HiFi Klubben

Uit eigen beweging

Ik kocht Dali Epicon 2-luidsprekers, demomodel voor een sterk gereduceerde prijs en ontving ze de volgende dag in een vrijwel nieuwe staat. Ik ben erg blij met mijn aankoop, want het zijn gewoon geweldige luidsprekers en ik heb ze voor een fantastische prijs gekregen. Dit was mijn tweede aankoop bij HiFi Klubben (jaren geleden gekocht Dali Zensor 7) en ze bieden altijd een vlekkeloze service. Ik raad ze ten zeerste aan!

Op tijd geleverd in België (een dag na mijn aankoop)

Geweldige klantenservice (telefonisch contact), zeer behulpzaam met info.
Ik raad hun service ten zeerste aan.

Uit eigen beweging

Twee Sonos speakers besteld. Snel geleverd door PostNL, zoals beschreven op de website. Paar dagen later zijn de speakers goedkoper geworden. Mailtje gestuurd, binnen een uur een vriendelijke reactie en verschil wordt teruggestort. Dus ik ben tot dusver erg tevreden over de bestelling en aftelbare. En tot slot: als je 'lid' bent (gratis) krijg je 5 jaar garantie.

De volgende dag geleverd zoals beloofd op de website (door PostNL).

Mailtje gestuurd over prijsverlaging van aangekochte producten. Binnen een uur een vriendelijke reactie met gewenste oplossing.

Uit eigen beweging

Al meerdere malen producten bij besteld, in mijn optiek gewoon de beste als het om HiFi producten gaat.

De bestelde producten komen snel binnen en zijn zeer degelijk verpakt, zoals het dus hoort!!

De service is gewoonweg geweldig, klantenservice is goed bereikbaar en zijn zeer behulpzaam.
Tevens hebben de mensen van de klantenservice verstand van zaken, ze weten daadwerkelijk waar ze over praten.
Last minute aanpassing moeten maken en zelfs dit was geen enkel probleem, dat noem ik service!!

Uit eigen beweging

Goede producten bij hen gekocht. de BOWERS & WILKINS FS-600 S3 luidspreker stands, de Bluesound Node130 en recent de Bluesound Pulse Flex2 gekocht. In Apeldoorn en Utrecht. Via internet en in de winkel. Goede ondersteuning

Prima product. Zie onder andere mijn review van de Bluesound Pulse Flex2 luidspreker hier op Tweakers.

Goede uitleg kan er verder niets over zeggen. Ergo zeer tevreden. Zit ik al aan de 15 woorden?

Uit eigen beweging

De webshop van HiFi Klubben vind ik persoonlijk één van de betere in Nederland. Het oogt erg goed, werkt snel en er is bij de producten meer dan genoeg informatie te vinden.

Ben ook erg tevreden over de klantenservice. Ik had nl. een AV receiver gekocht en deze werd een dag na aankoop flink in prijs verlaagd. Ik heb dit voorgelegd bij de klantenservice en ze hebben dit verschil terug naar mij overgemaakt.

Verder is product volgens afspraak op tijd en onbeschadigd geleverd.

Ik ga hier zeker nog vaker bestellen.

Alles op tijd ontvangen en track & trace was duidelijk te volgen via e-mails van Hifi Klubben en PostNL.

Ik had 's avonds een mail gestuurd naar de klantenservice en kreeg 's ochtends al meteen een reactie via de mail terug met een goede oplossing.

Uit eigen beweging

De website zelf geen problemen mee. Betalingen lopen vlot. Maar de verzending, wat een drama...

Ik haat het om slechte reviews te schrijven. 95% is wat ik schrijf is ook altijd positief. Maar mijn frustratie moet ergens geuit worden.

Op 22 december de Maxwell headhpones besteld. 1 tot 3 werkdagen levertijd.

29 december krijg ik opeens bericht, heb het pakketje geweigerd, wordt terug gestuurd naar de verzender.

Okay dan, prima denk een paar dagen later zal ik het wel toe gestuurd krijgen.

Wordt het pakketje pas 25 januari op woensdag weer opgestuurd. Donderdag zou het geleverd worden. Dan opeens vrijdag, dan opeens zaterdag, dan opeens maandag, dan opeens weer dinsdag.

Huh??

Is het label ook verkeerd afgedrukt en wordt het naar basic fit als huisadres gestuurd in plaats van een aflever punt, dus mag weer een maand gaan wachten waarschijnlijk. Edit: Net langs geweest, het pakketje is gelukkig aanwezig. Maar wat een tering zooitje, wist niet dat pakketjes bezorgen zo hoge wiskunde is.

Klantenservice reageert snel, maar komt niet met oplossingen. Ze zeggen dat ze een klacht hebben ingediend bij DHL, maar zonder bewijs lastig te geloven. Ze hadden het niet weer met DHL moeten opsturen. Vreselijk bedrijf dat DHL.... Nooit meer zal ik door hun iets laten versturen.

Uit eigen beweging

Bellen en bestellen

Na een telefoontje, spullen besteld en met 1 dag verzonden

en op Sonos producten 5 jaar garantie!!!!

Producten goed verpakt en volgens tijdlijn welke Hifi Klubben aangegeven heeft
Na schade aan 1 product, geen probleem en omgeruild zonder enige discussie.

Fijn dat je in de shop kan kopen en voor advies iemand gewoon te spreken krijgt zonder eindeloze eindeloos voip doolhof

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en is redelijk duidelijk, wekt een goede indruk.
Ruime keus aan betaalmogelijkheden.
Retourneren is slecht geregeld.

Voorraad en levertijd indicatie op de website incorrect. Geen 24 uur service, dat is voor mij geen probleem als het maar veilig wordt verzonden.

Ik wacht al meer dan 3 weken op mijn geld van een retour, ze werken zonder RMA wat ik al zeer slecht vind, ze hadden een achterstand door de drukke feestdagen, maar 3 weken wachten vind ik wel heel lang.

Uit eigen beweging

2 keer de Bowers & Wilkins 702 S3 (Bruin)

Door de prijsalert van tweakers heb ik 2 paar B&W 702 S3 speakers online bij Hifi Klubben besteld en betaald. 1 paar voor mijn zoon en 1 paar voor mezelf. Nu blijkt dat de prijs op hun site een vergissing was door kennelijke fout. Nadat ik de bevestigingsmail heb ontvangen en zij erachter zijn gekomen dat ze online een fout hebben gemaakt, hebben ze gelijk de site aangepast en de bestellingen geannuleerd. Wat een domper.

Gelijk alles cancelen door hun eigen fout. Geen excuses of ander oplossing aangeboden gekregen. We zijn heel teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Goede webshop en vriendelijk personeel in de winkels.
Denken met je mee met je wensen en zijn erg service gericht.

Erg vriendelijk geholpen nadat het product was binnen gekomen en er toch nog wat mis bleek te zijn. Snel en resoluut tot een oplossing gekomen.

Uit eigen beweging

Super service! Advies is goed, after sales nog beter. Buy & Try en langdurige garantie. Heldere communicatie, probleemloos een product omgeruild wat niet beviel. Geld terug = geen issue

Super service! Advies is goed, after sales nog beter. Buy & Try en langdurige garantie. Heldere communicatie, probleemloos een product omgeruild wat niet beviel. Geld terug = geen issue

Uit eigen beweging

Goede prijs, 5 jaar garantie, klantenservice gaf goede informatie, nadat ik ook met Sonos zelf had gebeld

Levertijd 1 dag met PostNL

Uit eigen beweging

Ik heb nogmaals een tv bij Hifiklubben gekocht. De winkel is onderscheidend in service en garantie. 60 dagen zichttermijn en 5 jaar garantie op alles. Daarnaast is de website overzichtelijk en kan je goed terecht bij de klantenservice. Atijd vriendelijk.

De televisie werd verzonden door een nette bezorgdienst, speciaal voor grote pakketten. Snel geregeld en goed op de hoogte gehouden. Daarnaast was de bezorger erg vriendelijk.

Ik heb een aantal keer contact gehad met de klantenservice, en telkens kreeg ik vlot een vriendelijke mail terug. Ook telefonisch goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

In 2020 Jabra in-ears gekocht online bij Hifi Klubben. Prima snel verzonden, geen op- of aanmerkingen. Recent begaf een oordopje het. Contact opgenomen met klantenservice. 5 jaar garantie, dus stuur maar op.
Pakket kon gratis geretourneerd worden via antwoordnummer en volgende dag (!) bericht dat retour was ontvangen, het defect was bevestigd en dat ik nieuwe in-ears kreeg.
Omdat het model in-ears inmiddels was vervangen en hetzelfde model dus niet meer te leveren was, kreeg ik de allernieuwste versie kosteloos geleverd! Uitstekende service!

Prima en snel verzonden met PostNL. Goed verpakt, volgende dag in huis.

Reageren snel en vriendelijk. Er wordt door de afdeling retouren snel gehandeld en gereageerd. Uitstekende service!

Uit eigen beweging

Een voorbeeld voor veel andere winkels en webshops. Mensen met verstand van zaken en klantvriendelijk. Standaard 5 jaar garantie en wordt het product binnen bepaalde tijd goedkoper dan krijg je automatisch een tegoedbon.

Goed verpakt, zelfde dag verzonden met PostNL en niet teveel onnodige verpakkingsmaterialen.

Ook hier een voorbeeld voor anderen. WiFi verbinding van de receiver was slecht, kreeg kosteloos een juiste Utp single en ook een nieuwe kalibratie microfoon die ik zelf was kwijtgeraakt tijdens de verhuizing.

Uit eigen beweging

Via Hifi Klubben een Sonos Move besteld via de klantenservice. Bestelling was snel geregeld en levering was perfect.

Via PostNL geleverd. Sonos Move zat goed stevig ingepakt en de omdoos bevatte verder geen loze ruimte/lucht. Blij mee.

Omdat de Sonos Move elders goedkoper was, contact opgenomen met de klantenservice. Zij matchten de prijs en hadden de bestelling snel voor me klaargezet. Communicatie verliep zeer vlot. Erg blij mee! Zeker een aanrader.

Uit eigen beweging

overzichtelijke website met prodcuten voor eerlijke/scherpe prijzen. ook tweedekans producten waarbij het manco duidelijk omschreven is.
foto's en (technische) omschrijving van producten zijn volledig en netjes opgesteld.
eventuele korting wordt in absolute bedragen maar ook in procenten weergegeven, dat zie ik niet vaak maar is wel heel handig!

tijdige verzending in een keurige verpakking, de omdoos was perfect 'op maat' waardoor de inhoud ook niet nodeloos rond hoeft te schuiven.
verzending via postNL, met kloppende track&trace.

na aanschaf (zonder inlog op de hifi klubben website) een mailtje van de klantenservice, dat ik kosteloos van 2 naar 5 jaar garantie kan gaan voor mijn reeds aangeschafte aparatuur indien ik nog een account aanmaak. dus met terugwerkende kracht nog even kosteloos 3 jaar garantie erbij tikken.
super dat dit niet vanaf de "volgende aanschaf" pas geldig is, maar ook nog voor het reeds gekochte. fijn dat ze me er aan herinneren.

Uit eigen beweging

Ik wacht al bijna een half jaar op een home 150 speaker. Iedere maand krijg ik een mailtje dat het weer een maand later wordt. Waardeloos.

---

Er is dus geen verzending. Was er naar een verzending.

Uit eigen beweging

Iets meer dan 2 jaar geleden had ik een Bowers & Wilkins PX7 hier gekocht. Recent kreeg ik helaas last van een mankement. De fabrieksgarantie was maar twee jaar en daar was ik net een maand overheen. Toch via Klubben geprobeerd of er wat geregeld kon worden. Ze wezen me er toen zelf op dat ik van hun 5 jaar garantie had… Had ik compleet gemist. Ik kon hem zonder pardon opsturen. Binnen 5 dagen na verzenden ontving ik al een compleet nieuwe… Ik was stomverbaasd.

Ik kon het defecte product gratis naar een antwoord nummer sturen en na een dag of 5 had ik de nieuwe al weer binnen. Dit had ik niet verwacht en meer mag je ook zeker niet vragen.

Snel en vriendelijk contact gehad via mail. Ze waren erg eerlijk in hun eigen garantie regeling en het is snel afgehandeld. Mag niet klagen

Uit eigen beweging

Had een vraag over een bepaalde set oortjes. Na het lezen van hun reactie besloot ik te bestellen, echter waren de oortjes in de tussentijd ruim €25 omhoog gegaan in prijs. (zat 2 dagen tussen) Bij navraag hierover krijg ik korte melding dat het een aanbieding was, en ze deze niet meer voor de in eerst instantie geboden prijs konden verkopen Erg flauw en weinig klantvriendelijk.

---

Had een vraag over een bepaalde set oortjes. Na het lezen van hun reactie besloot ik te bestellen, echter waren de oortjes in de tussentijd ruim €25 omhoog gegaan in prijs. (zat 2 dagen tussen) Bij navraag hierover krijg ik korte melding dat het een aanbieding was, en ze deze niet meer voor de in eerst instantie geboden prijs konden verkopen Erg flauw en weinig klantvriendelijk.