Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday weekend een nieuwe Philips 65 inch OLED+ TV gekocht. Art & Craft heeft zeer scherpe prijzen en ik weet uit persoonlijke ervaring dat de service ook heel erg goed is. Ook met deze Black Friday hadden ze de scherpste prijzen wat betreft AV apparatuur.

Website is zeer overzichtelijk en perfomance is prima!
Betaling loopt vlot en je krijgt direct een bevestiging in je mailbox.

TV is netjes bezorgd en met twee zeer vriendelijke mannen die de enorme doos netjes in mijn woonkamer hebben gezet en 3x gecontroleerd dat hij goed en veilig stond!. Totaal meedenkend en zeker NIET lomp! De doos zelf zag er geheel onbeschadigd uit en als nieuw waardoor ik wist dat het zeker goed was!

Er is momenteel een cashback actie bij Philips waarbij je in mijn geval €200,- terug krijgt na je aankoop van een OLED TV. Ik zag dat Art en Graft niet werd benoemd in de deelnemende winkels lijst. Heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice van Art & Graft die hebben mij een URL gestuurd waar ze wel vermeld staan. Hierna de TV gekocht. Na de bezorging kon ik echter niet mijn Tv registeren op de site van Philips.nl?
Heb direct een mail gestuurd en kreeg heel snel antwoord met een juiste link naar de actie deelname waarvoor ik wel land België moest laten staan. Hierdoor kon ik mijn registratie realiseren.
Ik vind het mee denken en snel reageren van de klanten Service (met dank aan Rayna) voor het super snel reageren op mijn mail!
Kortom van A tot Z een geweldige ervaring en gevoel aan overgehouden.
Art & Graft staat in mijn persoonlijke top 3 van webwinkels !!!!

Uit eigen beweging

Yamaha receiver besteld bij deze webwinkel. Zou de volgende dag bezorgd worden. Geen track en trace code gekregen en ook geen levering. Ik heb er zelf achteraan moeten mailen, daarop kreeg ik wel snel reactie en vriendelijke excuses. Het door mij betaalde bedrag werd binnen een dag teruggeboekt op de creditcard.

Ondanks de nette afhandeling vind ik het niet OK dat een bestelling niet geleverd wordt zonder dat de webwinkel uit eigen beweging en tijdig aangeeft dat er iets mis is gegaan.

Op de site stond dat het door mij bestelde product de volgende dag geleverd zou worden, maar dat gebeurde niet en ik kreeg verder ook geen bericht.

Toen ik zelf meldde dat het product niet was geleverd kreeg ik snel en vriendelijk reactie, met de optie om de bestelling te annuleren. Toen ik de annulering bevestigde kreeg ik binnen een dag het door mij betaalde bedrag terug op de creditcard.

Uit eigen beweging

Na een groot probleem met de leverancier, heeft een nette dame mij geholpen aan de telefoon toen ik te horen kreeg dat ik mijn geld zou terugkrijgen in een waardebon voor een levering die niet zeker was binnen termijn. Ik ben echt supertevreden dat ze me geholpen hebben ondanks het probleem.

Ik wil Jossefien nog eens hartelijk bedanken voor het lief gesprek en de geweldige service!!

Uit eigen beweging

Art&Craft neemt het niet serieus met hun belofte op de website: "Vandaag besteld, morgen gratis bezorgd" ... want morgen kan zomaar overmorgen (of later) worden. En daarna is het weer "sorry, sorry... " Je moet er weer zelf achteraan. Is allemaal zo ingecalculeerd en ingestudeerd.

Verder ook rare teksten in hun voorwaarden waarmee je eerst akkoord moet gaan alvorens een recensie van Trustpilot mag insturen: "Je gaat ermee akkoord om Art & Craft (en haar functionarissen, directieleden, agenten, dochterondernemingen, joint ventures, werknemers en externe serviceproviders, met inbegrip van maar niet beperkt tot Bazaarvoice, Inc.), te vrijwaren tegen alle claims, eisen en schade (werkelijke en gevolgschade) van iedere soort en aard, bekend en onbekend, met inbegrip van redelijke advocatenkosten, die voortkomen uit niet-nakoming van uw hierboven uiteengezette beweringen en garanties, of uw overtreding van een wet of de rechten van derden."

Waarvan je gaat denken: is dit een bonafide webshop of een leger juristen achter de toonbank die wat bijverdienen met een webshop en alleen maar om hun eigen rechten denken (en niet die van de consument) ?

Geeft geen lekker gevoel... immers, als klant/consument heb je rechten, het moet niet zo zijn dat je van je rechten af moet zien om een recensie in te vullen. Is een beetje omgekeerde wereld. Jammer, want afgezien daarvan kan het best een okee webshop zijn.

Product (een LAN switch) was prima verpakt. Verder geen negatieve opmerkingen daarover. Maar verzending was zonder opgave van reden gewoon een volle dag te laat - je zou er maar op moeten rekenen zeg!

Misleidend en teleurstellend dat het zo prominent met groen vinkje op de website prijkt. Als webshop mag je vind ik best serieuzer nemen dan - en niet alleen klanten binnentrekken met die (loze) belofte: dat is dan een vorm van concurrentievervalsing, vind ik.

Klantenservice doet gewoon goed hun werk. Kunnen op tig varianten sorry zeggen. Je hebt er weinig aan, maar is wel ook een kunst die je moet beheersen, I guess.

Uit eigen beweging

Fijne webwinkel die snel reageert via de mail (binnen een paar uur). Levering is netjes volgens belofte verlopen. Ik ben zeer tevreden met Art en Craft.

De verzending van mijn TV verliep via Dynalogic, netjes een track en trace via de mail en de zending was de volgende dag in huis zoals beloofd.

Mailcontact gehad met Art en Craft over een actie die ik met twee dagen was misgelopen bij aankoop, nog netjes aan deze actie mee mogen doen. Zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Gisteren een product bij deze webshop besteld. Ik had mijn gevoel moeten volgen en niet bij deze winkel moeten bestellen. Het product was op voorraad en zou de volgende dag bezorgd worden. Na betaling een bevestiging per mail ontvangen. Later op de avond helaas geen bevestiging dat het pakketje aan de bezorgdienst overgedragen was. Vandaag via het web contact formulier gevraagd om een traceercode. Ook nu weer enkel een automatisch bericht van ontvangst van mijn vraag, maar geen reactie.

Ik zal mijn verdere ervaring met deze bestelling bijwerken op een later tijdstip.

Geen inhoudelijke reactie via het web contact formulier binnen een paar uur tijd.

Uit eigen beweging

Super snelle reactie op mijn vragen via e-mail.
Beste prijs gevonden via pricewatch.
Toen daags na het bestellen bleek dat de tv ineens €100 goedkoper was, heb ik na contact direct een bevestiging dat ik het verschil terugkrijg.

Werd gedurende de levering steeds op de hoogte gehouden via e-mail en sms over de exacte levertijd.

Kreeg direct antwoord op de e-mails en zeer nette response!

Uit eigen beweging

Ik had deze winkel via de Pricewatch gevonden omdat het product dat ik zocht alleen hier voor een redelijke prijs en met een redelijke levertijd te krijgen was. Bestellen en betalen werkte prima. Er waren voldoende betaalmethoden beschikbaar. Website functioneerde verder ook voldoende.

Levering op de vooraf aangegeven dag met DHL. Mijn bestelde product werd verzonden in de originele doos, wat in dit geval prima was. Track & Trace via DHL.

Uit eigen beweging

Besteld en volgende dag al binnen. Snel en goed afgeleverd. Prima shop om te bestellen. Zeker een aanrader.

Product werd zeer goed ontvangen.

Geen ervaring mee

Uit eigen beweging

Ik heb een DAB+-radiootje gekocht en Art & Craft was het goedkoopst, en gratis verzenden. Bestellen kan zonder verplichting om een account aan te maken. Betaling met PayPal was ook zonder extra kosten. Website is duidelijk en overzichtelijk, en makkelijk te gebruiken. Ik kende deze webwinkel nog niet maar ik ben positief verrast.

Gisteren om 15:28 besteld, vanmorgen (zaterdag) om 09:38 in huis. Sneller dan verwacht! Het doosje met de radio zat samen met voldoende luchtzakjes verpakt in de verzenddoos.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een product dat op voorraad was, en aangegeven stond als voor 8 uur besteld morgen bezorgd. Enkele dagen later gemaild waar de bestelling bleef, ik kreeg als reactie dat die de volgende dag bezorgd zou worden. Na 6 dagen nog eens contact opgenomen wanneer het product verzonden zou worden, toen kreeg ik excuses dat de bestelling "een dagje vertraagd was" en werd mij aangeboden om de bestelling te annuleren. Toen ik hier op in ging kreeg ik de reactie dat annuleren niet mogelijk is omdat de bestelling al 'te diep in het systeem staat.'

Uit eigen beweging

Bij nader inzien toch correcte model verzonden. Samsung verzend de QN92A's ook in dozen met QN90A erop. Heb ook QN92A ontvangen zoals afgesproken.

Voldoende.

Helaas geen NL's telefoonnummer.

Uit eigen beweging

Prima website, op dat moment laagste prijs voor mijn product. Bestellen ging eenvoudig, levering op tijd zoals aangegeven.

De levering was op tijd zoals aangegeven (de volgende dag). Dynalogic houdt je keurig op de hoogte, past elke paar minuten het verwachte tijdvak aan, en stuurt een sms omstreeks welk tijdstip men verwacht langs te komen. Dit komt met +/- 10 minuten overeen met het daadwerkelijke tijdstip.

Wilde een product retour sturen waarbij voor mij de keuze werd gemaakt dat het opgehaald moest worden door Dynalogic (à 15 euro) in plaats van dat ik het zelf met de post kon terugsturen. Aangezien het een ondeugdelijk product betrof heb ik een mail gestuurd met dat ik het niet vrijwillig wil terugsturen binnen de zichttermijn, maar min of meer genoodzaakt ben omdat het product (en mogelijk de hele serie) niet deugt. Even later een mail terug dat de terugzendkosten worden kwijtgescholden, waarmee ik het volledige aankoopbedrag terug zal krijgen.

Edit na een paar dagen: inmiddels netjes het volledige aankoopbedrag terug gekregen.

Uit eigen beweging

Derde bestelling hier. Alle drie de keren goedkoopste prijs, prima levering en keurige verpakking. Kortom dik tevreden.

Dynalogic toont keurig tijdstip van levering en je ziet semi life de route van de bezorger. Tien minuten voor aankomst sms met exacte levering. Keurige verpakking en vriendelijke bezorger. Alles goed

Uit eigen beweging

Derde bestelling hier. Alle drie de keren goedkoopste prijs, prima levering en keurige verpakking. Kortom dik tevreden.

Dynalogic toont keurig tijdstip van levering en je ziet semi life de route van de bezorger. Tien minuten voor aankomst sms met exacte levering. Keurige verpakking en vriendelijke bezorger. Alles goed

Uit eigen beweging

Bestelling was zo geplaatst, echter de "morgen in huis" belofte wordt niet waargemaakt. klantenservice wil niet meedenken in oplossingen. werken samen met dynalogic voor de verzending van orders; geen gouden combi, wel een makkelijke zondebok, hopelijk komt mijn order deze week nog binnen.

Na de order bevestiging een mailtje gekregen dat de bestelling de volgende dag wordt geleverd tussen 8 en 22. de volgende ochtend mailtje dat de order niet is ontvangen van de verzendende partij. hierover gebeld en de order was weldegelijk meegegeven met Dynalogic maar door drukte nog niet gescand op het depot (?), vervolgens te horen gekregen dat het vervoersbedrijf een achterstand aan het wegwerken is van de 2e pinksterdag. Dynalogic geeft echter aan dat zij geen exceptionele drukte hebben en dat alles direct gescand wordt op het depot. (lijkt mij ook logisch omdat ze anders pakketten niet kunnen traceren) al met al; 1 van de partijen is niet geheel eerlijk.... maar welke?

klantenservice maakt van het probleem van de vervoerder mijn probleem (onbekende leverdatum) en verschuilt zich achter verschillende excuses als out bij de vervoerder, Covid drukte bij de vervoerder enz, enz. alles bij elkaar klopt het niet. een koerier sturen en de kosten evt bij de vervoerder declareren kan allemaal niet en zij kunnen pas na 5 werkdagen een nieuwe order verzenden als er dan nog niets geleverd is....... daar sta je dan met je "voor 22.00 besteld= morgen in huis" verwachtingen. het gaat hier om een tv van E3k dus daar lijkt mij de koeriers kosten nog wel in de marge te zitten. Wel vriendelijke medewerkers, dat moet ik wel meegeven.

Uit eigen beweging

Het bestel proces bij Arts en Craft is goed en je wordt goed op de hoogte gesteld over de voortgang van je order. Klantenservice is erg vriendelijk en snel, wel is het zo dat je eigenlijk alleen via een mail/contactformulier contact op kan nemen, het telefoon nummer is moeilijk te vinden en is ook alleen een Belgisch nummer.
Helaas verzenden ze met Dynalogic.

op een dinsdag besteld en het zou de volgende dag binnen komen. Kreeg ik netjes een mailtje van Arts en Crafts dat het pakket verstuurd zou gaan worden met een track en trace link van Dynalogic.
Volgende dag een mailtje van Dynalogic dat ze het pakket niet hadden ontvangen en dus ook niet werd geleverd. na contact te hebben gehad met de klantenservice van Arts en Craft bleek dat Dynalogic het pakketje kwijt was geraakt, maar hij zou de volgende dag geleverd worden.
De volgende dag werd het pakket dan ook daadwerkelijk geleverd maar met een enorm gat in doos en later bleek de TV hierdoor ook stuk gegaan. weer contact opgenomen met de klantenservice van Arts en Crafts en na veel foto's te hebben opgestuurd werd er een nieuwe tv opgestuurd en werd de oude meegenomen.
Bij de nieuwe levering van de tv had de doos tegen iets nats aangestaan waardoor de doos in een soort papier mache was verandert, gelukkig deed de tv zelf het nog wel. Voor mij nooit meer een webshop die levert met Dynalogic.

Onlangs alle issues met verzending altijd goed en snel geholpen door de klantenservice van Arts en Craft. Deze hebben alles ook snel opgepakt en verholpen.

Uit eigen beweging

Webshop met scherpe prijzen, verzending via Dynalogic ging ook erg soepel. Super goede helpdesk waar je terecht kan met vragen over producten zelf, maar ook erg snelle en adequate reacties als er iets mis gaat. Aanrader!

Kreeg het verschil terug toen het product een dag later goedkoper was, snelle reacties van de klantenservice, top!

Uit eigen beweging

Ik zie deze winkel vaak voorbij komen met een scherpe prijs, maar op tweakers stonden regelmatig negatieve reviews waardoor ik er vaak toch vanaf zag. Nu was de prijs voor een Roomba erg scherp en toch eens geprobeerd. Prima! De prijs was een dag later nóg goedkoper en dat verschil werd snel goedgemaakt met een overboeking.

Snel verzonden.

Reactie binnen 10 minuten en snel een overboeking gedaan van een verschil in prijs een dag later. Top!

Uit eigen beweging

Een paar keer hier besteld. Soms ging het super maar soms bleek een aanbieding niet te bestaan. Toch scherpe prijzen en een snelle verzending. De klantenservice viel mee te praten. Dat is elders wel anders....

Snelle verzendingen en goed verpakt. Niks op aan te merken.

Redelijk mensen wanneer er een keer iets niet goed gaat.
Daar kunnen ze bij Media Markt nog wat van leren...