Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

product besteld via deze site. site ziet er goed uit links en rechts een waarborg, je kunt betalen via ideal dus je denkt dat dit wel goed zit. je zit zelfs op een nederlandse url

om 4 uur besteld!!! de site geeft meerdere keren aan dat als je voor 22.30 besteld dat het product dan de volgende dag geleverd word. 21.45 nog geen confermerende mail ontvangen dus nog snel even bellen met de klantenservice. nee meneer maakt u zich geen zorgen het pakketje zal morgen afgeleverd worden. s'morgens nog geen mail ontvangen wederom contact met de klantenservice. ons excuses meneer pakketje gaat zsm de deur uit u ontvangt dit morgen. s'avonds wederom geen mail wederom contact. nee meneer maakt u zich geen zorgen deze mail met het track and trace nummer gaat vannacht richting maakt u zich geen zorgen product wordt morgen geleverd. u raad het al. geen mail geen pakketje order dus maar laten cancellen en ik kijk wel wanneer ik mijn geld terug krijg. INCOMPETENT

het is zeer frustrerend om een klantenservice aan de lijn te krijgen die eerst doet alsof u niet verstaanbaar bent en u daarna afscheept met meneer morgen komt alles goed

Uit eigen beweging

Kort geleden een robotstofzuiger gekocht. Deze was €100 goedkoper maar koste uiteindelijk nog €900. Thuis bleek deze de helft van mijn huis niet te stofzuigen dus de dag na de levering gebeld en deze retourgezonden. Zelf de verzendkosten nog moeten betalen. En toen bleek dat ik 10% zelf moet betalen omdat het product gebruikt was. Ja duhhh!
Ik ben nog in bezwaar gegaan maar daar kreeg ik na een week een negatieve reactie op. Uiteindelijk ben ik maar akkoord gegaan anders heb ik helemaal niets, maar ik zal hier nooit meer bestellen. Terwijl een BOL.com of een Wehkamp gewoon een gebruikt product zonder problemen retour nemen als het product niet doet wat het moet doen en je ook geen retourverzendkosten hoeft te betalen.
Ik zal hier nooit meer iets kopen!

Ik moest zelf de retour retour verzend kosten betalen a €15.

Ze reageren snel aan de telefoon maar bij mailen duurt dat minimaal een week. Ik heb inmiddels als 2 weken geleden het pakket retour gezonden en nu pas een reactie. En dan duurt het nog 5 dagen voor het geld weer retour op mijn rekening staat.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, die nog wel betere zoekfilters kan gebruiken.
Aankoop is soepel en keurig. De prijzen zijn scherp.
Nederlandse website is toch Belgisch en de klantenservice is ook in België.
Wanneer je belt, is het een gesprek naar het buitenland.
Waarschijnlijk is de vestiging in België de reden voor de afwijkende prijzen

Het bestelde product (vaatwasser) wordt de volgende dag geleverd is de belofte. Op vrijdag besteld zodat we voor de levering thuis aanwezig zijn.
Helaas blijkt de levering toch pas maandag te zijn, tussen 8:00 en 20:00.
Dit is dus een hele dag vrij nemen?
Gebeld met de klantenservice (in België). Vriendelijke jongeman die zegt: ja dat klopt niet. Maar dat heeft de transporteur bepaald.
Hij kan niets voor me betekenen. Hij kan wel de aflverdatum op dinsdag zetten (goed idee dan krijg ik extra kosten doorberekend door de transporteur).
Kortom leveringsbeloftes zijn wasse neus en Art&Craft laat je gewoon in de kou staan.
Levering is ook op de drempel (volgens transporteur) terwijl levering in huis is volgens website.
Misschien is een andere transporteur een goed idee.

Heel vriendelijk gesprek (wel met het buitenland) maar je hoeft er geen hulp van te verwachten.

Uit eigen beweging

After almost 2 weeks I still did not receive my package. Estimate delivery was 1-2 business days.

After 2 week I still did not receive my package. Estimate delivery was 1-2 business days.
Support is very bad, phone number on the website does not work.

Support is very bad, phone number on the website does not work.

Uit eigen beweging

Twee weken geleden heb ik een bestelling geplaatst en heb deze nog steeds niet ontvangen. Na gebeld te hebben met Art & Craft werd ik doorverwezen naar DHL. Zij op hun beurt gaven aan dat het pakket niet verzonden kan worden en dat ik met het met Arts & Craft moet oplossen (gevalletje "van het kastje naar de muur" zegmaar).

Ik zal hier ook geen bestellingen meer plaatsen.

Het pakket is na 2 weken nog niet binnen en volgens DHL is hij vertraagd en kan niet verzonden worden.
Volgende keer beter opletten en niet meer bestellen bij webwinkels die DHL gebruiken.

Ik heb zelf telkens contact opgenomen met Arts & Craft. Anders was er nooit wat gebeurd. Daarbij werd mij meerdere malen belooft dat ik geüpdate zou worden over de status, wat ze nooit deden.

Uit eigen beweging

Ik wacht al 3 weken op mijn product en krijg geen enkele melding waarom het is vertraagd en wanneer het wel binnen is.

Ik moest een paar keer vragen om reactie en er zou een bericht worden gestuurd wanneer de verwachte levering zou plaatsvinden en nu al weer 2 weken niets gehoord

Uit eigen beweging

Besteld: LG 32GK850G. Product bestellen was netjes, Zoals verwacht de volgende dag in huis. In totaal een prettige ervaring.

Levering was perfect. Volgen van de zending was erg netjes gedaan door Dynalogic.

Uit eigen beweging

Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis. fijn! dacht ik. de hele dag voor het raam gezeten wachtend op de bezorger. helaas. 18:30 nog even naar de klantenservice gebeld, welke mij vertelde dat het scherm op zijn vroegst pas dinsdag afgeleverd wordt. ik heb de bestelling geannuleerd omdat ik dit scherm toch echt graag dit weekend in huis wil hebben.

De mevrouw van de klantenservice van Art en Craft heeft mij keurig te woord gestaan en de bestelling direct geannuleerd, daarom toch nog 2 sterren. Nu nog even wachten tot het geld retour wordt gestort.

En Coolblue, jullie zijn dan wel iets duurder, maar ik ga er vanuit dat jullie wel binnen 1 dag kunnen leveren.

zie de toelichting die ik hierboven over de webshop heb gegeven.

Uit eigen beweging

Bestelde 40" Samsung TV had een pixel defect. Nu een week later nog steeds geen omruiling plaatsgevonden. Klantenservice alleen bereikbaar via een Belgisch telefoonnummer, en vervolgens mega onvriendelijk te woord gestaan. Met als enige boodschap, 'u moet afwachten tot wij weten wanneer we kunnen omruilen'. Dit terwijl Wehkamp mijn vorige TV na een pixeldefect de volgende dag al kon omruilen.

Besteld via Bol.com bij Act&Craft. Initieel niet duidelijk dat het over dat bedrijf ging, omdat er AC Electronics stond bij Bol.com. Pas later bleek dit Act&Craft te zijn.

Bij de bestelling via bol.com stond er dat de verkoper contact zou opnemen voor het maken van een bezorgafspraak. Dit bleek echter niet het geval. Ik werd gewoon ingepland bij Dynalogic. Dit terwijl ik weet van een eerdere ervaring dat bij Dynalogic je als klant zelf een tijdsvak kunt kiezen, maar deze afspraak heeft Act & Craft blijkbaar niet gemaakt.


Na een week nog steeds geen omruil afspraak. Ondanks dat ik meerdere keren gebeld en gemaild heb.

Erg onbeleefd en kortaf aan de telefoon. Geen Nederlands telefoonnummer. Geen adequate reactie op de e-mail. Reageren via de beveiligde bol.com e-mailservice werkt niet. E-mails komen niet aan, foto's kunnen niet meegestuurd worden.

Uit eigen beweging

LET OP ondernemers! Dit is een Belgische Winkel dus geen NL Winkel. Je krijgt de BTW niet terug. Ze sturen een factuur zonder BTW. Je kunt de BTW dus niet aftrekken. Op de factuur staat wel netjes het BTW vrije bedrag. Het maakt per saldo dus niets uit.

8 FEB besteld en is op 10 FEB bezorgd.
Ik kreeg meerdere keren een update via SMS en mail. De uiteindelijke bezorgtijd klopte exact

Een vraag over BTW factuur werd snel en correct beantwoord.

Uit eigen beweging

ik had een nieuw Combi-magnetron nodig en ben fan van Whirlpool. Het door mij gewenste model was het goedkoopst bij Art & Craft.
Webstek is prima en duidelijk. betaling via Kredietkaart of iDeal

Apparaat besteld op maandag, levering dus dinsdag.
ik wilde het apparaat op donderdag laten bezorgen en heb dus even gebeld. Een vriendelijke Gentse dame zei me dat ik dat in de opmerkingen kon zetten. Dat deed ik. woensdag een mail dat de Whirlpool op donderdag tussen 8-22 geleverd zou worden. Op donderdag was dat aangepast naar 14:45-17:45.
Via de webstek van Dynologic kan je precies in de gaten houden waar de koerier zich bevind en hoeveel klanten er nog voor je zijn. dat werkt verslavend, elk kwartier ging ik kijken ;-)
Koerier was op tijd en vriendelijk.

Uit eigen beweging

TV besteld bij Art& Craft onder hun "pseudoniem" AC elektro via bol.com. Veruit de goedkoopste op een dag dat een (zo het leek) kleine prijzenoorlog losbarstte - die een dag later alweer was beëindigd.

Bestelling en betaling via bol.com, bevestiging betaling van bol.com en vervolgens door Art & Craft per mail geïnformeerd over de verzendbevestiging met track & trace en hun factuur.

Levering zou de volgende werkdag geschieden. Dit is ook netjes gebeurd. Slimme vervoerder (Dynalogic) waarbij je de chauffeur kan volgen en waarbij je kan zien hoeveel adressen hij nog moet bezoeken voor jij aan de beurt bent.

Uit eigen beweging

. . . . . . zie " verzending onderbouwing " . . . .

https://tweakers.net/pric...61/lg-27gk750f-zwart.html
Enige webshop die het volgens tweakers.net en de site zelf op dit moment op voorraad heeft
"volgende dag in huis"
bel ik ze op word me verteld dat ze het product in februari pas binnen krijgen van hun leverancier
en de webpagina is nog gewoon hetzelfde
zag een prijsverlaging en daarna werd dat weer omgedraaid, maar "morgen in huis" staat er nog steeds
gewoon belachelijk

Uit eigen beweging

Logitech harmony gekocht omdat ze deze het goedkoopste aanboden en in stock hadden. Betaling ging vlot, voldoende updates over de status en het pakketje kwam tijdig en goed verpakt aan.

Zeer goed verpakt.
Snelle verzending met duidelijke track&trace

Uit eigen beweging

Besteld via Bol.com bij deze shop. Het bestelproces verliep daarom goed. Ook heb ik netjes een PDF-factuur ontvangen en de prijs was scherp. Het verzendproces verliep daarentegen een stuk minder vlekkeloos.

De bestelling werd verzonden met 'budget delivery' van Dynalogic. Dit houdt in dat je een erg ruim tijdvak krijgt: in mijn geval van 08.00u tot 22.00u. Pas op de bezorgdag krijg je een nauwkeuriger tijdvak van 3 uur. Er is geen mogelijkheid om op een ander adres of afhaalpunt te leveren. Leveren op zaterdag kan wel, maar wederom in dit ruime tijdvak.

Bezorging was de eerste dag mislukt. Ik zag de bezorger voor de deur staan en in zijn bus rommelen (appartement), maar even later ging hij weer weg. Geen bel gehoord. Natuurlijk kan het altijd een keer mis gaan, maar door de inflexibiliteit van bezorging zorgt het wel voor een hoop gedoe en planning.

Als je je werk/weekend hier nauwelijks omheen kunt organiseren kun je beter ergens anders bestellen, desnoods voor een paar euro extra.

Naar aanleiding van de mislukte bezorgpoging heb ik eerst Dynalogic gebeld (16 minuten, 45 ct per minuut) en later Art&Craft. Beide hebben beloofd terug te bellen maar hebben dat niet gedaan binnen de termijn die ze beloofden.

Uit eigen beweging

aankoop Samsung UE55MU7070 tussen kerst & nieuwjaar besteld. Prima winkel met zeer scherpe prijzen.
volgende keer weer.

Werd verstuurd via Dyalogic, Via de track & trace link kun je precies zien waar de chauffeur zich bevind en hoeveel adressen deze nog moet voor hij bij jou komt.
Bovendien kreeg ik 30 min. van te voren een sms.

Na ontdekking van de prijsdaling na mijn bestelling een mail gestuurd. Deze is snel en netjes behandeld. Kreeg het verschil in prijs terug.

Uit eigen beweging

Twee artikelen besteld, waarvan 1 de volgende dag bezorgd zou worden en de ander na 2 dagen volgens de bevestigingsmail. Vervolgens hoor ik twee dagen niets. Na een belletje met de klantenservice blijkt dat 1 artikel toch niet voorradig was en dat het andere artikel hierbij meegeleverd zou worden (kon minimaal 1 week duren). Nul contact uit beweging van art & craft, waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Bestelling van Bol.com die via Art&Craft liep,
Het was een zware Panini grill, en was niet goed verpakt, en zat alleen in de eigen product doos van de fabrikant, doos was niet eens dicht getaped, en gescheurd bij de deksel.
door gebreekige inhouds opgave van het product weet ik niet 100% zeker dat ik alle onderdelen heb.

bestelling was op tijd binnen 24uur via Bol.com

Uit eigen beweging

Duidelijke site en je kan bestellen zonder een account aan te maken, wat ik wel waardeer omdat je anders zo'n enorme berg aan accounts overal hebt.

Minpuntje is dat je moet bijbetalen voor het verzekerd verzenden. Volgens mij is de leverancier verantwoordelijk voor de bestelling t/m de levering zelf, maar gezien het hier om een TV van € 2200,- ging heb ik toch maar geen risico gelopen en die € 5,- bijbetaald. Persoonlijk raad ik ze aan om dit mee te nemen in de prijs.

Verzending was via DynaLogic en die hadden het pakket naar de verkeerde distributiecentrum gestuurd. Dit was erg jammer gezien het nu niet meer op zaterdag, maar maandag binnen kwam.
Maandag echter de TV in goede orde ontvangen.

Toen zaterdag het bericht kwam dat mijn TV pas op maandag geleverd zou worden, heb ik een geïrriteerde mail gestuurd naar de leverancier.
Binnen een aantal uur heb ik meteen een reactie gehad van de klantenservice waarin ze begrip tonen voor mijn situatie. Zelf kunnen ze er natuurlijk ook niet al te veel aan doen, maar het spreekt voor ze dat ze snel en netjes reageren.

Uit eigen beweging

Prima winkel, verzending was goed (en goed te tracken ook!), prijs was ook goed. Prijzen veranderen wel extreem vaak op de website, maar een mailtje na een prijsverlaging zorgde ervoor dat ik het verschil terug kreeg .