Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik heb regelmatig besteld bij Coolblue en het ging allemaal gemakkelijk en vlot. Altijd de volgende dag in huis. Een keer was er iets niet in orde maar dat was snel en eenvoudig geregeld.

De verzending is altijd erg snel, binnen 24 uur in alle gevallen bij mij.

Gemakkelijk benaderbaar en snelle afhandeling.

Uit eigen beweging

Als een winkel zijn klantenservice dik in orde heeft dan wil ik ook de moeite doen om uit eigen motivatie een review te schrijven.

Dure gaming headset aangeschaft, juist bij coolblue omdat hun klantenservice goed is. Dat blijkt omdat ca 1 jaar na gebruik er een onderdeel stuk ging van de headset. Alles in doos teruggestuurd en inmiddels een gloednieuwe ontvangen zonder gedoe. Ik ben zeer tevreden!

Retourneren ging makkelijk via het downloadbare retourlabel. Kreeg netjes bevestiging dat de retour ontvangen was en dat ik op de hoogte werd gehouden over de voortgang. 4 dagen na deze bevestiging kreeg ik al een mail dat mijn retour werd omgeruild voor een nieuw exemplaar. Later die dag kreeg ik al een verzendbevestiging met track&trace en de volgende ochtend had ik mijn nieuwe headset al binnen.

Goed geautomatiseerd proces waarbij je goed op de hoogte wordt gehouden per mail over de voortgang en dit ook zelf kan inzien na inloggen op de website (stappenplan).

Uit eigen beweging

De website zit prima in elkaar. Zoeken werkt goed en ook mobiel een prima werkende website. Betalen verloopt soepel. Bevestiging in je inbox in enkele seconden.

Snel verzonden. Product zat niet in een Coolblue-doos. Betrof een stofzuiger.

De stofzuiger bleek niet in orde. Het product diende in een stevige doos teruggestuurd te worden maar die had ik niet, ze hadden het immers zelf ook zonder Coolblue-doos verstuurd. Helaas heeft het pakket lang bij postnl gelegen. Enkele keren met coolblue gebeld, prima service. Status van retour helaas onduidelijk op website. Zelfs na ontvangst blijft deze staan op: in behandeling. Hier zouden meer duidelijke stappen getoond kunnen worden. Bijv retour ontvangen. Geld snel teruggekregen na verwerken retour.

Uit eigen beweging

Normaliter tevreden met reguliere producen maar niet met witgoed. Levertijd wordt niet nagekomen, bestelling wordt incompleet geleverd en het annuleren van niet geleverde producten gaat ook niet makkelijk.

Uiteindelijk heb ik dus niet alle producten gekregen en zelf de droger moeten plaatsen op de wasmachine terwijl ik dit wel als meerprijs had betaald.

Levertijd niet nagekomen, omdat er intern "iets in het systeem" niet op orde was. Waarschijnlijk gewoon teveel producten verkocht en men dan met een smoes afserveren. Nouja een week later dan zou alles geleverd worden, opzich geen probleem zou je zeggen.

Nacht voor aflevering een mail gekregen dat er weer iets intern niet correct was gegaan en dat de bestelling incompleet geleverd zou worden. De droger zou op de wasmachine geplaatst worden met daartussen een stapelkit. Bij aankomst vroeg de bezorgers of het geplaatst moet worden of niet (vreemd want ik had er voor betaald en Coolblue adverteert erg met de complete service die ze bieden), maar door het ontbreken kon het helaas niet want de stapelkit waar de droger op zou komen was dus niet geleverd.

Dit zou zsm nabezorgt worden maar eigenlijk nooit meer wat van gehoord. Uiteindelijk zelf maar gebeld en geannuleerd maar ik kon dus zelf de droger plaatsen.

Om de producten die niet geleverd zijn te annuleren moet je eerst 20 minuten in de wachtrij staan. Daarna verbreken ze doodleuk te verbinding terwijl ze "informatie over de bestelling" aan het opzoeken zijn. Leuk dat Coolblue jong en hip wil overkomen maar de kwaliteit van sommige werknemers komt erg laag over.

Tweede keer gebeld en uiteindelijk wel vriendelijk te woord gestaan en de gewenste producten werden netjes geannuleerd, top!

Maar de uiteindelijke service over het geheel is zeker niet waarmee Coolblue adverteert.

Uit eigen beweging

Philips TV gekocht inclusief geluidsinstallatie, totale aanschafwaarde van 5000,- euro. Na 3 maanden gebruik bleek het WIFI modem stuk te zijn en ook het het sub woofer-out signaal afkomstig van de TV. Sinds die tijd ben ik in discussie met Coolblue over een oplossing.

Conclusie is: verwacht geen steun en support van Coolblue. Je wordt van het kasje naar de muur gestuurd en men probeert onder het support vandaan te komen. Zelf de klachtenafdeling van Coolblue heeft geen fatsoen om te reageren op de problemen van de klant; laatstaan de klant even te bellen.

Mij advies; koop geen dure producten bij Coolblue, want als ze stuk gaan krijg je NUL support.

Dit is het enige positieve van CoolBlue, snelle verzending

Je wordt van het kasje naar de muur gestuurd en men probeert onder het support vandaan te komen. Zelf de klachtenafdeling van Coolblue heeft geen fatsoen om te reageren op de problemen van de klant; laatstaan de klant even te bellen.

Uit eigen beweging

Coolblue verkocht nog de iPhone SE 2020 mèt oortjes en adapter waar Apple zelf dit allemaal al weglaat. En dan ook nog €30 goedkoper dan bij Apple zelf.

Zondags mijn telefoon besteld en maandag netjes geleverd door PostNL. Altijd fijn om het blauwe Coolblue pakketje te ontvangen. Producten netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Gewoon goed. In de ochtend mijn spullen besteld. 3uur laten de schijf in mijn handen in de winkel in Eindhoven.

Topservice en helemaal Corona proof.

Uit eigen beweging

Vriendelijke service, duidelijke uitleg voorwaarden, bon netjes in de mail gehad als pdf en conform retail-prijs.

Uit eigen beweging

Coolblue is een geoliede machine van voor tot achter, je bestelling is er morgen of als je in de buurt van een winkel woont vandaag. Goed aanbod, soepele website en zo besteld. Niet altijd de goedkoopste maar daar krijg je ook wel goede service voor, dat vind ik de moeite waard.

Gewoon altijd rap in huis, of het nou een kabel of een koelkast is. Met een beetje geluk woon je ook de juiste regio dat ze met de bakfiets dezelfde dag langs komen, dat vind ik mooie duurzame bijkomstigheid.

Bij Coolblue krijg je nog een luisterend oor aan de telefoon die de tijd voor je neemt en tot een oplossing komt. Is er iets kapot dan komen ze ook met een nieuwe een alternatief of een andere degelijke oplossing. Vooral niet van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

De bestelling is keurig verpakt en op de afgesproken tijd geleverd.
En de bestelling was ook precies datgene wat ik besteld had.

Ik maak kans op een prijs

Heel makkelijk om iets te vinden en bestellen, alle handelingen zijn duidelijk en geen rare extra kosten ofzo.

Verzending via PostNL, toch ruim de beste pakketbezorger, en Coolblue betaalt voor extra service zoals avondlevering.

Ik maak kans op een prijs

Ik kocht een koelkast. De site is duidelijk en overzichtelijk. Ik wist niet dat er twee soorten deuren zijn, een sleepdeur en deur op deur. Dit werd in een filmpje duidelijk uitgelegd

Er werd rekening gehouden met je bezorgwens.

Uit eigen beweging

Belofte vandaag besteld / morgen in huis is niet nagekomen, via whatsapp en telefoon zijn ze onbereikbaar (na 15 minuten in de wacht wordt de verbinding verbroken).

Besteld en bevestiging gekregen dat ze de volgende dag zouden komen, krijg ik de volgende dag dezelfde mail maar dan met weer de datum van de volgende dag.

Via hun whatsapp nummer van de site contact gezocht maar pas 4 uur later reactie met mededeling dat dit of afgesproken was of capaciteit vol. Blijf je dan lekker thuis voor....

Tevens gepoogd te bellen maar na 15 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken.

Uit eigen beweging

Deze zaterdag een bestelling geplaatst voor een televisie, soundbar en dvd-speler, waarbij de televisie een tweedekansje was. De optie gekregen om het zondag te laten bezorgen, waar ik voor had gekozen. Gelijk alles betaald, en dus afwachten op de update van de bestelling.

De Track&Trace die ik voor zondag kreeg gaf een bezorgtijd van half 8 's-ochtends tot 10 uur 's-avonds, wat gewoon een belachelijk lange tijd is om thuis af te wachten. De Track&Trace gaf ook geen enkele update aan, dus ik wist niet wanneer ze eventueel konden komen.

's-Avonds om 7 uur toch maar een berichtje gestuurd naar de Facebook van Coolblue. Daar kreeg ik te horen dat de bestelling naar een verkeerd depot was gestuurd, en dat het verzenden vandaag niet meer ging lukken. Tsja, dat kan gebeuren.

Vanochtend kreeg ik de update dat de tweedekansje voor de televisie niet meer beschikbaar was, iemand was mij net voor geweest zaterdag met de aankoop, dus die konden ze niet meer leveren.

Ik had de keus om de bestelling te wijzigen, de rest van de producten te laten leveren, of de hele bestelling annuleren. Nou, ik heb geen moer aan een soundbar en dvd-speler zonder televisie, en nadat ze mij zaterdag het hele bedrag hebben laten betalen, en zondag de hele dag voor niets hebben laten wachten, kunnen ze voor mij de bestelling wel annuleren, want dit is geen manier van zaken doen.

Coolblue heeft uiteindelijk niets afgeleverd, en hebben mij een hele dag laten wachten voor een bestelling die niet geleverd ging worden, wat ze de dag ervoor al zelf hadden kunnen bedenken.

Je zou verwachten dat een bedrijf zoals Coolblue hun bestelsysteem wel voldoende in orde hebben. Dat blijkt dus niet het geval te zijn. Ze laten je zelf achter je bestelling aan gaan als er op de geplande dag niets wordt afgeleverd, en ze geven je eerst ook nog een antwoord wat niet klopt, om je daarna pas te zeggen dat ze de bestellin niet eens kunnen leveren.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een nieuwe telefoon bij coolblue besteld. Goede prijs en duidelijke en betrouwbare betaalwijze. De site is ook mooi overzichtelijk en goed te navigeren.

Super snelle levering, het was er de volgende dag al.

Ik maak kans op een prijs

Via de Coolblue website een laptop besteld. Vergelijken was snel en makkelijk, het hele bestelproces is eenvoudig en logisch opgezet. Over elke stap van betaling tot nazorg werd ik op de hoogte gehouden.

Het artikel was verzonden in een ruime omdoos met daar in opvulling. De doos zelf was voorzien van diverse labels die voorgaande pogingen om het pakket te openen weg moeten geven. Gelukkig geen gebruik van hoeven maken, maar het toont aan dat er over na is gedacht.

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces is makkelijk te doorlopen en je kan met verschillende betaalmiddelen betalen zonder extra kosten. Ook kreeg ik meteen een mailtje met instructies hoe ik m'n welkomstpakket van Nespresso kon verzilveren.

Product is de volgende dag geleverd zoals beloofd.

Een eerdere ervaring met een defecte hartslagband van Wahoo is goed opgelost. Ik heb een nieuw exemplaar gekregen.

Uit eigen beweging

Artikelen zijn meestal goed te vinden, al zijn de suggesties voor combinaties niet altijd even nuttig. Het ‘Tweedekans’ concept geeft mensen de kans te kiezen voor spullen met een kleine beschadiging of die al een keer geopend zijn, tegen een gereduceerde prijs.

Prima op tijd geleverd, niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Geen bijzonderheden. Een webwinkel waar je iets kunt kopen. Over verzending geen mening, want afgehaald.

TLDR; Klantenservice kan niet omgaan met dingen die niet in het standaard retourproces vallen. Als je een uitzondering bent is er geen service. Hierdoor is Coolblue niet anders dan de zoveelste dozenschuiver met een heel groot marketingbudget om te doen alsof ze de beste service hebben.

Lange uitleg:
Betreft een dure Simple Human vuilnisbak waarbij de deksel uit 2 delen bestaat (Butterfly model). Deze 2 delen sluiten niet helemaal goed aan. In eerste instantie vond ik het niet de moeite waard hier iets mee te doen. Echter kwam ik er na een tijdje achter dat dit een vervelend neveneffect had. Namelijk fruitvliegjes!

Contact opgenomen met de klantenservice via Whatsapp zodat ik gemakkelijk een video van het euvel kon delen. Ik viel buiten de termijn van terugsturen binnen 30 dagen en daarom werd het een garantie aanvraag.

De eerste reactie van de klantenservice was dat ik hem terug mocht sturen en dat ze er naar gingen kijken. Ik vroeg of het mogelijk was om of een vervangende vuilnisbak eerst op te sturen voordat ik de mijne terugstuur of dat ze mij vervangende onderdelen sturen zodat ik de reparatie zelf uit kan voeren. Dit is bij Simple Human heel makkelijk, onderdelen zijn los beschikbaar met instructiefilmpjes. Mijn motivatie was namelijk dat ik niet zonder vuilnisbak wil komen te zitten, dat is niet zo handig.

De eerste standaardreactie was dat dit niet mogelijk was en of ik niet een vuilnisbak kon lenen (denk niet dat er veel mensen zijn die een vuilnisbak 'over' hebben). Vervolgens nogmaals gevraagd of ze toch mee willen denken met een oplossing.

Na een kleine conversatie tot een akkoord gekomen dat ik de vervangende onderdelen thuisgestuurd zou krijgen en ik zelf de reparatie uit zou voeren. Voor Coolblue zelf ook het gemakkelijkste!

Vervolgens krijg ik een standaard geautomatiseerde email dat ik de vuilnisbak retour moet sturen. Ik geef via Whatsapp aan dat dit niet klopt. Het antwoord is dat het toch allemaal niet kan wat er is afgesproken en ik de vuilnisbak retour moet sturen. Ik wijs op de eerdere belofte dat de onderdelen opgestuurd zouden worden zodat ik zelf de reparatie uit kan voeren (toch handig zo'n chathistorie dan).

Dezelfde medewerker die mij deze belofte gedaan heeft neemt het gesprek weer over en geeft aan dat het inderdaad niet goed in orde is gemaakt. Het zou nu wel geregeld moeten zijn. Dit was overigens de enige medewerker die echt meedacht met de klant. De overige medewerkers bleven maar hangen in het standaard retourproces. Het is goed om te weten dat je via Whatsapp na elk berichtje weer een ander 'aan de lijn' hebt. Uiteindelijk heb ik met 6(!) verschillende mensen contact gehad. Dit maakt de ervaring er niet beter op. Zeker als er slecht wordt teruggelezen in de chathistorie.

Even later krijg ik weer een geautomatiseerde email dat ik de vuilnisbak retour moet sturen. Daarnaast wordt er ook nog een gepersonaliseerde email naar mij gestuurd dat onderdelen naar mij opsturen niet mogelijk is omdat ik het binnen 30 dagen had moeten melden. Wel mag ik hem opsturen naar hun zodat zij de reparatie uitvoeren. Ik zie de logica niet meer als een klant aanbied om de reparatie zelf uit te voeren en hier eerder ook een akkoord op is gegeven.

Ik ga nogmaals Whatsapp in om aan te geven dat het nog steeds niet klopt en dat dit niet is wat er afgesproken is. Het antwoord is dat ik eerst nog 3 dagen moet wachten op hun beslissing of ze mij überhaupt wel onderdelen willen opsturen of dat ik de vuilnisbak toch naar hun moet opsturen voor reparatie. Weer iets anders dan eerder is afgesproken.

Op dat moment was ik er wel klaar mee. Heb er geen vertrouwen in dat ze die onderdelen ooit opsturen doordat er continu tegenstrijdige berichten naar mij gestuurd worden. Dat er steeds verschillende medewerkers contact met je hebben helpt niet mee. Er lijkt niet goed teruggelezen te worden. Men vervalt in de standaardantwoorden die passen binnen het standaardproces. Wat het extra frustrerend maakt is het neppe meelevende taalgebruik alsof je een kind bent waar ze mee praten.

Het is erg spijtig dat de service waar Coolblue zo mee schermt enkel van toepassing is als het in een standaardproces valt. Als je een uitzondering bent is het lastig en is er geen service.

Ik heb aangegeven dat ze het af mogen sluiten en ik mij er zelf wel mee red (je kunt de onderdelen ook gewoon los kopen bij de fabrikant). Ik heb er geen vertrouwen in dat ze dit voor mij willen en kunnen regelen. Voor mij was dit de eerste en direct de laatste keer dat ik iets bij Coolblue heb gekocht.

Uit eigen beweging

Geen problemen met het bestelproces en de levering, zoals ik van Coolblue gewend ben. Echter de afhandeling van een defect binnen de garantietermijn is bar slecht. Een artikel met een overduidelijk zwakke plek in de constructie waardoor het niet niet bestand is tegen normaal gebruik (zie de fora op T.net en elders - ik ben niet de enige...) maar Coolblue weigert er ook maar iets voor te doen. Bizar.

Een e-reader die defect is door (volgens Coolblue): "druk-, val- of stootschade, wat een gebruikersschade is die nooit onder de garantie valt.".

Kortom, je koopt een e-reader (inclusief bij behorend bookcover) dat ervoor gemaakt is om overal mee naar toe te nemen - in je tas, op de fiets, noem maar op. Een apparaat dat ook bij normaal gebruik af en toe een kleine val maakt.

Maar nee hoor, zelfs *stootschade* valt volgens Coolblue niet onder garantie. Een e-reader moet (letterlijk) tegen een stootje kunnen, dus volgens mij geven ze daarmee ondubbelzinnig toe een ondeugdelijk product te verkopen, alleen is het risico voor de koper. Want bewijs het maar eens...