Doublepoint

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf was wel gemakkelijk maar de beloofde levertermijnen kloppen niet op hun website. Op zich zijn de producten correct en zoals beschreven maar daar heb je niet veel aan als ze niet geleverd worden.

Edit 24/02: Naar aanleiding van de verlossende mail dat mijn bookshelf speakers eindelijk gaan geleverd worden (op 26/02) pas ik deze review aan. Ze herkennen hun fout en leggen het bij een samenloop van omstandigheden. Ik betwijfel of dat de volledige waarheid is, maar dat laat ik in het midden zonder bewijs.

Ze zijn wel zo vriendelijk om een kleine attentie te voorzien voor het ongemak in de vorm van een haspel draad voor de speakers.

Edit 28/02: van hun attentie is niets in huis gekomen en de finale levering was vandaag. NIET woensdag.

Edit 05/03: Na verder contact heb ik beslist om hun beoordeling net op voldoende te zetten omdat Slecht dan weer iets te negatief is gezien mijn eerste ervaring met de Dali Oberon 1. Al bij al zou ik zeer kort op de bal spelen met hen als je besteld bij hen en hun leveringstermijn met een korrel zout nemen.

Valse beloftes and leugens m.b.t levertermijn op website en via mail. Bestel hier niet als je effectief je product op tijd wilt. Na 7 weken nog altijd mijn speakers niet ontvangen.

Edit: Dit kan ik eerlijk gezegd niet veel meer verhogen dan een "Slecht" gezien de veel te lang levertijd. In al die tijd hebben ze de termijn op hun site niet aangepast dus het kan zowaar zijn dat dit weer gebeurd.

Edit 28/02: Alsnog meermaals gelogen over de levering. eerst hadden ze alles maandag klaar om te leveren met uiteindelijke leverdatum woensdag 26/02. Vervolgens werd het donderdag en uiteindelijk vandaag 28/02 eindelijk ontvangen, na bijna 8 weken!

Edit 05/03: De verzending blijft onvoldoende gezien de vele vertraging maar is niet meer waardeloos omdat ze het opzich wel blijven opvolgen, maar een voldoende kan ik dus voor deze levering niet geven.

Ze hebben directe contact mogelijkheden en reageren op zich goed, maar liegen gewoon over je bestelling en de verwachte levertermijn.

Edit: De klantenservice verhoog ik nu wel naar Goed omdat ze uit eigen beweging wel een attentie wil geven voor de vertraging en het verknoeien van mijn order.

Edit 28/02: Valse beloftes tot op het einde. Ze blijven wel verassend genoeg steeds bereikbaar.

Edit 05/03: Ik werd wederom gecontacteerd om de achtergebleven kabel alsnog op te sturen. Dit is dus wel positief. Ik heb tevens feedback gegeven over de verloop van de verkoop. Ze staan op zich open om dit te bekijken en volgen wel verder op. Daarom heb ik alsnog mijn klantenservice rating verbeterd.

Uit eigen beweging

Nadat de initiële levering van de bestelde luidsprekers week op week werd uitgesteld begon ik de hoop te verliezen. Er zijn sinds mijn oorspronkelijke review veel contactmomenten geweest en Doublepoint heeft het uiteindelijk meer dan goed afgehandeld:

- Een enorme (gratis) upgrade: van de niet-leverbare speakers voor speakers die voor zo'n € 4000,- meer verkocht worden
- De versterker die nu niet meer zwaar genoeg was en de bijpassende streamer ingeruild voor een andere streamer.
- De uiteindelijke versterker heb ik elders gekocht. Het bedrag dat overbleef is netjes gecrediteerd.

Het had wat voeten in de aarde maar Doublepoint heeft voor mij hier wel bewezen dat als het misgaat ze het écht willen oplossen én je ruimschoots compenseren hiervoor. Dank hiervoor!

Verzenden verliep uiteindelijk prima. Koeriersdiensten werden ingeschakeld om spullen te halen en te brengen. Labels werden gestuurd om via postnl punten versterker en streamer weer kosteloos terug te sturen.

Kort lijntje gehad via whatsapp. Dat was een uitzondering maar vond ik qua communicatie wel prettig gezien de vele contactmomenten die plaats hebben gevonden. En zoals hierboven beschreven is alles meer dan goed opgelost.

Uit eigen beweging

Shop reageer niet op emails, mijn geld staat al meer dan twee weken vast. Levertijd zou 1-2 werkdagen zijn, nog niets geleverd. In de chat 3-5 werkdagen, na een week nog niets gezien.

Er is nog niets verzonden, dus kan het niet toelichten.

Ik krijg geen antwoord op emails, behalve een automatisch reply met een ticketnummer.

Uit eigen beweging

Na een moeizaam bestelproces met heel wat heen-en-weer gebel en gemail met de klantenservice en behoorlijk wat frustratie, heeft Doublepoint dit uiteindelijk heel netjes opgelost.

Uiteindelijk heeft Doublepoint de bestelling per koerier verstuurd. Wel later dan op de website was aangegeven.

Klantenservice is vriendelijk en geeft iedere keer de indruk hun best te doen, maar helaas worden beloftes niet nagekomen/wordt er foutieve informatie gegeven. Uiteindelijk is door ingrijpen van eigenaar Maarten wel hele nette service verleend.

Uit eigen beweging

Update 30-09-2024
Door Doublepoint is er twee weken later contact met mij opgenomen over de gang van zaken, wat ik zeer waardeer. Er is aangeboden om de Project Debut Evo met een geringe bijbetaling te ruilen voor het nieuwste model de Project Debut Evo II omdat eerder genoemde speler niet meer leverbaar was.

Wel even geduld moeten hebben want deze speler is begin september pas op de markt gekomen. Inmiddels staat de Evo II hier te pronken en klinkt fantastisch.

.
Maarten bedankt!

In tegenstelling tot eerdere ervaring is er een paar keer telefonisch contact geweest en ook per email.

Uit eigen beweging

Dit was mijn 2e bestelling bij Doublepoint en in de eerste instantie leek het wederom een goede ervaring.

Bestelling

Second deal (demo) Project Debut Evo Carbon platenspeler online besteld. Hier ging ook nog eens 10% extra korting vanaf. Kreeg bericht dat de platenspeler besteld moest worden. Het demo model was al weg.

Dan wordt er gewoon een gloednieuwe Project besteld. Het duurde wel bijna 3 weken, ook wegens vakantie, maar het was het wachten waard. Op 13-7-2 opgehaald.

Ervaring

Na het opstellen van de speler bleek de arm lift niet goed te werken, hiervoor heb ik contact opgenomen met Doublepoint. De klacht uitgelegd en de platenspeler vrijdag 17 juli terug gebracht. Doublepoint zou contact opnemen met de leverancier of de speler omgeruild kon worden.

Woensdag 22 juli heb ik contact opgenomen met Doublepoint over de stand van zaken. Donderdagochtend krijg ik per mail bericht dat Doublepoint contact heeft opgenomen met Project of de speler omgeruild kan worden. Project heeft echter voorgesteld de platenspeler eerst 3 weken te testen.

Ik kreeg de vraag of ik daar mee akkoord ging.
Hierop heb ik gereageerd dat ik dat testen ook zelf kan doen. Waarop ik per mail antwoord kreeg dat de speler al op maandag 20 juli naar een reparatiebedrijf gestuurd zou zijn. Dus vragen of ik akkoord ben terwijl de speler al opgestuurd was.

Best wel teleurstellend na de eerdere positieve ervaringen.
Het gaat om een product dat ik net 2 dagen in bezit had en binnen het zichttermijn van 30 dagen valt. De oplossing had kunnen zijn, product retour, geld retour of omruiling voor een goed werkend exemplaar en niet naar een reparatiebedrijf.

Update 02-08-2024
Vandaag is er door Doublepoint telefonisch contact met mij opgenomen wat ik zeer waardeer. Er is door hen aangeboden de speler te vervangen.

De klantenservice is vriendelijk echt de communicatie hiermee is wat lastig. Met name mail en chat zorgt voor een vertraging van een dag.

Uit eigen beweging

Het proces t/m betaling is prima en verloopt zoals je mag verwachten. De issues beginnen daarna.

Op de website wordt aangegeven dat het product (speakers) binnen 2 werkdagen word geleverd.
Nadat ik na 6 dagen nog niets heb ontvangen contact opgenomen (vrijdag). De jongen aan de telefoon geeft aan dat er een fout is gemaakt en dat het product per abuis niet is verstuurd. Hoe raar is dat, maar ok. Er wordt nu een nieuwe dag afgesproken en komt het product komende woensdag. Ruim een week na de initiële datum. Op de woensdag zelf weer niets. Bellen met Doublepoint. Blijkt dat ze het product helemaal niet op voorraad hebben en ook niet weten wanneer het komt. Ze begrijpen niet waarom dat is gezegd. Nou, dat begrijp ik dus ook niet. En een aantal andere zaken ook niet.

Zie hierboven. Je wordt gewoon voor het lapje gehouden. Contact is netjes, maar de boodschap klopt gewoon niet. Nu 10 dagen verder en de bestelling maar geannuleerd. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Mijn Marantz SR70007 was aan vervanging toe. Rond Black Friday had ik mijn oog laten vallen op de Marantz Cinema 50. Rond gekeken, prima prijzen bij o.a. HelloTV. Echter gaf HelloTV aan dat de Cinema 50 EOL was, en daarom door hun niet te leveren was. (kan/kon het niet geloven, is pas 1 jaar op de markt)

Contact opgenomen met Doublepoint. Zij hadden de Cinema 50 voor dezelfde prijs als HelloTV, maar wilde er nog iets van af doen. Direct akkoord.

Dag later had ik de Cinema 50 in huis. Top Service, en snelle levering.

Zeer snelle levering! De surround receiver kwam in de Marantz verpakking, geen andere doos er om heen, positief!

Zoals boven al beschreven. Doordat HelloTV hem niet kon leveren, contact opgenomen met Doublepoint voor de prijs. Contact was snel en effectief. Nette prijs gekregen en de deal was snel gemaakt.

Uit eigen beweging

Ik heb twee boekenplank speakers en een center speaker besteld op dezelfde avond in twee orders. Alle speakers zullen binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd worden, maar bezorgtijd kan uitlopen tot 5 werkdagen door drukte bij bezorgdiensten.

De speakers hebben een goede prijs.

De levering duurde wat langer dan was verwacht, maar de producten zijn geleverd in goede staat.

De klantenservice reageert snel via chat en ook via de telefoon. Men is ook vriendelijk.

Uit eigen beweging

Bij het zoeken naar een nieuwe 5.1 surround set uitgekomen bij doublepoint. Doublepoint was de goedkoopste voor de "Q Acoustics Q3050i 5.1 Cinema pack".
Op de site was ook nog een kortingscode voor 10% te vinden hierdoor werd de prijs helemaal aantrekkelijk en toch een heel stuk goedkoper dan bij andere hifi shops.

Nog niet eerder een bestelling geplaats bij deze webshop dus eerst even reviews opzoeken. Omdat er toch erg veel reviews zijn die over de slechte communicatie gaan was ik toch een beetje terughoudend met het plaatsen van de speaker set. .

De "Q Acoustics Q3050i 5.1 Cinema pack" had een levertijd van 1-2 werkdagen.

Zaterdag in de middag toch de bestelling geplaats, Maandag avond, Helaas nog niks verzonden.

Mede door de reviews op dinsdag toch even contact opgenomen via de live chat op de website. Binnen enkele seconden had ik een antwoord terug.
Een deel van de pakketjes stond klaar voor verzending. Maar de staande speakers en subwoofer moesten nog (na)besteld worden en zou later in de week worden bezorgd. Die zelfde avond werd alles nog verstuurd.

Woensdag heb ik een deel van de pakketjes ontvangen. Door drukte bij postNL komen de vloerstaande speakers vrijdag pas.

Als er nou even een email gestuurd was met, “je bestelling komt er aan maar wij wachten nog op… “ was het contact opnemen niet nodig, en was de communicatie vanuit het bedrijfer.

Alles in originele doos geleverd. Zonder verdere andere verpakking.

Contact opgenomen via de live chat,

hier een uitleg geven dat ik de bestelling heb geplaats met order nr. En dat ik verbaast was dat er maandag niks was verzonden. Hier had vrijwel direct antwoord op dat er nog dingen (na)besteld moesten worden.

Duidelijk, kort en geen poespas.

Uit eigen beweging

Proces van aanvraag beste prijs tot bestellen werkt soepel.

Houdt er echter rekening mee dat deze shop over het algemeen langere levertijden heeft dan andere hifi (web) shops, ook klopt de levertijd indicatie vaak niet.

Via chat wordt snel gereageerd maar dat leidt niet automatisch tot een bevredigende oplossing, het wordt nu snel verzonden is dan meestal de reactie, verzending blijft daarentegen uit..

Na annuleren van een bestelling omdat levering te lang op zich laat wachten, wordt evenwel gewoon een betaalverzoek verstuurd voor achteraf betalen .... Ook als een product niet eens verzonden is.

Erg jammer, en dit kan beter lijkt me, pas een betaalverzoek na verzenden voorkomt een hoop gedoe achteraf.

Update: klacht is opgelost door eigenaar bedrijf, helaas was deze tussenkomst nodig voor een oplossing. Review hier iets op aangepast.

Voldoende omdat wel snel wordt gereageerd via chatfunctie op de site, echter vaak standaard antwoorden en beperkt in de mogelijkheden je echt te helpen.
Een simple handeling om je achteraf betaling te annuleren schijnt al erg lastig te zijn.

Uit eigen beweging

Speakers besteld en zal binnen 1 a 2 werkdagen geleverd worden. Dit is niet gebeurd en ik werd slecht op de hoogte gehouden. Paar keer achteraan gemaild en werd iedere keer verteld einde van de week versturen we het.

Het versturen is niet gebeurd waardoor ik de order heb geannuleerd. Ik zou de terugbetaling binnen de wettelijke 14 dagen ontvangen. Zelfs dit is niet gebeurd.

Ik beveel Doublepoint absoluut niet aan.

Maken mooie beloftes maar komen niks na. En het is elke keer einde van de week word het verzonden.

Uit eigen beweging

Heel subtiel staat er rechts vanonder "vraag jouw korting aan"
Meestal denk je wat gaan ze nog kunnen doen voor iets wat bijna overal even duur staat geprijsd? Nog wat extra's aansmeren voor een leuke prijs?

Ik kocht dus een Dali speakerset die ik nergens goedkoper kon vinden dan 2300 Euro niet als set of losse speakers. Ik kreeg binnen enkele uren een voorstel Dat me 450 euro zou besparen.

Speakers werden verstuurd met nog een doos om de originele doos.
Meestal met producten van die omvang is het enkel de originele doos. Normaal genoeg maar toch. Niet binnen de 48 uur verstuurd, niet zo heel erg.

Snel en correct een goede deal kunnen regelen.
Elke vraag die er nog achter kwam is snel en professioneel beantwoordt.

Dit gaat over een bestelling van maart 2022.
Vandaag kreeg ik een met de hand geschreven kerstkaartje.
Gewoon een bedankje voor het vertrouwen... Daarom deze review.
Krijg er niets voor in de plek. Gewoon zomaar.

Uit eigen beweging

Snelle reactie van Fabian op een mail van mijn zijde m.b.t. een prijsvoorstel. Ondanks dat de Black Friday aanbiedingen me om de oren vlogen, was het prijsvoorstel van Doublepoint dusdanig scherp dat ik dezelfde middag nog een bestelling geplaatst heb. De volgende dag werden de Denon Home 250 speakers al bezorgd.

Ondanks de drukte in de laatste week van november vanwege Black Friday. Is mijn bestelling een dag later al bezorgd.

Zoals ik eerder al schreef. Een zeer snelle reactie op mijn mail.

Uit eigen beweging

W̶a̶t̶ ̶e̶e̶n̶ ̶w̶a̶a̶n̶z̶i̶n̶n̶i̶g̶ ̶s̶l̶e̶c̶h̶t̶e̶ ̶w̶e̶b̶s̶h̶o̶p̶ ̶m̶e̶t̶ ̶d̶i̶t̶o̶ ̶d̶i̶e̶n̶s̶t̶v̶e̶r̶l̶e̶n̶i̶n̶g̶.̶ ̶T̶w̶e̶e̶ ̶k̶e̶e̶r̶ ̶e̶e̶n̶ ̶b̶e̶s̶t̶e̶l̶l̶i̶n̶g̶ ̶g̶e̶p̶l̶a̶a̶t̶s̶t̶ ̶e̶n̶ ̶t̶w̶e̶e̶ ̶k̶e̶e̶r̶ ̶d̶i̶e̶p̶e̶ ̶e̶l̶l̶e̶n̶d̶e̶.̶

EDIT:

Bovenstaand is slechts een fractie van de review die er eerder stond. Door adequaat, persoonlijk, coulant en klantvriendelijk handelen van oprichter en eigenaar Maarten, moet ik mijn eerdere woorden herzien.

Na het plaatsen van de oorspronkelijke review is er vrijwel stante pede contact met mij opgenomen om nog dezelfde avond tot een oplossing te komen. Deze oplossing kwam er in de vorm van een royale tegemoetkoming, excuses, begrip, waardering voor de feedback en met de toezegging dat dit een incident is geweest.

Een houding waar menig webshop een voorbeeld aan kan nemen. Ik kan dus niet anders zeggen dat mijn klacht uiteindelijk uiterst professioneel is opgelost.

Verzending arriveerde door omstandigheden later dan beloofd. Uiteindelijk zeer professioneel opgepakt en opgelost.

Klantenservice soms wat lastig te bereiken, op het bestaande whatsapp-nummer wordt (in mijn geval) niet gereageerd. Eenmaal een medewerker te pakken wordt er wel goed meegedacht.

Uit eigen beweging

Doublepoint heeft een goede en overzichtelijke website waar je eenvoudig kan zoeken naar producten en ook alle specificaties snel kan terugvinden. De prijzen zijn ook (zeer) goed tegenover de concurrentie. Het aanbod is groot.

En daar komen de minpunten, je leest ze eigenlijk altijd als er iemand een mindere review schrijft over Doublepoint, ze zijn niet strict qua verzending en misleiden kopers met valse informatie op hun website. Ik heb op 22/04 een product besteld waar bijstond "BINNEN 1-2 WERKDAGEN GELEVERD". Het is al niet duidelijk wat ze daarmee bedoelen, binnen 1-2 werkdagen bij mij geleverd of bij hun? Maakt eigenlijk niet uit, het product heb ik pas ontvangen op 03/05.. Ik heb hun bijna elke dag om info gevraagd en kreeg telkens antwoorden als 'we verzenden ze binnen de 24u' of 'het product komt vandaag nog bij ons aan en afhankelijk van welk tijdstip zal dit vandaag of morgen naar u verzonden worden'. Maar dat bleek telkens niet waar te zijn, elke dag moest ik opnieuw contact opnemen. Uiteindelijk na 11 dagen toch geleverd gekregen. Dit is zo jammer, zet op je website gewoon de waarheid, zet er dan bij 'beschikbaarheid moet gecontroleerd worden bij de leverancier' ofzoiets in de aard, dit is nu gewoon pure misleiding en dan is het voor mij de laatste bestelling.

Doublepoint heeft een live chat op de website en deze volgen ze goed op en kreeg ook altijd snel antwoord op mijn vragen.

Uit eigen beweging

Zeer scherpe prijs (laagste prijsgarantie komen ze ook echt na), snelle bezorging en geduldige hulp via de email.

Dinsdagavond besteld, woensdagmiddag geleverd. En de verzending was ook gratis.

Via de mail snel antwoord op al mijn vragen. Laagste prijsgarantie wordt ook in de praktijk bewezen.

Uit eigen beweging

Belangrijkste reden om deze review te plaatsen is eigenlijk als waarschuwing.
Men geeft aan van maandag tot vrijdag open te zijn tussen 10:00 en 17:00. Tevens claimen ze voor 17:00 besteld de volgende dag binnen, tenzij op de site anders vermeld wordt.

Welnu, inmiddels heb ik twee ervaringen met een bestelling op vrijdag (beide keren rond 13:30 en beide keren de producten op voorraad volgens de site) .... deze bestellingen werden in mijn geval domweg niet meer verwerkt. Pas maandag werd er aandacht aan besteed.

Waarom ik dit toch wil melden is omdat bedrijven te makkelijk de informatie wel leuk op de website zetten maar dit regelmatig niet na (kunnen) komen. Indien je zegt ma t/m vrij te verwerken kun je het domweg niet maken op vrijdagmiddag gewoon niets meer te doen.
Wanneer je dan ook nog specifiek kunt kiezen voor de bezorging op zaterdag ......

Score voldoende, dit vooral omdat de informatie op de website uit mijn ervaringen niet accuraat is en soms domweg niet kloppend.

Voor de volledigheid: Het betreft hier het (in fases) bestellen van een QAcoustics 5.2.2 set, (5.1 set, Wallbrackets, Atmos-speakers, extra Subwoofer)

Vrijdag in het begin van de middag wordt er klaarblijkelijk niets meer gedaan. Vrijdag bestellen en zaterdag in huis is dus iets wat NIET werkt bij hun.
Ze claimen dat een bestelling meteen naar het magazijn gaat en van aldaar wordt verzonden op dezelfde dag maar dat is na 2 ervaringen in mijn geval nog niet zo geweest wanneer ik op vrijdag bestel.

Verwacht je dus nog iets voor het weekend terwijl je op vrijdag besteld, ik zou het niet doen.
Wat verwerken/verzenden betreft lijkt Doublepoint een 4-daagse werkweek te hanteren.

Bij mijn 1e bestelling bij DP, op maandag, heb ik mijn product pas op vrijdag bij een pick-up locatie kunnen halen. Dit is natuurlijk niet geheel aan DP te wijten geweest (ja ik was gewoon de hele week thuis), ook aan de verzender. Echter was toen het product niet op maandag reeds verwerkt maar pas op woensdag uitgezonden, dat lag wel bij DP.

De score is voldoende, met name omdat soms iets niet op voorraad blijkt te zijn en ze (aldus mijn ervaring) op de vrijdag niets meer verzenden.

Uiteraard zijn ze vriendelijk en aardig maar ik zie liever een klantenservice waar de problemen ook daadwerkelijk worden opgelost. Wanneer men een afspraak niet is nagekomen vind ik een sorry niet volstaan. Men zou de claims op de website moeten wijzigen daar waar men het regelmatig niet waar kan maken. Als klant reken je toch ergens op en dat mag ook wanneer het wordt vermeld.
Service zou verder moeten gaan dan een vriendelijke sorry en/of excuses.

Hiernaast had ik bij hun ook nog eens geïnformeerd naar een bracket. Na een paar mailtjes over en weer zouden ze er op terug komen ... helaas is dat nooit gebeurt.

En ja, ik heb ook echt wel een goede ervaring gehad. Daar waar ik eens iets bestelde wat op voorraad zou zijn bleek niet op voorraad te zijn. Men heeft toen echt wel hun best gedaan om toch zo snel mogelijk alsnog te kunnen leveren.

Wisselende succes dus, over het algemeen gaat mijn beeld echter wel naar een voldoende, niet meer en niet minder

Uit eigen beweging

Goed contact na . . . Annuleren bestelling . . . . . . .

Uit eigen beweging

Na mijn vorige review die vrij negatief was, heb ik i.v.m. defecte heos 3 hs2 speaker beroep moeten doen op de garanatie bij doublepoint, aangezien dit een goede en prettige ervaring was, heb ik besloten om deze review te plaatsen. De communicatie enz was stukken beter dan bijna 2 jaar geleden toen ik mijn denon heos 5.1 set heb gekocht.

Verzending netjes en keurig via DHL. Ook dit keer was de mail vanuit doublepoint beter en netter geregeld.

1 van mijn heos 3 hs2 speakers was defect. Had eerst al contact opgenomen met Denon support Nederland en die zeiden al dat de speaker defect was, toen contact opgenomen met Doublepoint, die vroegen me contact op te nemen met Denon, maar ik had al aangegeven dat ik met Denon contact had gehad, kreeg ik gelijk de formulieren opgestuurd, zodat ik mijn speaker ter reparatie kon opsturen, dit was allemaal kosteloos.

Nadat ze de speaker hadden ontvangen, kreeg ik keurig bericht dat deze ter reparatie was opgestuurd en ook een indicatie hoe lang het ongeveer kon duren.

Heb de speaker weer opgestuurd gekregen met rapport van het defect en deze werkt nu weer 100%.