Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Telefoon gekocht maar deze wordt niet bezorgd. Klantenservice reageert niet meer op mijn e-mails. Laat je niet oplichten door deze webshop!

Telefoon gekocht maar deze wordt niet bezorgd. Klantenservice reageert niet meer op mijn e-mails. Meerdere keren voorgelogen over de bezorgdatum van mijn telefoon.

Klantenservice reageert niet meer op mijn e-mails. Meerdere keren voorgelogen over de bezorgdatum van mijn telefoon.

Uit eigen beweging

Via bol.com een Bosch ijsmaker accessoire besteld. Na aantal keren gebruik bleek het accessoire stuk. Na wat vlot mailcontact is het apparaat retour gestuurd maar tot op heden heb ik nog geen nieuw of gerepareerd apparaat ontvangen. Dit loopt nu al 2 maanden en ik verwacht niet dat dit opgelost gaat worden.

De oorspronkelijke levering vanuit Dynalogic verliep stroef. De T&T werd niet geupdate en uiteindelijk bleek dat het apparaat al enkele dagen bij de buurvrouw lag. Retour verzending via PostNL verliep soepel. Ik heb nog geen retour mogen ontvangen van Art en Craft maar ik verwacht niet dat dit beter verloopt als dit wederom met Dynalogic wordt afgehandeld.

Zoals gezegd bleek het apparaat stuk te zijn. Meteen contact opgenomen en dat contact verliep vlotjes. Ik kreeg alle informatie die ik nodig had en een dag later was het apparaat terug gestuurd en ontving ik een bevestiging. Goed begin.

Helaas is dit nu twee maanden geleden en nog steeds is er geen enkel spoor van mijn apparaat te vinden. Tien mailtjes met loze beloftes en excuses: "hij zou deze week binnen moeten komen", "Kan natuurlijk zijn met de feestdag dat het ook begin volgende week is", "excuses dat het langer duurde als normaal, maar had te maken met de vakantie", "Van zodra hij binnenkomt verzend ik hem direct naar u", etc. Om maar een voorbeeld te geven.

Omdat mijn geduld op is en dit anno 2019 onacceptabel is heb ik mijn geld terug gevraagd. Op dit verzoek is nog niet gereageerd.

Dit bedrijf zit vol met loze beloftes en ik wou dat ik eerder had gezocht naar referenties en reviews.

Uit eigen beweging

Zondag TV besteld en er werd aangegeven dat hij dinsdag bezorgd zou worden. Ik wilde hem echter graag woensdag bezorgd hebben. Dit ging na de bestelling erg gemakkelijk op de site van de bezorger. De TV is prima en voor een goede prijs.

Ik begrijp niet helemaal waarom deze webshop zo lage beoordeling heeft. Als ik de reviews lees, lijkt dat allemaal te maken te hebben met de bezorging. Maar bij mij was dat dus perfect.

De track en trace die ik vervolgens kreeg is de beste die ik ooit gezien heb. Ik kon precies zien waar de chauffeur was en ik wist dus precies wanneer hij kwam.

Uit eigen beweging

Prima webshop, maar de verzending (van grote items) laat te wensen over. Dit is echter voornamelijk te wijten aan de gekozen vervoerder Dynalogic, die met 1 ster op Trustpilot één van de slechts beoordeelde bedrijven is aller tijden.

Omdat het product wat ik wilde bestellen alleen nog voor een redelijke prijs beschikbaar was bij Art & Craft heb ik bewust het risico aanvaard. Helaas werd ik ook slachtoffer van de vervoerder die tot tweemaal heeft verzuimd te bezorgen op het afgesproken tijdstip vanwege de inmiddels beruchte "sorteerfout" en mijn product uiteindelijk 9 dagen lang in een depot in Vianen in gijzeling heeft gehouden. Vervolgens lag de track-en-trace en alle communicatie per e-mail stil en via het betaalde servicedesk telefoonnummer kom je geen stap verder.

Ik ben snel en vriendelijk geholpen door de medewerkers van Art & Craft via e-mail en telefoon en dankzij hun actie richting de vervoerder is het probleem uiteindelijk opgelost. Bovendien kreeg ik uit eigen initiatief een compensatie voor het ongemak.

Uit eigen beweging

Goede prijs en de bestelprocedure verliep soepel. Er valt verder niets bijzonders over te zeggen.

Besteld na 22:00 en twee dagen later 's ochtends geleverd, dus mooi op tijd. Jammer dat ik geen mail heb gekregen waarin staat hoe laat de bezorger langs zou komen, dus ik had geluk dat ik thuis was.

Uit eigen beweging

Het bestellen verliep zoals te verwachten. De prijzen zijn redelijk en je hoeft niet extra te betalen voor het gebruik van een creditcard.

Op de website staat dat producten die voor 22 uur besteld worden morgen in huis zijn. Wij hadden een bestelling geplaatst om 17 uur (die op voorraad was) en kregen het product pas 2 dagen later geleverd.

De klantenservice is niet telefonisch bereikbaar, je kan ze alleen mailen.

Uit eigen beweging

TV besteld via bol.com plaza. Verzending geplant op vrijdag via dynalogic, ging goed tot dat de bezorger bij mijn adres was aangekomen (gevolgd via de tracker). Deze heeft daarna mijn adres als foutief gemarkeerd, terwijl deze gewoon correct was aangegeven.

Hierdoor een vrije dag kwijtgeraakt waarna ik volgens dynalogic volgende week weer een vrije dag zou moeten opnemen omdat ze op de zaterdag niet kunnen bezorgen. (????)

Bezorger kon een simpel adres niet vinden en heeft deze als incorrect gemarkeerd. Erg slechte service voor bezorgingen.

Klantenservice art&craft heeft kunnen meekijken en excuses aangeboden, kon verder niks aan het probleem doen en moet dus maar wachten op de volgende levering.

Hopelijk krijgen ze het adres dan wel goed.

Uit eigen beweging

Oven besteld 20-06, zou volgende dag geleverd worden.
Noppa,
Excuus via email, en een tegoedbon van 7,50 (hoi hoi, daar kan je niks mee)

Momenteel (26-06) bijna een week later, geen snel contact mogelijk, geen enkele uitleg, geen tracking.....

Uiteindelijk na deze 5 dagen een email met excuses en nieuwe verzendinfo. (26-06)

Helaas volgens DHL wederom 2 dagen vertraagd.
"bezorging is op dit moment verhinderd het pakket heeft 1 a 2 dagen vertraging"

Waarom is het zo moeilijk een simpele oven te versturen?!

24 uurs levering is 24 uur niet een week!

1 week vertraging bij 24 uurs levering terwijl het op voorraad is.
(1 week is optioneel, ik heb nog steeds niets!)

Nooit zoiets waardeloos meegemaakt.
Contact onmogelijk behalve via email en daarna 2 dagen wachten.

Ik zou graag een passende compensatie zien:
momenteel al 4 dagen iemand stand-by voor ontvangst.

Uit eigen beweging

Dat ding goed, maar een ezel kan tegenwoordig een webshop opzetten. Vind ik bij deze shop geen plus punt.

"voor 22:00 besteld, morgen in huis" is bij hun een leugen. Product gekocht dat dit erbij had staan, maar nu zijn we 24 uur verder en niks, geen woord communicatie vanuit hun.

Slecht, reageren nergens op of je moet dagen wachten op antwoord.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en je kan gemakkelijk een order plaatsen. Prijzen voor OLED TV's zijn ideaal. 999,-

Verzending kan beduidend beter. Er werd beloofd volgende dag in huis voor een bepaalde tijd. Ik had dit op tijd besteld, maar het product lag pas 3 dagen later in het depot van Dynalogic.

En dan dynalogic. Beetje een hit or miss. Een andere order via Dynalogic kreeg een sorteerfout en ze geven T&T, maar de gegevens werden niet geupdate. Uiteindelijk was dynalogic wel mooi op tijd.

Mailcontact wordt beantwoord, maar drie dagen later. Telefonisch contact lijken ze niet te preferen, maar er werd wel gelijk opgenomen. Ik werd goed geholpen aan de telefoon.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor Samsung QLED 55" tv, muurbeugel en HDMI kabel.

Werd zowel via Art&Craft als Dynalogic per e-mail op de hoogte gebracht van verzending en kon het pakket ook volgen via de track & trace van Dynalogic die regelmatig van een update werd voorzien.

TV werd netjes geleverd zonder beschadigingen, alle toebehoren ook aanwezig en nieuw verpakt.

Overigens werd de TV vanuit Tech Data geleverd (zichtbaar op de Dynalogic track & trace pagina)

Geen op/aanmerkingen, gewoon vlekkeloos verlopen. Er werd op de site ook duidelijk vermeld dat er een actie van Samsung loopt op de QLED tv voor 10 jaar extra garantie op inbranden inclusief instructies hoe deze garantie geclaimd kon worden.

Kortom: alles tot dusver prima in orde. Heb echter nog geen ervaring met de klantenservice

Ik had de bestelling 's avonds om 21:30 op 16 mei geplaatst (dus geen volgende dag levering meer mogelijk). Kreeg bevestigingsmail binnen 10 minuten. Werd netjes op de hoogte gehouden van het verzenden, ontving binnen 24 uur een e-mail met een track & trace link. Verpakking was prima in orde zonder beschadigingen, alle toebehoren waren aanwezig en TV was uiteraard gewoon nieuw in de doos. Verzending verliep overigens vanuit het bedrijf/magazijn van Tech Data.

Muurbeugel en HDMI kabel werden later geleverd, dit was ook netjes aangegeven op de website dat dit 1-2 werkdagen langer kon duren en uiteindelijk vandaag ontvangen.

Uit eigen beweging

Voor 10u besteld? Is NIET volgende dag in huis. Ze zouden de slogan weg moeten halen.

Ze beloven dat je het product de volgende dag krijgt als je voor 10u besteld maar hier is niks van waar. De hele dag gewacht en geen mail of iets ontvangen. Uiteindelijk in de avond maar eens gebeld en er werd verteld dat ik de volgende ochtend een mailtje kon verwachten. Al met al maak geen beloftes als je die niet kan waarmaken.

Reageren van mails duurt erg lang dus je kan beter bellen.

Uit eigen beweging

Ik heb een bakplaat besteld welke binnen 24 uur geleverd zou worden. Na het bestellen via bol.com blijkt dat het ding uit België moet komen. Na 4 dagen een mail gestuurd dat het niet meer nodig is. Geen enkele reactie op gehad.

De levertijd werd dus niet nagekomen en men reageert niet

Ik maak kans op een prijs

De Bestelling ging heel gemakkelijk met veel keuze. de betaling ging prima.
Er was geen korting mogelijk.

Snelle levering. goed verpakt

duidelijk uitleg

Ik maak kans op een prijs

Na de bestelling van een Q led TV even onduidelijk wat er precies ging gebeuren, maar vlak daarna regelmatige updates over de zending en uiteindelijk een zeer nauwkeurig tijdstip waarop de tv werd geleverd en dat klopte precies. Bovendien een aardige chauffeur van de besteldienst (Dynalogic)

Prima snelle en duidelijke levering

Geen contact mee gehad dus moeilijk te beoordelen

Ik maak kans op een prijs

Goede klantenservice, alleen wisten ze een klein dingetje van de tv niet. De stappen in het proces werden keurig naar mij gestuurd zodat ik wist waar ik aan toe was. Het enige nadeel is dat de website op het eerste gezicht niet heel betrouwbaar oogde , maar uiteindelijk is alles goed gekomen.

De levering was op ruim op tijd, en de levertijd werdt goed naar mij geïnformeerd, het enige ‘nadeel’ is dat je er voor moet betalen als je het voor 5’en wilt laten bezorgen

Goede klantenservice, vriendelijk en behulpzaam. Ze wisten alleen een dingetje niet over de tv.

Uit eigen beweging

Nadat ik goed ben geholpen door Art&Craft vind ik dat deze meer dan de huidige score verdienen.

Ik heb bij deze winkel een koptelefoon gekocht die behoorlijk goedkoper was dan bij de overige aanbieders. Eerst was ik hier een beetje sceptisch (mogelijk een fout op de website ivm het grote prijsverschil) over maar uiteindelijk toch de koptelefoon besteld. En gelukkig werd mijn optimisme beloond, inmiddels heb ik de koptelefoon binnen en werkt deze super!

Achteraf al met al zeer netjes, ik zou hier graag opnieuw een product willen bestellen!

Het pakket zou op vrijdag worden verstuurd, helaas kwam dit er niet van. Hierover heb ik contact gehad met de servicedesk waar ik op de hoogte ben gehouden over de bestellingsvoortgang.

Uiteindelijk kwam mijn pakketje op dinsdag aan. Dat is flink later, echter zit het paasweekend hier wel tussen. Vanuit deze gedachten (en omdat ik toch te druk bezig was met eitjes zoeken) kan ik begrijpen dat bestellingen een kleine vertraging oplopen. Al met al geen dealbreaker voor mij.

Met verzending heb ik een DHL track&trace code gekregen zodat ik kon meekijken hoelaat het pakketje thuis kwam. Het product kwam aan in een keurige verpakking met genoeg opvul materiaal

Ik ben keurig op de hoogte gehouden door de verkopende partij. Antwoord was altijd binnen 4 uur. Netjes!

Uit eigen beweging

En karcher K7 premium full controll plus home besteld maar kreeg een goedkopere toegestuurd. En foutje kan gebeuren dus gebeld en gemaild. Moest foto's opsturen en dezelfde dag werd verteld dat het inderdaad de verkeerde was een de juiste zou worden opgestuurd. De verkeerde zou door de koerier meteen worden mee genomen. Volgende dag niets. Wederom contact en hij zou nu echt verstuurd worden. Nu zaterdag en helaas weer niets. Ik baal hier vreselijk van. Had hier nooit besteld als ik dit had geweten. Wat een slechte shop. Zal vast prima zin als het in 1 keer goed gaat maar dit is echt waardeloos.

De eerste keer was het inderdaad snel geleverd maar wel het verkeerde. De volgende leveringen om te herstellen moeten nog steeds plaats vinden.

Nemen je totaal niet serieus. U wordt terug gebeld wordt vaak gebruikt maar is nog nooit gebeurd.

Uit eigen beweging

PAS OP: Bestel hier niks! Ik ben daadwerkelijk nog nooit zo slecht in mijn leven geholpen. Het verhaal in een notendop. Ik had een Samsung 49 inch Q6 besteld, super leuk natuurlijk en ik keek er ook naar uit. De tv uitgepakt en wat blijkt de afstandsbediening doet het niet. Op het internet gezocht en ik kwam er achter dat het een veel voorkomend probleem was. Ik heb dezelfde dag van de bestelling Arts en Crafts gebeld en zei vertelde mij dat ik even een foto moest sturen en dan zouden ze gaan kijken of zij hem direct om konden ruilen. Ik vond de TV iets te klein dus ik vroeg of ik direct een 55 inch kon krijgen ook dat was geen probleem, toch kreeg in geen antwoord?

Een dag later nog geen telefoontje dus ik besloot zelf te bellen. Toen werd mij meerdere keren beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Dat is GEEN 1 KEER gebeurd. Een dag later heb ik maar liefst ZES KEER gebeld met wederom constant de belofte dat ik teruggebeld zou worden en dit is ZES KEER NIET GEBEURT. En als kers op de taart kwamen ze met het volgende antwoord: Wij hebben uw foto’s bekeken en wij zien dat de tv al op de poten staat, daardoor mogen wij hem niet direct omruilen. Hier hadden zij TWEE DAGEN voor nodig en ongeveer 20 valse beloftes, terwijl je dit direct kan vragen.

Wat nu? Nu moet ik de TV dus terugsturen wachten op mijn geld en natuurlijk ergens anders mijn nieuwe televisie bestellen. Nu ben ik heel benieuwd Veruit de slechtste service die ik ooit heb meegemaakt en ook hoop mee te maken.

Ik moet nu drie keer thuis zijn door de slechte service

Ronduit de slechtste service die ik ooit heb gezien. Ze hebben mij twintig keer beloofd terug te bellen en dat is GEEN EEN KEER gebeurt.

Uit eigen beweging

Zocht een Samsung WIS15 WiFi dongle voor mijn Samsung TV.
Nergens meer verkrijgbaar behalve bij deze Belgische webshop. Makkelijk te vinden en te bestellen. Zou volgende dag al geleverd worden. Betaling verliep vlotjes. Kreeg een orderbevestiging per mail en de laatste status was: betaling word gecontroleerd. Kreeg verder geen updates meer dus begon on de avond even te speuren naar reviews. Toen las ik hier veel negatieve ervaringen waarvan ik schrok. Maar ja, had al besteld. Fingers crossed.

Vandaag is de WiFi dongle door GLS geleverd. Op tijd dus!
Ik kreeg in de ochtend een track & trace mail van GLS en toen had ik vertrouwen dat het dan toch echt wel goed ging komen.
Tip voor de winkel: stuur nog een statusupdate per mail: artikel is meegegeven aan de koerier. Dat scheelt de klant stress.