Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Shoppen bij Coolblue is makkelijk, fijn dat ze ook op zondag leveren zonder dat hier een extra betaling voor is vereist. In mijn geval kocht ik een Nuki combi v2.0 slim slot.

Ik kreeg een nogal grote doos binnen van Coolblue en daarin zat de verpakking van de Nuki.

Mijn pakket was helaas niet compleet en zelfs al gebruikt. Ik zag vingerafdrukken op de glimmende afdekplaat en miste een ander afdekplaatje en de batterijen. Ik heb het pakket niet verder uitgepakt en alles weer ingepakt en de klantenservice maandag gebeld. Er werd mij verzekerd dat dit niet gebruikelijk is en er werd direct een routerorder ingelegd. Ik hoefde geen gegevens te overleggen omdat het bellende nummer blijkbaar bekend is bij Coolblue. De retoursticker zat in mijn mailbox toen ik ophing, uitgeprint en direct weggebracht. Fijn dat het naar een Antwoordnr kan. Zodra het pakket zou worden ontvangen, zou CB een nieuwe opsturen. Dinsdag was het pakket ontvangen, en woensdag had ik alsnog mijn Nuki v2 combo setje, dit keer geheel nieuw in de doos.

Tja, deze dingen kunnen gebeuren. Zondag erg teleurgesteld want zoals een Tweaker zit je natuurlijk te springen om ermee aan de slag te gaan. De klantenservice van CB maakt daarentegen wel weer een hoop goed en dat geeft vertrouwen om de volgende keer CB zeker weer te overwegen.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel regelmatig online bij Coolblue. Alles is altijd binnen de afgesproken tijd binnen. Een enkele keer ook in de winkel geweest, altijd zeer vriendelijk te woord gestaan en snel geholpen.

's Avonds een nieuwe Senseo besteld, 's ochtends om 9.30 al binnen!

Voor deze bestelling heb ik gelukkig geen klantenservice nodig gehad. Eerdere ervaringen waren top! Zeer vriendelijk en goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Het uitzoeken van een nieuwe printer ging echt prima. Ik kon op voldoende punten zoeken om een iets te vinden wat bij onze wens aansloot. Bestellen, betalen en verzenden verliep probleemloos.
Enige wat opviel was dat de printer in doos van de printer verstuurd is, dus iedereen zag wat het was. Goed voor het besparen van onnodig verpakkingsmateriaal, maar een eenvoudig papier eromheen zodat het product niet herkenbaar was had ik nog prettiger gevonden.

Levering was dezelfde dag. Eerder genoemde tijdvak werd echter wel verschoven vlak voordat hij afliep naar een later tijdvak.
Verder viel op dat de printer in doos van de printer verstuurd is, dus iedereen zag wat het was. Goed voor het besparen van onnodig verpakkingsmateriaal, maar een eenvoudig papier eromheen zodat het product niet herkenbaar was had ik nog prettiger gevonden.

Uit eigen beweging

Voor de verjaardag van mijn zoon een 2e kans headset besteld op Zaterdag voor levering op Zondag. Headset wordt op maandag geleverd met een defecte microfoon. Klantenservice interesseert het allemaal niet zo veel

Op zaterdag in de loop van de middag besteld. Headset zou zondag geleverd worden maar Postnl zet dan een chauffeur in die mijn deur niet haalt en claimt dat ik niet thuis was. Coolblue reagerert hier heel onverschillig op

Contact gehad ivm late levering. Telefonisch lukte niet na 20 minuten in de wacht maar op gegeven. Op twitter ook even gewacht " nee, levering is helaas niet gelukt" Verder helemaal niks.
Maandag even contact gehad toen het product geleverd was en defect bleek te zijn. Of ik hulp nodig had om de muis retour te melden?

Ik had toch iets van een gebaar verwacht, op zijn minst welgemeende excuses en een " hier gaan we wat aan doen" maar nee, helemaal niets.

Ik maak kans op een prijs

Coolbue is de standaard voor webshoppen en maakt het echt altijd waar. Veel spullen besteld, sommige goed kunnen omruilen en gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van enige garantie.

Snel, op tijd en deze keer zonder eigen Coolblue doos om verzendmassa te besparen dus ook minder CO2!

Goed bereikbaar behalve in piek Corona-tijd en dat is te verwachten, andere bedrijven waren toen werkelijk onbereikbaar.
Denken met je mee en de glimlach hoor je door de telefoon.

Ik maak kans op een prijs

Goed shop, breed aanbod en 100% van mijn bestellingen waren de volgende dag geleverd. Nooit vertraging ervaren. Je weet dat je standaard voor elk product 10 euro meer betaald dan de concurrentie, maar dan heb je het wel echt morgen in huis.

Compliment over de manier van verpakken. Dynamische dozen scheelt veel laadruimte en daarmee vrachtkosten/CO2 reductie.

Ik ben altijd prima geholpen bij defecten of geschillen via web/mail/chat. Echter lees ik veel over lange wachttijden bij telefonische helpdesk.

Uit eigen beweging

Verder geen problemen tot de bezorging! Vanaf de bezorging en daarna ging het volledig mis.

Ben niet zo blij met Coolblue.... Er zou een nieuwe koelkast komen maar paste niet door de voordeur zonder krassen op te leveren. De oude was al meegenomen en ik zit nu zonder koelkast!! Tot overmaat van ramp is het exemplaar waar ik voor heb betaald onvindbaar... hoe is dat mogelijk? Een organisatie als Coolblue moet toch zijn producten, zeker als ze zijn verkocht, toch kunnen traceren?! Ik zit nu zonder koelkast en moet nu wachten tot mijn koelkast weer online komt...?!? Waar is de redelijkheid? Er bestaat zoiets als “nakomeling van de overeenkomst”. Deze wordt nu met een wanprestatie beantwoord. Vervolgens heb ik enorme schade aan voedsel wat allemaal bederft en zit ik een troep totdat de koelkast er is... Helemaal niet okay!! Zit nog steeds te trillen van ongemak en weet nog altijd niet wat ze gaan doen. Echt verschrikkelijk!!
Er is vooralsnog geen enkele oplossing geboden behalve een andere bestellen of wachten tot MIJN koelkast weer online wordt gezet... Wat zijn dit voor achterlijke policies! Ik snap er helemaal niks van.

Geen enkele oplossing geboden en wel 3 uur in de wacht gezeten alles met elkaar. Nog steeds geen koelkast!! Het ACM consuwijzer zegt dat dit wanprestaties zijn van Coolblue.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft eeen hele goede service geleverd maar één dag later was het product 50 euro goedkoper.

Cool bezorgd precies op tijd

Ik maak kans op een prijs

Coolblue biedt elke keer weer goede service en zorgt dat je tevreden bent met je aankoop.

Uit eigen beweging

Via de website een bestelling geplaatst om af te halen in de winkel. Snel de bevestiging met code dat het artikel gereed lag om op te halen en dat het tot 7 dagen later beschikbaar zou blijven. Perfecte service , ophalen ging soepel met alle huidige Covid19 regels qua afstand en hygiene super geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Het was perfect ik heb van te voren een bestelling gedaan en ben toen naar de winkel gegaan omdat ik nog enige uitleg wilde. perfecekt behandeld.

Perfect behandelden, de medewerker was zeer behulpzaam en legde het op een rustige en begrijpelijkmanierl uit.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

prima beschrijving van de producten waardoor je als consument een goed beeld van het product krijgt. Vervolgens geeft men vergelijkbare producten aan waarna je een verantwoorde keuze kunt maken.

Er werd duidelijk gecommuniceerd over de exacte tijd van levering, vervolgens wordt dit ook waargemaakt. Vervolgens wordt door vriendelijke medewerkers de tv afgeleverd en gevraagd of de oude tv moet worden meegenomen.

Uit eigen beweging

prima snelle bezorging en op tijd en geen overbodige matgerialen in doos maar papieren zak

snelle goeie bezorging en es een keer geen grote doos met allemaal overbodige verpakkings materialen...maar een papieren...hopelijk gaan ze ermee door

prima

Uit eigen beweging

Coolblue is naar mij ervaring deeest betrouwbare webshops van Nederland. Als ik een product vergelijk op Tweakers en de prijs is voor bijvoorbeeld witgoed en elektronica computerhardware enz niet meer dan 60 dan de goedkoopste koop ik het liefst bij Coolblue. Ik heb veel nare ervaringen gehad met web winkels maar als je bij Coolblue bestel ben je zeker dat je tevreden bent anders kan je het kosteloos retourneren.

Met een glimlach en een goede instructies hoe je het apparaat bedient

Ze luisteren naar je problemen sturen gratis een vervangend aperaat op en zorgen voor een goede en altijd positief afhandeling. Ze zijn eerlijk en komen hun woord na !

Ik maak kans op een prijs

Prettige website, goede prijzen, snelle levering.
Ik heb bij Coolblue het gevoel dat ik het kan vertrouwen, dat heb ik bij bijna geen andere website net zo.

Werkt gewoon heel goed. Volgende dag binnen, zelfs op zondag wordt er geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Was van plan een TV aan te schaffen, en via vergelijken van prijzen kwam Coolblue als voordeligste uit de bus. Duidelijke informatie op de website en alle specificaties voor handen.

TV besteld, netjes volgende dag (zondag) bezorgd. Fijne is dat met grote artikelen de eigen bezorgdienst langskomt.

Ik maak kans op een prijs

Door de productvergelijker was het makkelijk om een keuze te maken. Stappen tot bestellen duidelijk en simpel. Wachttherapie (tot de volgende dag) geeft er nog een leuke twist aan.

's Avonds besteld, volgende ochtend al in huis. Daarnaast de mail met tips en tricks met betrekking tot het bestelde product kwam ook op tijd binnen.

Uit eigen beweging

Erg fijne webshop, veel opties tot duidelijke vergelijking van meerdere producten, om tot een goede keuze te komen. Bestelproces werkt vervolgens erg soepel.

Vriendelijke, professionele bezorgers. Goede tijdsinschatting, en prima service.

Uit eigen beweging

Vriendelijke medewerkers die uiteindelijk niets voor je kunnen doen. Verwacht niets van de klantenservice. Zie verhaal hieronder.

Wij hebben een product opgestuurd ter reparatie, echter dit liep anders dan verwacht..

We hadden een product opgestuurd ter reparatie. Daarna kregen we een mail waarin staat dat we binnen een aantal dagen een keuze moesten maken, omdat anders het product vernietigd zou worden. Deze lazen we een paar dagen na de 'deadline' waardoor we geen keuze meer door konden geven.

Telefonisch contact opgenomen omdat we het product wel wilden laten repareren. De man aan de telefoon kon niets voor ons doen. We moesten het per email vragen.

Per email wordt ons verteld dat het product al is vernietigd en dat dit onze fout is: ze zouden al eerder een mail hebben gestuurd. Deze hebben we echter nooit ontvangen. Per email mond dit uit in een welles-nietes spelletje.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super Mario 3D All-Stars voor op de Nintendo Switch pre-ordered bij Coolblue op 9 september, netjes en snel geleverd op 18 september zoals beloofd.

Enige verbeterpunt is dat de verpakking niet erg milieu- en brievenbus-efficient is; nogal erg groot voor een Nintendo Switch game en past niet door de brievenbus, terwijl dit prima zou kunnen als hij iets dunner verpakt was.

Deze order niet van toepassing, maar in het algemeen zijn ze enorm klantvriendelijk.