Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Product besteld via Bol. Zou 2 dagen later worden geleverd. Dag voor levering geen track&trace ontvangen dus gebeld. Product zou 2 dagen later komen. Inmiddels dus 4 dagen levering i.p.v. 2. Opnieuw geen track&trace ontvangen toen het zover was dus contact opgenomen bij Bol die aangaf dat het zeker de andere dag niet zou worden geleverd. Daarop maar geannuleerd, wacht nu op mijn geld. Ben benieuw wanneer dat wordt terug gestort.
Overigens ook Bol van deze slechte ervaring op de hoogte gesteld en ben van plan daar ook nog een review te deponeren.

Slechte service en komen afspraken niet na, dus mijn advies koop ergens anders waar ze je wel serieus nemen.

Uit eigen beweging

Op zich wel een aardige webwinkel als je geen klachten hebt en niet hoeft te retourneren. Ik heb er drie keer wat bij besteld. Bij de eerste twee keer geen probleem, maar de laatste voldeed niet aan de verwachting. De afbeeldingen kwamen niet overeen met de werkelijkheid. Daarover contact gehad met de klantenservice en aangegeven het voor een ander product te willen omruilen. Geen probleem geven ze aan, afgeven bij UPS en dan zou ik een mail krijgen hoe verder. Geen mail, alleen melding dat ze het ontvangen hebben. Vervolgens werd voor het terugsturen € 14,- aan kosten ingehouden.! Dat wordt dus nooit meer bij Art en Craft bestellen.

Prima verpakt en op tijd.

Ze vertellen niet de waarheid. Ik zou mijn product gratis terug mogen sturen, maar er werd € 14,- ingehouden. Dit staat niet duidelijk op de site. Er staat alleen dat ophalen € 14,- kost. Maar afgeven bij UPS is volgens mij iets anders. Bij bellen daarover zei de klantenservice dat daar geen kosten aan verbonden zijn.

Uit eigen beweging

heb een TV gekocht. binnen 5 min geannuleerd omdat ik dezelfde tv ergens anders 200 euro goedkoper was. mevrouw aan de telefoon kon hem niet annuleren ik moest de tv maar niet accepteren aan de deur dan kwam die vanzelf terug. de bezorger was er niet op de afgesproken tijd maar 2 dagen later. ik was niet thuis dus de buren hebben hem geaccepteerd.
direct een terughaal verzoek ingediend maar ze hadden pas 5 dagen later de tijd om weer langs te komen. vervolgens na ophalen hebben ze dik 2 weken de tijd genomen om de tv te inspecteren. ik heb een aantal keer gemaild en kreeg te horen dat ik geduld moest hebben.
nu uiteindelijk ruim 4 weken later heb ik bericht gekregen dat ik mijn geld terug krijg dus daar ga ik nu op wachten.
ik vind het belachelijk dat ik dus ook ruim 4 weken op mijn geld moest wachten (bijna 1800 euro) als je een product binnen 5 min telefonisch annuleert.
ik raad iedereen af hier iets te kopen. met de garantie zal het op een zelfde manier gaan.

verzending zou op een zaterdag aankomen. uiteindelijk op een dinsdag bij de buren afgeleverd zonder bericht dat ze zouden langs komen. vervoerder wel geprobeerd te bereiken maar via telefoon werkte het niet. via de mail kreeg ik 2 weken later een mail terug.

ongeïnteresseerde mensen. ik heb ruim 4 weken geprobeerd informatie te kijken en mijn geld terug gestort te zien. maar ik werd te hele tijd mede gedeeld dat het druk is en ik maar even moet wachten tot ik bericht van hun krijg.

Uit eigen beweging

waardeloze klantenservice als je een product wilt retourneren.

Had ze gebeld hoeveel het zou kosten en mij werd aangegeven dat dit via hun aangeboden service max. 4 euro zou kosten. Mij is uiteindelijk 55 euro van de 69 euro teruggegeven, dus de retourkosten waren flink hoger dan vermeld(14 euro / 20% van aankoopbedrag). Bij contact hierover werd mij simpel aangegeven dat dit verkeerd was doorgegeven en dat dit vervelend is maar dat het mijn probleem was.

Als Nederlandse klant wees dus alert dat bij ontevredenheid je 14 euro retour kosten moet betalen, ongeacht of je het product wilt ruilen voor een ander product of je geld terug wilt.

Onacceptabel voor mij zeker anno 2018. Ik zou hier niet bestellen.

Werd totaal niet geluisterd naar mijn probleem en werd afgewimpeld dat er verkeerde informatie is verschaft, maar dat dat niet hun probleem is.

Uit eigen beweging

23 november besteld en betaald, zou de volgende dag geleverd worden. Later een mailtje dat het de week er na zou worden...., midden in de week ging niet en ik belde de klantenservoie of het dan 1 december kon worden, geen probleem hoor. Eerst wel erg lang wachten omdat het druk was (dat zal wel kloppen als je alle klagers over de beroerde service te woord moet staan. Per mail nog een bevestiging dat het 1 december zou worden

Op 1 december wij maar wachten, niets gehoord, in de mail melden ze een track en trace link die er niet in staat. Toch maar weer eens bellen en je weet het al..... lang wachten omdat het druk is. Eindelijke iemand an de lijn die mij vertelde dat het de namiddag werd van 1 december en dat ik gebeld zou worden over de aflevering .

Ik werd idd gebeld met de mededeling dat het 13!!!!! december zou worden. Nu ben ik helemaal klaar met die winkel en ga annuleren, ze willen de omzet niet en ze jokken glashard tegen hun klanten. De service is net zo laag als hun prijzen.
Als je alleen geeft om lage prijzen en het je niet uitmaakt om voorgelogen te worden over de levering en met de aflevering beslist geen haast hebt( daar mag je naar raden), moet je hier zeker gaan bestellen. Als ik lager dan 1 ster mocht waarderen, deed ik dat zeker, een volkomen afrader!

Uit eigen beweging

Ondanks melding op website niet de volgende dag bezorgen, excuus was Black Friday maar onder de banner staat toch vandaag besteld, morgen in huis. Nu komt het door de week, lekker handig. Het geeft niet als het later komt, maar beloof dan niet binnen 1 dag

Lange wachttijd, uiteindelijk konden ze wel aangeven wanneer de bezorging was, waarom dat niet meteen per maibevestiging, daar stond alleen dat het druk was en later kon worden.

Uit eigen beweging

Op zichzelf een fijne webwinkel, die tegen goede prijzen producten verkoopt.
Winkel zit in belgie, orders worden vanuit daar verzonden/geleverd.

Men maakt gebruik van (o.a) DynaLogic verzending en dit is naar mijn ervaring (by-far) de meest onbetrouwbare transporteur die er is.

Je krijgt geen track/trace en hebt dus geen zekerheid wanneer het pakket wordt geleverd. Ook is er slechts één herhaal-bezorging als je niet thuis bent, namelijk de volgende dag. Mocht je ook dan niet thuis zijn, dan gaat het pakket gewoon terug naar Belgie. Jammer! PostNL is in dat opzicht veel betrouwbaarder en flexibel m.b.t. herhaal-bezorgingen.

Bij telefonische navraag over een lopende order sta ik 70 (!!!) minuten in de wacht.

Uit eigen beweging

Hier ondertussen twee keer besteld, en twee keer is dat goed gelopen, maar je mist wel wat terugkoppeling in de communicatie. Je ontvangt een bestellingsbevestiging en voor de rest moet je er maar op vertrouwen dat het goed gaat met de verwerking van de betaling, bezorging, etc. Dat kan tegenwoordig beter.

De eerste keer was een Sonos One bezorgd met Dynafix en dan krijg je vanaf de verzending berichten via hen, op zich prima. De tweede keer bestelde ik een flinke Brother printer, dus verwachtte ik hetzelfde qua verzending, maar ondanks dat er stond “Voor 20:00 besteld, morgen bezorgd” kreeg ik diezelfde avond, maar ook de volgende ochtend geen bericht meer. Vol verbazing deed ik dan ook om 11:00 die ochtend de deur open voor de DHL met een flinke doos. Het was wel fijn geweest hier iets van bericht met een tracking nummer van gehad te hebben om er rekening mee te houden dat je thuis bent.
Ondanks dat natuurlijk prima dat het snel bezorgd is.

Uit eigen beweging

Ik zal eerlijk zijn: toen ik mijn televisie besteld had en er vervolgens achter kwam dat Art & Craft in België zat heb ik wel even getwijfeld om de bestelling te annuleren. After sales leek mij een stuk moeizamer vanwege niet Nederlandse wetgeving en omdat ik voor me zag dat ik op en neer naar België zou moeten voor retouren. Door de scherpe prijs toch het gokje gewaagd, en nu kan ik zeggen dat ik mij nergens druk over hoefde te maken. Alles gaat (op hun kosten) via een pakketdienst en de after sales zijn goed.

Via Dynalogic, wat imho beter werkt dan concurrenten. Je krijgt vooraf de track & trace, met daarbij een link waarbij je de bezorger realtime kan volgen. Je ziet precies hoeveel mensen er nog voor je zitten. Een uur/half uur van te voren krijg je een sms met de specifieke bezorgtijd.

Aangezien het om een zakelijk product ging en ik er pas later achter kwam dat Art & Craft in België zat heb ik via de klantenservice een BTW vrije factuur opgevraagd. Het BTW bedrag werd vervolgens netjes terug gestort. De klantenservice reageert de zelfde dag nog via de mail en is erg vriendelijk. Telefonisch ook bereikbaar wat ik zelf prettig vind werken omdat je daadwerkelijk met iemand spreekt. Ik schrijf deze review 1 jaar later na aankoop omdat ik recent te maken heb gehad met de after sales. De is erg goed, al moet ik daarbij wel zeggen dat ik het nodige voorwerk al bij de fabrikant had gedaan. Via LG de televisie opgegeven als defect en zij hebben een monteur laten komen. Die verklaarde dat de TV niet herstelbaar meer was waarop LG een credit nota opgemaakt heeft waarna ik contact kon opnemen met Art & Craft. Omdat alles al geregeld was kon er meteen over worden gegaan op vervanging. Omdat de service mij erg goed beviel heb ik besloten deze review te schrijven. Volgende keer twijfel ik niet meer iets bij Art & Craft te bestellen!

Uit eigen beweging

Korte versie van mijn review =
Had een S9 gekocht, prima toestel en binnen een week thuis! Zou 100 euro terugkrijgen via Samsung, alleen gaf dit wat problemen. Uiteindelijk tegemoet gekomen door Art & Craft en zij hebben zelf dit bedrag op mijn rekening gestort. Top!

Het hele proces van bestellen tot daadwerkelijk ontvangen verliep soepel. Was erg tevreden met de aankoop van mijn Samsung S9. Heb er 656,63 euro voor betaald. Ze adverteren op de website dat je 100 euro terugkrijgt via de website van Samsung (net als bol.com etcetera). Tot mijn grote verbazing klopt de EAN-code niet als ik dit formulier invul, en nu heb ik zo'n vermoeden dat ze deze code al gebruikt hebben.

Als ik nu op hun website kijk, staat er dit: "U betaalt nu € 734,77 en krijgt € 100,- terug". Dat heeft er bij mij nooit gestaan. Ik zal deze review updaten als dit goed afgehandeld wordt, maar ik heb 't idee dat ze mij een mes in mijn rug hebben gestoken.

Nu maar afwachten...

# UPDATE 1:

Nagevraagd bij de facebook-chat van Arts en Craft & die van Samsung. De webshop geeft aan dat ik een andere EAN-code nodig heb, die ze direct gestuurd hebben. Opnieuw ingevuld en ja, het blijkt te werken, maar ik vertrouw het niet helemaal. De Samsung medewerker geeft inderdaad aan dat ik alleen de code kan gebruiken die op de doos staat. Maar ja, die is dus ongeldig op de één of andere manier. Ik heb 't idee dat ik naar mijn 100 euro cashback kan fluiten.

# UPDATE 2:

"Beste,

Het is inderdaad vreemd dat deze EAN-code er niet tussen staat.

Ik laat de verantwoordelijke dit uitzoeken zodat er zekerheid over bestaat of u kan deelnemen of niet.
Als u niet kan deelnemen aan de actie zullen wij de cashback compenseren.

Van zodra ik hier meer info over heb breng ik u op de hoogte."

Dit geeft mij toch weer vertrouwen. Ik wacht geduldig af.

Laatste update: Op de één of andere manier heb ik een toestel gekregen die niet mee kon doen aan de cashback actie van Samsung. In plaats van Samsung, heeft Art & Craft uiteindelijk het geld op mijn rekening gestort en daar ben ik ontzettend blij mee. Dank daarvoor!

Zojuist 2,80 euro betaald om vijf minuten in de wacht te staan. Heb maar opgehangen om verdere kosten te besparen. Nu afwachten of ze binnen 48-uur op de e-mail reageren.

Update 2 = Uiteindelijk ben ik via de chat-support van Facebook goed geholpen. Contact verliep even wat stroef in het begin, maar later werd ik fijn op de hoogte gehouden van de laatste ontwikkelingen.

Uit eigen beweging

Onlangs een Fitbit besteld via de overzichtelijke website. Echter verkeerde kleur besteld en een retour-aanvraag aangevraagd. Het retour-proces loopt echter alles behalve goed.

Het verzenden duurde langer dan verwacht, maar was goed ingepakt.

Aantal keren met de klantenservice moeten bellen omdat er geen retour-label verzonden werd naar mijn e-mailadres. De ene medewerker zegt dat er nooit een retour-label verzonden wordt (terwijl dat wel werd aangegeven op de website), terwijl de andere medewerker zegt dat de retour-label de volgende dag wordt verzonden. Tot op heden nog steeds geen retour-label ontvangen.

Ondertussen kan ik de Fitbit niet terugsturen en raakt mijn geduld op. Nogmaals mailen en bellen dan maar...

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk geplaatst en betaald maar dan is echte ellende begonnen.
TV zou volgende dag geleverd worden maar die dag geen TV gezien na contact met Christophe van Art&Craft (erg onbeschoft) zou de TV volgende dag geleverd worden ook geen TV gezien weer contact (bijna 25min. wachten) en weer met Christophe weer volgende dag en weer niets,vandaag weer melding dat de TV niet geleverd word. Inderdaad vandaag weer contact me Christophe (zeer,zeer onbeschoft) de TV geannuleerd. Hopelijk krijg ik nog mijn geld terug.

Zeer slecht, product is niet geleverd ook klantenservice zeer slecht bereikbaar en onbeschoft. AUB hier niet bestellen!

Zeer slecht en onbeschoft, ik heb persoonlijk nog nooit zo een slechte service gehad.

Uit eigen beweging

Het bestellen gaat eenvoudig. De winkel zit in België en is voordelig. Alleen op sommige punten werkt de site niet zoals verwacht, wellicht door een Chrome-plugin.

Ik heb besteld, omdat er stond dat ik het de volgende dag in huis zou hebben. Na het bestellen kreeg ik ook van de vervoerder een bevestiging dat het apparaat de volgende dag zou worden bezorgd. Echter, om 6:51 uur de volgende ochtend kreeg ik het volgende bericht:

"Via dit bericht willen wij u informeren dat order 380067371 in opdracht van Art & Craft Media NV (Logistiek) vandaag niet geleverd/afgehaald zal worden.

Op het moment dat onze koerier wilde vertrekken is geconstateerd dat uw zending nog niet ontvangen is op het sorteercentrum van Dynalogic. Om een nieuwe afspraak te maken, verzoeken wij u om contact op te nemen met de leverancier waar uw bestelling geplaatst is. "

Contact opgenomen met de winkel, het menu doorlopen om vervolgens te horen: "Op dit moment kunnen wij uw oproep niet beantwoorden. probeer het later nog eens".

Wat een knuddewinkel!

Zoals gezegd: de klantenservice bestaat niet, is waardeloos. Ze zullen het wel moeten hebben van de lage prijzen. Betaal een tientje meer voor betere klantenservice.

Uit eigen beweging

Adata UV320 USB-stick gehaald. Hier gehaald omdat hij bij het uitzoeken op dat moment het goedkoopste was maar ook omdat deze 'vóór 20:00 besteld, morgen in huis' policy hebben. De andere twee webshops met vergelijkbare prijs hadden geen voorraad, dus simpele keuze.

Ik kende de website niet maar ik las dat het een grote bekende was in België dus ik zal wel webshoppelijk gesproken onder een steen hebben geleefd.

Uitgebreide betaalmogelijkheden; Creditcard, iDeal en PayPal zat ik zelf tussen te twijfelen maar er waren nog andere mogelijk volgens mij.

Prima webshop verder, ik zal er vaker eens kijken wat ze hebben.

Productreview komt later.

Hij werd de dag erna met DHL afgeleverd in een fikse doos met de bekende plastic luchtzakjes erin. Beetje overbodig voor een USB-stick maar wel erg netjes.

Gratis verzending met DHL en ook goed verpakt, dat vond ik wel een dikke plus.

Uit eigen beweging

Een samsung tv gekocht waarvan de doos al open was geweest. Na klacht krijg ik doodleuk te horen dat ze er niets aan kunnen doen.

Een samsung tv gekocht waarvan de doos al open was geweest. Na klacht krijg ik doodleuk te horen dat ze er niets aan kunnen doen.

Ik maak kans op een prijs

+ Duidelijke overzichtelijke website
+ Concurrentiële prijzen
+ Groot aanbod
+ Betrouwbaar
+ Duidelijk en overzichtelijk betaalsysteem

+ Full service
+ Gratis verzending
+ Stevig verpakt
+ Simpel te retourneren

+ Makkelijk bereikbaar via telefoon of mail
+ Snel respons
+ Goede klantenservice
+ Prijzen soms onderhandelbaar

Ik maak kans op een prijs

Zeer goede website en zeer vlugge levering.
Ik ga ook regelmatig naar hun winkel om professionele uitleg te krijgen en dan te kopen. Steeds uitgebreide uitleg waar ze de tijd nemen om alles te vergelijken!
Gelukkig hebben ze verschillende verkopers die weten waarover ze spreken (en niet alleen verkooppraatjes zoals bij andere "verkoop-markten..."
AANRADER!

Verzending om een voorbeeld aan te nemen:
Je ontvangt een mail met Track en Trace code van koerier leverancier
(met mogelijkheid om bij verhindering de koerier te contacteren om een andere afspraak te maken)
Gedurende de dag kunt u uw zending track & tracen (met geleverde link), zodat je mooi kan inschatten wanneer koerier bij je zal aanbellen.

+ uw aangekochte goederen zitten nog eens goed verpakt in hun eigen STEVIGE doos met "schokdemper"- folie ertussen. Nog nooit een beschadigd artikel of artikel doos ontvangen!

Ze nemen de tijd om je uitleg te aanhoren en dit goed te noteren in hun brief om op te sturen naar de fabrikant.

Je wordt steeds op de hoogte gebracht van de stand van zaken via mail:
(in behandeling / aangenomen (en hersteld in garantie) / op komst van fabrikant naar de winkel, en paar dagen later, ontvangst, of af te halen in de winkel.

TOP.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ruime keuze, vlot bestellen, vlot leveren, alles prima, geen reden tot klagen. Tevreden klant. Ik kom terug.

Levering op tijd, tracker correct.

Ik maak kans op een prijs

Art & Craft leren kennen toen ze nog (vooral) een fotozaak waren in Mariakerke. Reeds toen viel de kennis van zaken over fotografie op en ben ik uitstekend geadviseerd voor mijn aankoop. Vandaag zijn ze heel wat groter geworden, meerdere winkels, uitgebreider aanbod, webshop... maar nog altijd kan je er terecht voor uitstekend advies. Hiermee maken ze voor mij het onderscheid met andere retailers en webshops. Aanrader!

Voor grotere leveringen (zoals TV's) wordt je tijdig op de hoogte gebracht om een afspraak te maken voor de levering. Uitstekende Track & Trace.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Online besteld, met afhaling in winkel, product was niet aanwezig. Daar opnieuw besteld, werd met vertraging geleverd en beloofde zonnekap niet bijgevoegd, en kabeltje voor ontspanning op afstand camera niet gepast voor camera

Hele dag thuisgebleven voor levering dynalogics want tijdspanne die zij opgeven is wel heel ruim, uiteindelijk niemand gezien terwijl we gemaild werden dat we niet thuis waren bij levering!

getelefoneerd over ontbrekende zonnekap, wacht nog altijd op antwoord, ticket gekregen naar nergens?