Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

TV hier besteld omdat deze 180 euro goedkoper was dan bij CoolBlue, stond op voorraad in hun administratie en werd keurig op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Na contact een kortingscode gekregen voor een LG OLED65C9. De volgende dag bezorgd door Dynalogic. Ondanks de negatieve verhalen, heb ik geen problemen ervaren.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met Art & Craft, erg goed geholpen met een probleem met een van de bestelde producten.

Goed verpakt en snel verzonden.

Product aangeschaft waar iets mis mee was na een paar weken. Contact gezocht met klantenservice en uitzonderlijk goed geholpen. Telkens een status update, ook als er geen nieuws was (leverancier had bijvoorbeeld nog niet gereageerd), zodat ik altijd op de hoogte was en dat het niet vergeten was. Vervangend onderdeel komt nu met de post. Super vriendelijk en zorgvuldig geholpen. Top!

Uit eigen beweging

Goede prijzen, maar let wel op dat je iets besteld wat op voorraad is. Zo niet, kun je je voorbereiden op lang wachten zonder ook maar enige vorm van communicatie. Iets besteld wat binnen 4-5 werkdagen verzonden zou worden, inmiddels de 8e werkdag en geen bericht ontvangen van vertraging en ook klantenservice is ongeveer onbereikbaar.

Ze stellen dat het erg druk is bij de klantenservice en hopen binnen 48 uur te antwoorden. Dat is helaas niet gelukt dus ik wacht nog steeds...

Uit eigen beweging

Een kyocera printer besteld. Was afgelopen vrijdag om 10:00 besteld, zou de volgende dag geleverd worden. Het is nu woensdag 5 dagen verder en nog niets ontvangen. Ik krijg geen terugkoppeling op de klantenservice van Art & Craft of de leverdienst van Dynalogic.

Nog niets ontvangen. Het leveranciers bedrijf Dynalogic is ook belachelijk. Ze reageren niet op e-mails of support berichten via de website. Ik kan begrijpen dat i.v.m. Covid er wellicht vertragingen zijn maar laat wel iets van je horen op zijn minst... Oh ja, de track en trace pagina geeft alleen maar errors. " Error in the sorting process"

De klantenservice van Art & Craft reageerd op niets, ik heb ze meerdere e-mails verstuurd en pogingen gedaan via het klantenportaal maar niets.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een vervanger van mijn oude tv en kwam na een bezoek op het forum van Tweakers bij Art en Craft terecht vanwege een wel hele scherpe prijs. Ik heb door middels een mailtje gevraagd om een lagere prijs en deze ook gekregen en toen was de aankoop rond.

De levering was bijna net zo rap als de scherpere prijs.
1 dag zat er tussen,en dat op Hemelvaartsdag.
Mijn mond viel open van verbazing bij het zien van de tracking code van dynalogic.

Zeer to the point.
Binnen 4 minuten een aanbod met een scherpe prijs.

Uit eigen beweging

Snel geleverd, binnen 2 dagen na bestellen ondanks coronacrisis, goede prijs, op moment van bestellen de goedkoopste via tweakers. Keurig een mail gekregen voor het bezorgproces

snelle verzending van het belgische bedrijf naar Nederland

Uit eigen beweging

Het retourproces gaat moeizaam, geen ontvangstbevestiging dat het product weer terug is, pas als je erom vraagt geven ze deze informatie. daarbij geven ze aan dat het een week duurt om het retourproces af te handelen, maar dat is ze in elk geval niet gelukt...

Je moet er dus bovenop zitten, wanneer je iets terugstuurt naar deze lui!

Verzending kwam op de afgesproken tijdstip aan en helemaal heel. Enige minpunt is dat de koerrier in deze tijd niet meer de passages in wilde (terwijl postnl en dhl dit wel gewoon doen) maarja daar krijgen ze geen punten aftrek, het is natuurlijk een uitzonderlijke situatie!

De retourzending neemt meer dan 14 werkdagen in beslag, dit betekend dat ze wettelijk in overtreding zijn, heb je iets geretourneerd houdt dan contact met de klantenservice!

Ik wordt net en vriendelijk te woord gestaan, reactie tijd is niet lang. Automatische mails kennen ze niet, dus wil je informatie over je bestelling moet je erna vragen.

Uit eigen beweging

Makkelijk om bestelling te plaatsen, gekozen voor deze winkel vanwege de scherpe prijs. Netjes bezorgd in originele doos. Een paar dagen later was het product 50 euro afgeprijsd, mail gestuurd en ik kreeg het prijsverschil teruggestort op mijn rekening. Erg klantvriendelijk!

Verzending via Dynalogic, in eerste instantie overdag geleverd. Werd helaas geannuleerd, maar alsnog 's avonds ingepland en bezorgd.
Had het product niet besteld op basis van de levertijd, maar puur vanwege de scherpe prijs.

Prijsverschil teruggestort gekregen nadat het product enkele dagen later in de aanbieding was.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en eenvoudige web shop. De door mij besteld TP-Link Archer T9UH was er voor een zeer scherpe prijs op voorraad. Betaling via creditcard ging vlekkeloos.

Ik heb op vrijdag middag om 15:00 uur besteld en hij is geleverd de volgende dag, zaterdag einde middag door Dynalogic. Die overigs tegenwoordig een zeer overzichtelijke tracking pagina heeft met detail tijden en routekaart van de chauffeur.

Uit eigen beweging

Bestelling van mijn Sony receiver is prima verlopen.
Binnen 24 uur geleverd vanuit België. Dit in tegenstelling tot de andere reviews. Daar was ik wel bang voor, maar keurig volgens afspraak geleverd en zonder beschadigingen.

Uit eigen beweging

Bijna 1,5 mnd geleden heb ik een artikel teruggestuurd tot op heden nog steeds geen reactie . Geen reactie op div mail berichten . Nog steeds geen bevestiging van ontvangst en verwerking en retour betaling .

Telefonisch allemaal smoesjes en het is nog steeds niet opgelost .

Uit eigen beweging

Deze webwinkel lukt het niet om een pakket te versturen. Ze komen met allerlei smoesjes en bestelling is al 4x uitgesteld.
Stunten met lage prijzen maar leveren niks

Verzending? Je betaald vooruit maar er wordt niks verzonden terwijl op de website blijft staan: vandaag besteld , morgen geleverd. Nu kan ik ook nog op mijn geld gaan wachten zeker.

Veel woorden en nul daden. Ja ik ga achter je bestelling aan maar er gebeurd niks. Mijn advies NIET bestellen hier, hoe mooi de prijs ook is!

Update: te laat geleverd maar wel gelukt allemaal uiteindelijk

Uit eigen beweging

Winkel met soms mooie aanbiedingen. Mijn eerste contact met deze winkel was onbewust via Bol.com toen ik een smartwatch kocht en nu via hun directe winkel. Hierbij is het de moeite waard om op zowel de Nederlandse als de Belgische winkel te kijken. Beide bezorgen in NL maar ze hanteren soms totaal andere prijzen (80 euro verschil op een prijs van 300).

Mijn koptelefoon besteld in de middag (tot 22:00, morgen in huis). Vervolgens niks gehoord. Een vriend die hetzelfde product ook kocht via deze winkel maar dan 3 uur later kreeg wel een track en trace. Ik heb contact opgenomen via het formulier maar geen response gehad. Twee dagen later kreeg ik opeens een DHL track en trace, 4 dagen op mijn product moeten wachten terwijl de bovengenoemde vriend het product wel kreeg.

Mijn eerdere bestelling via bol.com bij Art & Craft duurde 5 dagen ipv. de beloofde 1 waardoor dit cadeau telaat was voor kerst.

Bij mijn bol.com bestelling had ik een klacht ingediend en hier werd de schuld bij de bezorger gelegd. Na een nieuwe reactie/vraag van mij heb ik nooit meer een antwoord ontvangen.

Bij mijn laatste bestelling heb ik een formulier ingevuld. Na 4 uur gebeld, hele vriendelijke gast die meteen ging uitzoeken waarom ik geen track en trace had ontvangen en het dan zou mailen. Na 3 uur nog maar eens gebeld, dezelfde persoon aan de lijn gekregen, hij had nog geen tijd gehad om een mailtje te sturen. Een klein uur voor het sluiten van de service/telefoon kreeg ik een mail dat hij mijn vraag had doorgezet. Hierna heb ik nooit meer iets vernomen en kwam er na een tijdje een track en trace code.

Uit eigen beweging

Stunten met lage prijzen, maar komen steeds afspraken niet na:
Vrijdag besteld -> Volgende dag voor 22.00 uur in huis zeggen ze. Nou mooi niet! Zaterdagochtemd vroeg kreeg ik bericht dat ze het niet op zaterdag konden bezorgen. Gebeld met ze en gingen het nog voor zaterdagavond proberen maar ook dit ging niet.
Een nieuwe afspraak gemaakt voor maandag. Weer niks gehad!!
Ik kreeg nu te horen dat het voor dinsdag dan wel kon.of dat ik wil annuleren en dan nog kan gaan wachten op mijn geld.
Nog nooit zulke nare prutsers meegemaakt.
Ben compleet pissed!!!

Update 11-3: dinsdag weer niet geleverd en weer een smoes: er ging in het sorteercentrum iets fout? 2 dagen later een mail van Dyna: ik kan een nieuwe afspraak maken maar alleen doordeweeks en overdag. Ik ga niet weer vrij nemen van mijn werk. Ze zouden het s avonds leveren. Zo irritant dit.

3 keer niet verzonden!! Ze stellen het elke keer een dag uit

Update 14 maart. De tv is aangekomen na dagen geen antwoord te hebben gehad. En ook nog compensatie gehad voor een vrije middag die ik opgenomen had. Gelukkig nog goed afgelopen. Het bleek wel een grijze import van een Philips oled tv (Griekenland?) maar hij werkt prima in het Nederlands en ook met Ziggo en ci+ module

Doet ook toezeggingen die niet nagekomen worden. Bleef wel vriendelijk praten.

Update 14 maart. Tv is geleverd. Blijkt grijze import (Griekenland) maar de Philips oled werkt prima in het Nederlands en met Ziggo en CI+ module. Ook nog compensatie korting gehad. Eind goed al goed en hogere waardering neergezet. Als ze van tevoren hadden gezegd niet op zaterdag leverbaar en een week levertijd dan was er niks aan de hand geweest wat mij betreft.

Uit eigen beweging

Bij tweede TV zelfde problemen, maar dan ineens geen service meer. is ineens Sony's probleem.

Dat ging prima, ook het omruilen van de eerste TV liep soepel

Sony TV van 1500 euro, die direct problemen had met opstarten (Sony/Android logo wat een minuut in beeld bleef). Onder 'dreiging' van 30 dagen mogelijkheid om deal te annuleren (TV via bol.com besteld) is TV omgeruild. Nieuwe TV heeft na paar dagen zelfde probleem: maar dan zijn de problemen 'ineens' voor Sony en doet Art&Craft niets meer. Ook bij bol.com geven ze niet thuis. Ben geen fan van Radar, maar hier hebben ze wel gelijk: wat een waardeloze ervaring. En nog geen oplossing 😩

Uit eigen beweging

Ik heb een Canon M50 camera kit besteld, die alleen op nabestelling kon worden geleverd. De kit was aangeboden voor een keurige prijs, dus ik vond het niet erg om te wachten. De kit was nog geen week later in huis, dus dat was enorm top!

Vriendelijke klantenservice die keurig mij op de hoogte hield van de levering. Een winkel die keurig doet wat deze verteld!

Uit eigen beweging

Duidelijke website en scherpe prijs, gevonden via tweakers.
Bezorging binnen 24 uur, pakket wel extra verzekerd.

Waardeloos, bezorger had mijn tv geleverd in de verkeerde straat en melde mij dat mijn tv was geleverd aan mij. Na een hoop stress en gedoe heb ik uiteindelijk mijn tv gekregen

Ze hebben voor mij achterhaald waar de chauffeur mijn tv had afgeleverd.

Uit eigen beweging

Ze bieden scherpe prijzen, dat is het positieve. Zolang je het product wilt houden, is het helemaal goed. Je wordt snel geholpen als je vraagt om een prijsopgave. Maar de voortgang van je bestelling is nauwelijks te volgen. Ze houden je in geen geval proactief op de hoogte van backorder bestellingen. Daarnaast had ik tweemaal een artikel besteld, maar ik kreeg deze maar 1x geleverd. Daar moest ik weer achteraan... De facturen worden handmatig aangepast en ik heb dus geen sluitende facturen voor de 2 producten die ik heb aangeschaft. Ik ben blij dat de producten bevallen, want ik zag de discussie over de juiste prijs terugbetalen al hangen... Ook is de informatie op de site m.b.t. retouren niet actueel en zie je pas na aankoop dat ze retourverzendkosten berekenen. Je wordt niet op de hoogte gehouden van het retourproces. Daarnaast worden de spullen naar België verzonden. Bij mij is het pakket in België kwijtgeraakt, want ik heb netjes bericht dat het retourpakket is afgeleverd, maar dat is blijkbaar maar tot de handover naar BPost. Vervolgens wordt het mijn probleem gemaakt, want ik moet blijven vragen om voortgang en het enige dat ik te horen krijg is dat ze nog geen bericht hebben van BPost.

Mijn retourpakket is zoekgeraakt en ik moet hier zelf continu achteraan. Daarnaast geen voortgang gehoord over mijn zendingen die op bestelling geleverd werden, totdat ik ze al bijna binnen had (PostNL gaf mij eerder een heads up dan de winkel...).

De telefonische helpdesk letterlijk een uur gewacht, toen maar opgehangen. Geen idee hoe lang je nog moet wachten en of er iemand uberhaupt antwoord. Ook verouderd systeem: op 4G kun je geen keuze maken in het menu, je moet je telefoon terugzetten naar 2G/3G omdat anders de keuzetoets niet doorkomt.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en betaald. Na een week nog geen bericht en een e-mail gestuurd en gevraagd om de status. Enkel de melding gekregen dat het product niet meer leverbaar is en dat de bestelling nu geannuleerd wordt. Jammer dat ik daar zelf achteraan moet.

Netjes te woord gestaan, maar geen verdere hulp of alternatief product aangeboden gekregen. Jammer.