Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bijna 2 maanden geleden ben ik prongelijk over de laptop van mijn dochter heen gereden. Gelukkig had ik hier een verzekering op bij Coolblue, dacht ik. Ik gelijk naar een fysieke winkel van Coolblue geweest en het personeel van de winkel zeiden dat de laptop total loss verklaard zou worden. Ik heb hier ook foto’s van waarin het inderdaad heel logisch is dat de laptop total loss verklaard zal worden. Een auto heeft er überhaupt over heen gereden.
Hierdoor gelijk een nieuwe laptop gekocht omdat het personeel van Coolblue heel duidelijk had gezegd dat de laptop total loss verklaard zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen.
Later wordt ik gebeld, dat de laptop toch gemaakt kan worden en dat de nieuwe laptop niet verzekerd kan worden. Maar dat het verzekeringsgeld nu niet meer naar de nieuwe laptop kan gaan. Het verzekeringsgeld moest nu gaan naar de reparatie van de oude laptop die gemaakt ging worden. Dit gaat niet om een klein bedrag. Ik zit nu dus met een laptop die ik nog geen eens wil. Ik moest geld uitgeven aan iets wat ik niet wil hebben, een groot bedrag.
Afgelopen Vrijdag de laptop opgehaald die is gemaakt door de verzekering van Coolblue en de laptop moest weer helemaal als nieuw zijn.
Gelijk door mijn service bedrijf laten controleren hoe de laptop gemaakt is. Ze schrokken daar hoe verschrikkelijk dit gedaan is. Er zat geen enkele schroef in de onderkant van de laptop, de ventilatoren werken niet en het moederbord wat in de laptop zit ziet heel slecht/kapot uit. Hier heb ik ook foto’s van waarop je dit heel duidelijk kan zien.
Dit is oplichting van Coolblue en bewijst dat het alleen maar om geld gaat. Ze geven niks om de klant. Door een laptop te repareren die duidelijk total loss en dan ook nog geen eens goed gerepareerd maar verschrikkelijk slecht. Dit kan niet! Ik eis snel mijn geld terug, dit is onacceptabel.

Er wordt niet geluisterd en Coolblue doet gewoon wat ze zelf willen. De slogans die ze hebben zijn heel misleidend en zijn niet waar. Ze doen helemaal niks voor een glimlach.

Uit eigen beweging

Verschillende huishoud- en keukenapparatuur besteld bij coolblue.nl. Website is overzichtelijk, producten waren snel in huis tegen een schappelijke prijs.

Het bestelde koffiezetapparaat was vertoonde gebreken. Product kon gratis retour en kreeg snel een nieuw apparaat opgestuurd. Goed geholpen door de klantenservice.

Uit eigen beweging

I had a terrible experience with Coolblue. They sent me a faulty coffee machine and it took over a month to get my money back. It was very expensive too. I ordered a grinder to go with the machine and they said they
only part refund used products. I only used the grinder because I assumed the coffee machine would work. I'm very disappointed with their customer service team. I also wrote to their management team and they didn't seem to care. They come up with excuses don't take responsibility. I wish I paid using my credit card then I would have got the full refund.

The most annoying part is I've spent over €6000 with them this past year and it doesn't feel great knowing how they treat their customers when something goes wrong. You don't know how they are until there's a problem.m

I only use MediaMarkt now or bol.com. I find that MediaMarkt is usually slightly cheaper anyway and always offers next day delivery too. Also they use PostNL, which is great for tracking. They have great customer service and would have fixed my problem.

Terrible. See above description. Even their management team doesn't seem to care.

Ik maak kans op een prijs

Maandag een mx keys toetsenbord van Logitech besteld en deze dinsdag ontvangen. Mooi en degelijk toetsenbord, word pas na 5 december echt in gebruik genomen, maar de eerste test aanslagen waren prima!

Snelle levering in een degelijke verpakking!

Uit eigen beweging

Op 16 november de Apple Macbook Air (2020) besteld. Deze kwam op 17 november uit en via de website van Apple zelf moest ik daar 2 weken op wachten. Bij Coolblue werd het echter de volgende dag op release geleverd, helemaal top.

Uit eigen beweging

In vier klikken had ik het product besteld, betaal en het scherm werd netjes de volgende dag geleverd, wat een feest.

Het probleem begon niet bij de aanvankelijke levering - op tijd, product in orde. Het probleem begon bij de heen-en-weer-stuur-hel die begon toen het scherm door een fabrieksfout(?) kapot ging bij normaal gebruik en ik het wilde laten repareren. Ik ben nu een half jaar verder en je raadt het al - geen scherm in huis. Wel vaak een scherm heen en weer gezonden, zelf het scherm langsgebracht bij CoolBlue, en nu wordt het vernietigd onder het mom van 'duurzaamheid' want repareren is duurder dan een nieuwe kopen. Ik wilde hiervoor betalen maar dit wordt gewoon geweigerd! Top, jongens, lekker duurzaam.

Niks tegen de vriendelijke jongens en meisjes aan de telefoon, netjes getraind in empathie en geduld - maar wat is CB een hellebedrijf. Je komt nergens doorheen, komt in een kafkaiaanse hel van mailtjes terecht, de communicatie is waardeloos er is geen mogelijkheid tot samen ergens uit komen. Ook is geen transparantie in wat er gebeurt. Uiteindelijk sta je dus alleen tegenover een miljoenenbedrijf wat erop gebouwd is je geld te ontvangen. Ga ik dan een advocaat in de arm nemen om mijn scherm vergoed te krijgen? Nee, wel kan ik iedereen adviseren om nooit nooit nooit wat bij CoolBlue te kopen want als er iets kapot gaan ben je je geld en product gewoon kwijt.

Uit eigen beweging

Snelle levering. Na bestelling via de webshop werden de goederen de volgende dag al geleverd, top!

Goede afstemming over de bezorging. Van tevoren werd aangegeven wanneer de bezorging plaats zou vinden en 15 minuten van tevoren werd er gebeld dat de bezorging plaats ging vinden. Prima!

Uit eigen beweging

Betaald mwt iDeal. Alles verliep vlekkeloos. Ik kon ook het product makkelijk kiezen tussen varianten.

De iPhone 12 was slecht beschikbaar. Een dag van tevoren besteld en het was de volgende dag al binnen. Dus het duurde maar 18 uur om het binnen te krijgen.

Ik maak kans op een prijs

Ik had mijn bestelling net voor 23.59 geplaatst en had mijn producten de volgende middag al in huis!

Uitstekend!!

Geen ervaring mee, maar zal ongetwijfeld ook uitmuntend zijn.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd tevreden ket coolblue. Ik haal hier veel producten, de service is altijd goed en ik ben heel blij dat de paketten door coolblue zelf worden bezorgd, zo is het pakket altijd heel en is ook de bezorger altijd vrolijk.

Geweldig

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site, aantrekkelijke prijs voor mijn Siemens wasmachine. Fijn dat ze tegen een kleine vergoeding de wasmachine op de 1e etage hebben gezet en aangesloten. Super dat ze de kapotte machine ook mee terug nemen.

Jammer dat je voor het kiezen van een dag en tijdstip bijna 30 euro moet betalen. Ik heb de gratis optie gekozen. Keurig een dag van te voren de verwachtte levertijd door gekregen. Op de dag van levering een nog preciezer tijdstip en een tel. 30 min. van te voren.

Uit eigen beweging

zeer snelle en goed getimede levering. ik vond ook de beste prijsoptie. ik ben altijd blij met wat coolblue levert.

ze informeren realtime waar de levering is en bellen voordat ze aankomen. het is echt heel leuk!

ze beantwoorden vragen en ze controleren echt de maat / functies om er zeker van te zijn dat je de bestelling plaatst waar je geen spijt van hebt.

Uit eigen beweging

De levering van de Acer laptop ging vlot. Alles is heel en correct aan gekomen.

De levering van de Acer laptop ging vlot. Alles is heel en correct aan gekomen

De service van Coolblue houdt op bij de voordeur. Mijn 8 maanden oude Acer heeft een kapot toetsenbord. Nu 3 weken later is deze nog steeds niet gerepareerd. Nadat ik om een status update heb gevraagd komt Coolblue eindelijk met een reactie. Een kapot toetsenbord bij een laptop (aanschafprijs € 700) van 8 maanden valt niet onder garantie. Ik moet deze reparatie zelf betalen, bijna € 100. Na nog een boze email van mij is de prijs verlaag naar € 65.
Ik heb het geld maar betaald, de laptop is nodig voor mijn dochter. Maar ik heb het gevoel dat ik ben bestolen.
De slogan ‘alles voor een glimlach’ betekent blijkbaar ‘Wij van Coolblue lachen je uit’

Uit eigen beweging

Aanvankelijk het verkeerde besteld, toen gebeld en telefonisch het juiste product besteld. Een betalingsverzoek gekregen voor het restantbedrag (product iets duurder), dit liep buitengewoon vlot!

Op tijd

Goede telefonische bereikbaarheid, vlot iemand aan de lijn die mijn problem direct kon oplossen. Waar vind je dat nog!!

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website. Alles duidelijk aangegeven. Betaling loopt goed. Snel een e-mail over de bestelling. Dus top!

In goede staat snel geleverd.

Uit eigen beweging

Misschien wel één van de beste Nederlandse webshops. Ik ben zeer tevreden over informatie en specificaties van producten op de website. Ook informatie over de beschikbaarheid is duidelijk.

Over de levering zelf heb ik geen klachten, maar de track-en-trace werkt niet zo duidelijk als bij bijvoorbeeld PostNL. De verwachte levertijd was ook onduidelijk.

Uit eigen beweging

Zijn aan de dure kant duur geworden, en verloop van producten hebben ze duidelijk ook opgevoerd.
Te vaak zijn producten NOOIT meer leverbaar, terwijl deze producten volop leverbaar zijn bij andere partijen.
En verder.. in den beginne waren ze vaak aan de goedkope kant terwijl ze nu duidelijk boven het gemiddelde prijs-spectrum zitten.
Heb vanouds wel goede ervaringen met ze trouwens, qua levering van producten.
Ik merk alleen dan ik bij lange na niet meer zoveel bestel via CoolBlue als voorheen, te klein assortiment en te duur.

Uit eigen beweging

Product functioneert niet volledig. Na een discussie per mail met de "klantenservice" zelf maar over andere boeg gegooid door te bellen en te vragen naar een productexpert. Deze het probleem uitgelegd en deze begreep gelukkig dat Coolblue de functionaliteit niet kan herstellen middels een reparatie (update vereist van fabrikant). Worden meerdere afspraken gemaakt welke Coolblue niet nakomt. Zelfs na het formeel melden van een klacht (inmiddels circa 5 weken onderweg) worden afspraken per mail toegezegd maar niet nagekomen. Continu verschuivingen van de genoemde termijn om met een oplossing te komen. Een product van 399 euro gekocht en alleen voor max. 100 euro functionaliteit kunnen gebruiken, waardeloos! Belangrijk om te weten, de fabrikant erkent de problemen (heb ik zwart op wit maar bovenal Coolblue zelf ook nadat Coolblue zelf heeft geinformeerd bij de fabrikant).

Coolblue neemt haar verantwoording niet en stelt zichzelf boven de wetgeving.

"Alles voor een glimlach" doet Coolblue allang niet meer, vraag me nog zelfs af wat Coolblue wél doet voor een glimlach. "klantenservice" is kast-muur verhaal, iedereen verwijst naar een afdeling die je als klant zijnde natuurlijk niet kan bereiken. Die betreffende afdeling kan ook op meerdere verzoeken vanuit mij, niet ingaan op telefonisch contact. Door Coolblue zelf gestelde "deadlines" worden continu opgeschoven en er komt maar geen oplossing.
Ow wacht, er werdt wel een oplossing aangedragen, en dat is dat ik een ander product kan kopen op eigen kosten, creditering/ontbinding van de huidige koop? Natuurlijk niet. Coolblue staat in dit geval voor "Niks voor een glimlach, alles voor een klacht"

Uit eigen beweging

Heb onlangs wat besteld bij Amazon. Het is onduidelijk bij wie je wat koopt en van de bestelling (bij DRIE verschillende leveranciers is NIETS op tijd geleverd en TWEE leverden helemaal niets ook niet na verlenging van de leveringstijd).
En dan Coolblue: leveren op de dag wat op de website staat (meestal de volgende dag) en netjes met de factuur van Coolblue! Helemaal Top!

Op tijd en altijd in de Coolblue dozen (ook handig voor de postbode, die kan het pakje zo uit de stapel vissen!).

Ik maak kans op een prijs

Altijd goeie ervaringen met Coolblue. Overzichtelijke website met veel tips over het keizen van het juiste product. Vandaag besteld, morgen in huis.