DectDirect.NL

Uit eigen beweging

TL;DR: Ik had een erg slechte ervaring met DectDirect door (achteraf bezien) een opeenstapeling van dingen die mis gingen. Maar, toen ze zich dat begonnen te realiseren, hebben ze meer dan hun best gedaan om het recht te zetten en dat is zeldzaam vandaag de dag!


Ik kocht, volgens website én telefonist een demo model met doos en accessoires, gecontroleerd en gereset. (Er hoort o.a. een gebruiksaanwijzing en een netwerkkabel in de doos van de betreffende DECT basis.)

Er kwam een tweedehands zonder doos e.d., met een heel leven achter zich; opmerkelijk zware gebruikssporen, een zéér hardnekkige rooklucht eraan en het account van de voormalige eigenaar er nog werkend in (een Belgisch bedrijf).

Afdoende verpakt en volgens afgesproken korte tijdslijn kwam een product naar mij.

Niet het bestelde dus en als ik het review template goed lees, moet ik dat wel meewegen.

Daarnaast merk ik, zeker op zo'n moment, dat een 'Uitstekende' verzendervaring voor mij tot stand komt wanneer ik weet dat ik zo nodig net zo makkelijk kosteloos retour kan sturen. Standaard dus. Ik snap dat dit een kostenplaatje veroorzaakt voor de webshop, maar het neemt ook op voorhand de (vrees van) discussie over grijs gebied weg.

Ik belde dus tevoren om te weten wat ik precies kocht. Klonk goed, maar bleek helemaal niet waar.

Gezien die ervaring met de klantenservice leek het me zinloos de discussie verder aan te gaan en sloot ik het hier maar af met de review. Die ik nu dus zit te editen. Want de klantenservice nam prompt contact op, al in het weekend zelfs. Direct al gewoon redelijk, en nadat het geheel duidelijk werd meer dan.

Dit kwam eruit:
- Het zo aangeboden product is inderdaad tweedehands, geen demo. Dat is erdoor geslipt. De beschrijving op hun website is direct aangepast.
- De klantenservice medewerker wist dit ook niet en vertelde me telefonisch dus netjes dat 'demo' voor hun hetzelfde betekent als voor mij.
- Ze zijn als het goed is gereset. Hier constateerde ik ook zelf iets vreemds: ik deed zelf als eerste handeling (ook?) een 'factory reset' en toch stond het account van de vorige eigenaar er daarna nog in.. Bug van Gigaset?
- Met de sterke rooklucht (hing in een rookruimte??) en ongebruikelijke hoeveelheid gebruikssporen aan de buitenzijde, had deze ook vanuit de partij tweedehands apart gelegd moeten worden. (Hopelijk leidt ook die conclusie tot wat meer opletten in de toekomst.)
- Hij is kosteloos retour gegaan en ik heb als vervanging spontaan zelfs een hele nieuwe gekregen!

Flink misgegaan dus, maar ook meer dan flink weer rechtgezet!

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, betalen en inderdaad de volgende dag in huis. Dat is precies zoals het hoort.

Snelle levering prima verpakking, al zou de doos iets kleiner kunnen.

Uit eigen beweging

Heldere website en - voor het product wat ik zocht - de beste prijs.
Bestelproces was duidelijk en simpel. Ook de emails over de voortgang waren in orde.

Geleverd conform planning me track & trace. Product was stevig verpakt en kwam keurig en onbeschadigd aan.

Uit eigen beweging

Western Digital HDD besteld maar echter na 3d stuk. Nieuwe schijf onmiddellijk toegestuurd gekregen.

Perfecte service waarvoor dank!

Super snelle levering. Zeker na melding defecte HDD. Perfecte service!

Ook hier weer na versturen van mail onmiddellijk antwoord gekregen. Perfecte klantenservice. Echt een aanrader.

Uit eigen beweging

Een Unifi camera (G3 Pro) was een kleine maand na de garantie periode uitgevallen. Opgestuurd naar DECT Direct als verkopende partij en na onderzoek (hij is echt stuk) ontstond er geen gedoe over de garantietermijn, maar werd er een nieuwe camera geleverd.

Omdat de G3 Pro inmiddels niet meer leverbaar is werd het daardoor automatisch een G4 Pro zonder gemekker over bijbetaling.

Een eerlijke en fijne klant/leverancier verhouding heb ik met deze partij waar ik al mijn Unifi hardware aanschaf. Ook in de normale omgang alles dik in orde.

Eigenlijk altijd een levering binnen de gestelde termijn. Het is een keer of 2 mis gegaan, maar altijd wordt dat netjes opgelost.

Ze zijn eenvoudig te bereiken en doen dus wat ze zeggen!

Uit eigen beweging

Had een dure monitor aangeschaft, maar deze kwam helaas kapot aan. De helpdesk reageerde erg snel, en binnen een paar dagen werd er een nieuwe monitor geleverd.

Super service! ook dus als er problemen zijn.

Snel en adequaat. retour goed geregeld en nieuwe product dezelfde dag verstuurd

Snelle reactie en pro-actief meegedacht. dit is de manier om klanten te binden. Problemen snel oplossen, en in mijn geval was dat het geval. Ik ben een tevreden klant!

Uit eigen beweging

Snel verzonden, demo gebruikt model Siemens N300A Dect ATA om in combinatie met een VOIP provider bereikbaar te zijn op een vast nummer.

Goed verpakt en snel verzonden met POSTNL (Die hier betrouwbaar is dus let ik daar op)

Uit eigen beweging

Ik heb hier enkele CPU's aangekocht + wat extra's tijdens een online actie met een mooie korting. Alles werd dezelfde dag nog verzonden en de dag erna al in huis.

---

Heb hier geen gebruik van gemaakt aangezien alles in orde was.

Zeer snelle verzending met PostNL, de ene dag besteld, de dag erna al toegekomen. Minder dan 24uur ..

Uit eigen beweging

Ik bestel hier zowel prive als vanuit de zaak. Breed assortiment van ook zakelijke productlijnen zoals switches, voip, barcodescanners en conferentie-apparatuur.
Overzichtelijke website en persoonlijk vlot contact met de medewerkers.

Altijd snel geleverd en goed verpakt. Niets op aan te merken.

Altijd snelle reactie per mail. Toen ik een keer een product uit een productlijn miste in de shop kon dat bij navraag zonder problemen toegevoegd worden aan de bestelling.

Uit eigen beweging

Helaas werkte de eerste deurbel na een paar uur niet meer maar deze werd keurig vervangen door een nieuw exemplaar en deze werkt sindsdien voortreffelijk. Prima service waarover ik zeer tevreden ben. DectDirect.nl kan ik in ieder geval aanbevelen.

Snel en bij reclamatie wordt alles keurig en kosteloos geregeld.

Deurbel defect na een paar uur. Werd zonder problemen omgeruild voor een nieuw exemplaar.

Uit eigen beweging

Ik heb meerdere keren bij deze webshop besteld en altijd wordt het snel verzonden.
Niet onbelangrijk vind ik de service die je krijgt nadat je een product heb ontvangen en dat is bij deze webshop al jaren heel goed.

Voorraad status klopt en als er staat volgende dag in huis maken ze dat waar.

Dit is de 2e keer dat ik erg tevreden ben met de klantenservice van Dectdirect.nl
In december een ZARAM ZXOS11NPI SFP+ ONT gekocht. Naar aanleiding van een aantal tweakers is de firmware aangepast zodat deze naast het Delta fiber netwerk ook met het netwerk van KPN werkt. De firmware en de instructie kon ik helaas niet vinden, maar 1 mailtje 's avonds en ik kreeg de volgende ochtend een reactie met daarin de firmware en de instructie hoe de update uit te voeren.

Uit eigen beweging

vaker bij ze besteld en altijd alles prima optijd gehad.
Dit keer had ik wat besteld en de klant had dit product niet meer nodig, dus had hem nog nieuw in doos liggen. Maar door drukte/ziek zijn niks meer mee gedaan, dectdirect mail gestuurd of ik het nog terug kon sturen. En hier waren ze bijzonder coulant in

altijd alles optijd gehad van ze, en ze communiceren altijd zeer snel als je een vraag hebt over het verzenden van een product

deze nodig gehad omdat ik een product retour wilde sturen die eigenlijk veels te lang bij mij had gelegen.
Ze waren bijzonder coulant en mee werkend om het product (nieuw in doos nog) terug te nemen.
Erg fijn dat als je vaker ergens besteld ze ook zo mee denken. Direct een ander model gekocht die ik nodig had!

Uit eigen beweging

WD Elements Desktop Storage 22TB Zwart bij DectDirect.NL besteld omdat hij de volgende dag geleverd kon worden. Dit bleek niet te kunnen maar kreeg snel een mail daarover en de keus of ik wilde wachten of de bestelling wilde annuleren. Gekozen om te wachten omdat ik het heel netjes vond zo snel geïnformeerd te worden.

Schijf zou woensdag geleverd worden, maar kreeg dinsdag avond om 23 uur met de Track&Trace waaruit bleek dat de schijf toch pas donderdag geleverd zou worden.

Contact opgenomen met DectDirect.NL en kreeg wederom snel contact en kreeg een korting aangeboden die ik heb gebruikt.

Verliep niet vlekkeloos maar werd zeer snel en netjes geholpen, en dat is mij ook wat waard. Al met al zeer tevreden.

Schijf zou woensdag geleverd worden, maar kreeg dinsdag avond om 23 uur met de Track&Trace waaruit bleek dat de schijf toch pas donderdag geleverd zou worden.

Contact opgenomen met DectDirect.NL en kreeg wederom snel contact en kreeg een korting aangeboden die ik heb gebruikt.

Snelle proactive reacties en goede oplossingen aangeboden gekregen. Zeer tevreden met de service die DectDirect.NL levert.

Uit eigen beweging

Kende de winkel niet, maar was goedkoopste met 24h levering in de pricewatch. 35" monitor besteld. Makkelijk process, volgende dag netjes geleverd. Niks op aan te merken. Eigenlijk helemaal perfect. Daardoor ook geen klantenservicecontact gehad.

PostNL liet pas om 8:10 's ochtends weten dat ze tussen 8 en 10 's ochtends komen. Beetje onhandig op een zaterdag ochtend daar PostNL normaal nooit zo vroeg is en ik normaal dan nog in bed lig ware het niet dat ik toevallig wakker werd en het zag. Verstuurd als extra groot pakket dus wellicht daarom de ongewone tijd. Kan de winkel niks aan doen dus geen aftrek op de score, meld het enkel als waarschuwing voor anderen die (hier) iets groots bestellen (relevant gezien leverafspraken met bezorgers per winkel kunnen verschillen) .

Trackingcode etc was netjes de middag van bestellen ontvangen, verzending was gewoon spoedig en soepel. Product kwam in de doos van het scherm (dus zonder doos van de webshop erover) wat voldoende beschermde en met dit formaat logisch is. Vanuit de winkel perfect dus.

Uit eigen beweging

alles simpel te bestellen (wel eerst op tweakes opgezocht, misschien hielp dat). betaling ook duidelijk en simpel.

alles was heel proper en goed beschermd verpakt, en de bestelling was op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Eerste ervaring en kan zeggen prima. Meerdere HDDs besteld en bij levering zaten er maar 2 van de 5 in de verpakking. Contact met klantenservice en direct door dectdirect opgepakten volgende dag resterende HDDs binnen. Geeft een goed gevoel dat er een goede service achterzit en ga zeker weer bij hun bestellen.

Prima verpakt en alles wordt verstuurd met post.nl. Gelukkig geen UPS of andere voetbal team.

Zoals aangegeven liep iets mis met de verzending. Order was maar gedeeltelijk in eerste instantie, maar het contact met de klantenservice was prettig, snel en direct opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling liep vlot en gemakkelijk, ook de verzending volgde snel en de volgende dag was de accespoint al in huis.

Uit eigen beweging

Top service. Top prijs. Dag erna thuis. Ik was heel aangenaam verrast.
Ik had eerlijk gezegd wat slechte reviews gezien en vertrouwde het niet echt meer kijk…
Graag opnieuw.

De verzending was snel, super snel en vlekkeloos. Niets op aan te merken.
Top prijs. Top service.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden over het gemak van bestellen, alleen jammer dat er voor een PayPal-betaling een vergoeding moet worden betaald.

Op tijd geleverd en de verpakking was uitstekend voor 2 harde schijven. Netjes conform website.

Uit eigen beweging

Via Tweakers zocht ik een nieuwe harddisk, en kwam bij DectDirect terecht. Het bestellen was een fluitje van een cent en de harddisk arriveerde, zoals op de website beloofd, de volgende dag.

De harddisk werd snel geleverd (volgende dag). Voor diegene die het normaal is gaan vinden dat pakketten binnen 24 uur geleverd worden. Ik heb zelf, jaren geleden, in de logistiek gewerkt. Ik kan u verzekeren dat een bedrijf excellent moet functioneren om dit voor elkaar te krijgen.