Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk te betalen, op website is het mogelijk snel naar producten te zoeken via filters.

Levering was snel, goede communicatie over wanneer het geleverd zou worden en levering was zorgvuldig verpakt.

Medewerkers bij Coolblue zijn heel klantvriendelijk en heel erg klantgericht.

Ik maak kans op een prijs

Al vaak wat online besteld en in de winkel gekocht. Tot nu toe altijd goede service en over garantie is nog nooit moeilijk gedaan.

Het was er op tijd, zoals meestal alleen de laatste keer hadden we een knal chagrijnige (postnl) bezorger die niet bepaald vriendelijk was.

Over het algemeen snelle respons en tot nu toe alles netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Een fijne, snelle, service waar ik nooit problemen mee heb gehad. Diverse aankopen bij gedaan die allemaal netjes zijn afgehandeld. Hetzelfde geldt voor het retourneren van artikelen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle levering als je echt ongeduldig bent leveren ze zelf op zondagen. Je krijg op de leverdag via de mail te horen hoe laat ze komen bezorgen.

De verzending is altijd erg snel, binnen 24 uur in alle gevallen bij mij.

Ik maak kans op een prijs

Zeer goede service! Alleen jammer dat ik niet gemakkelijk achteraf kan betalen. Maar hopelijk zouden hier verbetering in kunnen komen!

Pakketjes worden netjes aangeleverd zoals het hoort, en ook nog bijtijds ook!

Klantenservice is uitstekend, erg behulpzaam en doen alles eraan om uw probleem op te lossen!

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is voor mij de go-to webshop van voorkeur voor algemene elektronica en huishoudelijke apparatuur. Recent een Pioneer DDJ-400 aangeschaft bij ze. Deze kwam tezamen speciaal van Coolblue gratis online DJ proefles van United DJ School. Bestelling, betaling en levering gaat vlot. De bestelling is via track & trace te volgen en mochten er onverhoopt toch problemen zijn of ik zou willen retourneren is Coolblue altijd bereid om mee te denken.

De bestelling is via track & trace te volgen, 's avonds laat besteld, volgende dag voor 13.30u had ik het in huis.

Bij de laatste bestelling geen klantenservice nodig gehad, maar uit het verleden is mijn ervaring dat Coolblue in alle gevallen werkt naar een goede oplossing voor mij als klant. Ik verwacht dat ze dat in de toekomst ook doen.

Uit eigen beweging

Snelle levering als je echt ongeduldig bent en ze doen nooit moeilijk als iets toch niet je ding blijkt te zijn.

Tegen een klein bedrag zelfs dezelfde dag nog geleverd.

Bij retouren vriendelijk uitleg gekregen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb regelmatig besteld bij Coolblue en het ging allemaal gemakkelijk en vlot. Altijd de volgende dag in huis. Een keer was er iets niet in orde maar dat was snel en eenvoudig geregeld.

De verzending is altijd erg snel, binnen 24 uur in alle gevallen bij mij.

Gemakkelijk benaderbaar en snelle afhandeling.

Uit eigen beweging

Als een winkel zijn klantenservice dik in orde heeft dan wil ik ook de moeite doen om uit eigen motivatie een review te schrijven.

Dure gaming headset aangeschaft, juist bij coolblue omdat hun klantenservice goed is. Dat blijkt omdat ca 1 jaar na gebruik er een onderdeel stuk ging van de headset. Alles in doos teruggestuurd en inmiddels een gloednieuwe ontvangen zonder gedoe. Ik ben zeer tevreden!

Retourneren ging makkelijk via het downloadbare retourlabel. Kreeg netjes bevestiging dat de retour ontvangen was en dat ik op de hoogte werd gehouden over de voortgang. 4 dagen na deze bevestiging kreeg ik al een mail dat mijn retour werd omgeruild voor een nieuw exemplaar. Later die dag kreeg ik al een verzendbevestiging met track&trace en de volgende ochtend had ik mijn nieuwe headset al binnen.

Goed geautomatiseerd proces waarbij je goed op de hoogte wordt gehouden per mail over de voortgang en dit ook zelf kan inzien na inloggen op de website (stappenplan).

Uit eigen beweging

De website zit prima in elkaar. Zoeken werkt goed en ook mobiel een prima werkende website. Betalen verloopt soepel. Bevestiging in je inbox in enkele seconden.

Snel verzonden. Product zat niet in een Coolblue-doos. Betrof een stofzuiger.

De stofzuiger bleek niet in orde. Het product diende in een stevige doos teruggestuurd te worden maar die had ik niet, ze hadden het immers zelf ook zonder Coolblue-doos verstuurd. Helaas heeft het pakket lang bij postnl gelegen. Enkele keren met coolblue gebeld, prima service. Status van retour helaas onduidelijk op website. Zelfs na ontvangst blijft deze staan op: in behandeling. Hier zouden meer duidelijke stappen getoond kunnen worden. Bijv retour ontvangen. Geld snel teruggekregen na verwerken retour.

Uit eigen beweging

Normaliter tevreden met reguliere producen maar niet met witgoed. Levertijd wordt niet nagekomen, bestelling wordt incompleet geleverd en het annuleren van niet geleverde producten gaat ook niet makkelijk.

Uiteindelijk heb ik dus niet alle producten gekregen en zelf de droger moeten plaatsen op de wasmachine terwijl ik dit wel als meerprijs had betaald.

Levertijd niet nagekomen, omdat er intern "iets in het systeem" niet op orde was. Waarschijnlijk gewoon teveel producten verkocht en men dan met een smoes afserveren. Nouja een week later dan zou alles geleverd worden, opzich geen probleem zou je zeggen.

Nacht voor aflevering een mail gekregen dat er weer iets intern niet correct was gegaan en dat de bestelling incompleet geleverd zou worden. De droger zou op de wasmachine geplaatst worden met daartussen een stapelkit. Bij aankomst vroeg de bezorgers of het geplaatst moet worden of niet (vreemd want ik had er voor betaald en Coolblue adverteert erg met de complete service die ze bieden), maar door het ontbreken kon het helaas niet want de stapelkit waar de droger op zou komen was dus niet geleverd.

Dit zou zsm nabezorgt worden maar eigenlijk nooit meer wat van gehoord. Uiteindelijk zelf maar gebeld en geannuleerd maar ik kon dus zelf de droger plaatsen.

Om de producten die niet geleverd zijn te annuleren moet je eerst 20 minuten in de wachtrij staan. Daarna verbreken ze doodleuk te verbinding terwijl ze "informatie over de bestelling" aan het opzoeken zijn. Leuk dat Coolblue jong en hip wil overkomen maar de kwaliteit van sommige werknemers komt erg laag over.

Tweede keer gebeld en uiteindelijk wel vriendelijk te woord gestaan en de gewenste producten werden netjes geannuleerd, top!

Maar de uiteindelijke service over het geheel is zeker niet waarmee Coolblue adverteert.

Uit eigen beweging

Philips TV gekocht inclusief geluidsinstallatie, totale aanschafwaarde van 5000,- euro. Na 3 maanden gebruik bleek het WIFI modem stuk te zijn en ook het het sub woofer-out signaal afkomstig van de TV. Sinds die tijd ben ik in discussie met Coolblue over een oplossing.

Conclusie is: verwacht geen steun en support van Coolblue. Je wordt van het kasje naar de muur gestuurd en men probeert onder het support vandaan te komen. Zelf de klachtenafdeling van Coolblue heeft geen fatsoen om te reageren op de problemen van de klant; laatstaan de klant even te bellen.

Mij advies; koop geen dure producten bij Coolblue, want als ze stuk gaan krijg je NUL support.

Dit is het enige positieve van CoolBlue, snelle verzending

Je wordt van het kasje naar de muur gestuurd en men probeert onder het support vandaan te komen. Zelf de klachtenafdeling van Coolblue heeft geen fatsoen om te reageren op de problemen van de klant; laatstaan de klant even te bellen.

Uit eigen beweging

Coolblue verkocht nog de iPhone SE 2020 mèt oortjes en adapter waar Apple zelf dit allemaal al weglaat. En dan ook nog €30 goedkoper dan bij Apple zelf.

Zondags mijn telefoon besteld en maandag netjes geleverd door PostNL. Altijd fijn om het blauwe Coolblue pakketje te ontvangen. Producten netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Gewoon goed. In de ochtend mijn spullen besteld. 3uur laten de schijf in mijn handen in de winkel in Eindhoven.

Topservice en helemaal Corona proof.

Uit eigen beweging

Vriendelijke service, duidelijke uitleg voorwaarden, bon netjes in de mail gehad als pdf en conform retail-prijs.

Uit eigen beweging

Coolblue is een geoliede machine van voor tot achter, je bestelling is er morgen of als je in de buurt van een winkel woont vandaag. Goed aanbod, soepele website en zo besteld. Niet altijd de goedkoopste maar daar krijg je ook wel goede service voor, dat vind ik de moeite waard.

Gewoon altijd rap in huis, of het nou een kabel of een koelkast is. Met een beetje geluk woon je ook de juiste regio dat ze met de bakfiets dezelfde dag langs komen, dat vind ik mooie duurzame bijkomstigheid.

Bij Coolblue krijg je nog een luisterend oor aan de telefoon die de tijd voor je neemt en tot een oplossing komt. Is er iets kapot dan komen ze ook met een nieuwe een alternatief of een andere degelijke oplossing. Vooral niet van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

De bestelling is keurig verpakt en op de afgesproken tijd geleverd.
En de bestelling was ook precies datgene wat ik besteld had.

Ik maak kans op een prijs

Heel makkelijk om iets te vinden en bestellen, alle handelingen zijn duidelijk en geen rare extra kosten ofzo.

Verzending via PostNL, toch ruim de beste pakketbezorger, en Coolblue betaalt voor extra service zoals avondlevering.

Ik maak kans op een prijs

Ik kocht een koelkast. De site is duidelijk en overzichtelijk. Ik wist niet dat er twee soorten deuren zijn, een sleepdeur en deur op deur. Dit werd in een filmpje duidelijk uitgelegd

Er werd rekening gehouden met je bezorgwens.

Uit eigen beweging

Belofte vandaag besteld / morgen in huis is niet nagekomen, via whatsapp en telefoon zijn ze onbereikbaar (na 15 minuten in de wacht wordt de verbinding verbroken).

Besteld en bevestiging gekregen dat ze de volgende dag zouden komen, krijg ik de volgende dag dezelfde mail maar dan met weer de datum van de volgende dag.

Via hun whatsapp nummer van de site contact gezocht maar pas 4 uur later reactie met mededeling dat dit of afgesproken was of capaciteit vol. Blijf je dan lekker thuis voor....

Tevens gepoogd te bellen maar na 15 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken.