Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Leveren snel, hebben humor in bestelproces en verpakking. Zijn niet altijd de goedkoopste, maar hebben goede service.

Uit eigen beweging

In de avond een bestelling geplaats, vervolgens heb ik gebeld of de bestelling goed is doorgekomen en of hij straks verstuurd zou worden.
Mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat de bestelling goed was binnengekomen.
En zou iemand even vragen of hij verstuurd zou worden straks.

"Ja meneer, als het goed is wordt hij straks verstuurd en krijg je rond of na 0:00 een TT code"

Niet dus.... en ze vragen al de hoofdprijs voor het produkt.
Ze hebben niet genoeg op voorraad.

Zie het verhaal hierboven.
Ze beloven dingen wat niet waar is.

Uit eigen beweging

Producten zijn makkelijk te vinden, duidelijke beschrijving. Goed op de hoogte gehouden tijdens het proces.

Perfect geleverd. Wel een erg grote doos voor een klein pakket

Uit eigen beweging

Zeer goed te woord gestaan bij mijn vraag over een deurbel. Ook mooi dat er meteen word aangegeven dat ik het product gewoon 30 dagen mag proberen en als hij niet bevalt kan terug sturen.

Zeer snel en perfect gestuurd,

Duidelijke uitleg gegekregen, alleen jammer dat de wachttijd meer dan een half uur was.

Ik maak kans op een prijs

Product was op voorraad en kon dus snel verzonden worden. Op tijd geleverd en keurig verpakt, onbeschadigd ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke webshop, altijd eenvoudige verwerking. Weet precies waar ik aan toe ben. Kan betalen via IDEAL of credit card

Gisteren besteld, vandaag in huis. Hoeveel sneller moet het werkelijk zijn!

Uit eigen beweging

Pakket word verzonden zonder bescherming (opvul materiaal) en het verkeerde artikel is opgestuurd. Ik vind het wel aardig dat ze retour gezonden artikelen met korting verkopen.

Verzending is erg snel, ook gratis levering op zondag. Levering met PostNL dus helemaal prima (track&trace enz)

Ruim 10 minuten in de wacht, toen de vraag maar via email verzonden. Hopelijk kan ik dit nog een positieve wending geven als de klantenservice mijn issue heeft opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Raar assortiment onsamenhangende spullen. Ik snap dat je bij Bol alles kan krijgen. Maar bij Coolblue is het een beetje een mengelmoesje. Ik zou nooit hebben gedacht om naar Coolblue te gaan voor een BBQ of terrasverwarmer.

Daarnaast is de prijs nooit echt geweldig, heb ze iig nooit de goedkoopste zien zijn en die volgende dag ik huis belofte is leuk, maar hoeveel haast kan je hebben met het bestellen van een nieuwe TV.

Gewoon snel, dat wel. Verpakking laat vaak te wensen over. Onlangs zakelijk (omdat de baas aangaf het bij coolblue te bestellen) een toetsenbord en muis te kopen. Krijg je een gigantische doos binnnen waar de dure Apple muis en toetsenbord zonder ook maar iets van bubbeltjesplastic of iets er om heen lekker in hebben rond gestuiterd. Thuis ook prive laatst wat besteld, zelfde verhaal, veel te grote doos, geen bescherming. Iedereen weet dat pakketbezorgers smijten met dit soort spullen. Zonde.

Uit eigen beweging

Site werkt prefect en optimaal, duidelijk met veel uitleg en advies zeer transparant
wat een grote vertrouwens basis maakt. Top

Top product

Ik maak kans op een prijs

prima webshop , makkelijk afhalen in eindhoven heel makkelijk parkeren voor de deur en bestelling ligt netjes gereserveerd klaar

Uit eigen beweging

De twee jaar fabrieksgarantie is blijkbaar een leugen. Ze proberen je niet echt te helpen, maar willen onder hun verplichting uitkomen door te doen alsof ze naar je product kijken, maar 'm gewoon terugsturen onder het mom van "hij werkt wel", zelfs nadat ik videobewijs heb geleverd van dat hij niet werkt.

33 dagen nadat ik mijn dashcam hier besteld had en erachter kwam dat deze niet naar behoren werkte, heb ik 'm retour gemeld.

Ze hebben ernaar gekeken, maar niet grondig waardoor ze 'm terugstuurde als "hij werkt wel". Daarna heb ik 'm nogmaals teruggestuurd, maar deze keer met videobewijs van wat er kapot is. Mij is beloofd dat hiernaar gekeken gaat worden bij de 2e keer dat ze ernaar gaan kijken.

Een paar dagen later krijg ik de mail: "hij werkt wel, hier heb je 'm terug". Ik heb expres de video via een youtube link gestuurd, zodat ik kan zien of ze 'm wel bekeken hebben: 0 weergaven op de video. Belofte niet nagekomen dus.

Hierover belde ik voor de 2e keer naar een medewerker. Ik kreeg het gebruikelijke "wat vervelend" praatje, maar werd vervolgens niet geholpen. Ik mocht 'm een derde keer opsturen, en dan zouden ze er nog eens naar kijken.

Deze "fabrieksgarantie" is dus gewoon de garantie dat je je CO2 voetafdruk op de planeet mag verhogen door elke keer opnieuw een busje op en neer te laten rijden, waarbij ze bij de "reparatie" schijt hebben aan de klant en 'm gewoon terugsturen zonder er iets mee te doen.

Uit eigen beweging

De Apple Watch was daar het goedkoopste. Alles werd snel na betaling verzonden en ik werd goed via mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Prettig om reviews te bekijken van de producten die je wil aanschaffen. In checkout-flow videos met Covid procedures zijn ook wel erg slim en professioneel gedaan.

"Verzending" doet de service tekort.
Al werd de droger niet de volgende dag bezorgd, het was wel mogelijk op een zondag. Hierbij had ik ook plaatsing en installatie afgenomen. De heren die het kwamen bezorgen waren erg vriendelijk, kundig, en hadden de droger vlot op de juiste plek staan. Even kleine uitleg, proefdraaien en de droger was klaar voor gebruik.

Een dag na bezorging werd ik er in een reclame op geattendeerd dat het product dat ik gekocht had ruim 10% in verkoopprijs was gedaald. Na contact opgenomen te hebben met klantenservice om te vragen of het misschien mogelijk was om (deels) te kunnen profiteren van de (nieuwe) actie werden we in het verschil tegemoet gekomen!

Uit eigen beweging

Shoppen bij Coolblue is makkelijk, fijn dat ze ook op zondag leveren zonder dat hier een extra betaling voor is vereist. In mijn geval kocht ik een Nuki combi v2.0 slim slot.

Ik kreeg een nogal grote doos binnen van Coolblue en daarin zat de verpakking van de Nuki.

Mijn pakket was helaas niet compleet en zelfs al gebruikt. Ik zag vingerafdrukken op de glimmende afdekplaat en miste een ander afdekplaatje en de batterijen. Ik heb het pakket niet verder uitgepakt en alles weer ingepakt en de klantenservice maandag gebeld. Er werd mij verzekerd dat dit niet gebruikelijk is en er werd direct een routerorder ingelegd. Ik hoefde geen gegevens te overleggen omdat het bellende nummer blijkbaar bekend is bij Coolblue. De retoursticker zat in mijn mailbox toen ik ophing, uitgeprint en direct weggebracht. Fijn dat het naar een Antwoordnr kan. Zodra het pakket zou worden ontvangen, zou CB een nieuwe opsturen. Dinsdag was het pakket ontvangen, en woensdag had ik alsnog mijn Nuki v2 combo setje, dit keer geheel nieuw in de doos.

Tja, deze dingen kunnen gebeuren. Zondag erg teleurgesteld want zoals een Tweaker zit je natuurlijk te springen om ermee aan de slag te gaan. De klantenservice van CB maakt daarentegen wel weer een hoop goed en dat geeft vertrouwen om de volgende keer CB zeker weer te overwegen.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel regelmatig online bij Coolblue. Alles is altijd binnen de afgesproken tijd binnen. Een enkele keer ook in de winkel geweest, altijd zeer vriendelijk te woord gestaan en snel geholpen.

's Avonds een nieuwe Senseo besteld, 's ochtends om 9.30 al binnen!

Voor deze bestelling heb ik gelukkig geen klantenservice nodig gehad. Eerdere ervaringen waren top! Zeer vriendelijk en goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Het uitzoeken van een nieuwe printer ging echt prima. Ik kon op voldoende punten zoeken om een iets te vinden wat bij onze wens aansloot. Bestellen, betalen en verzenden verliep probleemloos.
Enige wat opviel was dat de printer in doos van de printer verstuurd is, dus iedereen zag wat het was. Goed voor het besparen van onnodig verpakkingsmateriaal, maar een eenvoudig papier eromheen zodat het product niet herkenbaar was had ik nog prettiger gevonden.

Levering was dezelfde dag. Eerder genoemde tijdvak werd echter wel verschoven vlak voordat hij afliep naar een later tijdvak.
Verder viel op dat de printer in doos van de printer verstuurd is, dus iedereen zag wat het was. Goed voor het besparen van onnodig verpakkingsmateriaal, maar een eenvoudig papier eromheen zodat het product niet herkenbaar was had ik nog prettiger gevonden.

Uit eigen beweging

Voor de verjaardag van mijn zoon een 2e kans headset besteld op Zaterdag voor levering op Zondag. Headset wordt op maandag geleverd met een defecte microfoon. Klantenservice interesseert het allemaal niet zo veel

Op zaterdag in de loop van de middag besteld. Headset zou zondag geleverd worden maar Postnl zet dan een chauffeur in die mijn deur niet haalt en claimt dat ik niet thuis was. Coolblue reagerert hier heel onverschillig op

Contact gehad ivm late levering. Telefonisch lukte niet na 20 minuten in de wacht maar op gegeven. Op twitter ook even gewacht " nee, levering is helaas niet gelukt" Verder helemaal niks.
Maandag even contact gehad toen het product geleverd was en defect bleek te zijn. Of ik hulp nodig had om de muis retour te melden?

Ik had toch iets van een gebaar verwacht, op zijn minst welgemeende excuses en een " hier gaan we wat aan doen" maar nee, helemaal niets.

Ik maak kans op een prijs

Coolbue is de standaard voor webshoppen en maakt het echt altijd waar. Veel spullen besteld, sommige goed kunnen omruilen en gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van enige garantie.

Snel, op tijd en deze keer zonder eigen Coolblue doos om verzendmassa te besparen dus ook minder CO2!

Goed bereikbaar behalve in piek Corona-tijd en dat is te verwachten, andere bedrijven waren toen werkelijk onbereikbaar.
Denken met je mee en de glimlach hoor je door de telefoon.

Ik maak kans op een prijs

Goed shop, breed aanbod en 100% van mijn bestellingen waren de volgende dag geleverd. Nooit vertraging ervaren. Je weet dat je standaard voor elk product 10 euro meer betaald dan de concurrentie, maar dan heb je het wel echt morgen in huis.

Compliment over de manier van verpakken. Dynamische dozen scheelt veel laadruimte en daarmee vrachtkosten/CO2 reductie.

Ik ben altijd prima geholpen bij defecten of geschillen via web/mail/chat. Echter lees ik veel over lange wachttijden bij telefonische helpdesk.

Uit eigen beweging

Verder geen problemen tot de bezorging! Vanaf de bezorging en daarna ging het volledig mis.

Ben niet zo blij met Coolblue.... Er zou een nieuwe koelkast komen maar paste niet door de voordeur zonder krassen op te leveren. De oude was al meegenomen en ik zit nu zonder koelkast!! Tot overmaat van ramp is het exemplaar waar ik voor heb betaald onvindbaar... hoe is dat mogelijk? Een organisatie als Coolblue moet toch zijn producten, zeker als ze zijn verkocht, toch kunnen traceren?! Ik zit nu zonder koelkast en moet nu wachten tot mijn koelkast weer online komt...?!? Waar is de redelijkheid? Er bestaat zoiets als “nakomeling van de overeenkomst”. Deze wordt nu met een wanprestatie beantwoord. Vervolgens heb ik enorme schade aan voedsel wat allemaal bederft en zit ik een troep totdat de koelkast er is... Helemaal niet okay!! Zit nog steeds te trillen van ongemak en weet nog altijd niet wat ze gaan doen. Echt verschrikkelijk!!
Er is vooralsnog geen enkele oplossing geboden behalve een andere bestellen of wachten tot MIJN koelkast weer online wordt gezet... Wat zijn dit voor achterlijke policies! Ik snap er helemaal niks van.

Geen enkele oplossing geboden en wel 3 uur in de wacht gezeten alles met elkaar. Nog steeds geen koelkast!! Het ACM consuwijzer zegt dat dit wanprestaties zijn van Coolblue.