Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Heldere no nonsense website
Geen schreeuwerige reclame
Goede en snelle klantenservice
Maandagmiddag besteld en dinsdag geleverd
Via optie Belgische site (er is ook een artencraft.be) geen 300 maar 500 Cashback ontvangen!

A&C start met een erg ruime window (koerier komt morgen tussen 8:00 & 22:00)
De volgende dag wel precieze melding van Expediteur Dynalogic,
(koerier is er tegen 2 uur). Ze houden je goed op de hoogte waar ze zijn en hoe laat ze ongeveer zullen komen.
Twee hele nette heren hebben de TV afgeleverd.

Gelijk maandagochtend antwoord op een paar vragen wat mij heeft doen besluiten de TV aan te schaffen

Uit eigen beweging

Het is dat het product dat ik zocht enkel hier nog leverbaar was en de familie zat te drammen. Plots na invullen adresgegevens en submit drukken is de gehele website een dik half uur offline met proxy foutmelding.
Het is dat de overige reviews positief zijn, anders was ik afgehaakt.

Bijzonder proces qua volgorde en niet direct vertrouwen wekkend (zeker na de eerste stap). Maar kan gebeuren denk ik.
- na bestelling direct bevestiging van bestelling, daarna stilte.
- de dag er na en vlak voordat DHL voor de deur staat een mail van DHL dat de bezorger 'vandaag komt.
- tracking informatie van DHL laat enkel "bpost" als afzender zien, verder niets.
- twee dagen na ontvangst een mail met factuur en een "Je ontvangt binnenkort een email met Track & Trace van onze bezorgdienst". Laat maar....

Uit eigen beweging

Op zoek maar een nieuwe tv, aangezien mijn 6 jaar oude Sony helaas stuk is gegaan. Uitgekomen bij Art en Craft. Nog iet eerder hier iets gehaald, maar veel positieve reviews gelezen. Art en Craft heeft zeer netjes geadviseerd en op tijd geleverd! Ze hebben er een nieuwe klant bij!

Tv op dinsdag besteld om 18 uur, de volgende dag netjes geleverd. Netjes en zonder beschadigingen!

Ik had nog een vraag over de tv, en die is netjes en snel opgevolgd door de klantenservice!

Uit eigen beweging

Een aantal kernwoorden waarmee ik mijn persoonlijke ervaring met de webshop Art & Craft zou omschrijven:

Klantvriendelijk, geduldig, meedenkend, coulant, correct, goedkoop.

Op 8 december 2020, een Logitech G923 race stuur gekocht voor mijn Pc, bij Art & Craft, tegen een zéér scherpe prijs.

Snelle levering in 2 dozen, alleen de binnenste doos bleek flink beschadigd, aangezien ik de moeilijkste niet ben, had ik zoiets van, als het product goed werkt ben ik tevreden, maar toch wel gelijk even gemeld bij Art & Craft, als transport schade, met een paar foto's.

Kort hierna kreeg ik al gelijk een bericht terug dat dit niet zo hoorde te zijn, met de nodige verontschuldigingen, en kreeg ik al bijna direct een te goed bon van 25 euro aangeboden, voor een eventuele volgende bestelling bij hun, wel zo netjes vond ik.

Na anderhalve week ongeveer het product in gebruik te hebben genomen, bleek er speling op het stuur te zitten, wat onnatuurlijk aanvoelde, en waar ik mij een beetje zorgen over maakte.

Hier begon wederom het mail contact met Art & Craft, dit in de uiterst drukke week voor kerst, waarbij ik dagelijks een mail verstuurde naar hun, en ook dagelijks een uitgebreide vriendelijke, meedenkende mail terug kreeg, zonder dat deze ook maar iets van afgeraffeld of haastig aanvoelde. Ik vond dat dit het bedrijf enorm sierde.

Op een gegeven moment hadden hun min of meer al opgevat, dat ik het product al wilde omruilen, maar dit was nog niet het geval, ik wilde het eerst nog even testen, toch stond er een dag later al een koerier voor de deur die het pakket kwam ophalen, en nogmaals, een week voor kerst, hulde werkelijk waar.

Vervolgens aangegeven dat ik het stuur nog even wilde uit proberen, en na een paar dagen uitproberen aangegeven, dat ik nog een beetje in dubio zat over wat ik er nu precies mee aan moest, en dat het toch allemaal niet even 'lekker' aanvoelde, waarbij hun uiteindelijk zelf aangaven, dat hun het, het beste leek om het stuur toch maar even om te ruilen voor een nieuw exemplaar. Hiermee ben ik akkoord gegaan, en het stuur werd binnen 2 dagen wederom kosten loos omgeruild voor een gloed nieuw exemplaar, zonder speling.

Nog een extra dingetje, wat ik niet wist, en waar ik van onder de indruk was, was, dat als het product binnen 2 jaar een defect zou vertonen, hun kosten loos een koerier zouden sturen om het product op te halen, voor de garantie procedure, je hoeft je deur dus nog niet eens uit, en je hebt geen verzendkosten. Dit was voor mij persoonlijk best wel een aangename verrassing, en gaf direct een gevoel van zekerheid, dit was ik nog niet tegengekomen.

Ik ben tot nu toe nog maar weinig web shops tegengekomen, die zulke fijne service, en klant vriendelijkheid weten te bieden als Art & Craft, zelfs Coolblue niet, een van mijn vertrouwde favoriete online shops.

Mijn eerste ervaring bij Art & Craft, was er gelijk een om niet te vergeten, top service en een absolute aanrader.

Uit eigen beweging

Snel geleverd ondanks drukte rondom Kerst en oud en nieuw.

Netjes track & trace ontvangen.

Kleine deuk in verpakking, maar monitor onbeschadigd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst via bol.com. Netjes een bevestiging van de bestelling gekregen. Deze zou de volgende dag binnen komen. Daarom bewust voor deze leverancier gekozen. De volgende dag was er geen pakketje. Twee dagen na de bestelling krijg ik een mail dat 'door omstandigheden' niets geleverd kan worden. Alsof ze dat al niet wisten op de avond daarvoor/ochtend dat het pakketje op de bus moest. Waardeloos bedrijf.

Zie algemene beoordeling. Er is nooit een pakketje geleverd binnen 24u.

Een bijzonder vaag en nietszeggend mailtje over de annulering. Stuur dan gewoon niets.

Uit eigen beweging

Een van de fijnste webwinkels. Denkt mee. Prijzen zijn regelmatig extreem scherp voor bepaalde producten. Klarna mogelijk, altijd prettig.

Verzending zelfs in laatste week 2020 binnen 1 dag. Wauw!!

Ik had een fout gemaakt bij bestelling en klantenservice lost het direct op. Wat een top service!!

Uit eigen beweging

De bestelling was ook tussen de feestdagen bijzonder snel geleverd en cosmetische schade aan het toestel was bijzonder vlot en netjes gecompenseerd.

Uit eigen beweging

Een bijzondere ervaring. Voor het eerst kwam ik in aanraking met dynamic pricing. Ik was in de markt voor een vaatwasser en besloot de Siemens SN678X36UE aan te schaffen. In de Pricewatch vermeld voor € 840 bij Art & Craft. 's Middags was de prijs inderdaad gelijk aan Pricewatch én aan Bol.com Plaza, alwaar A&C dezelfde ook vaatwasser aanbiedt.
's Avonds werd de prijs verhoogd naar € 846. Ok, denk je dan. Kost me meer maar men is nog steeds de goedkoopste. Het zoeken zat toen maar besteld.
Vandaag open ik de browser, wordt dezelfde vaatwasser ineens voor € 832 aangeboden. Je begrijpt, € 14 verschil in nog geen 24 uur voelt niet juist. Dus pas op en probeer meermaals te kijken. Het kan nog al eens verschillen blijkbaar...
Tweede punt was dat men aangaf geen bestellingen meer aan te kunnen die dag en toch ik een uur later toch ineens een TTC ontving. Tot mijn positieve verassing ontving ik vandaag de vaatwasser die ik op z'n vroegst pas morgen had verwacht.

Levering was ok. Snelheid conform het standaard aanbod (voor 22:00 besteld is volgende werkdag in huis). Eigenlijk zou de vaatwasser (ruim 45 kg) voor de drempel worden geleverd, wat Dynalogic dan ook eerst deed. Daarna heeft toch één van de bezorgers even geholpen het apparaat de drempel te tillen. Had stiekem toch gewoon levering in huis verwacht en niet voor de voordeur.

Uit eigen beweging

Prima webshop en dito afhandeling van de bestelling.
Duidelijk en netjes.
Communicatie over de voortgang van de bestelling ook duidelijk.

Ondanks de kerstdrukte overal gewoon de dag ernaa geleverd.
Netjes met tracking en super communicatie van de koerier.

Uit eigen beweging

Bestelling is eenvoudig te doen en de processtappen zijn duidelijk en is gemakkelijk te doen.

Ondangs de laatste week voor kerst en de lockdown bestelling mogen ontvangen.

Ondanks de zeer drukke bezorgweek voor de kerst mijn twee producten ontvangen. Een waterkoker en een koffiemachine.
Smorgens kwam echter alleen de waterkoker. Contact gezocht met de servicedesk.
Smiddsgs kwam de koeriersdiens, Dynalogic, de koffiemachine brengen. Gewoon top, foutje maken kan. Hoe het wordt opgelost is belangrijker.

Uit eigen beweging

De LG OLED 65CX6LA was ivm Black Friday bijna overal uitverkocht. Na zoeken op internet kwam Art & Craft er als 1 van de goedkoopste uit. Bij de goedkoopste alleen teveel negatieve reviews.
Aangezien mijn vorige TV ook bij hen is gekocht en mijn goede ervaringen dat nu weer gedaan.
Het bestelproces was eenvoudig. Ik werd goed op de hoogte gehouden van het hele proces.

Volgens de website was het vandaag besteld, morgen bezorgd.
De bezorgdienst was Dynalogic. Wel een beetje huiverig. Best wel veel slechte recensies. Al vroeg in de ochtend kreeg ik een SMS. Rond 11.25 uur zouden ze bezorgen. Ik weet niet of ze een tijdje in de straat hebben staan wachten, maar exact 11.25 werd er gebeld dat ze met de TV voor de deur stonden.

Uit eigen beweging

Soundbar bestelt om iets voor 22:00 en vrij snel al een track en trace gekregen met een melding de volgende dag dat hij geleverd ging worden. Vervolgens helaas de soundbar retour moeten sturen, hier zaten wel retourkosten aan vast (15e), maar alles vlekkeloos verholpen. Let wel op dat je als zakelijke klant slechter staat, dan als particulier ivm retourvoorwaarden.

Dynalogic laat goed zien waar ze zijn en hoe laat ze verwachten te komen. Dit kan je via hun site goed in de gaten houden. Ook de afhaalopdracht ging vlekkeloos.

Nergens een telefoon te bekennen op de website. Reacties via de mail laat op zich wachten, maar zodra je de factuur download dan staat daar plots een telefoonnummer. Goed te woord gestaan ivm mijn vragen en uiteindelijk tevreden met de ondersteuning.

Uit eigen beweging

Prima. Geen problemen met bestellen en voldoende betalingsmogelijkheden waaronder achteraf betalen met Klarna. Dat vind ik altijd erg prettig, zeker bij grotere bedragen.

Over de levertijd geen klachten, ook tijdens deze drukke dagen werd mijn monitor gewoon de volgende dag geleverd door Dynalogic.

Enige minpunt is de communicatie, kreeg enkel een bestelbevestiging. Geen enkel woord over de verzending en heb dus nooit een Track & Trace gekregen. Ik ging er dus vanuit dat de zaak een dag later verzonden zou worden en dat vond ik geen probleem dus heb verder geen navraag gedaan bij de klantenservice. Toch stond een dag later de bezorger voor de deur, gelukkig was ik thuis.

Uit eigen beweging

Fijne webshop met een uitstekende klantenservice. Mijn product had een defect dat heel snel opgelost werd.

Verzending ging via Dynalogic. Product werd snel verzonden door Art & Craft en de levering was soepel. Niets op aan te merken.

Mijn Philips tv werd snel geleverd maar had helaas een defecte speaker out-of-the-box. Klantenservice acteerde zeer snel en stuurde een vervangend exemplaar op, waarbij ik de oude kon meegeven aan de bezorger.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Art&Craft een LG 55CX gekocht voor een scherpe prijs. De bestelling verliep vlekkeloos. Het moment dat onze oude plasma kapot ging kwam ongelukkig en eigenlijk net te vroeg voor Black Friday. De dag na de bestelling was de televisie 100 euro goedkoper, en na kort en duidelijk e-mailverkeer beloofde ze me het verschil terug te storten na de bedenkperiode. Dit is inmiddels gebeurt, wat ik erg netjes vind.

Dynalogic heeft de televisie geleverd. Ik vind het erg prettig dat je ze live kan volgen, en dit klopt ook echt met de verwachte levertijd.

De klantenservice heeft mij vriendelijk, duidelijk en netjes te woord gestaan. Ook hebben ze zich aan de gemaakte afspraken gehouden.

Uit eigen beweging

Eerlijk is eerlijk... Had ik veel vertrouwen in deze zaak... Mwah... Gezien de reviews, gemengde gevoelens. Het meeste komt wel aan, maar de vraag is meestal wanneer.
Zie verder bij verzending.
De vraag wat is er dan aan te merken?! Nou, de communicatie... Over verwerking, verzending door bedrijf zelf en niet als eerste door bezorger Dynalogic op dag van bezorging.

Op zondagavond, de week voor Black Friday besteld en als bezorgdatum dinsdag. Daarbij was mijn gedachte: als het product tussen woensdag en vrijdag binnen ia, vind ik het prima en ga ik niet meteen aan de bel hangen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik dinsdag bericht van Dynalogic dat mijn bestellling binnen een tijdslot van twee uur bezorgd zou worden. En dat klopte helemaal...

Uit eigen beweging

Ruim aanbod, scherpe prijzen, uitstekend functionerende en overzichtelijke webwinkel. Een Philips tv gekocht bij Art & Craft voor een mooie aanbiedingsprijs.

De levering door Dynalogic was uitmuntend, precies volgens afspraak. Gedurende de dag van bezorging kun je precies zien waar de chauffeur zich bevindt en hoe laat hij verwacht bij je te zijn.

Ik heb even contact gehad met de klantenservice via de mail, waarbij ik snel en professioneel ben geholpen. Geen 5 sterren omdat er geen telefonische klantenservice is.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, scherpe prijzen. Twijfelde even vanwege een aantal negatieve reviews maar dat bleek niet nodig. Product (gsm) was blijkbaar op voorraad en werd meteen verzonden.

Binnen 24u geleverd zoals beloofd, goed verpakt.

Uit eigen beweging

Vrijdag begin middag besteld, alles op voorraad, dus betaald er van uitgaande dat alles in het weekend wordt geleverd, zaterdag bericht dat het maandag wordt, maandag weer bericht dat het later wordt..gebeld met de koerier want Art en Craft heeft geen telefonische klantenservice, te horen gekregen dat de bestelling nog niet compleet is maar volgens A&C staat het pakketje klaar voor verzending..
moet ik dus extra vrij nemen omdat de zaken weer niet op orde zijn bij A&C..

Art & Craft verteld op website de volgende dag geleverd echter houden ze zich
hier niet aan.