Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Ik wacht al 3 weken op mijn product en krijg geen enkele melding waarom het is vertraagd en wanneer het wel binnen is.

Ik moest een paar keer vragen om reactie en er zou een bericht worden gestuurd wanneer de verwachte levering zou plaatsvinden en nu al weer 2 weken niets gehoord

Uit eigen beweging

Besteld: LG 32GK850G. Product bestellen was netjes, Zoals verwacht de volgende dag in huis. In totaal een prettige ervaring.

Levering was perfect. Volgen van de zending was erg netjes gedaan door Dynalogic.

Uit eigen beweging

Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis. fijn! dacht ik. de hele dag voor het raam gezeten wachtend op de bezorger. helaas. 18:30 nog even naar de klantenservice gebeld, welke mij vertelde dat het scherm op zijn vroegst pas dinsdag afgeleverd wordt. ik heb de bestelling geannuleerd omdat ik dit scherm toch echt graag dit weekend in huis wil hebben.

De mevrouw van de klantenservice van Art en Craft heeft mij keurig te woord gestaan en de bestelling direct geannuleerd, daarom toch nog 2 sterren. Nu nog even wachten tot het geld retour wordt gestort.

En Coolblue, jullie zijn dan wel iets duurder, maar ik ga er vanuit dat jullie wel binnen 1 dag kunnen leveren.

zie de toelichting die ik hierboven over de webshop heb gegeven.

Uit eigen beweging

Bestelde 40" Samsung TV had een pixel defect. Nu een week later nog steeds geen omruiling plaatsgevonden. Klantenservice alleen bereikbaar via een Belgisch telefoonnummer, en vervolgens mega onvriendelijk te woord gestaan. Met als enige boodschap, 'u moet afwachten tot wij weten wanneer we kunnen omruilen'. Dit terwijl Wehkamp mijn vorige TV na een pixeldefect de volgende dag al kon omruilen.

Besteld via Bol.com bij Act&Craft. Initieel niet duidelijk dat het over dat bedrijf ging, omdat er AC Electronics stond bij Bol.com. Pas later bleek dit Act&Craft te zijn.

Bij de bestelling via bol.com stond er dat de verkoper contact zou opnemen voor het maken van een bezorgafspraak. Dit bleek echter niet het geval. Ik werd gewoon ingepland bij Dynalogic. Dit terwijl ik weet van een eerdere ervaring dat bij Dynalogic je als klant zelf een tijdsvak kunt kiezen, maar deze afspraak heeft Act & Craft blijkbaar niet gemaakt.


Na een week nog steeds geen omruil afspraak. Ondanks dat ik meerdere keren gebeld en gemaild heb.

Erg onbeleefd en kortaf aan de telefoon. Geen Nederlands telefoonnummer. Geen adequate reactie op de e-mail. Reageren via de beveiligde bol.com e-mailservice werkt niet. E-mails komen niet aan, foto's kunnen niet meegestuurd worden.

Uit eigen beweging

LET OP ondernemers! Dit is een Belgische Winkel dus geen NL Winkel. Je krijgt de BTW niet terug. Ze sturen een factuur zonder BTW. Je kunt de BTW dus niet aftrekken. Op de factuur staat wel netjes het BTW vrije bedrag. Het maakt per saldo dus niets uit.

8 FEB besteld en is op 10 FEB bezorgd.
Ik kreeg meerdere keren een update via SMS en mail. De uiteindelijke bezorgtijd klopte exact

Een vraag over BTW factuur werd snel en correct beantwoord.

Uit eigen beweging

ik had een nieuw Combi-magnetron nodig en ben fan van Whirlpool. Het door mij gewenste model was het goedkoopst bij Art & Craft.
Webstek is prima en duidelijk. betaling via Kredietkaart of iDeal

Apparaat besteld op maandag, levering dus dinsdag.
ik wilde het apparaat op donderdag laten bezorgen en heb dus even gebeld. Een vriendelijke Gentse dame zei me dat ik dat in de opmerkingen kon zetten. Dat deed ik. woensdag een mail dat de Whirlpool op donderdag tussen 8-22 geleverd zou worden. Op donderdag was dat aangepast naar 14:45-17:45.
Via de webstek van Dynologic kan je precies in de gaten houden waar de koerier zich bevind en hoeveel klanten er nog voor je zijn. dat werkt verslavend, elk kwartier ging ik kijken ;-)
Koerier was op tijd en vriendelijk.

Uit eigen beweging

TV besteld bij Art& Craft onder hun "pseudoniem" AC elektro via bol.com. Veruit de goedkoopste op een dag dat een (zo het leek) kleine prijzenoorlog losbarstte - die een dag later alweer was beëindigd.

Bestelling en betaling via bol.com, bevestiging betaling van bol.com en vervolgens door Art & Craft per mail geïnformeerd over de verzendbevestiging met track & trace en hun factuur.

Levering zou de volgende werkdag geschieden. Dit is ook netjes gebeurd. Slimme vervoerder (Dynalogic) waarbij je de chauffeur kan volgen en waarbij je kan zien hoeveel adressen hij nog moet bezoeken voor jij aan de beurt bent.

Uit eigen beweging

. . . . . . zie " verzending onderbouwing " . . . .

https://tweakers.net/pric...61/lg-27gk750f-zwart.html
Enige webshop die het volgens tweakers.net en de site zelf op dit moment op voorraad heeft
"volgende dag in huis"
bel ik ze op word me verteld dat ze het product in februari pas binnen krijgen van hun leverancier
en de webpagina is nog gewoon hetzelfde
zag een prijsverlaging en daarna werd dat weer omgedraaid, maar "morgen in huis" staat er nog steeds
gewoon belachelijk

Uit eigen beweging

Logitech harmony gekocht omdat ze deze het goedkoopste aanboden en in stock hadden. Betaling ging vlot, voldoende updates over de status en het pakketje kwam tijdig en goed verpakt aan.

Zeer goed verpakt.
Snelle verzending met duidelijke track&trace

Uit eigen beweging

Besteld via Bol.com bij deze shop. Het bestelproces verliep daarom goed. Ook heb ik netjes een PDF-factuur ontvangen en de prijs was scherp. Het verzendproces verliep daarentegen een stuk minder vlekkeloos.

De bestelling werd verzonden met 'budget delivery' van Dynalogic. Dit houdt in dat je een erg ruim tijdvak krijgt: in mijn geval van 08.00u tot 22.00u. Pas op de bezorgdag krijg je een nauwkeuriger tijdvak van 3 uur. Er is geen mogelijkheid om op een ander adres of afhaalpunt te leveren. Leveren op zaterdag kan wel, maar wederom in dit ruime tijdvak.

Bezorging was de eerste dag mislukt. Ik zag de bezorger voor de deur staan en in zijn bus rommelen (appartement), maar even later ging hij weer weg. Geen bel gehoord. Natuurlijk kan het altijd een keer mis gaan, maar door de inflexibiliteit van bezorging zorgt het wel voor een hoop gedoe en planning.

Als je je werk/weekend hier nauwelijks omheen kunt organiseren kun je beter ergens anders bestellen, desnoods voor een paar euro extra.

Naar aanleiding van de mislukte bezorgpoging heb ik eerst Dynalogic gebeld (16 minuten, 45 ct per minuut) en later Art&Craft. Beide hebben beloofd terug te bellen maar hebben dat niet gedaan binnen de termijn die ze beloofden.

Uit eigen beweging

aankoop Samsung UE55MU7070 tussen kerst & nieuwjaar besteld. Prima winkel met zeer scherpe prijzen.
volgende keer weer.

Werd verstuurd via Dyalogic, Via de track & trace link kun je precies zien waar de chauffeur zich bevind en hoeveel adressen deze nog moet voor hij bij jou komt.
Bovendien kreeg ik 30 min. van te voren een sms.

Na ontdekking van de prijsdaling na mijn bestelling een mail gestuurd. Deze is snel en netjes behandeld. Kreeg het verschil in prijs terug.

Uit eigen beweging

Twee artikelen besteld, waarvan 1 de volgende dag bezorgd zou worden en de ander na 2 dagen volgens de bevestigingsmail. Vervolgens hoor ik twee dagen niets. Na een belletje met de klantenservice blijkt dat 1 artikel toch niet voorradig was en dat het andere artikel hierbij meegeleverd zou worden (kon minimaal 1 week duren). Nul contact uit beweging van art & craft, waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Bestelling van Bol.com die via Art&Craft liep,
Het was een zware Panini grill, en was niet goed verpakt, en zat alleen in de eigen product doos van de fabrikant, doos was niet eens dicht getaped, en gescheurd bij de deksel.
door gebreekige inhouds opgave van het product weet ik niet 100% zeker dat ik alle onderdelen heb.

bestelling was op tijd binnen 24uur via Bol.com

Uit eigen beweging

Duidelijke site en je kan bestellen zonder een account aan te maken, wat ik wel waardeer omdat je anders zo'n enorme berg aan accounts overal hebt.

Minpuntje is dat je moet bijbetalen voor het verzekerd verzenden. Volgens mij is de leverancier verantwoordelijk voor de bestelling t/m de levering zelf, maar gezien het hier om een TV van € 2200,- ging heb ik toch maar geen risico gelopen en die € 5,- bijbetaald. Persoonlijk raad ik ze aan om dit mee te nemen in de prijs.

Verzending was via DynaLogic en die hadden het pakket naar de verkeerde distributiecentrum gestuurd. Dit was erg jammer gezien het nu niet meer op zaterdag, maar maandag binnen kwam.
Maandag echter de TV in goede orde ontvangen.

Toen zaterdag het bericht kwam dat mijn TV pas op maandag geleverd zou worden, heb ik een geïrriteerde mail gestuurd naar de leverancier.
Binnen een aantal uur heb ik meteen een reactie gehad van de klantenservice waarin ze begrip tonen voor mijn situatie. Zelf kunnen ze er natuurlijk ook niet al te veel aan doen, maar het spreekt voor ze dat ze snel en netjes reageren.

Uit eigen beweging

Prima winkel, verzending was goed (en goed te tracken ook!), prijs was ook goed. Prijzen veranderen wel extreem vaak op de website, maar een mailtje na een prijsverlaging zorgde ervoor dat ik het verschil terug kreeg .

Uit eigen beweging

Product voor een meer dan scherpe prijs gekocht, snel geleverd in goede verpakking. Alleen geen enkele bevestiging via mail, niet van registratie, niet van order, niet van betaling, niks. Dat is tegenwoordig even wennen. Wel goed op de hoogte gehouden door de verzender maar dat is een ander bedrijf.

Goed verpakt, niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Dell E2318M monitor besteld om 17:15 en de volgende dag al om 9:10 bezorgd.

Kon 10 dagen sneller geleverd worden dan íets goedkopere winkels maar was wel €20-€40 goedkoper en sneller dan andere snelle concurrenten.

Enige nadeel dat ik kan vinden is dat de verzendsticker gewoon op de doos van de monitor zelf was geplakt en dat er dus geen doos omheen zat.
Maar goed, dat scheelt weer verpakking en de monitordoos was ook stevig genoeg.
Doos zag er ook netjes uit, geen beschadigingen.

Ik ben erg tevreden met de scherpe prijs die ik betaald heb en dat het ook zo supersnel geleverd kon worden, zelfs op Zaterdag.

Na bestelling op de site kreeg ik meteen een mailtje dat m'n monitor de volgende dag tussen 8:00 en 18:00 bezorgd zou worden.
Midden in de nacht kwam er een mailtje waarin de tijd tussen 8:00 en 11:00 geschat werd en nog weer iets later een berichtje dat ze om 9:05 voor de deur zouden staan.
Ik kon het hele traject van de chauffeur ook online volgen.
Bezorger was ook vriendelijk en wenste me veel plezier van m'n aankoop (die kon immers aan de doos zien dat ik een monitor besteld had)

Uit eigen beweging

Bestelling van TV in aanbieding (LG49SJ810).
De dag na mijn bestelling was deze zelfs nog goedkoper, maar na een mailtje krijg ik netjes het verschil terug!
Verzending leek spannend, bezorgtijd 8-22h. Echter op dag zelf een mailtje met 14-17h. En zelfs een sms 30 min voor levering! Online volgen kon ook.
Kortom alles netjes verlopen, en ook antwoord op mijn mail ging erg vlot.

De bezorgtijd wordt (gelukkig) korter op de bezorgdag (zaterdag besteld, dinsdag in huis). En zelfs een sms 30min tevoren. Ook online is het te volgen (google maps). Vriendelijke bezorger

Na ontdekking van de prijsdaling na mijn bestelling een mail gestuurd. Deze is snel en netjes behandeld. Kreeg het verschil in prijs terug.

Uit eigen beweging

Zeer slechte dienstverlening en communicatie. Afspraken worden niet nagekomen en is vindt geen informatievoorziening over het transport plaats. Zelf erachter moeten komen dat mijn pakket zoek was (of iets dergelijks).

Art & Craft adverteert met "Voor 21:00 besteld, morgen in huis indien het artikel is op voorraad in ons extern magazijn."

Dus ik bestel 4-9 op 20:55 een headset, in de veronderstelling dat ik deze dan morgen 5-9 in huis heb. Ik had hem dan ook nodig nl. Vervolgens ontvang ik (een dag later) een mail van de transporteur waarin het bezorgmoment een dag later is 6-9. Aangezien dat niet de afspraak is, en ik de headset nodig heb, stuur ik een mail naar Art & Craft.

En dit is het antwoord:

"Onze excuses voor de dag vertraging, maar als u 2-3 minuten voor 21u besteld, dan kan dit inderdaad eens gebeuren."

Wat is dat nu weer voor onzin. Voor 21uur is voor 21uu. Als je dat niet waar kunt maken moet je er maar 20:30 van maken, dan heb je een half uur speling. Ik heb dit ook gemeld aan Art & Craft, maar geen reactie meer mogen ontvangen.

Toen het pakket 7-9 nog altijd niet binnen was keek ik nog maar eens naar de T&T. Melding 6-9: Transportafspraak geannuleerd, reden: "Opdracht niet uitgevoerd i.v.m. manco aankomst Dynalogic"

En wederom niets van Art & Craft danwel Dynalogic hierover gehoord. Op 7-9 een mail naar Art & Craft gestuurd, 8-9 's middags reactie terug dat ze het uit gaan zoeken. Het is nu 9-9 en nog altijd niets gehoord of gezien.

Slechte communicatie en dienstverlening!

UPDATE 11-9: Pakket zou vandaag afgeleverd worden. Wederom niets ontvangen en ook niks gehoord van Art & Craft.

Let op, bestel hier niets! Het is echt een compleet waardeloos bedrijf! Zo iets heb ik echt nog nooit meegemaakt. Mijn beoordeling voor de klantenservice wordt van 'slecht' dan ook bijgesteld naar 'waardeloos'. Meer kan ik er echt niet van maken.

Zie verzending onderbouwing. De klantenservice reageert niet, of nogal laconiek, Als of het de normaalste zaak van de wereld is. Misschien is dat in België ook wel zo, maar wij zijn een andere standaard gewend in Nederland.

Uit eigen beweging

Telefoon zou officieel pas per 5/6 september beschikbaar zijn maar bij Art & Craft schreef men dat het toestel al leverbaar was. Contact opgenomen met de chat om navraag te doen, er werd me verzekerd dat het toestel geleverd kon worden.
Gisteren dan toch de bestelling geplaatst en vandaag keurig geleverd volgens afspraak.

Werd verstuurd via Dyalogic en die hebben veel negatieve beoorderlingen.
Ik was daarom sceptisch en verwachtte er niet te veel van, toch verliep alles volgens afpsraak.
Via de track & trace link kun je precies zien waar de chauffeur zich bevind en hoeveel adressen deze nog moet voor hij bij jou komt.
Bovendien kreeg ik 30 min. van te voren een sms en om 09:15u was het pakketje al geleverd.

Contact gehad met Hannelore, ze heeft me netjes en correct geholpen.