Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

In de nacht van zaterdag op zondag besteld, maandagmiddag in huis.
Netjes track&trace updates via de mail. Bezorging via DPD. Goed-passende buitendoos. Prima!

Bezorging via DPD verliep zonder problemen en snel. Netjes track & trace updates via de mail. Helaas wel dubbel, want via Bol.com bij A&C besteld. Zowel Bol als A&C sturen updates van elke stap.

DPD-links uit de mail openen helaas niet in de app op iOS, dus altijd even zoeken naar het pakketnummer om dat in de app te kunnen plakken. Dit ligt uiteraard niet aan de winkelier maar aan de bezorgingsdienst.

Uit eigen beweging

Al vele malen besteld bij Art en Craft nu ook weer een BBQ George Foreman besteld via de offerte tool op de website en de dag nadien om 10 uur in de ochtend mooi ontvangen, nu pas gebruikt en werkt perfect.

Mijn bbq was de dag nadien mooi op tijd geleverd!

Telkens zeer vlotte reacties en prijzen via de offerte dienst.

Uit eigen beweging

Na 3 jaar was het scharnier van de deur van onze bosch frenchdoor koelkast deur defect. Met de aanvullende garantie een afspraak mogen maken bij bosch en de hele factuur werd vergoed (437 euro). Het geld dezelfde dag nog ontvangen. Top bedrijf, geen gedoe of gezeik.

Gewoon garantie zoals het hoort. Veel bedrijven zullen hier heel moeilijk mee omgaan of het is een langdurig project.

Super klantenservice en doen wat ze beloven!

Destijds (2jaar terug) werd het product super geleverd. Bezorgers hielpen zonder problemen mee naar het verplaatsen richting de keuken.

Uitmuntend, super klant vriendelijk en pakken direct door. Zelfde dag nog antwoord en geld retour ontvangen.

Uit eigen beweging

Samsung S95 TV gekocht bij Art en Craft. Zeer goed deal in verband met het feit dat ze verjaardagskorting en cashback nog hadden (verder nog gematcht met op dat moment de laagste prijs). Mogelijk een prijsfout, maar Art & Craft heeft gewoon geleverd.

Al met al nu een goede ervaring met Art & Craft gehad en ik zou hier ook weer kopen mochten ze weer een goede deal hebben.

TV werd bezorgd door Dynalogic, hierbij kun je de bezorger via een website volgen en weet je precies waar deze is. Allemaal goed gegaan en op de afgesproken dag geleverd.

Uit eigen beweging

Nadat ik nooit een tracking link had ontvangen voor mijn order en deze ook niet op de aangegeven datum was bezorgd toch maar een mailtje gestuurd; mijn order waren ze vergeten te verzenden. Dat getuigt alvast van een gebrek aan structuur en professionaliteit maar hè, dat kan gebeuren. Ik had gezien dat het product wat ik had besteld (Technics oortjes) ondertussen uitverkocht was, dus ik zag de bui al hangen dat ik die niet meer zou krijgen, maar gelukkig gingen ze het alsnog versturen. Wat volgde was radio stilte, geen bezorging en een frusterend proces waar als ik niet herhaaldelijk gemaild zou hebben, het gevoel mij bekruipt dat zij vrolijk naar de noorderzon vertrokken zouden zijn met mijn geld en een ongelooflijk vaag verhaal over een beschadigd pallet waardoor dit product wat niet langer op voorraad was (maar absoluut verzonden hoor, echt) niet meer bezorgd kon worden. En dan moest ik ook nog zelf om mijn geld terug vragen. Wat een waardeloze tent.

Verzending was in eerste instantie simpelweg vergeten. Toen was de tweede poging tot verzenden kwijt,de tracking links bleken niet te werken (dat was het excuus waarom er geen tracking code met mij gedeeld kon worden...). Na bijna een week wist men eindelijk waar mijn bestelling was, het hele pallet zou een ongeluk gehad hebben en alle pakketten onherstelbaar beschadigd. Maar eerst moesten deze terug gestuurd naar de webshop om dat te controleren. Uiteindelijk niets ontvangen en mijn geld maar terug gevraagd.

Klantenservice kwam met vage verhalen en slechte excuses aan, daarnaast moest ik meerdere keren zelf maar weer emailen om om een status update te vragen. Vanuit de webshop werd nauwelijks initiatief genomen, ik moest zelfs zelf om mijn geld terug vragen toen ze vertelden dat ze mijn order niet langer konden leveren.

Uit eigen beweging

Nette website, snel bestelproces, prima informatievoorziening. Ik zie nu ook pas dat het om een Belgisch bedrijf gaat, grappig - heb ik nergens aan kunnen merken.

Verzonden met Dynalogic, dat is toch al weer een tijdje geleden. Prima vrolijke bezorger, kreeg netjes een smsje. Prima in orde.

Uit eigen beweging

De communicatie is traag en onduidelijk, en er wordt weinig rekening gehouden met mijn rechten als consument. Het lijkt erop dat Art & Craft meer waarde hecht aan interne processen dan aan klanttevredenheid. Ik verwachtte een veel betere service van een bedrijf dat zulke dure producten verkoopt.

Ik raad iedereen aan twee keer na te denken voordat je hier iets koopt, vooral als klantenservice en garantie belangrijk voor je zijn.

Bij de retourzending, die uiteindelijk door Art & Craft werd geregeld, verliep de ophaling van het defecte apparaat via Dynalogic soepel. Echter, de afhandeling van de terugbetaling, die na deze retourzending had moeten volgen, is tot op heden een probleem gebleven.

Hoewel de fysieke levering goed verliep, heeft het verdere proces rond reparatie en retour mijn vertrouwen in de service en ondersteuning van Art & Craft sterk beschadigd.

Mijn ervaring met de klantenservice van Art & Craft was helaas teleurstellend. Hoewel de medewerkers op een vriendelijke manier communiceren, ontbreekt het duidelijk aan daadkracht en effectieve oplossingen.

Problemen worden niet voortvarend aangepakt, en er lijkt meer focus te liggen op interne processen dan op het bieden van een klantgerichte oplossing. Dit maakt het contact met de klantenservice onnodig frustrerend en tijdrovend.

Uit eigen beweging

Bedrijf weigert de wettelijke garantieregels te volgen en weigert een correct aangemelde garantie. Ze proberen zich daarbij onder uit te wurmen met tegenstrijdige argumenten. Een consument heeft namelijk wettelijk 2 maanden meldtermijn voor een probleem dat zich binnen de garantieperiode voordoet, maar om onduidelijke reden slaagt art & craft er in om dat anders te interpreteren en er zich gemakkelijk van af te maken. Dat was alleszins mijn laatste aankoop daar!

Bedrijf weigert de wettelijke garantieregels te volgen en weigert een correct aangemelde garantie. Ze proberen zich daarbij onder uit te wurmen met tegenstrijdige argumenten. Een consument heeft namelijk wettelijk 2 maanden meldtermijn voor een probleem dat zich binnen de garantieperiode voordoet, maar om onduidelijke reden slaagt art & craft er in om dat anders te interpreteren en er zich gemakkelijk van af te maken. Dat was alleszins mijn laatste aankoop daar!

Uit eigen beweging

TV besteld in het weekend, op vooraad, laten je betalen om de dag daarna te vertellen dat ze het niet kunnen leveren... tijdverspilling. Nu kan ik 5 dagen op mijn geld wachten... top service...

Niet veel over te melden, ze hebben 1 mail gestuurd om te zeggen dat het niet geleverd kan worden

Uit eigen beweging

De site ziet er netjes en overzichtelijk uit. Ik heb hier een Oled televisie besteld. Het bestellen en betalen ging ook probleemloos. Daarna begon ik echter even te twijfelen. Ik ontving geen e-mail bevestiging van mijn bestelling of iets dergelijks.

Ik kreeg enkele uren later echter wel een e-mail van de bezorgdienst Dynalogic dat mijn bestelling de volgende dag gepland stond om te bezorgen. Mijn bestelling was blijkbaar dus toch wel goed binnengekomen

De volgende ochtend kreeg ik echter alsnog de factuur van Art & Craft in mijn e-mail binnen. Maar een bestelbevestiging had mij echter wel meer gerust gesteld, het gaat tenslotte niet om kleine bedragen bij televisies.

De verzending en aflevering is verder wel helemaal in orde en de televisie werkt prima!

Enkele uren na de bestelling kreeg ik een e-mail van de bezorgdienst, dat ik ingepland stond voor de volgende dag. De dag zelf kreeg ik weer een bericht met een optie om tot op vrij gedetailleerd niveau de bestelling te volgen, inclusief een kaart waar de bezorger ongeveer is en in welk tijdslot deze waarschijnlijk arriveert. Zeer goed! De bezorger van Dynalogic was vriendelijk en hielp de televisie mee naar binnen te tillen.

Ik heb de bestelbevestiging via e-mail direct na het bestellen en betalen wel gemist. Ik heb mij hier wel even zorgen over gemaakt of alles nu wel goed is doorgekomen. Ook mis ik de mogelijkheid om gewoon even te bellen met de winkel. Er is geen telefoonnummer te vinden op de website.

Maar gelukkig is verder alles wel goed gekomen met de bestelling en was het product netjes de volgende dag in huis, onbeschadigd en wel.

Uit eigen beweging

Ik sluit me helemaal aan bij ufear.

2x iets besteld deze maand, Klipsch speakers, voor een supermooie prijs.
Door de negatieve reviews was ik wat huiverig, maar toch een bestelling geplaatst.
Binnen 2 dagen geleverd door Dynalogic , waar ik ook veel negatieve reviews over gelezen, maar dit waren keurige bezorgers.

Al met al positief verrast, keurige winkel met goede communicatie per mail en lage prijzen.

Zondag de bestelling geplaatst, per mail een bevestiging van Art & Craft.
Volgende dag, de maandag, de 1e mail van Dynalogic dat ze dinsdag zullen bezorgen.
In deze 1e mail staat een bezorgwindow tussen 8:00 en 22:00 uur, maar ook een link naar de Track & Trace.

Volgende ochtend die link gebruikt en kreeg al een beter window, later in de middag zou bezorgd worden.

Met de live tracking kun je zien waar de bezorger is.

Uiteindelijk krijg je 30min van tevoren een sms van Dynalogic dat de bezorger er bijna is.

En ... ook (bij mijn beide bestellingen) nette bezorgers.

Uit eigen beweging

Hier nu tweemaal iets besteld met best een tijdje ertussen; een 77" OLED TV en een stofzuiger. Allebei netjes de volgende dag geleverd zoals beloofd. Gezien de negatieve reviews hier mag er ook best eens iets positiefs gemeld worden lijkt me.

TV geleverd via Dynalogic; was tot op de minuut te tracken. Stofzuiger via DHL; 'savonds om een uur of 8 besteld; volgende dag om 12:00 in huis. Allebei helemaal niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

product gekocht via bol.com.
Snelle afwikkeling, maar wel een dag later dan gepland. Order voor de cut off geplaatst maar toch een dag later verzonden en geleverd.

Wel via email op de hoogte gehouden van de vertraging en na verzending de status van de zending.

Product goed afgeleverd tegen een scherpe prijs.

ondanks de vertraging bij het overhandigen aan de ransporteur, is de verzending zelf zeer goed te noemen.. Goede status updates.

Uit eigen beweging

Na het lezen van de recensies en lichte twijfel toch de tv besteld op 15-7-2024 om 14:00, met de belofte dat hij de volgende dag geleverd zou worden.

Heel netjes diverse bevestigingen van Art & Craft die dag gehad (zoals elke webshop tegenwoordig doet)

Daarna bevestigingen gehad van de transporteur Dynalogic op 15-7-2024 / 15:00 dat de tv tussen 8:00 en 22:00 op 16-7-2024 geleverd gaat worden.

Op 16-7-2024 verschillende updates gehad over de bezorging en via track & trace wat allemaal keurig werkt
14:30 SMS dat de bezorger er 14:50 zal zijn en dat klopte!

Al met al een zeer snelle afhandeling en een betrouwbare webshop

Zie hierboven compleet toegelicht, alles ging heel erg goed.
Zou zo weer bestellen bij deze webshop

Uit eigen beweging

Update 08-07-2024: Ik ben door ze benaderd en uiteindelijk zijn we er meer dan goed uitgekomen. Toch 4 sterren, want als ze direct persoonlijker hadden gehandeld was dit niet nodig geweest!

Zondag een TV besteld die dinsdag afgeleverd zou worden. Dag vrij genomen en krijg ik op dag van leveren 13:00 een mail dat ze meer bestellingen hebben aangenomen dan voorraad, maar kan hem wel opnieuw bestellen geven ze aan

De prijs was erg goed en krijg heel sterk het vermoeden dat ze bewust annuleren, want de marktprijs is nu weer 400 hoger!

Dag vrij genomen en komen niet opdagen. Dag van leveren 13:00 een mail sturen dat het niet komt. Natuurlijk ook geen telnr

Zijn niet te bereiken op een telefoonnummer, maar alelen via email. Waardeloos bedrijf!! Blijf hier weg

Uit eigen beweging

Donderdag laat in de middag een Samsung Odyssey OLED G93SC 49 besteld. Vrijdag werd ik door Dynalogic via mail op de hoogte gebracht dat ik het pakket die dag zou ontvangen. Track en trace info werd op hun site ook steeds geupdate en een kwartier voor bezorging kreeg ik daarvan een bericht op mijn telefoon.

Blij dat ik voor deze winkel heb gekozen al kan je door sommige negatieve reviews wel eens nerveus worden. Ben happy met de nieuwe aanwinst op mijn bureau.

Niets te klagen. verzend info up to date. Aflevering inorde geen schade op de verpakking. Dynalogic maakt idd een foto van de doos bij aflevering.

Uit eigen beweging

55 inch tv keurig netjes de volgende dag bezorgd door vriendelijke bezorger van dynalogic.

Bij de tv zat een actie met gratis product, anders had ik waarschijnlijk voor een andere webshop gekozen. Maar uiteindelijk erg tevreden over de afhandeling.

Doos was netjes niet vies en zonder schade. Bezorger was vriendelijk en kundig.

Uit eigen beweging

Website werkt uitstekend, eenvoudige te gebruiken en je hoeft geen account te maken. Dit is verder goed.

Product was verkocht als in voorraad, voor 16:00 besteld morgen in huis.

Ruim voor 16:00 besteld, vervolgens radio stilte.. Dagen later krijg ik factuur, maar verder niets, nooit track and trace ontvangen.. Na een mail krijg ik een e-mail terug dat hij bij pick-up punt licht, maar geen QR code om op te halen. Gelukkig een lokaal punt waar ze niet te moeilijk doen.

Gemaild woensdag avond, donderdag ochtend had ik snel en vriendelijk antwoord terug met link naar track and trace. Na terug mailen dat ik deze nooit had ontvangen kreeg ik een nette excuses.

Uit eigen beweging

Echt een top bedrijf!

2,5 jaar geleden via Bol.com een TV gekocht bij Art & Craft.
Helaas is deze net buiten de fabrieksgarantie periode kapot gegaan, echter hebben ze mij perfect geholpen met alsnog een vergoeding te krijgen.
Daarna mijn nieuwe TV besteld bij hun, met de pech dat deze tijdens transport beschadigd is, nog diezelfde dag hebben ze het opgelost en ik geniet nu weer van mijn gloednieuwe TV.

Nogmaals bedankt voor de absolute top service, extreem snelle en vriendelijke reacties en super goede oplossingen.

Geen goede ervaringen met Dynalogic als verzender, echter kan Art and Craft hier niks aan doen.

Reactie binnen 30/60 minuten, super meedenkend en uitstekende oplossingen, super blij!

Uit eigen beweging

Heb hier een Siemens iq300 vriezer gekocht. Twee dagen later al in huis.

Vriezer is perfect en op het moment van kopen de goedkoopste.

Goede service van dynalogic, want ze pakte het uit en hebben het even binnen gezet.