Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue is een geoliede machine van voor tot achter, je bestelling is er morgen of als je in de buurt van een winkel woont vandaag. Goed aanbod, soepele website en zo besteld. Niet altijd de goedkoopste maar daar krijg je ook wel goede service voor, dat vind ik de moeite waard.

Gewoon altijd rap in huis, of het nou een kabel of een koelkast is. Met een beetje geluk woon je ook de juiste regio dat ze met de bakfiets dezelfde dag langs komen, dat vind ik mooie duurzame bijkomstigheid.

Bij Coolblue krijg je nog een luisterend oor aan de telefoon die de tijd voor je neemt en tot een oplossing komt. Is er iets kapot dan komen ze ook met een nieuwe een alternatief of een andere degelijke oplossing. Vooral niet van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

De bestelling is keurig verpakt en op de afgesproken tijd geleverd.
En de bestelling was ook precies datgene wat ik besteld had.

Ik maak kans op een prijs

Heel makkelijk om iets te vinden en bestellen, alle handelingen zijn duidelijk en geen rare extra kosten ofzo.

Verzending via PostNL, toch ruim de beste pakketbezorger, en Coolblue betaalt voor extra service zoals avondlevering.

Ik maak kans op een prijs

Ik kocht een koelkast. De site is duidelijk en overzichtelijk. Ik wist niet dat er twee soorten deuren zijn, een sleepdeur en deur op deur. Dit werd in een filmpje duidelijk uitgelegd

Er werd rekening gehouden met je bezorgwens.

Uit eigen beweging

Belofte vandaag besteld / morgen in huis is niet nagekomen, via whatsapp en telefoon zijn ze onbereikbaar (na 15 minuten in de wacht wordt de verbinding verbroken).

Besteld en bevestiging gekregen dat ze de volgende dag zouden komen, krijg ik de volgende dag dezelfde mail maar dan met weer de datum van de volgende dag.

Via hun whatsapp nummer van de site contact gezocht maar pas 4 uur later reactie met mededeling dat dit of afgesproken was of capaciteit vol. Blijf je dan lekker thuis voor....

Tevens gepoogd te bellen maar na 15 minuten in de wacht werd de verbinding verbroken.

Uit eigen beweging

Deze zaterdag een bestelling geplaatst voor een televisie, soundbar en dvd-speler, waarbij de televisie een tweedekansje was. De optie gekregen om het zondag te laten bezorgen, waar ik voor had gekozen. Gelijk alles betaald, en dus afwachten op de update van de bestelling.

De Track&Trace die ik voor zondag kreeg gaf een bezorgtijd van half 8 's-ochtends tot 10 uur 's-avonds, wat gewoon een belachelijk lange tijd is om thuis af te wachten. De Track&Trace gaf ook geen enkele update aan, dus ik wist niet wanneer ze eventueel konden komen.

's-Avonds om 7 uur toch maar een berichtje gestuurd naar de Facebook van Coolblue. Daar kreeg ik te horen dat de bestelling naar een verkeerd depot was gestuurd, en dat het verzenden vandaag niet meer ging lukken. Tsja, dat kan gebeuren.

Vanochtend kreeg ik de update dat de tweedekansje voor de televisie niet meer beschikbaar was, iemand was mij net voor geweest zaterdag met de aankoop, dus die konden ze niet meer leveren.

Ik had de keus om de bestelling te wijzigen, de rest van de producten te laten leveren, of de hele bestelling annuleren. Nou, ik heb geen moer aan een soundbar en dvd-speler zonder televisie, en nadat ze mij zaterdag het hele bedrag hebben laten betalen, en zondag de hele dag voor niets hebben laten wachten, kunnen ze voor mij de bestelling wel annuleren, want dit is geen manier van zaken doen.

Coolblue heeft uiteindelijk niets afgeleverd, en hebben mij een hele dag laten wachten voor een bestelling die niet geleverd ging worden, wat ze de dag ervoor al zelf hadden kunnen bedenken.

Je zou verwachten dat een bedrijf zoals Coolblue hun bestelsysteem wel voldoende in orde hebben. Dat blijkt dus niet het geval te zijn. Ze laten je zelf achter je bestelling aan gaan als er op de geplande dag niets wordt afgeleverd, en ze geven je eerst ook nog een antwoord wat niet klopt, om je daarna pas te zeggen dat ze de bestellin niet eens kunnen leveren.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een nieuwe telefoon bij coolblue besteld. Goede prijs en duidelijke en betrouwbare betaalwijze. De site is ook mooi overzichtelijk en goed te navigeren.

Super snelle levering, het was er de volgende dag al.

Ik maak kans op een prijs

Via de Coolblue website een laptop besteld. Vergelijken was snel en makkelijk, het hele bestelproces is eenvoudig en logisch opgezet. Over elke stap van betaling tot nazorg werd ik op de hoogte gehouden.

Het artikel was verzonden in een ruime omdoos met daar in opvulling. De doos zelf was voorzien van diverse labels die voorgaande pogingen om het pakket te openen weg moeten geven. Gelukkig geen gebruik van hoeven maken, maar het toont aan dat er over na is gedacht.

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces is makkelijk te doorlopen en je kan met verschillende betaalmiddelen betalen zonder extra kosten. Ook kreeg ik meteen een mailtje met instructies hoe ik m'n welkomstpakket van Nespresso kon verzilveren.

Product is de volgende dag geleverd zoals beloofd.

Een eerdere ervaring met een defecte hartslagband van Wahoo is goed opgelost. Ik heb een nieuw exemplaar gekregen.

Uit eigen beweging

Artikelen zijn meestal goed te vinden, al zijn de suggesties voor combinaties niet altijd even nuttig. Het ‘Tweedekans’ concept geeft mensen de kans te kiezen voor spullen met een kleine beschadiging of die al een keer geopend zijn, tegen een gereduceerde prijs.

Prima op tijd geleverd, niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Geen bijzonderheden. Een webwinkel waar je iets kunt kopen. Over verzending geen mening, want afgehaald.

TLDR; Klantenservice kan niet omgaan met dingen die niet in het standaard retourproces vallen. Als je een uitzondering bent is er geen service. Hierdoor is Coolblue niet anders dan de zoveelste dozenschuiver met een heel groot marketingbudget om te doen alsof ze de beste service hebben.

Lange uitleg:
Betreft een dure Simple Human vuilnisbak waarbij de deksel uit 2 delen bestaat (Butterfly model). Deze 2 delen sluiten niet helemaal goed aan. In eerste instantie vond ik het niet de moeite waard hier iets mee te doen. Echter kwam ik er na een tijdje achter dat dit een vervelend neveneffect had. Namelijk fruitvliegjes!

Contact opgenomen met de klantenservice via Whatsapp zodat ik gemakkelijk een video van het euvel kon delen. Ik viel buiten de termijn van terugsturen binnen 30 dagen en daarom werd het een garantie aanvraag.

De eerste reactie van de klantenservice was dat ik hem terug mocht sturen en dat ze er naar gingen kijken. Ik vroeg of het mogelijk was om of een vervangende vuilnisbak eerst op te sturen voordat ik de mijne terugstuur of dat ze mij vervangende onderdelen sturen zodat ik de reparatie zelf uit kan voeren. Dit is bij Simple Human heel makkelijk, onderdelen zijn los beschikbaar met instructiefilmpjes. Mijn motivatie was namelijk dat ik niet zonder vuilnisbak wil komen te zitten, dat is niet zo handig.

De eerste standaardreactie was dat dit niet mogelijk was en of ik niet een vuilnisbak kon lenen (denk niet dat er veel mensen zijn die een vuilnisbak 'over' hebben). Vervolgens nogmaals gevraagd of ze toch mee willen denken met een oplossing.

Na een kleine conversatie tot een akkoord gekomen dat ik de vervangende onderdelen thuisgestuurd zou krijgen en ik zelf de reparatie uit zou voeren. Voor Coolblue zelf ook het gemakkelijkste!

Vervolgens krijg ik een standaard geautomatiseerde email dat ik de vuilnisbak retour moet sturen. Ik geef via Whatsapp aan dat dit niet klopt. Het antwoord is dat het toch allemaal niet kan wat er is afgesproken en ik de vuilnisbak retour moet sturen. Ik wijs op de eerdere belofte dat de onderdelen opgestuurd zouden worden zodat ik zelf de reparatie uit kan voeren (toch handig zo'n chathistorie dan).

Dezelfde medewerker die mij deze belofte gedaan heeft neemt het gesprek weer over en geeft aan dat het inderdaad niet goed in orde is gemaakt. Het zou nu wel geregeld moeten zijn. Dit was overigens de enige medewerker die echt meedacht met de klant. De overige medewerkers bleven maar hangen in het standaard retourproces. Het is goed om te weten dat je via Whatsapp na elk berichtje weer een ander 'aan de lijn' hebt. Uiteindelijk heb ik met 6(!) verschillende mensen contact gehad. Dit maakt de ervaring er niet beter op. Zeker als er slecht wordt teruggelezen in de chathistorie.

Even later krijg ik weer een geautomatiseerde email dat ik de vuilnisbak retour moet sturen. Daarnaast wordt er ook nog een gepersonaliseerde email naar mij gestuurd dat onderdelen naar mij opsturen niet mogelijk is omdat ik het binnen 30 dagen had moeten melden. Wel mag ik hem opsturen naar hun zodat zij de reparatie uitvoeren. Ik zie de logica niet meer als een klant aanbied om de reparatie zelf uit te voeren en hier eerder ook een akkoord op is gegeven.

Ik ga nogmaals Whatsapp in om aan te geven dat het nog steeds niet klopt en dat dit niet is wat er afgesproken is. Het antwoord is dat ik eerst nog 3 dagen moet wachten op hun beslissing of ze mij überhaupt wel onderdelen willen opsturen of dat ik de vuilnisbak toch naar hun moet opsturen voor reparatie. Weer iets anders dan eerder is afgesproken.

Op dat moment was ik er wel klaar mee. Heb er geen vertrouwen in dat ze die onderdelen ooit opsturen doordat er continu tegenstrijdige berichten naar mij gestuurd worden. Dat er steeds verschillende medewerkers contact met je hebben helpt niet mee. Er lijkt niet goed teruggelezen te worden. Men vervalt in de standaardantwoorden die passen binnen het standaardproces. Wat het extra frustrerend maakt is het neppe meelevende taalgebruik alsof je een kind bent waar ze mee praten.

Het is erg spijtig dat de service waar Coolblue zo mee schermt enkel van toepassing is als het in een standaardproces valt. Als je een uitzondering bent is het lastig en is er geen service.

Ik heb aangegeven dat ze het af mogen sluiten en ik mij er zelf wel mee red (je kunt de onderdelen ook gewoon los kopen bij de fabrikant). Ik heb er geen vertrouwen in dat ze dit voor mij willen en kunnen regelen. Voor mij was dit de eerste en direct de laatste keer dat ik iets bij Coolblue heb gekocht.

Uit eigen beweging

Geen problemen met het bestelproces en de levering, zoals ik van Coolblue gewend ben. Echter de afhandeling van een defect binnen de garantietermijn is bar slecht. Een artikel met een overduidelijk zwakke plek in de constructie waardoor het niet niet bestand is tegen normaal gebruik (zie de fora op T.net en elders - ik ben niet de enige...) maar Coolblue weigert er ook maar iets voor te doen. Bizar.

Een e-reader die defect is door (volgens Coolblue): "druk-, val- of stootschade, wat een gebruikersschade is die nooit onder de garantie valt.".

Kortom, je koopt een e-reader (inclusief bij behorend bookcover) dat ervoor gemaakt is om overal mee naar toe te nemen - in je tas, op de fiets, noem maar op. Een apparaat dat ook bij normaal gebruik af en toe een kleine val maakt.

Maar nee hoor, zelfs *stootschade* valt volgens Coolblue niet onder garantie. Een e-reader moet (letterlijk) tegen een stootje kunnen, dus volgens mij geven ze daarmee ondubbelzinnig toe een ondeugdelijk product te verkopen, alleen is het risico voor de koper. Want bewijs het maar eens...

Uit eigen beweging

Bestelling ging vlot, duidelijke site, constante updates met mails. Ben al eerder in de winkel in Adam geweest en toen ook prima geholpen.

Binnen een dag binnen met post. Had liever gezien met wat extra bescherm materiaal om de originele doos instead of just een andere logitech doos extra bijna net zo groot. Heb gewerkt bij post en weet hoe er wordt omgegaan met pakketten...just say its not all too carefully.

Ik maak kans op een prijs

goede winkel, top service, behulpzame mensen.vriendelijk en bereid om een gespreid advies te geven over het beste product voor de klant.

meerdere keren iets online besteld. altijd de volgende dag bezorgd.

staan altijd voor je klaar om het probleem van de klant goed op te lossen.

Uit eigen beweging

Veel producten besteld via Coolblue. Positieve ervaringen mee, groot wisselend assortiment, snelle levering, en top klantenservice

Verschillende defecten gehad met producten na ongeveer een jaar. Contact opgenomen met de klantenservice en kreeg gelijk een vervangend product opgestuurd en de uitleg over het retourneren van het product.

Uit eigen beweging

Sony TV besteld, en betaald, alles verliep vlot en binnen enkele minuten al bericht dat de TV de volgende dag wordt geleverd

Sony TV besteld, en keurig op tijd geleverd, erg aardige chauffeur.
TV werd keurig in de woonkamer geleverd

Helaas ging de TV na 2 weken kapot, omruilen was voor Coolblue geen enkel probleem en werd vlot verzorgd, na enkele dagen al de vervangende nieuwe TV in huis, kapotte TV is retour meegenomen

Uit eigen beweging

Vaker hier besteld, nooit problemen. Maar als het mis gaat gaat het blijkbaar goed mis. Niet één stap (behalve het product in de winkelmaand doen en betalen) ging in één keer goed. Het verhaal begint hier:

- Vrijdag 9 oktober.
De integratie met Tweakers pricewatch is netjes. Ik heb het hier specifiek ook over de tweedekans producten. Dit zijn vooral producten die al eens uit de verpakking zijn geweest en tegen iets lagere prijs worden aangeboden. Ook staan hier producten die licht beschadigde producten voor een nog wat lager prijsje. Ik was op zoek naar een nieuwe telefoon, maar vond hem met zo'n €1000 best wel prijzig. Zag toen dat er wat tweedekans telefoons waren! Een paar van €910 (Nieuwstaat - open doos) en 1 van €810 (Lichte gebruikssporen). €910 is nog best veel geld, en ik hoef ook geen beschadigde telefoon. Dan maar wachten tot de prijs zakt. Ik stel een "prijs volgen" reminder in op tweakers op €950 euro, dan hoor ik wel wanneer hij een daling in prijs inzet.

- Zondagochtend 11 oktober.
Tegen beter weten in toch nog even op de pricewatch gluren of er iets veranderd is aan de prijzen (je kent dat wel, als je iets heel graag wil) en verrek! Er staan 5 tweedekans telefoons; 3 van €910 (Nieuwstaat - open doos), 1 van €810 (Lichte gebruikssporen) en ook 1 van €700 (Nieuwstaat - open doos).
Nu ben ik overstag! Direct de telefoon van €700 in de winkelmand gegooid en afgerekend. Verwachte bezorgdatum: Maandag 12 oktober. (yay!) Ze beloven een track&trace zodra hij verzonden is.
Voor de goede orde alvast bij een andere webshop een berg accessoires besteld, dan kan bij aankomst de telefoon meteen in een net hoestje en met een screenprotector er op. Ik laat wel eens wat vallen namelijk
Even later bedenk ik me dat de "prijs volgen" reminder ook wel uit kan, ik heb de telefoon nu immers voor een mooie prijs bemachtigd. Even kijken bij de tweedekans telefoons (noem me nieuwsgierig) en inderdaad, de telefoon van €700 stond niet meer tussen de rest. Mooi hoe die backends met elkaar praten. (Dit komt later nog terug)

- Maandag 12 oktober.
Hier begint het avontuur!
Ik vond het al verdacht dat ik geen track&trace heb ontvangen, maar tegen een uur of 4 ook nog geen pakketje. Even contact openemen via Twitter DM om te vragen hoe dit zit. Ik vind dit wat laagdrempeliger dan bellen of mail, fijn dat dat ook kan. Uurtje later geeft iemand aan dat hij beschikbaar is, maar ik mis het antwoord omdat ik onderweg ben. Het is pas half 8 als ik aangeef dat ik het gevoel heb dat er iets mis is gegaan en of ze weten wanneer ik hem wel krijg. Geen direct antwoord, maar om 8 uur wel mail dat zondag al bleek dat ze de telefoon niet in het magazijn kunnen vinden en of ik wil kiezen uit 3 opties:
1: Een andere tweedekans voor €810 euro, en of ik dan even €110 euro wil bijbetalen. Ze melden hierbij niet dat het om een telefoon met krassen gaat. Dit vind ik uitzonderlijk slordig, waarom zou ik meer betalen voor een slechtere telefoon? Ik weet dit alleen maar omdat ik alle tweedekans telefoons even bekeken had.
2: Een hele andere telefoon bestellen.
3: Bestelling annuleren. Ik krijg mijn geld terug.
Optie 2 en 3 zijn ook niet leuk, ik had me aardig op de telefoon verheugd (waar vind je nou nog een flagship mét 3,5mm jack?!), en de accessoires zijn ook al onderweg.

Half 9 wordt Twitter weer wakker en meld Coolblue dat iemand anders te telefoon eerder dan ik heeft besteld en dat ze hem daarom niet konden leveren. Ze mogen mij een korting van €50 bieden op de tweedekans van €810 (ze noemen weer niet dat die krassen heeft, slordig!) of op een nieuwe telefoon van €1000. Dan moet ik dus even €250 extra ophoesten.

Blijkbaar lopen mail en twitter langs elkaar heen, ze doen beiden een andere aanbieding en geven een andere oorzaak dat het verzenden mislukt is. Beiden ook pas rijkelijk ná het moment dat ik de telefoon al zou moeten hebben. -_-'

Op de mail reageer ik engzins gepikeerd dat ik niet vind dat ik extra hoef te betalen en dat ze me ook gewoon een van de andere tweedekans telefoons kunnen sturen die in dezelfde staat zijn als degene die ik had besteld had (Nieuwstaat - open doos).

Op twitter ben ik wat milder (alle ergernis zat al in de mail) en verontschuldig ik me dat ik nu over 2 verschillende kanalen communiceer. Ik meld dat ik geen enkele interesse heb in een beschadigde telefoon, maar dat ik zie dat ze nog tweedekansjes voor €910 euro hebben die in dezelfde staat zijn als degene die ik voor €700 had besteld. Ik bied aan om het leed te delen en in het midden uit te komen: €805. Dan heb ik alsnog een mooie telefoon voor een nette prijs. Hiermee gaan ze akkoord.
Ik krijg een mail met betaalverzoek voor €105, ik betaal en krijg direct feedback dat de betaling is gelukt. Even later krijg ik ook een verzendbevestiging dat mijn telefoon morgen, woensdag 13 oktober, geleverd wordt.

Na een potje frustratie eruit gamen vraag ik me af of er geen miscommunicatie is geweest en dat ze me toch die bekraste telefoon van €810 hebben toebedeeld (noem me paranoia) en ik besluit dat ik dit gewoon kan zien door op te Tweakers pricewatch te kijken. Hier staan bij de tweedekans telefoons inderdaad een van €910 minder in het lijstje en die van €810 staat er nog, mooi. Maar verdorie! Er staat ook gewoon weer een tweedekans in van €700 euro (Nieuwstaat - open doos). Korte check in mijn browsergeschiedeins laat dezelfde URL met hetzelfde productnummer zien. Dat had verdorie mijn telefoon moeten zijn! Nu heb ik €105 extra betaald en gaat een andere snotneus er met mijn telefoon vandoor. Ik stuur nog een DM via Twitter helpdesk dat ik me bedonderd voel nadat ik net extra heb moeten betalen. Ik maak wat screenshots, je weet maar nooit. Het is ondertussen al erg laat en ik val boos in slaap.

- Dinsdag 12 oktober.
In de ochtend krijg ik via Twitter reactie dat het vast een glitch in het systeem was en dat hij niet kan terugkijken naar hoe het er gisteravond uit zag. Hij ziet alleen maar een telefoon van €1000 euro en kan geen uitspraken doen over aanbiedingen van €700. Blijkbaar snapt deze knakker van de helpdesk niet dat er tweedekans producten bestaan.
Ondertussen staat die van €700 euro op hun site alweer als "verkocht". Dat iemand anders er maar erg blij mee mag zijn. Ik besluit dat hier toch niks mee te winnen is en laat de Twitter support verder met rust.
In een mail van half 3 'snachts staat dat het pakket bezorgd gaat worden met een fietskoerier tussen 3 en 4 in de middag. Er zit een track&trace bij en de melding dat ze een kwartier voor het bezorgmoment een sms sturen. Erg duidelijk en netjes. Omstreeks 3 uur stijgt de spanning, en ik kijk hoe het blauwe balkje van de track&trace locatie langzaam bij mijn bezorgpunt in de buurt komt.
En daar rustig voorbij gaat. Vreemd.
Tegen een uur of 5 geef ik de hoop op. Het is ook niet zo dat ze de locatie gemist kunnen hebben, ik heb niet eens een sms gekregen dat ze er bijna waren. Toch maar even bellen met de kantenservice. Even wachten (het was onverwachts druk) en de jongen wist met te vertellen dat het pakket inderdaad niet bezorgd was en dat hij even ging uitzoeken waarom dat zo was. Ik werd even in de wacht gezet terwijl hij dat deed. En na een paar minuten in de wacht *bliep* verbinding weg. Ik heb nog 10 min gewacht in de hoop dat ze terug belden, maar niets. Dan maar opnieuw in de wachtrij (het was onverwachts druk). Nu kreeg ik een dame aan de lijn die me wist te vertellen dat het pakket inderdaad niet bezorgd was en dat ze even ging uitzoeken waarom dat zo was. Ik kreeg wel veel verontschuldigingen dat haar collega niet had teruggebeld en dat dat niet zo hoorde. Na een tijdje in de wacht kwam ze terug op de lijn dat ze het had uitgezocht en dat het pakket inderdaad niet bezorgd was. Ze wist niet waarom niet, of hoe dat kon. Ze verzekerde mij dat ze dit helemaal ging regelen en ik zou vandaag nog een mail krijgen hoe dit kon gebeuren en dat als de telefoon morgen niet zou komen dat ik dan wel recht had op compensatie met dit hele debacle. Ik moet wel zeggen dat ze vandaag erg vriendelijk aan de telefoon waren. Maar vriendelijkheid bezorgt helaas geen pakketjes.
Terugkomend op dat blauwe bezorgmoment balkje dat netjes volloopt: Hoe kan dit als ze het product niet eens bij de bezorger hebben?

Het zal ook ondertussen niemand verassen dat ik die dag geen mail heb gehad.

- Woensdag 13 oktober.
Door het gebrek aan update gisteren heb ik er niet veel vertrouwen in dat de telefoon vandaag wel komt. Maar hoop doet leven, dus ik hoop.
Tegen een uur of 2 besluit ik toch even de helpdesk te bellen. Ik geloof niet dat de bezorging vandaag nog wat wordt. Wellicht is het tijd voor die compensatie?
Ik krijg iemand aan de lijn die me kon vertellen dat het pakket gisteren inderdaad niet bezorgd was. Hij wist niet hoe dit kon maar kon me wel vertellen dat dit geëscaleerd was naar de bezorgafdeling en dat de bezorging ingepland werd voor vrijdag. (Nu snap ik wel dat ze me geen mail durfde te sturen.) Ik zeg dat ik dit niet acceptabel vind, maar hij weet te melden dat ik erg veel mazzel heb omdat de normale doorlooptijd van escalaties bij de bezorgafdeling 5 dagen is. Ik parreer dat ik nou niet echt het gevoel heb dat ik mazzel heb. Volgens mij kunnen ze dezelfde dag nog bezorgen, maar ík heb mazzel met 3 dagen blijkbaar. Na wat gemorrel heeft die jongen het een dag naar voren geschoven. Dat betekent dat ik morgen de telefoon kan verwachten. Hij kon me verder niks vertellen over eventuele compensaties. Jammer dit.
Het kostte hem trouwens nog geen 30 seconden om de bestelling een dag naar voren te halen, waarom was dit niet het eerste dat hij aanbood en moest ik daar moeilijk over doen?

Overigens heeft DHL gisteren de bezorging van de accessoires van andere webshop gemist, maar vandaag wél geleverd. Aan de accessoires te zien gaat dit een erg mooie telefoon van een fijn formaat zijn, ik kan niet wachten!

Als ik trouwens de originele track&trace weer open dan zie ik de aangepastte tijd. Waar de hij eerst nog netjes een tijdvak van 1 uur aangaf waarin bezorgd zou worden is dat nu vervangen door een wat algemene "tussen 07:30 en 22:00". Aangezien de telefoon op het werkadres bezorgd wordt zal morgen een vroeg dagje worden. Je zal em maar missen, dan het circus helemaal compleet. (Met mijn baan is thuiswerken onmogelijk, maar ik heb het hele kantoor voor mezelf.) Hopelijk wordt het niet zo laat. Mijn baas is wat minder rouwig om de uitgebreidde werktijden.

- Donderdag 14 oktober
Vanmorgen zag ik dat ik weer een mail van Coolblue had, met daar in geüpdate track&trace! Dit keer het schappelijke tijdvak van 08:50 - 09:50. Even later krijg ik ook een sms die hetzelfde bevestigt. Zou het dan echt?!

In de mail staat nog dat ik een kwartier voor aankomst een sms zou ontvangen. Dit is niet gebeurd, maar toch, om 9:25 heb ik de nieuwe telefoon in handen! Vriendelijke bezorger

Het verhaal is iets te lang om hier te zetten.

De telefoon was in ieder geval netjes verpakt en kwam heel aan.

3 waren erg vriendelijk, waarvan 2 wel vergaten te vermelden dat de alternatieve telefoon krassen zou hebben. Vind ik erg slordig. De verschillende kanalen praten wel langs elkaar en doen verschillende aanbiedingen. 2 anderen waren een stuk zakelijker en gaven me niet echt de warme fuzzies. Die wisten ook niets van compensaties e.d. af =P .Ik ben ook geen makkelijke klant natuurlijk.
Was er ook nog een heel vriendelijk, maar zag het probleem niet omdat hij niets af wist van tweedekans producten.
Over het algemeen kwam goed nieuws heel snel, en als ze wat slechter nieuws hebben dan duurt het wat langer of komt het gewoon niet. Juist daar kan je het verschil maken Coolblue!
Verder kan je in het verhaal hierboven wat meer detail lezen of hoe het er aan toe ging.

Uit eigen beweging

Heb wel vaker bij hen besteld en kom er ook regelmatig voor informatie. Heldere website en betaling, zoals altijd.

Normaliter tevreden Coolblue klant. Maar dit kan echt niet. Een pakje zou in de avond afgeleverd worden. Dat het niet lukt kan gebeuren. Ik heb een deurbel met camera. Maar niet afleveren en zelf aftekenen terwijl we thuis zijn en camera onomstotelijk bewijst dat er niemand geweest is, dat riekt naar fraude. Ook het afleveradres is overigens juist. Zeer teleurgesteld in hen. Van fan tot criticus in een dag.

Als je aangeeft tot 23.59 beschikbaar te zijn via Whats app, doe dat dan. Op zijn minst een reactie van ontvangst. We zijn nu al 12 uur verder en nog geen antwoord.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb zaterdag bestelling geplaatst
En zondag al product thuis bezorgd
Helemaal top, hele goede service

Bezorger op de fiets heel vriendelijk
Vooral in deze periode met Corona virus nu

Uit eigen beweging

Leveren snel, hebben humor in bestelproces en verpakking. Zijn niet altijd de goedkoopste, maar hebben goede service.