HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Voor 16:30 besteld, morgen in huis, ging voor mij helaas niet op.
Voorraad klopt niet.

Nu zelf 2 dagen later achteraan gebeld om te vragen wanneer product geleverd wordt. Dat blijkt pas een week later te kunnen. Daarbij ook niet bepaald vriendelijk/behulpzaam te woord gestaan.

Update:
Vandaag nog een keer zelf gebeld, blijkt een recall actie te zijn. Hier laten ze dus zelf niks over weten, belabberd. Hier bestel ik nooit meer.

Uit eigen beweging

Hun voorraad indicatie klopt helemaal niet. Vandaag besteld, morgen in huis klopte niet. Na 3 x bellen met telkens 1 wachtende in de rij (die status klopte duidelijk ook niet) reageerden ze gelukkig wel snel via whatsapp. Vanwege toeleveringsproblemen konden ze niet vertellen wat de levertijd zou worden. Gelukkig kon ik direct annuleren. Maar moet nu wel een week op mijn geld wachten. Volgens hun website hebben ze het product nog steeds op voorraad. Niet betrouwbaar...

Beetje jammer dat je er zelf achteraan moet om te horen dat ze niet kunnen leveren, en doen er een week over om je geld terug te storten. Voldoende omdat ze zonder problemen wilden annuleren en wel beloven terug te storten (ik heb het bedrag ondertussen netjes ontvangen)

Uit eigen beweging

5 jaar garantie en 60 dagen retourbeleid waren voor mij redenen om deze winkel eens te proberen. Ook na contact met de klantenservice dik tevreden.

Je kan prima telefonisch afspraken maken. Ze reageren snel op e-mail.
Ik kocht eind februari een etalage model. Enkele weken later pas aan gesloten en blijkt het apparaat DOA (dead on arrival). Terug in de winkel kreeg ik, na een test, gelijk een nieuw exemplaar, ik had verwacht dat ik extra zou moeten betalen, maar dat was niet nodig. Ik ga hier zeker nog eens terug.

Uit eigen beweging

In januari 2020 een versterker en cd speler gekocht bij Hifi Klubben Amersfoort.

Meerdere keren wezen luisteren voor ik mijn besluit had genomen.

De medewerkers nemen alle tijd om de klant van zeer goede informatie te voorzien en te laten luisteren.

Alles keurig netjes geleverd volgens afspraak, verpakking was zeer goed.

Zeer goede klanten service. Medewerkers in de winkel Amersfoort zijn zeer bekwaam en nemen de tijd voor je en denken mee met de klant ook telefonisch.

Dit is echt SERVICE!!, geven de klant een zeer goed en tevreden gevoel.

Uit eigen beweging

Bij binnenkomst werd er meteen vriendelijk een bakkie koffie aangeboden, vervolgens uitstekend geholpen bij de koop van een koptelefoon. Erg vriendelijk personeel die je rustig de tijd geeft om je beslissing te maken. Uitstekende winkel ervaring. 10/10 would go again

Vriendelijk personeel die je de tijd en informatie geeft om een goede koop te maken.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen erg eenvoudig en vlot, duidelijk bestelproces. Overzichtelijke site met duidelijke prijzen en levertijden.

Vrijdag besteld, maandag daarop reeds in huis.

Uit eigen beweging

Wederom een aankoop gedaan bij Hifi Klubben, vanwege de BTW-dagen, waardoor de prijzen nu mooi scherp zijn. Snelle service en goede voorwaarden (5 jaar garantie, gratis verzenden en retourneren, 60 dagen op proef etc.). Zeker een aanrader.

Bestelde artikel was keurig en stevig verpakt, wederom klasse

Uit eigen beweging

Erg fijn dat Hifi Klubben aan prijsconcurrentie doet, en daarnaast 5 jaar garantie geeft op Sonos producten. Prijs is dus top, en garantievoorwaarden idem dito! Verder ook blij dat men het 60 dagen op proef kan nemen, wat in mijn geval erg goed uitkomt.

Bestelde artikel was zeer netjes verpakt, klasse!

Uit eigen beweging

Zeer goede aanbieding met blackfriday, direct geleverd (dag erna natuurlijk) in de ochtend. Van te voren gebeld en gebracht volgens afspraak

Leveren zelf (althans, grote tv), goede communicatie en levering conform afspraak.

Hadden ingesproken. Terug gebeld en bijna gelijk de betreffende persoon aan de lijn.

Uit eigen beweging

Meerder aankopen gedaan en zeer tevreden hoe ik bij HiFi Klubben Utrecht wordt behandeld. 5 jaar garantie die verder gaat dan ik ooit had verwacht

Wat een service bij dit bedrijf. Mijn 3 jaar oude Sony was voor de tweede keer kapot en kon dit keer niet meer gerepareerd worden. Aangezien ik geen vertrouwen meer had in Sony LCD TV’s stelde ik voor om met korting een LG OLED te kopen. HiFi Klubben had een beter voorstel: Ik kreeg geheel kosteloos een LG OLED mee.

Uit eigen beweging

Erg tevreden. Klantenservice reageert snel. Goede prijzen. Snelle verzending. En 5 jaar garantie ! Heb nu zo’n 4 keer iets besteld. Alleen maar positieve ervaring.

Snel, geen problemen

Snelle reactie goeie service !

Uit eigen beweging

Mijn Sennheiser HD 25-1 II is duidelijk een eerder geretourneerd product of een showroom model: slecht verpakt en al eerder open geweest

Ik heb geen reactie op mijn klacht via email ontvangen.

Uit eigen beweging

5 jaar garantie. Vriendelijke, heldere, communicatie met flexibele oplossingen. En dus 5 (!) jaar garantie.

Uit eigen beweging

Geen dozenschuiver/prijsvechter maar webshop en fysieke winkels met kundig personeel en tijd voor uitleg en testen.

Beloofde levertijd was 2-3 dagen (product moest uit Denemarken komen) en dat was een juiste voorspelling. Stevig en netjes verpakt.

De via de website aangeschafte wireless headset verloor na 1 maand de verbinding. Klantenservice gaf aan dat ik in de lokale winkel terecht kon om na te kijken en zonodig in te leveren. Winkel heeft de controle gedaan terwijl ik daar op kon wachten en bij geen oplossing onmiddellijk een nieuwe besteld die ik binnen 2-3 af kan halen.

Uit eigen beweging

Meerdere malen zowel besteld online als in de winkel zelf geweest. Er wordt altijd uitgebreid de tijd genomen. Ook is de benodigde kennis van de producten zelf ook altijd aanwezig.

Meerdere malen producten besteld. Deze altijd binnen de levertijd en goed verpakt afgeleverd.

Bedrade oortjes van het eigen merk, Argon, keer kapot gegaan. Ben hierna de winkel ingelopen met de vraag wat hier aan gedaan kon worden. Er werd meteen een nieuw paar oortjes in mijn handen gedrukt(op een vriendelijke manier ofcourse ). Top service!

Uit eigen beweging

Product een paar keer beluisterd. Prima advies gekregen. Alle spullen waren op voorraad, dus alles tegelijk mee genomen.

Uit eigen beweging

De winkel twee maal bezocht om verschillende modellen te beluisteren. Ze nemen ruim de tijd voor je en geven goed advies.

Een paar keer contact gehad met de winkel voor advies, omdat een aantal dingen niet werkten. Hier werd uitgebreid de tijd voor genomen.

Uit eigen beweging

Twee keer de winkel bezocht om te luisteren in speciale luister ruimte. Ze nemen ruim de tijd voor je en geven goed advies.

Uit eigen beweging

Een tweetal producten besteld. In prima staat ontvangen.
Een product teruggestuurd, bestel fout mijn kant, wat heel soepel werd afgehandeld (hulde).

Bestelling via shop liep naar wens.
Ik kreeg eerst geen track&trace email. Daarop een vraag gestuurd via de email. Even later kwam de track&trace alsnog. Mogelijk was ik te ongeduldig..?

Een product was niet goed, ik had verkeerde maat besteld. Kon ik zonder probleem terugsturen naar een antwoordnummer(!). Dus geen verzendkosten. helemaal TOP.
Geld stond na een aantal dagen op mijn rekening, werd vooraf nog aangegeven via een email. Kan niet beter.

Uit eigen beweging

Ik wilde een koptelefoon terugsturen. Aangezien ik de doos even niet kon vinden, belde ik om te vragen hoe het zat. Mij werd verteld dat ik dan een deel van het bedrag terug zou krijgen, en dat als ik een mailtje zou sturen ik te horen kreeg hoe hoog dat bedrag zou zijn.

Dat mailtje gestuurd, maar nooit een reactie op gehad. Na een paar weken een herinnering gestuurd, en toen werd mij verteld dat zonder een doos retouren niet mogelijk was, en dat de retourperiode al was verlopen.

Zowel mijn eerste mailtje als het telefoongesprek vielen ruim binnen de retourperiode. Dit is dus genegeerd, om vervolgens te claimen dat de retourperiode verlopen was. Niet zo gek als je niet reageert.

Na weken nog geen reactie gehad. Hierdoor verliep de retourperiode, en toen ik nogmaals mailde werd me verteld dat de retourperiode is verlopen.