Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Door de productvergelijker was het makkelijk om een keuze te maken. Stappen tot bestellen duidelijk en simpel. Wachttherapie (tot de volgende dag) geeft er nog een leuke twist aan.

's Avonds besteld, volgende ochtend al in huis. Daarnaast de mail met tips en tricks met betrekking tot het bestelde product kwam ook op tijd binnen.

Uit eigen beweging

Erg fijne webshop, veel opties tot duidelijke vergelijking van meerdere producten, om tot een goede keuze te komen. Bestelproces werkt vervolgens erg soepel.

Vriendelijke, professionele bezorgers. Goede tijdsinschatting, en prima service.

Uit eigen beweging

Vriendelijke medewerkers die uiteindelijk niets voor je kunnen doen. Verwacht niets van de klantenservice. Zie verhaal hieronder.

Wij hebben een product opgestuurd ter reparatie, echter dit liep anders dan verwacht..

We hadden een product opgestuurd ter reparatie. Daarna kregen we een mail waarin staat dat we binnen een aantal dagen een keuze moesten maken, omdat anders het product vernietigd zou worden. Deze lazen we een paar dagen na de 'deadline' waardoor we geen keuze meer door konden geven.

Telefonisch contact opgenomen omdat we het product wel wilden laten repareren. De man aan de telefoon kon niets voor ons doen. We moesten het per email vragen.

Per email wordt ons verteld dat het product al is vernietigd en dat dit onze fout is: ze zouden al eerder een mail hebben gestuurd. Deze hebben we echter nooit ontvangen. Per email mond dit uit in een welles-nietes spelletje.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super Mario 3D All-Stars voor op de Nintendo Switch pre-ordered bij Coolblue op 9 september, netjes en snel geleverd op 18 september zoals beloofd.

Enige verbeterpunt is dat de verpakking niet erg milieu- en brievenbus-efficient is; nogal erg groot voor een Nintendo Switch game en past niet door de brievenbus, terwijl dit prima zou kunnen als hij iets dunner verpakt was.

Deze order niet van toepassing, maar in het algemeen zijn ze enorm klantvriendelijk.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super makkelijk een kind kan de was doen. Gewoon goed lezen en de stappen volgen die je moet doen en je hebt zo een bestelling gedaan.

Levering ging snel gisteren besteld morgen in huis. Dus super fijn

Niet van toepassing. Maar ik geloof dat cool blue wel goede klantenservice heeft.

Uit eigen beweging

De wasmachine was niet goed aangesloten door de bezorgers. Dat had een lekkage als gevolg. Water onder de vloer, tussen elektriciteitskabels. Waardeloos.

De wateraanvoer was niet goed aangesloten. Daardoor was er 's nachts een lekkage en een heleboel gedoe middenin een hectische verhuizing.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar walkie talkies, ik had dit op google ingetyped,boven aan bol.com daarna verder kijken en zelfde product met gratis verzending en de volgende dag in huis garantie bij cool blue, dus dat was klik en klaar

via sms werd ik op de hoogte gehouden van de voortgang van verzenden, kreeg een berichtje dat het er over een kwartiertje zou zijn en dat was ook zo. Prima ervaring.ben zeer tevreden

ik heb hier geen ervaring mee,omdat alles zo goed verlopen is(wil ik graag zo houden haha)
Maar wilde wel even kwijt/melden dat ik het team achter de communicatie brijant vind!

Uit eigen beweging

Vaak iets privé iets besteld bij CoolBlue, daarover erg tevreden. Maar deze bestelling was met ons zakelijk account, en dat ging mis...

Probleem hierin was de verzending. Het moest naar een zakelijk adres. De verzendkeuzes zijn standaard en avondlevering. Dat impliceert een beetje dat standaard levering overdag is. En dat wil je want op een kantooromgeving is na 17u meestal niemand meer. Echter, 's avonds om 19u werd het aangeboden. Ik had al per mail die tijd gekregen, en meteen gereageerd dat dat geen zin had want er zou niemand meer zijn. Helaas niet te wijzigen. We plannen het morgen opnieuw in en misschien komen ze dan wel op tijd. Helaas, wederom om 19u. Daarna is het afleveradres gewijzigd, maar tot op heden is er nog niet afgeleverd. Concreet kan je dus afhankelijk van je plek op de route niet overdag laten afleveren.

Standaard antwoorden waar ze leuk proberen over te komen maar geen antwoord op de vragen en geen oplossingen of verbeteringen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het product was makkelijk te vinden en de bestelling was makkelijk te plaatsen. Fijn overzichtelijk en snel geleverd (de dag erna) met de fiets, ze zijn daar zelfs bezig met een beter milieu !

Met de fiets, hoe schoon kun je het hebben?

Van stap tot stap op de hoogte gehouden via de app/ sms.

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren diverse keren bij Coolblue besteld. Een paar keer ook gebruik moeten maken van de after sales en die is gewoon top. Ze zijn niet altijd de allergoedkoopste, maar voor de paar euro verschil krijg je wel een prima website, snelle levering en goede service.

Producten zijn altijd goed verpakt in de bekende doos of tegenwoordig ook in een papieren zak. Sinds kort ook steeds vaker met de fietskoerier en dat vind ik gewoon top! 1x een inductieplaat van Coolblue via PostNL en die kwam in 1000 stukken aan. Door Coolblue binnen 24 uur keurig opgelost.

Zoals hierboven al gezegd gewoon een top service. Als je product defect is of je bent niet tevreden, dan is dat nooit een probleem. Je krijgt vlot antwoord en ze gaan altijd op zoek naar een oplossing.

Uit eigen beweging

Bestelling is zo gemaakt en is altijd in goede handen bij coolblue. Op tijd met track en trace. zelden gehad dat het later kwam dan aangegeven.

Zelden levering later dan dat verwacht is.

Klantenservice is prima. hadden een wasmachine gekocht maar was niet fijn in de bediening. andere besteld en deze kosteloos omgeruild en de andere teruggenomen.

Uit eigen beweging

Altijd fijn winkelen bij Coolblue. Ze weten bij mij in ieder geval altijd een glimlach tevoorschijn te toveren

Netjes verpakt en keurig afgeleverd met de fiets . Uiteindelijk een half uur na de uiterlijk aangegeven tijd, maar daar lig ik echt niet wakker van.

Uit eigen beweging

Makkelijk, overzichtelijk en de bijbehorende producten die getoond worden helpen je simpel kiezen. Reviews zijn oprecht en helder verwoord. De verschillen tussen de gezochte producten zijn in één oogopslag duidelijk.

'S avonds besteld en de volgende morgen werd het product geleverd. Zoals beloofd.

Uit eigen beweging

Toch de meest betrouwbare webwinkel van Nederland.

Prijzen liggen soms iets hoger dan de concurrent, maar je krijgt er wel wat voor terug; goede service, duidelijke website.

Ook het 'tweedekans' concept verdient een pluim. Zo voorkomen ze dat ze gebruikte/geprobeerde elektronica naar klanten versturen (andere webshops doen dit gewoon onder de noemer 'nieuw').
Zelf ook wel eens een tweedekans van iets gekocht, was prima.

Kleine producten komen met PostNL. Grotere met een eigen bezorgdienst.
Altijd netjes verpakt. Altijd op tijd geleverd.
Retouren / reparatie terugzending is op kosten van Coolblue, en bij grotere objecten komen ze het zelf halen.

3x problemen met een product gehad.
Benzine grasmaaier werd de volgende dag opgehaald door eigen koerier, nagekeken in eigen werkplaats en vervolgens doorgestuurd naar fabrikant. Binnen 10 dagen had ik hem al terug.
Ook wel eens een missende accessoire gehad bij een BBQ, 2 dagen later het artikel alsnog in huis.
DOA van een router; zelfde dag nog een nieuwe verzonden.

Ik maak kans op een prijs

Bestelde SSD van 1 TB voldoet aan de verwachting die ik hiervan had.
Probleemloos in kunnen bouwen in mijn MacBook Pro
Een topproduct deze SSD van WD

Ik werd voortdurend op de hoogte gehouden over mijn bestelling welke zoals aangegeven op de genoemde tijd werd geleverd

Ervaringen tot nu toe zijn uitermate positief

Uit eigen beweging

Proces om te bestellen werkt goed. Prettige site om witgoed te bestellen.

Ervaring met hoe de afhandeling van inbouwen van een vaatwasser van zo'n 1k is opgepakt is echter gewoon niet positief. (zie klantenservice)

Ik beschouw hier even verzending ook met levering en inbouw. Zoals hierboven gezegd is de inbouw niet goed gedaan, wat lekkage heeft veroorzaakt.Wel op tijd geleverd en oude machine meegenomen.

Zwaar ondermaats.Ongeveer een uur na installatie gebeld dat buizensysteem onder gootsteen ineens lekt na installatie.Opgemerkt omdat mijn vrouw in de keuken met natte voeten stond. Boodschap: Snel oplossen voordat dit probleem het weekend nog bestaat. Coolblue klantenservice: leg emmer en handdoeken neer en we sturen morgen iemand die het komt oplossen.
* Vrijdag gebeld door persoon die naar mij toe is gestuurd met boodschap dat hij niets kan oplossen. Ik moet opnieuw klantenservice bellen
* Klantenservice meldt: Er is een fout gemaakt bij sturen van hulp. Er moet iemand anders komen, en dat gaat over het weekend heen. Als je dat niet wilt moet je zelf andere hulp regelen. ik klaag hierover, immers installateur ingehuurd omdat we geen overlast willen hiervan, en nu wordt het door fout van Coolblue alsnog over weekend heen getild. Ontevreden. Klantenservice geeft toe dat er meerdere fouten zijn gemaakt en dat er een goede compensatieregeling moet komen. We spreken af om voor de zekerheid ook een afspraak met coolblue monteur maandag erin te zetten.Instructie om daar maandag (weer) over te bellen, status door te geven en over compensatieregeling te spreken. Beloften worden echter keer op keer niet nagekomen, zelfs als ze zwart op wit staan.

Inmiddels zijn we 2 maanden verder. Meer dan 30 mails en uren aan de telefoon verder en de status is nu: 0 compensatie ontvangen en alleen installatiekosten niet in rekening gebracht. Nog steeds bezig om de schade ingeschat te krijgen door een partij die coolblue wil inschakelen maar ook voor deze stap ben ik er al meermalen achteraan gegaan.

Ik maak kans op een prijs

Zowel de scherpe prijs als het gehele bestelproces liepen snel en soepel. Daardoor kon ik makkelijk vinden wat ik nodig had en ik ben er erg tevreden over.

De volgende dag in huis.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue vind ik altijd heel betrouwbaar als het aankomt op spullen kopen. Goed advies, snelle service en aardige bezorgers. Ik koop bewust bij coolblue omdat ik het ze gun!

Uit eigen beweging

Op 18 september 's ochtends een tweede kans Garmin Vivoactive 4s besteld en gekozen voor de sameday delivery optie, omdat ik het het horloge snel nodig had om als cadeautje weg te geven. Gekozen voor een tweede kans, omdat het product nieuw nergens op voorraad was. Helaas kreeg ik al snel een email dat de levering op dezelfde dag niet meer ging lukken.

Omdat ik de smartwatch snel nodig had heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag hoe we dit konden oplossen. De dame aan de telefoon zette mij in de wacht en gaf daarna aan dat er nog 1 nieuwe Garmin Vivoactive 4s bij de winkel in Groningen op voorraad was. Ze heeft deze gelijk voor mij gereserveerd en ik heb de smartwatch nog dezelfde dag opgehaald!

Tevens stelde ze voor om de extra kosten voor sameday delivery van eur 4,95 te crediteren. Verbeterpunt: ik heb het horloge nu twee keer betaald en kan het eerder bestelde horloge nu per post retourneren. Het zou prettig zijn als je het product dan niet eerst twee keer hoeft te betalen.

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk alles super simpel. Goede site, goede snelle service mocht er iets niet in orde zijn..en aardige bezorger.

Product in originele doos dus dat is uitstekend.. netjes voor me in de gang gezet..ivm Corona. Erg aardige jongen, ook zoals altijd..