Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Siemens EQ 6 Plus besteld, bestellen via de website liep probleemloos. Alleen direct account aanmaken lukte niet, wachtwoord werd altijd als niet correcte invoer gezien.

De levering is waar het mis ging, voor 22:00 besteld de volgende dag in huis krijgen ze niet voor elkaar om na te komen. Bestelling was rond 07:00 geplaatst. Track and trace kreeg ik pas 28 uur na het bestellen dus dan weet je dat hij niet meer die dag na de bestelling geleverd gaat worden.

Aangezien ik niet in de nacht na de bestelling een track and trace had ontvangen contact opgenomen. Antwoord was “je kan je bestelling vandaag verwachten, hier is de track and trace”. Heel kort had ik nog hoop, maar dat was snel voorbij na het open van de url.

Track and trace gaf duidelijk aan dat hij die dag niet meer ging komen. Pakketje was net ontvangen door DPD en moest vanuit Belgie komen. Dus bij de klantenservice willen ze niet de waarheid vertellen (of ze weten gewoon niet beter).

Uit eigen beweging

Op vrijdagavond een platenspeler besteld en deze werd volgens afspraak de volgende dag geleverd door DHL.
De doos was goed vepakt dmv bubbeltjesplastic en was onbeschadigd.

Uit eigen beweging

Het is gewoon een webshop. Uiteraard loopt alles tot en met de betaling gewoon goed. Webshop is overzichtelijk met filter en vergelijkmogelijkheden.

Behalve dat het met Dynalogic geleverd wordt, loopt de verzending soepel

Product besteld. Na aantal maanden garantie moeten claimen. Product omgeruild (?), zelfde probleem. Waardebon gekregen. Daarvoor nieuwe producten besteld. 1 daarvan defect, dus omgeruild, weer defect. Toen begon het gezeur. Ik had geen zin in nog een waardebon omdat ze niet echt de goedkoopste zijn en niet hebben wat ik wil. Maar ondanks toezeggingen was dat niet mogelijk. Uiteindelijk weer teruggestuurd voor reparatie krijg ik ongevraagd het bedrag dat boven de waardebon betaald was terug. Ineens waren ze een stuk minder vriendelijk en kon ik het product weer terugkrijgen als ik dat geld weer betaalde terwijl er in de tussentijd alweer een andere toezegging gedaan was. Waardeloze service als het niet lekker loopt en komen afspraken dus niet na. Uiteindelijk weer hetzelfde (defecte) product retour gekregen. Na aandringen wel zonder betalen, dus dat bedrag als genoegdoening. Ze proberen het wel, maar ze moeten nog een hoop leren over klantenservice.

Uit eigen beweging

Precies hetzelfde als wat jesse016 heeft geschreven. Belkin WIZ017 3 in 1 lader besteld maar de oude versie ontvangen. Er stond op de website duidelijk omschreven dat het om de nieuwe versie ging dus voel me opgelicht door A&C.

Verkeerd artikel ontvangen en 1 dag later dan aangegeven op website.

Uit eigen beweging

Zelfde probleem is door een mede-tweaker hier ook gedeeld, helaas ben ik ook genept met het bestellen van de Belkin Boostcharge Pro WIZ017vfBK. Ik heb van hen de oudere versie (WIZ009vfBK) ontvangen, terwijl duidelijk omschreven was dat het om de WIZ017 zou gaan. De meerwaarde van deze nieuwe versie is dat hij geschikt is voor het snelladen van de nieuwste Apple Watches (en de oude versie deze snellaad mogelijkheid dus niet heeft).

Verzenden ging vlot en ik werd op de hoogte gesteld, al vind ik het zonde dat deze (door nalaten van Art & Craft) weer onnodig retour moet.

Uit eigen beweging

Ontkalker voor m'n koffiezetapparaat in ontvangst mogen nemen, geheel volgens verwachting geleverd en niks op aan te merken verder. Meer dan prima ervaring met Art&Craft.

Netjes met DPD verzonden en goed op de hoogte gehouden middels statusupdates/tracking.

Had nog wat specifieke vragen over dit product en werd netjes via de mail beantwoord.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk bestellen en was tevens de goedkoopste shop, de wasmachine was snel besteld.

Op zondag besteld en maandag werd de wasmachine al geleverd, volledig boven verwachting.

Dan nog wel het belangrijkste van een webshop: De klantenservice. In één woord: Uitstekend. Reageren binnen enkele minuten op je vragen en kon uiteindelijk de wasmachine makkelijk retour sturen. Toen dit eenmaal rond was, stonden ze de volgende dag al op de stoep en binnen enkele dagen stond het volledige bedrag weer volledig op mijn rekening. Zeer tevreden over de klantenservice dus!

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik bij Art & Craft een 3-in-1 oplader gekocht ten behoeve van mijn iPhone en Apple Watch. Het ging om de Belkin Boostcharge Pro WIZ017vfBK. Het bijzondere van dit type oplader is dat hij geschikt is voor het snelladen van de nieuwste Apple Watches. Dat is een functie die bijvoorbeeld ontbreekt op het voorgaande model, de WIZ009vfBK. Daarom had ik bewust naar een aanbieder gezocht die het nieuwe type verkocht. In de aanbieding op internet stond specifiek vermeld dat het om de WIZ017 ging en dat deze oplader geschikt is voor het snelladen van de Apple Watch. Bij ontvangst van mijn bestelling bleek helaas dat Art & Craft mij toch een oplader van het verouderde type WIZ009vfBK heeft geleverd. Ik heb bij Art & Craft gevraagd om vervanging. Zij stellen zich echter op het standpunt dat de informatie op de website niet klopt, zowel het type als de omschrijving. Ze hebben alleen de WIZ009 in hun assortiment en zeggen de WIZ017 niet te kunnen leveren, en daarom ook niet te willen leveren. Ik heb erop gewezen dat ze wettelijk verplicht zijn te leveren, desnoods door de WIZ017 zelf elders in te kopen. Voor mij als consument was immers niet kenbaar dat het hier om een vergissing ging. We hebben gewoon een bindende koopovereenkomst. Ondanks diverse mails waarin ik ze op hun verplichtingen wijs, weigeren ze echter pertinent nakoming. Ze hebben maling aan de wettelijke regels van consumentenrecht en weigeren simpelweg de wet na te leven. Zelfs mijn mails worden niet meer beantwoord. Art & Craft is dan ook een zeer onbetrouwbare en onbeleefde verkoper, die de wet aan haar laars lapt en haar klanten in de kou laat staan. Ik raad iedereen met klem af om hier iets te bestellen!

De levering kwam later dan beloofd was, en dan werd vervolgens ook nog het verkeerde product geleverd. Het bestelde product heb ik nooit ontvangen.

De klantenservice is zeer onbeleefd, aangezien ze mijn mails niet eens meer beantwoorden. Ook inhoudelijk is de klantenservice slecht, omdat ze simpelweg weigeren de koopovereenkomst na te komen zonder enige geldige reden.

Uit eigen beweging

Waardeloze webshop dit, al is het alleen al omdat je geen lees tekens mag gebruiken bij het instellen van je wachtwoord...

Daarnaast kun je na het plaatsen van een order niets wijzigen of de bestelling annuleren. Om je bestelling te wijzigen of te annuleren word je verwezen naar een email form echter reageert de klantenservice zo traag dat je order al bezorgd is. Wat dacht je er van om een bestelling on hold te zetten als iemand een annulering aanvraagt? Zomaar een idee. Of zet er een knop om te annuleren. Zomaar wat punten die je toch mag verwachten van een webshop anno 2023.

Dan krijg je daarna te maken met het retour proces. Niet te doen. Natuurlijk moet je printen, niet gewoon een scan bij postnl en de verwerkingstijd slaat werkelijk nergens op.

Deze webshop laat ik voortaan links liggen. Ga eerst maar eens mee met de tijd. Het gaat lang niet altijd om de laagste prijs want ik betaal liever meer dan dit soort ellende.

Uit eigen beweging

Samsung televisie gekocht voor een héle goede prijs. In eerste instantie ging er iets mis bij de transporteur. Toen ik na enkele dagen voorzichtig informeerde of er iets bekend was over de locatie van mijn pakket, heeft A&C spontaan een vervangende TV verzonden.

Eerste verzending is in het sorteercentrum "zoek" geraakt. In tweede instantie vlot geleverd, met duidelijke bezorgafspraak en heldere track & trace.

Fijn dat zonder enige discussie en vlot een vervangende TV werd verzonden.

Uit eigen beweging

Grote tv netjes en snel binnen afgeleverd gekregen door Dynalogic.

Snelle reactie van de klantenservice en erg tevreden over de coulante oplossing mbt prijsverschil.

Uit eigen beweging

Twee keer hier iets besteld en twee keer prima. Scherpe prijs en 1 keer de klantenservice moeten benaderen die snel en adequaat handelde. Ik review niet veel, maar op een of andere manier zie ik veel fake negatieve (Google) reviews op internet over deze winkel en mij is onduidelijk waarom. Ook hier op tweakers voornamelijk “newbies”.

Snel en prima verzonden met Dynalogic. Geen klachten over de verzending.

Een keer de service moeten benaderen omdat de prijs veranderde. Snelle reactie en prijs aangepast.

Uit eigen beweging

Zeer slechte dienstverlening, kijk hier uit!

Ik bestel veel online, maar ik heb zelden -mogelijk nooit- zulke slechte service meegemaakt als bij Art & Craft.
Communicatie is belabberd en beloftes worden niet waargemaakt.
Ik heb hier drie TV's besteld -twee stuks een week vóór BF en een tijdens BF.
Twee TV's zijn inmiddels geannuleerd, een stuks laat al ruim een week op zich wachten.
Prima, kan gebeuren, maar vervolgens is er niemand die mij verteld waar ik aan toe ben.

Ronduit slechte service, valt me erg tegen.
Statistische lijkt dit géén toeval te zijn, gezien ik drie TV's in drie verschillende orders heb besteld. Bizar!
Bestel hier niet voor de service of leveringszekerheid!!

Verzending en toestand van de order(s) volstrekt onduidelijk.
2x niet bezorgd en één maal veel te laat -als de TV nog komt dan...
Geen excuses of compensatie voor het missen van het WK
Erg jammer dit allemaal.

Respons duurt te lang en klantenservice is niet behulpzaam..
Ik heb contact met de klanten service gehad, aardige dame, maar het hielp mij niet.
Ze kon mij niet meer informatie geven dan dat ik moest afwachten, de order is uiteindelijk niet aangekomen.
Naar verwachting krijg ik restitutie, maar er blijft veel onduidelijk.

Een van de drie TV's had via Bol.com besteld -deze werd afgehandeld via Art& Craft- hiervoor heb ik inmiddels wel restitutie ontvangen, maar dit werd door bol.com geregeld. Wel mailtje via Art&Craft dat er een fout was gemaakt en dat de TV niet meer voorradig was. Geen alternatief aangeboden terwijl ik al betaald had.

Uit eigen beweging

TV besteld maar werd geleverd op het verkeerde adres, heb contact opgenomen met vervoerder ( 0900-nummer). Art & Craft gaf een grote mond terug, toen ik vroeg of dat inbegrepen in teruggave van de TV. Antwoord is nee. Zou hier nooit meer wat bestellen, tenzij je geld wilt weggooien.

Het kost geld om hun klantenservice te bellen, moet niet gekker worden.

Klantenservice, was geërgerd en gaf een grote mond als je vraagt of zij hun fouten willen recht zetten.

Uit eigen beweging

Ik ben op zoek naar een laptop voor mijn moeder en deze Asus Zenbook 14 leek een goede deal.
Beschikbaar bij een nederlandse webshop, of tenminste een webshop met een nederlands domein. Volgens de specificaties bij Tweakers ook een qwerty indeling.

Maar je raad het al, het blijkt een azerty indeling te zijn, verzonden vanuit Belgie. Dus terug met het ding en opzoek naar eentje met de goede indeling.

Oftewel Art&Craft, zorg dat je heel duidelijk adverteert dat het een Azerty model is aan ons Hollanders. En zorg dat je een goede listing hebt hier op Tweakers.

Belofte vandaag besteld morgen in huis is niet gehaald. Vrijdag besteld, maandag in huis.

Laptop teruggestuurd met een door hen gekozen methode, PostNL. Duurt nu al ruim weken voor het pakket überhaupt bij hen in België aankomt.
En dat betekent dat ik mijn geld ook nog niet terug heb.

Uit eigen beweging

De afhandeling van een klacht werd uiterst snel, efficiënt en persoonlijk afgehandeld. Kortom: haast ‘ouderwetse’ service die wij helaas al lang ontwend waren. Grote pluim op de hoed van Art&Craft!

Niets mis met de verzending door Bpost, komt op de beloofde tijd met stevig pakket.

Contact per mail is prima omdat je direct antwoord krijgt en steeds dezelfde medewerker. Echt klantenservice zoals het woord het al zegt.

Uit eigen beweging

Mooie bestelling gedaan van een luchtfilter. Helaas raakt het pakket spoorloos. Contact gehad via de klantenservice welke helaas alleen per mail bereikbaar is. Bovendien reageert na iedere mail weer een andere medewerker. Dit is geen efficient systeem wat bij veel bedrijven misgaat. Zodoende moet je dan 3x het verhaal uitleggen totdat iemand weer reageert die zich wel de moeite neemt het hele verhaal na te lezen. Ik heb mijn order intussen geannuleerd. Ruim 300eu betaald maar nog altijd geen refund gehad. Nog even geduld en anders is het een zaak voor mijn rechtsbijstand, mijn advocaat weet wel raad met dit soort rare praktijken.

Pakket is spoorloos geraakt. Kreeg trouwens een tracking van DHL. Maar ook een bevestiging van Bpost dat het pakket naar een leverpunt zou gaan, echter bleef het adres leeg.

Contact gehad via de klantenservice welke helaas alleen per mail bereikbaar is. Bovendien reageert na iedere mail weer een andere medewerker. Dit is geen efficient systeem wat bij veel bedrijven misgaat. Zodoende moet je dan 3x het verhaal uitleggen totdat iemand weer reageert die zich wel de moeite neemt het hele verhaal na te lezen.

Uit eigen beweging

In eerste instantie via bol.com besteld, maar later retourproduct uitgezocht op hun eigen website. Overzichtelijke webshop. Niets op aan te merken

Tot 2x toe retour moeten aanvragen. Snel en goed geregeld. Vervangend product of een voucher t.w.v. aankoopbedrag. Alleen zit daar een minimumbedrag op, wat op mijn verzoek wel kon worden aangepast

Uit eigen beweging

Op basis van de goede reviews die hier ook te lezen zijn een prijzige vriezer aangeschaft. Helaas liep het voor ons anders af met een vervelende service ervaring. In een notendoop: de vriezer werd niet geleverd met een verhaal dat veranderde en steeds onwaarschijnlijker werd. In plaats van een oplossing te bieden kregen we ineens een kort bericht waarin de bestelling werd geannuleerd. Er is geen telefoonnummer waarop ze te bereiken zijn. Enkel via de mail wat aanvoelt als een chatbot die blijft herhalen dat ze het erg vervelend vinden en danken voor de feedback, maar geen oplossing… Gelukkig hadden we via bol.com de aankoop gedaan bij deze winkel. Via de klachtenservice van bol.com zijn wij goed geholpen, zij hebben bemiddeld waarna er toch een oplossing mogelijk bleek. Dat heeft ons veel juridisch gedoe gescheeld, we waren al met onze rechtsbijstand in conclaaf om deze winkel in gebreken te stellen. Toch twee sterren omdat er dus uiteindelijk wel een oplossing is geboden na bemiddeling en een hoop gedoe voor een beetje korting op een vriezer. Voor ons de laatste keer.

De uiteindelijke levering was prima met een track en trace die goed werkte. Helaas was het de eerste keer waardeloos: een dag thuis gebleven wachtend op niets op uiteindelijk een onwaarschijnlijk verhaal voorgeschoteld te krijgen zonder oplossing.

De klachtenservice is waar onze klacht hoofdzakelijk betrekking op heeft. Ze blijven stoïcijns herhalen dat ze het heel vervelend vinden, bieden meermaals hun "meer dan gemeende" verontschuldigingen aan, ze begrijpen heel goed dat het heel vervelend is, maar steeds geen oplossing...

Uit eigen beweging

Snelle levering, juiste voorraadweergave in de webshop, goede prijs, makkelijke webshop, goede inzage in orderhistorie.

De ATH M50XBT2 was 1 dag na de bestelling (besteld voor 22uur) geleverd door DHL.