeg dat de speler al op maandag 20 juli naar een reparatiebedrijf gestuurd zou zijn. Dus vragen of ik akkoord ben terwijl de speler al opgestuurd was.

Best wel teleurstellend na de eerdere positieve ervaringen.
Het gaat om een product dat ik net 2 dagen in bezit had en binnen het zichttermijn van 30 dagen valt. De oplossing had kunnen zijn, product retour, geld retour of omruiling voor een goed werkend exemplaar en niet naar een reparatiebedrijf.

Update 02-08-2024
Vandaag is er door Doublepoint telefonisch contact met mij opgenomen wat ik zeer waardeer. Er is door hen aangeboden de speler te vervangen.

De klantenservice is vriendelijk echt de communicatie hiermee is wat lastig. Met name mail en chat zorgt voor een vertraging van een dag.

Uit eigen beweging

Het proces t/m betaling is prima en verloopt zoals je mag verwachten. De issues beginnen daarna.

Op de website wordt aangegeven dat het product (speakers) binnen 2 werkdagen word geleverd.
Nadat ik na 6 dagen nog niets heb ontvangen contact opgenomen (vrijdag). De jongen aan de telefoon geeft aan dat er een fout is gemaakt en dat het product per abuis niet is verstuurd. Hoe raar is dat, maar ok. Er wordt nu een nieuwe dag afgesproken en komt het product komende woensdag. Ruim een week na de initiële datum. Op de woensdag zelf weer niets. Bellen met Doublepoint. Blijkt dat ze het product helemaal niet op voorraad hebben en ook niet weten wanneer het komt. Ze begrijpen niet waarom dat is gezegd. Nou, dat begrijp ik dus ook niet. En een aantal andere zaken ook niet.

Zie hierboven. Je wordt gewoon voor het lapje gehouden. Contact is netjes, maar de boodschap klopt gewoon niet. Nu 10 dagen verder en de bestelling maar geannuleerd. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Mijn Marantz SR70007 was aan vervanging toe. Rond Black Friday had ik mijn oog laten vallen op de Marantz Cinema 50. Rond gekeken, prima prijzen bij o.a. HelloTV. Echter gaf HelloTV aan dat de Cinema 50 EOL was, en daarom door hun niet te leveren was. (kan/kon het niet geloven, is pas 1 jaar op de markt)

Contact opgenomen met Doublepoint. Zij hadden de Cinema 50 voor dezelfde prijs als HelloTV, maar wilde er nog iets van af doen. Direct akkoord.

Dag later had ik de Cinema 50 in huis. Top Service, en snelle levering.

Zeer snelle levering! De surround receiver kwam in de Marantz verpakking, geen andere doos er om heen, positief!

Zoals boven al beschreven. Doordat HelloTV hem niet kon leveren, contact opgenomen met Doublepoint voor de prijs. Contact was snel en effectief. Nette prijs gekregen en de deal was snel gemaakt.

Uit eigen beweging

Ik heb twee boekenplank speakers en een center speaker besteld op dezelfde avond in twee orders. Alle speakers zullen binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd worden, maar bezorgtijd kan uitlopen tot 5 werkdagen door drukte bij bezorgdiensten.

De speakers hebben een goede prijs.

De levering duurde wat langer dan was verwacht, maar de producten zijn geleverd in goede staat.

De klantenservice reageert snel via chat en ook via de telefoon. Men is ook vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bij het zoeken naar een nieuwe 5.1 surround set uitgekomen bij doublepoint. Doublepoint was de goedkoopste voor de "Q Acoustics Q3050i 5.1 Cinema pack".
Op de site was ook nog een kortingscode voor 10% te vinden hierdoor werd de prijs helemaal aantrekkelijk en toch een heel stuk goedkoper dan bij andere hifi shops.

Nog niet eerder een bestelling geplaats bij deze webshop dus eerst even reviews opzoeken. Omdat er toch erg veel reviews zijn die over de slechte communicatie gaan was ik toch een beetje terughoudend met het plaatsen van de speaker set. .

De "Q Acoustics Q3050i 5.1 Cinema pack" had een levertijd van 1-2 werkdagen.

Zaterdag in de middag toch de bestelling geplaats, Maandag avond, Helaas nog niks verzonden.

Mede door de reviews op dinsdag toch even contact opgenomen via de live chat op de website. Binnen enkele seconden had ik een antwoord terug.
Een deel van de pakketjes stond klaar voor verzending. Maar de staande speakers en subwoofer moesten nog (na)besteld worden en zou later in de week worden bezorgd. Die zelfde avond werd alles nog verstuurd.

Woensdag heb ik een deel van de pakketjes ontvangen. Door drukte bij postNL komen de vloerstaande speakers vrijdag pas.

Als er nou even een email gestuurd was met, “je bestelling komt er aan maar wij wachten nog op… “ was het contact opnemen niet nodig, en was de communicatie vanuit het bedrijfer.

Alles in originele doos geleverd. Zonder verdere andere verpakking.

Contact opgenomen via de live chat,

hier een uitleg geven dat ik de bestelling heb geplaats met order nr. En dat ik verbaast was dat er maandag niks was verzonden. Hier had vrijwel direct antwoord op dat er nog dingen (na)besteld moesten worden.

Duidelijk, kort en geen poespas.

Uit eigen beweging

Proces van aanvraag beste prijs tot bestellen werkt soepel.

Houdt er echter rekening mee dat deze shop over het algemeen langere levertijden heeft dan andere hifi (web) shops, ook klopt de levertijd indicatie vaak niet.

Via chat wordt snel gereageerd maar dat leidt niet automatisch tot een bevredigende oplossing, het wordt nu snel verzonden is dan meestal de reactie, verzending blijft daarentegen uit..

Na annuleren van een bestelling omdat levering te lang op zich laat wachten, wordt evenwel gewoon een betaalverzoek verstuurd voor achteraf betalen .... Ook als een product niet eens verzonden is.

Erg jammer, en dit kan beter lijkt me, pas een betaalverzoek na verzenden voorkomt een hoop gedoe achteraf.

Update: klacht is opgelost door eigenaar bedrijf, helaas was deze tussenkomst nodig voor een oplossing. Review hier iets op aangepast.

Voldoende omdat wel snel wordt gereageerd via chatfunctie op de site, echter vaak standaard antwoorden en beperkt in de mogelijkheden je echt te helpen.
Een simple handeling om je achteraf betaling te annuleren schijnt al erg lastig te zijn.