Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Zaterdag besteld en zondag gratis geleverd. Super afgehandeld en goed verpakt. Beter kan volgens mij niet.

Ik maak kans op een prijs

Oude printer defect en via Coolblue een vervangende LaserJet gezocht en gevonden. Makkelijk vergelijken met meerdere merken en typen. Uiteindelijk gekozen voor de HP

Op zaterdag besteld en op zondag geleverd. Ideaal en snel !

Ik maak kans op een prijs

Super goede service van Coolblue! De volgende dag werd mijn bestelling direct bezorgd. De kwaliteit van mijn product is ook fantastisch! Ik heb de
Rode Videomic Me-L gekocht en het is een super fijne microfoon. De kwaliteit is 100x beter dan de dictafoon van mijn iPhone.

Top! Snelle levering.

Uit eigen beweging

Site = perfect
Winkels = perfect
Prijzen = goed
Service = perfect
Personeel = goed
Aanbod = perfect
Betaalmogelijkheden = perfect
Verzending = perfect
Klantenservice = perfect
Koffie = mwah maar de koffie smaakt thuis altijd beter

Snel en netjes verpakt!

Je wordt gewoon geholpen zoals het hoort! Gewoon goed!

Uit eigen beweging

De website van Coolblue zit heel eenvoudig in elkaar. Het product wat ik zocht was makkelijk te vinden. Het koopproces verliep prima, zonder dat ik bij een ontbrekend detail opnieuw moest beginnen. Ook de link naar de betaalmodule werkte prima.

Het product is prima aangekomen. Geen enkele beschadiging. De verpakking was ook zeer solide. Het betrof een keukenmachine met veel afzonderlijk everpakte onderdelen. De aflevering was ook snel en precies.

Uit eigen beweging

Deze review gaat over het reparatieproces dat jij blijkbaar mag verwachten als je bij CoolBlue winkelt. In het kort, heb ik 3 lange maanden moeten wachten op de reparatie van mijn laptop, en is in de tussentijd de communicatie bar en bar slecht geweest tot het einde aan toe.

Zelfs toen mijn laptop na 3 maanden gerepareerd was, moest ik meerdere malen met de klantenservice bellen, omdat ze het pakket maar niet wilden verzenden, en niet eens na betaling een track&trace aan hadden geboden. Ik heb het pakket uiteindelijk maar bij de winkel laten bezorgen, en ben het zelf gaan ophalen.

Ik heb ergens in Juni 2020 mijn laptop ingeleverd bij CoolBlue ter reparatie. De scharnieren van mijn laptop zijn kapotgegaan. Ik werd vriendelijk te woord gestaan, en 'ik zou de laptop vast wel binnen 2-3 weken terugkrijgen'. Ik kreeg zelfs nog complimenten voor hoe gedetailleerd ik de schade omschreef.

Hierna begon de drama echter. Het duurde al een aantal weken voordat de laptop eindelijk bij de reparateur terechtkwam. In de tussentijd heb ik veel vragen gesteld over de reparatie, zoals bijvoorbeeld de prijs van de onderdelen of een prijsspecificatie. Ik kreeg echter steeds standaard scripts met 'dat ze erg met me meeleven, en hopen dat de reparatie snel verloopt'. De medewerkers leken verder niet eens de mails fatsoenlijk door te lezen. Elke mail begon weer met hoe erg ze wel niet met me meeleven, maar daadwerkelijk antwoord kreeg ik vaak niet op mijn mail, aangezien er omheen werd gedraaid.

Na 1 maand kreeg ik Het grootste probleem te horen: de externe reperateur, ACER blijkbaar, beweerde niet over onderdelen te beschikken om te repareren. 'Niets aan te doen'

Na 2 maanden sinds het begin zat hier nog steeds geen enkel vooruitgang. Op vriendelijke verzoeken of CoolBlue er niet aan wat kon doen dat de externe reperateur er zo laks mee om ging, kreeg ik het antwoord dat de verantwoordelijkheid bij de externe reparateur ligt. CoolBlue schoof in mijn inziens alle verantwoordelijkheid van zich af, en weigerde een vinger uit te steken.

Na 2.5 maanden vond ik het zo bont worden dat ik ze een aangetekende brief heb gestuurd waarin ik ze heb verteld nu echt iets te doen aan de laptop, óf mij een leenlaptop ter beschikking te stellen. Ik overwoog hierna juridische stappen. Het nieuwe jaar aan de universiteit stond immers voor de boeg, en aan de uni beginnen zónder laptop is al helemaal gekkenwerk deze tijd. De klant enigzins tegemoet komen komt blijkbaar zonder actie van de klant niet bij CoolBLue op. Ik heb nooit een antwoord op deze brief ontvangen. Gelukkig, blijkt de laptop een week na de gestuurde brief gerepareerd te zijn. Ik heb dit pas een halve week nadat de reparatie al klaar was mogen ontdekken, omdat CoolBlue de enige reparatieupdate die ze de afgelopen maand hebben verstuurd, naar de verkeerde mail van mij heeft gestuurd.

Na 3 maanden heb ik nu eindelijk mijn laptop terug. Zelfs dit was nog een heel gedoe, aangezien er weer wat mis ging met de verwerking van de verzending, waardoor mijn laptop een paar dagen later pas aankwam.

Ik waarschuw hierbij alle andere klanten voor waar je aan toebent als je bij CoolBlue je laptop oid koopt. Je wordt continue aan het lijntje gehouden, krijgt slechte/oppervlakkige standaard antwoorden op je mails en je mag zeer lang op je apparatuur wachten.

Ik maak kans op een prijs

Aankoop en verzend traject ging goed. Kreeg keurig sms berichten en een telefoontje over de tijd van bezorging

Beetje teleurstellend wat betreft de bezorging. De vrieskast werd snel neergezet op de plaats waar ik hem wilde hebben en nog sneller vertrokken de heren weer. Hij werd niet waterpas geplaatst en alle tape enzovoort liet men er op zitten. Jammer!

Uit eigen beweging

Volgens vele reviews een goede webwinkel. Mijn ervaring is slecht met deze winkel!
Augustus 2020 een telefoon van 700+ euro besteld. Bij ontvangst bleek de telefoon al gebruikt te zijn! De doos was wel geseald, maar de telefoon was in gebruikte staat: vingerafdrukken en een klein krasje. Klantenservice beweerde dat dit niet kan kloppen?! Maakte mij voor leugenaar uit! 1 keer en nooit meer coolblue! Heeeel snel retour gedaan.

Dus let op! Coolblue verkoopt gebruikte producten als nieuwe producten!

Niet de volgende werkdag in huis, maar drie dagen later.

Zie hier boven. Slecht ter woord gestaan en niet netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Alles perfect thuis gekregen goed verpakt geen beschadigingen en niets defect, prima voor elkaar top.

Uit eigen beweging

Beroerde afhandeling wasmachine retour. Fout op fout gemaakt. Mij is de verkeerde vervanging bevestigd, de datum voor omruil stond niet goed; dus de chauffeur voor niets langs gestuurd, geld vragen voor de plaatsing terwijl het een garantie-issue is, de eindelijk retour gehaalde vertraagd in ontvangst nemen, de beloofde terugbetaaltermijn niet waarmaken, onzin-verhaal vertellen wat de reden is, dit nogmaals vertraagd behandelen en als er dan eindelijk terugbetaald zou zijn...niet op mijn bankrekening. Nu wordt er ook niet meer gereageerd op mijn mail. Waar is mijn geld? Niet bij mij, ik heb er recht op: coolblue blijft in gebreke. Verschrikkelijk!

Levering ging goed, als er verdient kan worden doen ze het goed. De retourafhandeling is bedroevend. Wanneer het ze geld kost hebben ze er schijnbaar geen tijd voor en steken er geen moeite in. Verschrikkelijk bedrijf.

Allemaal studenten zonder kennis van zaken, geen middelen, geen bevoegdheid, geen interesse of begrip voor de situatie. Een callcenter waar je na 30 minuten wachten pas iemand krijgt, die vervolgens niets voor je kan doen. Incapabele firma (wel vriendelijke mensen, maar ze mogen/kunnen niets).

Uit eigen beweging

Klantvriendelijke, overzichtelijke en uitgebreide elektronicazaak waar ik al meermaals relatief dure producten heb besteld. Een groot assortiment aan goed omgeschreven en gespecificeerde producten. Veel tips & tricks om erachter te komen wat het beste bij je past en over het algemeen veel reviews bij de producten. Zo koop je met vertrouwen een product, ook wetende dat de klantenservice tiptop in orde is, mocht er iets mislopen.

Geleverd op de afgesproken leverdatum, zelfs na wijzigen van bestelling

Na bestelling wilde ik het formaat van mijn product wijzigen. Stond weliswaar een poosje in de wacht (+/- 10 minuten), maar daarna was het geen enkel probleem en zo geregeld. Teveel betaalde geld voor de initiële bestelling stond ook binnen een paar dagen weer op de rekening.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk en overzichtelijke website. Vlotte afdoening. Betaling gaat snel en betrouwbaar. Ook de nazorg is van bijzonder hoge kwaliteit.

Vandaag besteld , morgen thuis.

Ik maak kans op een prijs

De site is duidelijk, overzichtelijk, grappig en makkelijk te gebruiken. Het product had ook nog eens een toffe actie.

Snelle levering, product was met zorg verpakt (grappige doos ook) en In goede staat afgeleverd.

Eerder een defect product gehad, werd uitstekend afgehandeld. Hele goede service.

Uit eigen beweging

Snelle levering!
Goede producten en ik ben heel blij met de blender en met Cool Blue!!👍🎈😃

Ik maak kans op een prijs

Goede vergelijker, veel keus en scherpe prijzen. makkelijk te bestellen, snelle levering, prima service tijdens levering.

Vandaag besteld, morgen in huis kan niet altijd worden waargemaakt. Dat is wel waar mee geadverteerd wordt. Ik denk dat dit ook voor 95% gehaald wordt.

Uit eigen beweging

Behuizing, cpu en ssd gekocht. op webshop gereserveerd en een dag later ophalen en betalen. Was niet de goedkoopste in de pricewatch maar wel lekker makkelijk als de winkel dicht bij huis is. In de winkel prima corona maatregelen en direct geholpen.

Uit eigen beweging

Bijna vanzelfsprekend doe ik mijn aankoop van telefoons, laptops en dergelijke apparatuur bij Coolblue. Waarom? Alles klopt; snelheid, levering, kwaliteit, garantie(service), prijs (bijna altijd) en klantgevoel.

Natuurlijk als rechtgeaarde Nederlander altijd ff een prijscheck bij anderen, maar veelal dan toch goedkoper of met klein prijsverschil kom ik uit bij Coolblue met alle genoemde redenen/voordelen.

Bestelling conform bestelde snel en compleet geleverd.

Een eerdere bestelling was het apparaat de aansluiting stuk gegaan. Dit was tegen het einde van de garantietermijn van 2 jaar. Geen gedoe, apparaat opgestuurd om kosteloos te laten maken. Echter dit bleek niet meer te kunnen. Oplossing Coolblue; nieuw zelfde apparaat ontvangen

Ik maak kans op een prijs

Vrijdag 28 augustus 2020 een Google Nest Hub Chalk + Nest Mini Wit besteld. Was een leuke actie waarbij de mini min of meer gratis was. De levering was netjes de eerstvolgende dag zaterdag 29 augustus 2020. Fantastische apparaten voor een prima prijs dus, en bovendien een supersnelle levering. Tevreden dus!

Supersnel volgens afspraak!

Uit eigen beweging

Ik kreeg een NAS plus 2 harddisks kado van een collega die dat uiteraard besteld had op haar account/mailadres. Beide zijn kapot gegaan en inmiddels wel vervangen door Coolblue. De administratie hier over was echter ABSURD. De factuur staat op haar naam en kan op geen enkele manier op mijn naam komen, tenzij zij haar hele account naar mij overhevelt. Dat wil zij uiteraard niet, want zij zelf bestelde ook al eens bij CB.Wij beiden hebben hier ontelbare mails en whatsapps en telefoontjes aan gewaagd met CB>>>tevergeefs. Alle reacties tijdens het vervangproces gingen naar haar adres, de factuur van MIJ (door mij betaalde) harddisks kwamen op haar adres. En wat te doen als de nieuw gekochte producten weer kapot gaan? Dan staan die ook weer op haar account en begint het spelletje weer opnieuw. Dit is toch niet te geloven? Wij beiden geven aan dat alleen die ene factuur op mijn naam moet komen en CB meldt ontelbare (ja, echt waar) keren dat dat nu eenmaal niet kan.

In dit geval niet van toepassing...het gaat hier om een waardeloze procedure die keer op keer zo gevolgd wordt. Wanneer beseft een echt mens hoe simpel zoiets toch geregeld moet kunnen worden?

Zie boven...echt ontelbaar vaak contact gehad...zonder beoogd resultaat. Ik hoop nog steeds dat iemand van CB mee leest en dit voor mij recht breit.

Uit eigen beweging

Zeer gebruiksvriendelijk site om snel en gemakkelijk de bestelling te plaatsen. Uitgrbreide informatie over het produkt wat je wilt bestellen.

Product werd binnen de bevestigde aflevertijd bezorgd. 'S Avonds om 19:00 uur besteld en de volgende dag rond 11:45 bezorgd ( levertijd was tussen 11:30 - 12:30 ). Zeer behulpzame bezorgers