Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

En karcher K7 premium full controll plus home besteld maar kreeg een goedkopere toegestuurd. En foutje kan gebeuren dus gebeld en gemaild. Moest foto's opsturen en dezelfde dag werd verteld dat het inderdaad de verkeerde was een de juiste zou worden opgestuurd. De verkeerde zou door de koerier meteen worden mee genomen. Volgende dag niets. Wederom contact en hij zou nu echt verstuurd worden. Nu zaterdag en helaas weer niets. Ik baal hier vreselijk van. Had hier nooit besteld als ik dit had geweten. Wat een slechte shop. Zal vast prima zin als het in 1 keer goed gaat maar dit is echt waardeloos.

De eerste keer was het inderdaad snel geleverd maar wel het verkeerde. De volgende leveringen om te herstellen moeten nog steeds plaats vinden.

Nemen je totaal niet serieus. U wordt terug gebeld wordt vaak gebruikt maar is nog nooit gebeurd.

Uit eigen beweging

PAS OP: Bestel hier niks! Ik ben daadwerkelijk nog nooit zo slecht in mijn leven geholpen. Het verhaal in een notendop. Ik had een Samsung 49 inch Q6 besteld, super leuk natuurlijk en ik keek er ook naar uit. De tv uitgepakt en wat blijkt de afstandsbediening doet het niet. Op het internet gezocht en ik kwam er achter dat het een veel voorkomend probleem was. Ik heb dezelfde dag van de bestelling Arts en Crafts gebeld en zei vertelde mij dat ik even een foto moest sturen en dan zouden ze gaan kijken of zij hem direct om konden ruilen. Ik vond de TV iets te klein dus ik vroeg of ik direct een 55 inch kon krijgen ook dat was geen probleem, toch kreeg in geen antwoord?

Een dag later nog geen telefoontje dus ik besloot zelf te bellen. Toen werd mij meerdere keren beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Dat is GEEN 1 KEER gebeurd. Een dag later heb ik maar liefst ZES KEER gebeld met wederom constant de belofte dat ik teruggebeld zou worden en dit is ZES KEER NIET GEBEURT. En als kers op de taart kwamen ze met het volgende antwoord: Wij hebben uw foto’s bekeken en wij zien dat de tv al op de poten staat, daardoor mogen wij hem niet direct omruilen. Hier hadden zij TWEE DAGEN voor nodig en ongeveer 20 valse beloftes, terwijl je dit direct kan vragen.

Wat nu? Nu moet ik de TV dus terugsturen wachten op mijn geld en natuurlijk ergens anders mijn nieuwe televisie bestellen. Nu ben ik heel benieuwd Veruit de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt en ook hoop mee te maken.

Ik moet nu drie keer thuis zijn door de slechte service

Ronduit de slechtste service die ik ooit heb gezien. Ze hebben mij twintig keer beloofd terug te bellen en dat is GEEN EEN KEER gebeurt.

Uit eigen beweging

Zocht een Samsung WIS15 WiFi dongle voor mijn Samsung TV.
Nergens meer verkrijgbaar behalve bij deze Belgische webshop. Makkelijk te vinden en te bestellen. Zou volgende dag al geleverd worden. Betaling verliep vlotjes. Kreeg een orderbevestiging per mail en de laatste status was: betaling word gecontroleerd. Kreeg verder geen updates meer dus begon on de avond even te speuren naar reviews. Toen las ik hier veel negatieve ervaringen waarvan ik schrok. Maar ja, had al besteld. Fingers crossed.

Vandaag is de WiFi dongle door GLS geleverd. Op tijd dus!
Ik kreeg in de ochtend een track & trace mail van GLS en toen had ik vertrouwen dat het dan toch echt wel goed ging komen.
Tip voor de winkel: stuur nog een statusupdate per mail: artikel is meegegeven aan de koerier. Dat scheelt de klant stress.

Uit eigen beweging

Ook ik schrok in eerste instantie van de matige reviews. Juist de meest recente, zeer positieve reviews hebben me overgehaald de bestelling alsnog te plaatsen. Ik had namelijk een tv op het oog die een stuk goedkoper werd aangeboden dan op andere webshops. Uiteindelijk ben ik zeer tevreden over de snelle service! 'S middags besteld en de volgende ochtend stond de koerier al voor de deur. Zowel de verpakking als inhoud waren tip top in orde, ik ben zeer tevreden over het product!

Zeer snelle levering, en zowel verpakking als inhoud zagen er netjes uit.

Uit eigen beweging

Toen ik de slechte beoordelingen zag, moest ik reageren. Mijn product ging na dik een jaar kapot en ik kon het product zonder problemen (kosteloos) terugsturen. Art & Cract heeft geschakeld met de fabrikant in de VS. Een opwaardering van product gekregen omdat mijn product niet meer in productie was. De score verbaasd mij dan ook, ik heb namelijk wel goede ervaringen met leverancier (en kan -tig leveranciers noemen waar ik minder tevreden over ben).

Alles netjes volgens afspraak opgehaald / geleverd.

Zonder morren uitstekende service gekregen (zie verhaal boven).

Uit eigen beweging

Bestellen ging moeiteloos kreeg snel en bevestiging dat het product betaald ^en verzonden.

Ik schrok nogal van de negatieve recensies, vandaar dat ik nu mag een positieve post omdat bij mij alles vlekkeloos verliep

Snelle levering en gratis avond bezorging

Uit eigen beweging

Ik heb het product niet direct bij Art & Craft besteld maar via een andere partij.
Product, een Samsung tv, is wel geleverd en bezorgd door A & C.
Ging allemaal prima, geen problemen.

Na het bestellen las ik al die negatieve reviews hier, trage/geen levering, rara voorwaardes enz..
Donders dat was niet de bedoeling!

Maar gelukkig niks van dat alles, ik werd keurig dmv mails en sms’jes op de hoogte gehouden. Ik kreeg keurig een tijdvak door en via een link van Dynalogic kon ik precies zien waar de koerier zich bevond.
Gisteren besteld om 19:00u en vanmorgen even over 09:00u geleverd!

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te plaatsen, je krijgt een bestelbevestiging. Maar daarna blijft alle communicatie uit.

Een powerbank besteld die binnen 2-3 dagen verstuurd zou worden. Uiteindelijk is het na 15 dagen verstuurd.

Voor mij de eerste en de laatste keer dat ik hier wat besteld heb.

Het was dat ik er zelf contact over op heb genomen, anders was hier totaal geen communicatie over geweest. In dat mailcontact werd de verzenddatum steeds uitgesteld.

Uit eigen beweging

Product besteld via Bol. Zou 2 dagen later worden geleverd. Dag voor levering geen track&trace ontvangen dus gebeld. Product zou 2 dagen later komen. Inmiddels dus 4 dagen levering i.p.v. 2. Opnieuw geen track&trace ontvangen toen het zover was dus contact opgenomen bij Bol die aangaf dat het zeker de andere dag niet zou worden geleverd. Daarop maar geannuleerd, wacht nu op mijn geld. Ben benieuw wanneer dat wordt terug gestort.
Overigens ook Bol van deze slechte ervaring op de hoogte gesteld en ben van plan daar ook nog een review te deponeren.

Slechte service en komen afspraken niet na, dus mijn advies koop ergens anders waar ze je wel serieus nemen.

Uit eigen beweging

Op zich wel een aardige webwinkel als je geen klachten hebt en niet hoeft te retourneren. Ik heb er drie keer wat bij besteld. Bij de eerste twee keer geen probleem, maar de laatste voldeed niet aan de verwachting. De afbeeldingen kwamen niet overeen met de werkelijkheid. Daarover contact gehad met de klantenservice en aangegeven het voor een ander product te willen omruilen. Geen probleem geven ze aan, afgeven bij UPS en dan zou ik een mail krijgen hoe verder. Geen mail, alleen melding dat ze het ontvangen hebben. Vervolgens werd voor het terugsturen € 14,- aan kosten ingehouden.! Dat wordt dus nooit meer bij Art en Craft bestellen.

Prima verpakt en op tijd.

Ze vertellen niet de waarheid. Ik zou mijn product gratis terug mogen sturen, maar er werd € 14,- ingehouden. Dit staat niet duidelijk op de site. Er staat alleen dat ophalen € 14,- kost. Maar afgeven bij UPS is volgens mij iets anders. Bij bellen daarover zei de klantenservice dat daar geen kosten aan verbonden zijn.

Uit eigen beweging

heb een TV gekocht. binnen 5 min geannuleerd omdat ik dezelfde tv ergens anders 200 euro goedkoper was. mevrouw aan de telefoon kon hem niet annuleren ik moest de tv maar niet accepteren aan de deur dan kwam die vanzelf terug. de bezorger was er niet op de afgesproken tijd maar 2 dagen later. ik was niet thuis dus de buren hebben hem geaccepteerd.
direct een terughaal verzoek ingediend maar ze hadden pas 5 dagen later de tijd om weer langs te komen. vervolgens na ophalen hebben ze dik 2 weken de tijd genomen om de tv te inspecteren. ik heb een aantal keer gemaild en kreeg te horen dat ik geduld moest hebben.
nu uiteindelijk ruim 4 weken later heb ik bericht gekregen dat ik mijn geld terug krijg dus daar ga ik nu op wachten.
ik vind het belachelijk dat ik dus ook ruim 4 weken op mijn geld moest wachten (bijna 1800 euro) als je een product binnen 5 min telefonisch annuleert.
ik raad iedereen af hier iets te kopen. met de garantie zal het op een zelfde manier gaan.

verzending zou op een zaterdag aankomen. uiteindelijk op een dinsdag bij de buren afgeleverd zonder bericht dat ze zouden langs komen. vervoerder wel geprobeerd te bereiken maar via telefoon werkte het niet. via de mail kreeg ik 2 weken later een mail terug.

ongeïnteresseerde mensen. ik heb ruim 4 weken geprobeerd informatie te kijken en mijn geld terug gestort te zien. maar ik werd te hele tijd mede gedeeld dat het druk is en ik maar even moet wachten tot ik bericht van hun krijg.

Uit eigen beweging

waardeloze klantenservice als je een product wilt retourneren.

Had ze gebeld hoeveel het zou kosten en mij werd aangegeven dat dit via hun aangeboden service max. 4 euro zou kosten. Mij is uiteindelijk 55 euro van de 69 euro teruggegeven, dus de retourkosten waren flink hoger dan vermeld(14 euro / 20% van aankoopbedrag). Bij contact hierover werd mij simpel aangegeven dat dit verkeerd was doorgegeven en dat dit vervelend is maar dat het mijn probleem was.

Als Nederlandse klant wees dus alert dat bij ontevredenheid je 14 euro retour kosten moet betalen, ongeacht of je het product wilt ruilen voor een ander product of je geld terug wilt.

Onacceptabel voor mij zeker anno 2018. Ik zou hier niet bestellen.

Werd totaal niet geluisterd naar mijn probleem en werd afgewimpeld dat er verkeerde informatie is verschaft, maar dat dat niet hun probleem is.

Uit eigen beweging

23 november besteld en betaald, zou de volgende dag geleverd worden. Later een mailtje dat het de week er na zou worden...., midden in de week ging niet en ik belde de klantenservoie of het dan 1 december kon worden, geen probleem hoor. Eerst wel erg lang wachten omdat het druk was (dat zal wel kloppen als je alle klagers over de beroerde service te woord moet staan. Per mail nog een bevestiging dat het 1 december zou worden

Op 1 december wij maar wachten, niets gehoord, in de mail melden ze een track en trace link die er niet in staat. Toch maar weer eens bellen en je weet het al..... lang wachten omdat het druk is. Eindelijke iemand an de lijn die mij vertelde dat het de namiddag werd van 1 december en dat ik gebeld zou worden over de aflevering .

Ik werd idd gebeld met de mededeling dat het 13!!!!! december zou worden. Nu ben ik helemaal klaar met die winkel en ga annuleren, ze willen de omzet niet en ze jokken glashard tegen hun klanten. De service is net zo laag als hun prijzen.
Als je alleen geeft om lage prijzen en het je niet uitmaakt om voorgelogen te worden over de levering en met de aflevering beslist geen haast hebt( daar mag je naar raden), moet je hier zeker gaan bestellen. Als ik lager dan 1 ster mocht waarderen, deed ik dat zeker, een volkomen afrader!

Uit eigen beweging

Ondanks melding op website niet de volgende dag bezorgen, excuus was Black Friday maar onder de banner staat toch vandaag besteld, morgen in huis. Nu komt het door de week, lekker handig. Het geeft niet als het later komt, maar beloof dan niet binnen 1 dag

Lange wachttijd, uiteindelijk konden ze wel aangeven wanneer de bezorging was, waarom dat niet meteen per maibevestiging, daar stond alleen dat het druk was en later kon worden.

Uit eigen beweging

Op zichzelf een fijne webwinkel, die tegen goede prijzen producten verkoopt.
Winkel zit in belgie, orders worden vanuit daar verzonden/geleverd.

Men maakt gebruik van (o.a) DynaLogic verzending en dit is naar mijn ervaring (by-far) de meest onbetrouwbare transporteur die er is.

Je krijgt geen track/trace en hebt dus geen zekerheid wanneer het pakket wordt geleverd. Ook is er slechts één herhaal-bezorging als je niet thuis bent, namelijk de volgende dag. Mocht je ook dan niet thuis zijn, dan gaat het pakket gewoon terug naar Belgie. Jammer! PostNL is in dat opzicht veel betrouwbaarder en flexibel m.b.t. herhaal-bezorgingen.

Bij telefonische navraag over een lopende order sta ik 70 (!!!) minuten in de wacht.

Uit eigen beweging

Hier ondertussen twee keer besteld, en twee keer is dat goed gelopen, maar je mist wel wat terugkoppeling in de communicatie. Je ontvangt een bestellingsbevestiging en voor de rest moet je er maar op vertrouwen dat het goed gaat met de verwerking van de betaling, bezorging, etc. Dat kan tegenwoordig beter.

De eerste keer was een Sonos One bezorgd met Dynafix en dan krijg je vanaf de verzending berichten via hen, op zich prima. De tweede keer bestelde ik een flinke Brother printer, dus verwachtte ik hetzelfde qua verzending, maar ondanks dat er stond “Voor 20:00 besteld, morgen bezorgd” kreeg ik diezelfde avond, maar ook de volgende ochtend geen bericht meer. Vol verbazing deed ik dan ook om 11:00 die ochtend de deur open voor de DHL met een flinke doos. Het was wel fijn geweest hier iets van bericht met een tracking nummer van gehad te hebben om er rekening mee te houden dat je thuis bent.
Ondanks dat natuurlijk prima dat het snel bezorgd is.

Uit eigen beweging

Ik zal eerlijk zijn: toen ik mijn televisie besteld had en er vervolgens achter kwam dat Art & Craft in België zat heb ik wel even getwijfeld om de bestelling te annuleren. After sales leek mij een stuk moeizamer vanwege niet Nederlandse wetgeving en omdat ik voor me zag dat ik op en neer naar België zou moeten voor retouren. Door de scherpe prijs toch het gokje gewaagd, en nu kan ik zeggen dat ik mij nergens druk over hoefde te maken. Alles gaat (op hun kosten) via een pakketdienst en de after sales zijn goed.

Via Dynalogic, wat imho beter werkt dan concurrenten. Je krijgt vooraf de track & trace, met daarbij een link waarbij je de bezorger realtime kan volgen. Je ziet precies hoeveel mensen er nog voor je zitten. Een uur/half uur van te voren krijg je een sms met de specifieke bezorgtijd.

Aangezien het om een zakelijk product ging en ik er pas later achter kwam dat Art & Craft in België zat heb ik via de klantenservice een BTW vrije factuur opgevraagd. Het BTW bedrag werd vervolgens netjes terug gestort. De klantenservice reageert de zelfde dag nog via de mail en is erg vriendelijk. Telefonisch ook bereikbaar wat ik zelf prettig vind werken omdat je daadwerkelijk met iemand spreekt. Ik schrijf deze review 1 jaar later na aankoop omdat ik recent te maken heb gehad met de after sales. De is erg goed, al moet ik daarbij wel zeggen dat ik het nodige voorwerk al bij de fabrikant had gedaan. Via LG de televisie opgegeven als defect en zij hebben een monteur laten komen. Die verklaarde dat de TV niet herstelbaar meer was waarop LG een credit nota opgemaakt heeft waarna ik contact kon opnemen met Art & Craft. Omdat alles al geregeld was kon er meteen over worden gegaan op vervanging. Omdat de service mij erg goed beviel heb ik besloten deze review te schrijven. Volgende keer twijfel ik niet meer iets bij Art & Craft te bestellen!

Uit eigen beweging

Korte versie van mijn review =
Had een S9 gekocht, prima toestel en binnen een week thuis! Zou 100 euro terugkrijgen via Samsung, alleen gaf dit wat problemen. Uiteindelijk tegemoet gekomen door Art & Craft en zij hebben zelf dit bedrag op mijn rekening gestort. Top!

Het hele proces van bestellen tot daadwerkelijk ontvangen verliep soepel. Was erg tevreden met de aankoop van mijn Samsung S9. Heb er 656,63 euro voor betaald. Ze adverteren op de website dat je 100 euro terugkrijgt via de website van Samsung (net als bol.com etcetera). Tot mijn grote verbazing klopt de EAN-code niet als ik dit formulier invul, en nu heb ik zo'n vermoeden dat ze deze code al gebruikt hebben.

Als ik nu op hun website kijk, staat er dit: "U betaalt nu € 734,77 en krijgt € 100,- terug". Dat heeft er bij mij nooit gestaan. Ik zal deze review updaten als dit goed afgehandeld wordt, maar ik heb 't idee dat ze mij een mes in mijn rug hebben gestoken.

Nu maar afwachten...

# UPDATE 1:

Nagevraagd bij de facebook-chat van Arts en Craft & die van Samsung. De webshop geeft aan dat ik een andere EAN-code nodig heb, die ze direct gestuurd hebben. Opnieuw ingevuld en ja, het blijkt te werken, maar ik vertrouw het niet helemaal. De Samsung medewerker geeft inderdaad aan dat ik alleen de code kan gebruiken die op de doos staat. Maar ja, die is dus ongeldig op de één of andere manier. Ik heb 't idee dat ik naar mijn 100 euro cashback kan fluiten.

# UPDATE 2:

"Beste,

Het is inderdaad vreemd dat deze EAN-code er niet tussen staat.

Ik laat de verantwoordelijke dit uitzoeken zodat er zekerheid over bestaat of u kan deelnemen of niet.
Als u niet kan deelnemen aan de actie zullen wij de cashback compenseren.

Van zodra ik hier meer info over heb breng ik u op de hoogte."

Dit geeft mij toch weer vertrouwen. Ik wacht geduldig af.

Laatste update: Op de één of andere manier heb ik een toestel gekregen die niet mee kon doen aan de cashback actie van Samsung. In plaats van Samsung, heeft Art & Craft uiteindelijk het geld op mijn rekening gestort en daar ben ik ontzettend blij mee. Dank daarvoor!

Zojuist 2,80 euro betaald om vijf minuten in de wacht te staan. Heb maar opgehangen om verdere kosten te besparen. Nu afwachten of ze binnen 48-uur op de e-mail reageren.

Update 2 = Uiteindelijk ben ik via de chat-support van Facebook goed geholpen. Contact verliep even wat stroef in het begin, maar later werd ik fijn op de hoogte gehouden van de laatste ontwikkelingen.

Uit eigen beweging

Onlangs een Fitbit besteld via de overzichtelijke website. Echter verkeerde kleur besteld en een retour-aanvraag aangevraagd. Het retour-proces loopt echter alles behalve goed.

Het verzenden duurde langer dan verwacht, maar was goed ingepakt.

Aantal keren met de klantenservice moeten bellen omdat er geen retour-label verzonden werd naar mijn e-mailadres. De ene medewerker zegt dat er nooit een retour-label verzonden wordt (terwijl dat wel werd aangegeven op de website), terwijl de andere medewerker zegt dat de retour-label de volgende dag wordt verzonden. Tot op heden nog steeds geen retour-label ontvangen.

Ondertussen kan ik de Fitbit niet terugsturen en raakt mijn geduld op. Nogmaals mailen en bellen dan maar...

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk geplaatst en betaald maar dan is echte ellende begonnen.
TV zou volgende dag geleverd worden maar die dag geen TV gezien na contact met Christophe van Art&Craft (erg onbeschoft) zou de TV volgende dag geleverd worden ook geen TV gezien weer contact (bijna 25min. wachten) en weer met Christophe weer volgende dag en weer niets,vandaag weer melding dat de TV niet geleverd word. Inderdaad vandaag weer contact me Christophe (zeer,zeer onbeschoft) de TV geannuleerd. Hopelijk krijg ik nog mijn geld terug.

Zeer slecht, product is niet geleverd ook klantenservice zeer slecht bereikbaar en onbeschoft. AUB hier niet bestellen!

Zeer slecht en onbeschoft, ik heb persoonlijk nog nooit zo een slechte service gehad.