Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site, aantrekkelijke prijs voor mijn Siemens wasmachine. Fijn dat ze tegen een kleine vergoeding de wasmachine op de 1e etage hebben gezet en aangesloten. Super dat ze de kapotte machine ook mee terug nemen.

Jammer dat je voor het kiezen van een dag en tijdstip bijna 30 euro moet betalen. Ik heb de gratis optie gekozen. Keurig een dag van te voren de verwachtte levertijd door gekregen. Op de dag van levering een nog preciezer tijdstip en een tel. 30 min. van te voren.

Uit eigen beweging

zeer snelle en goed getimede levering. ik vond ook de beste prijsoptie. ik ben altijd blij met wat coolblue levert.

ze informeren realtime waar de levering is en bellen voordat ze aankomen. het is echt heel leuk!

ze beantwoorden vragen en ze controleren echt de maat / functies om er zeker van te zijn dat je de bestelling plaatst waar je geen spijt van hebt.

Uit eigen beweging

De levering van de Acer laptop ging vlot. Alles is heel en correct aan gekomen.

De levering van de Acer laptop ging vlot. Alles is heel en correct aan gekomen

De service van Coolblue houdt op bij de voordeur. Mijn 8 maanden oude Acer heeft een kapot toetsenbord. Nu 3 weken later is deze nog steeds niet gerepareerd. Nadat ik om een status update heb gevraagd komt Coolblue eindelijk met een reactie. Een kapot toetsenbord bij een laptop (aanschafprijs € 700) van 8 maanden valt niet onder garantie. Ik moet deze reparatie zelf betalen, bijna € 100. Na nog een boze email van mij is de prijs verlaag naar € 65.
Ik heb het geld maar betaald, de laptop is nodig voor mijn dochter. Maar ik heb het gevoel dat ik ben bestolen.
De slogan ‘alles voor een glimlach’ betekent blijkbaar ‘Wij van Coolblue lachen je uit’

Uit eigen beweging

Aanvankelijk het verkeerde besteld, toen gebeld en telefonisch het juiste product besteld. Een betalingsverzoek gekregen voor het restantbedrag (product iets duurder), dit liep buitengewoon vlot!

Op tijd

Goede telefonische bereikbaarheid, vlot iemand aan de lijn die mijn problem direct kon oplossen. Waar vind je dat nog!!

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website. Alles duidelijk aangegeven. Betaling loopt goed. Snel een e-mail over de bestelling. Dus top!

In goede staat snel geleverd.

Uit eigen beweging

Misschien wel één van de beste Nederlandse webshops. Ik ben zeer tevreden over informatie en specificaties van producten op de website. Ook informatie over de beschikbaarheid is duidelijk.

Over de levering zelf heb ik geen klachten, maar de track-en-trace werkt niet zo duidelijk als bij bijvoorbeeld PostNL. De verwachte levertijd was ook onduidelijk.

Uit eigen beweging

Zijn aan de dure kant duur geworden, en verloop van producten hebben ze duidelijk ook opgevoerd.
Te vaak zijn producten NOOIT meer leverbaar, terwijl deze producten volop leverbaar zijn bij andere partijen.
En verder.. in den beginne waren ze vaak aan de goedkope kant terwijl ze nu duidelijk boven het gemiddelde prijs-spectrum zitten.
Heb vanouds wel goede ervaringen met ze trouwens, qua levering van producten.
Ik merk alleen dan ik bij lange na niet meer zoveel bestel via CoolBlue als voorheen, te klein assortiment en te duur.

Uit eigen beweging

Product functioneert niet volledig. Na een discussie per mail met de "klantenservice" zelf maar over andere boeg gegooid door te bellen en te vragen naar een productexpert. Deze het probleem uitgelegd en deze begreep gelukkig dat Coolblue de functionaliteit niet kan herstellen middels een reparatie (update vereist van fabrikant). Worden meerdere afspraken gemaakt welke Coolblue niet nakomt. Zelfs na het formeel melden van een klacht (inmiddels circa 5 weken onderweg) worden afspraken per mail toegezegd maar niet nagekomen. Continu verschuivingen van de genoemde termijn om met een oplossing te komen. Een product van 399 euro gekocht en alleen voor max. 100 euro functionaliteit kunnen gebruiken, waardeloos! Belangrijk om te weten, de fabrikant erkent de problemen (heb ik zwart op wit maar bovenal Coolblue zelf ook nadat Coolblue zelf heeft geinformeerd bij de fabrikant).

Coolblue neemt haar verantwoording niet en stelt zichzelf boven de wetgeving.

"Alles voor een glimlach" doet Coolblue allang niet meer, vraag me nog zelfs af wat Coolblue wél doet voor een glimlach. "klantenservice" is kast-muur verhaal, iedereen verwijst naar een afdeling die je als klant zijnde natuurlijk niet kan bereiken. Die betreffende afdeling kan ook op meerdere verzoeken vanuit mij, niet ingaan op telefonisch contact. Door Coolblue zelf gestelde "deadlines" worden continu opgeschoven en er komt maar geen oplossing.
Ow wacht, er werdt wel een oplossing aangedragen, en dat is dat ik een ander product kan kopen op eigen kosten, creditering/ontbinding van de huidige koop? Natuurlijk niet. Coolblue staat in dit geval voor "Niks voor een glimlach, alles voor een klacht"

Uit eigen beweging

Heb onlangs wat besteld bij Amazon. Het is onduidelijk bij wie je wat koopt en van de bestelling (bij DRIE verschillende leveranciers is NIETS op tijd geleverd en TWEE leverden helemaal niets ook niet na verlenging van de leveringstijd).
En dan Coolblue: leveren op de dag wat op de website staat (meestal de volgende dag) en netjes met de factuur van Coolblue! Helemaal Top!

Op tijd en altijd in de Coolblue dozen (ook handig voor de postbode, die kan het pakje zo uit de stapel vissen!).

Ik maak kans op een prijs

Altijd goeie ervaringen met Coolblue. Overzichtelijke website met veel tips over het keizen van het juiste product. Vandaag besteld, morgen in huis.

Uit eigen beweging

Het is een prima webshop, goed verzorgd en met bruikbare product informatie. Ook eerlijk over tweedekansjes en lost alles relatief goed in hun eigen garantieperiode.

Echter is de wettelijke garantie meer en meer een vreemd concept geworden bij Coolblue, ze proberen alles om daar maar onderuit te komen. Dat is jammer, want je hebt daar als consument recht op, maar je recht halen kost veel meer dan het oplevert.

Klantenservice zelf is prima, maar het beleid met o.a. garantie is niet goed. Als je daar meer problemen mee hebt geven ze niet meer thuis.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een breed aanbod tegen een scherpe prijs. Bij twijfel over de te maken keuze is klantenservice makkelijk te bereiken en hebben de medewerkers verstand van zaken. Bij specifieke kennisvragen (bijvoorbeeld de mogelijkheid Ubuntu te installeren op een goedkope laptop) is er een collega die exact weet wat ik bedoel en met een goed en goedkoop advies komt.

Zoals altijd: razendsnelle levering

Bij twijfel over de te maken keuze is klantenservice makkelijk te bereiken en hebben de medewerkers verstand van zaken. Bij specifieke kennisvragen (bijvoorbeeld de mogelijkheid Ubuntu te installeren op een goedkope laptop) is er een collega die exact weet wat ik bedoel en met een goed en goedkoop advies komt.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke site en makkelijke manier om te bestellen. Bezorging op tijd en netjes. Korte info over gekochte product door bezorger. Info over meenemen oude product was tegenstrijdig; van plaats waar gebruikt of bij de deur neerzetten. Kan voor een ander problemen opleveren.

Tijdige bestelling, zoals beloofd. Zelfs in wekend. Vooraf info over verzendprocedure met mail en SMS.

Ik maak kans op een prijs

Simpel bestellen, simpel betalen, prima.
Direct bevestiging in de mail en goed geïnformeerd over de levering.

Zending kwam met PostNL, niet voor eerste keer maar hopelijk wel voor het laatst.
Voor de zoveelste keer heeft de bezorger niet op het huisnummer gelet en pakket bij de buren afgeleverd. Erg irritant voor ons én de buurvrouw.
Wellicht dat Coolblue hun ‘bezorg partner’ eens kan beoordelen.... ;-)

Uit eigen beweging

Goed groot assortiment, gunstig geprijsd, snel en goed geleverd. Betaling verloopt gemakkelijk en snel een bevestiging van je bestelling per e-mail. Bij de klantenservice, de weinige keren dat ik het nodig gehad heb, altijd goed te woord gestaan.

Altijd goed verpakt met een sterke doos. Enige minpunt dat de dozen veel te groot zijn voor het bestelde artikel. Waarschijnlijk uit commercieel oogpunt. Daarentegen is het product over het algemeen wel goed vast in de 'te grote' doos.

Bij de klantenservice, de weinige keren dat ik het nodig gehad heb, altijd goed te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Zoals altijd snel geleverd, goed advies op de website (al bepaal ik dit zelf wel ) , veel op voorraad en een uitstekende klantenservice!

Hetgeen mij bij CB blijft steken, is hun wijze van verzenden. Ik snap dat je graag reclame maakt, maar om nou dozen om de dozen te doen die 10x de inhoud van het bestelde item zijn, begint me er steeds vaker van te weerhouden door hun iets te laten bezorgen

Uit eigen beweging

Super snelle levering (op zondag). Klantenservice niet nodig gehad maar mijn ervaring met de klantenservice van Coolblue is altijd goed geweest. Meedenkend en pro-actief in het bieden van oplossingen.

Leveren op zondag, dat is toch top

Doet wat een klantenservice hoort te doen (+ een beetje extra)

Uit eigen beweging

Zaterdagmiddag besteld, zondag binnen. Website en levering ging zoals gewend, bezorging ging voor mij op een nieuwe manier, een bakfiets! Erg grappig!

Met de bakfiets, via SMS krijg je 15 minuten van te voren een berichtje dat ze onderweg zijn!

CoolBlueFietst! Is een heel goed idee!

Uit eigen beweging

Het was gemakkelijk te bestellen, de prijs is goed, ik had het snel in huis, geen extra verpakkingsmateriaal . Dat laatste vind ik echt een pluspunt

Heel snel in huis

Uit eigen beweging

Via TW product gevonden, op voorraad en uitermate snel bezorgd. Simpel goed lopend proces gehad.

Product was op voorraad, bij anderen niet, product was de volgende dag bij de voordeur en zelfs de doos had maar de allerkleinste deukjes denkbaar (wel anders gezien).

Ja.... klantenservice was nvt maar een score 0 die nu uit het systeem komt is ook niet eerlijk. Eigenlijk de vrij nette geautomatiseerde emails en controles verdienen het andersom.. Dus dit is een edit van 0 naar 5 op een geautomatiseerde klantenservice