Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Even een blijk van waardering van mijn kant! Cooblue onderscheidt zich niet als prijsvechter, maar op het gebied van service zijn ze wat mij betreft onovertroffen! Ik heb op zaterdagmiddag een monitor besteld en deze in principe op zondag al geleverd. De agenda verschoof echter en met een appje naar het service team is deze snel en gemakkelijk naar maandag verplaatst. Na een week testen van de monitor bleek de KVM USB-B aansluiting defect, zonder enig issue is de monitor retour genomen en het volledige bedrag retourgestort. Vriendelijk contact, telefonisch bereikbaar, een team dat meedenkt in oplossingen en geen gedoe. De monitor valt nog binnen de 30 dagen bedanktijd en u kunt hem probleemloos retour sturen. Service met een glimlach is geen loze kreet! Ik kijk voor volgende bestellingen zeker eerst of het product bij Coolblue leverbaar is!

Snelle levering (volgende dag, ook in het weekend!), duidelijke updates en in mijn geval ook snel en heldere support bij het verplaatsen van het gewenste levermoment!

Top! Echt service met een glimlach. Geen eindeloze wachttijden, maar ook telefonisch bereikbaar. Via WhatsApp reageert het team snel en duidelijke support en geen gedoe met garantie en duiken. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar daar krijg je wel fijne en klantgerichte ondersteuning voor terug!

Uit eigen beweging

Ik reageer op de e-mail met de vraag "Wat is je ervaring met Coolblue?"

Ik had een interne harde schijf van 16TB en wilde deze gebruiken als NAS-systeem.
Ik heb hiervoor eerder producten van ORICO en Yottamaster geprobeerd, omdat deze aanzienlijk goedkoper waren dan een Synology DS124. Beide gebruikten ze de WeLine-software als NAS-server, maar deze software bleek erg onstabiel en veroorzaakte veel problemen.
Uiteindelijk heb ik gekozen voor een Synology DS124. Hoewel deze duurder was, was de installatie van de NAS-server heel eenvoudig.

Ik had hem binnen een dag besteld en al de volgende dag in huis.

De service en levering waren prima. Ik had geen contact met klantenservice.

Uit eigen beweging

Via Tweakers bij Coolblue gekomen, direct met iDeal betaald en naar een ophaalpunt laten gaan. Verpakt in een ruime doos.

Zaterdagavond besteld en maandagmiddag in de winkel. Gewoon top, punt.

Uit eigen beweging

Op dit moment ben ik nog ontevreden over een reparatie. Hiervoor heb ik een klacht ingediend, en zal deze review updaten waar nodig.

Reparatie van een Polar externe hartslagsensor ingediend. Hiervan had ik de batterij reeds vervangen, wat geen oplossing bood. Daarop had ik de oude batterij teruggeplaatst (nieuwe batterij weggooien is zonde als het niet nodig is). Ook een andere borstband mocht geen oplossing bieden. Hierop product ter reparatie aangeboden bij Coolblue.

Hier werd geconcludeerd dat de lege batterij het euvel was. Hierop contact gehad met de klantenservice dat ik deze reeds had vervangen, zonder dat dit de oplossing bleek. Vraag ingediend of ik de reparatiekosten terug zou krijgen als dit niet de oplossing bleek te zijn. Dit werd bevestigd.

Vandaag, 24 augustus, een pakketje van Coolblue met daarin een hartslagsensor, niet zijnde de mijne (na verificatie van serienummer). Hierop klacht ingediend omdat ik nu dus niet kan verifiëren of de batterij daadwerkelijk het probleem was.

Het duurde een tijdje voordat de reparatie retour kwam. Daarnaast zat ie met een hoop lucht (of nja, opgevrotte karton) verpakt. De verpakking had fors kleiner kunnen zijn.

Klantenservice heeft me iedere keer netjes te woord gestaan en van de juiste info voorzien.

Uit eigen beweging

Ik heb bij CoolBlue een Garmin horloge gekocht voor het hardlopen. Het betrof de VivoActive 4. Het horloge is tot 2 keer toe kapot gegaan, en beide keren is deze zonder kosten vergoed. De eerste keer kreeg ik een nieuwe VivoActive 4, maar bij de 2e keer was deze niet meer in productie. In plaats hiervan heb ik shop-tegoed gekregen, welke ik heb benut om de VivoActive 5 aan te schaffen.

Ik ben in de winkel zeer vriendelijk en goed geholpen. Ik ben altijd zeer goed op de hoogte gehouden via de e-mail. De service heeft niet lang geduurd. Ik ben zeer tevreden! Hier kunnen veel winkels wat van leren!

Binnen 2 dagen had ik het product in huis. Men vind dat tegenwoordig normaal (of men verwacht het zelfs), maar ik zie het als zeer positief!

Bijna perfect. De wachttijd in de winkel was iets langer dan gewenst. Verder goed en vriendelijk geholpen door deskundig personeel.

Uit eigen beweging

Tweedekans laptop gekocht die als z.g.a.n. werd aangeboden op de site, bij aankomst werkt de audio niet, flikkert het scherm, komt deze niet met de Norton security die er bij zou moeten zitten (niet dat we daar op zitten te wachten maar er is in weze wel voor betaald) en zit de andere software die erop zou moeten zitten er niet op.

Contact opgenomen met Coolblue chat, die geeft aan "geen probleem, je kan hem terug sturen of in de winkel omwisselen voor een nieuwe". Gevraagd of het uitmaakt dat dit een tweedekans product was, medewerker in chat geeft aan dat dit geen probleem is, vervolgens gebeld, medewerker aan de telefoon legt de laptop apart en geeft aan dat het geen probleem is.

Dan denk je, top, geen probleem, ik ga naar de winkel, wissel de laptop om en kan lekker aan de slag.

Eenmaal in de winkel weet niemand nergens wat van af en een tweedekans laptop valt niet te ruilen voor een nieuwe. Eventueel kan er wel geruild worden als het verschil tussen een nieuwe laptop en een tweedekans wordt bijgelegd, of je krijgt je geld na 2 werkweken terug, of de laptop kan gerepareerd worden.

Maar dat houdt dus gewoon in dat een "nieuwe" tweedekans laptop met een open doos die wordt verkocht alszijnde een nagenoeg nieuw product alle mankementen mogelijk kan hebben, niet wordt gezien alszijnde een nieuw product wat het gewoon moet doen maar als een mogelijk defect product, en zonder dat het product fatsoenlijk gecontroleerd is. Je wordt gewoon getilt voor de nieuwprijs die vrij veel kan schelen en anders gijzelen ze je zuur verdiende centen.

Nooit meer.

Tweedekans product met open doos als enige "mankement" wordt niet gezien als een volwaardig product en klantenservice tilt je waar je bij staat.

Uit eigen beweging

Heb 7-8 weken geleden een ubiquiti G5 Flex camera gekocht. Na installeren bleek de firmware niet up-to-date te zijn.
Updaten via de software van ubiquiti lukte niet. Via helpdesk ubiquiti een manual update uitgevoerd. Dat lukte met veel moeite. Uitleg was dat firmware mogelijk te oud was, nieuw uit de doos. Echter 3 weken geleden was er weer een update die niet te installeren viel ook niet met hulp van ubiquiti helpdesk. Nu was firmware zeker niet te oud. Zij gaven aan de camera retour te sturen voor een vervanging. Deze opgestuurd naar Coolblue die hem opgestuurd heeft ter reparatie ?? Ondanks begeleidend schrijven met alle uitleg wat al gedaan was. Nu 2,5 week later krijg ik 2x per week een bericht dat hij nog niet retour is en wanneer dat wel gebeurd weten ze niet.
Vragen naar waar ik als klant recht op heb, kan men niet beantwoorden, geld retour of een nieuwe camera blijkt ook niet te kunnen.
Ben dit niet gewend van Coolblue in al die jaren dat ik daar artikelen koop.
Ben bang dat ik zo dadelijk de oude camera terug krijg, immers hij geeft wel beeld maar functioneert niet naar behoren.
Ps al mijn andere ubiquiti camera’s updaten naar behoren.

Camera blijkt niet te functioneren vanaf dag 1. Weet niet waar ik aan toe ben en zie geen vervanging opgestuurd worden

Geeft ze beoordeling slecht. Vorige week werd gezegd dat afgelopen zaterdag duidelijk zou zijn waar ik aan toe was. Nu maandag krijg ik exact hetzelfde verhaal maar moet tot woensdag wachten.
Wat mijn rechten zijn kunnen ze niet vertellen, hoe lang het gaat duren, dat zou gerust 28 dagen kunnen zijn. Geld terug kan niet en een nieuwe vervanging sturen ook niet.
De camera is eind volgende week langer weg als dat ik hem in bezit heb gehad.
Verder houden ze niet bij wat eerder met je besproken is.
Zeer ontevreden 😖

Uit eigen beweging

Een tweedekans product gekocht tegen een scherpe prijs.
Er ontbrak wel een accessoire en de verpakking was ook licht beschadigd. Product had ook lichte gebruiksporen.
Dit had wel misschien beter aangegeven kunnen worden op de website. Maar het was wel een heel erg scherpe prijs.
Na contact met klantenservice, wel netjes het accessoire nagestuurd gekregen. Uiteindelijk het product gehouden.

levering was op tijd .Ook goed dat de chauffeur 15 min voor aankomst nog even belt.
alleen de verpakking was licht vochtig aan de onderkant en verpakking was licht beschadigd.

werd snel geholpen toen ik belde voor het ontbrekende accessoire.
Na intern overleg, in plaats van via de fabrikant, direct uit voorraad bij Coolblue het accessoire nagestuurd.

Uit eigen beweging

Had een Siemens EQ900TQ903R09 besteld en ontving een Samsung TV. Na de klachtenlijn te hebben gebeld. werd mij toegezegd dat dit de andere dag zou worden omgeruild en dat ik dan gelijk de koffiemachine kon gebruiken. Vrijdag kwam de chauffeur van CoolBlue aan de deur en had niet het koffieset machine bij zich. Ik moest de TV houden anders was de order weg. Ik wederom de klachtenlijn gebeld. Deze vond het heel spijtig dat dit was gebeurd en ik kreeg 20 euro korting bij mijn volgende bestelling. Zij zou het is orde maken en zei mij dat mijn dure koffiemachine zaterdag in de morgen zou worden omgeruild. Zodat ik zaterdag kon genieten van een heerlijk bakkie koffie.
Zaterdag wederom vrij genomen omdat Coolblue mijn Siemens Koffiemachine zou komen brengen en de TV terug nam.

Wat schetst mijn verbazing. Zaterdag belde de chauffeur van Coolblue en zei dat hij een tv op kwam halen./ HIJ HAD ECHTER WEDEROM GEEN SIEMENS KOFFIEZETMACHINE BIJ ZICH.

Wederom moest ik de klantenservice bellen Ik was laaiend. Hoe moeilijk kan het zijn.
Nu nog steeds geen koffiezetmachine. Ik heb de order gecanceld, maar ik kreeg mijn geld past terug als de portable TV was opgehaald en was verwerkt in het systeem. Ik eiste gelijk mijn geld terug maar dat ging niet.

Ik zou NOOIT meer iets kopen bij Coolblue. `Wat een slechte service en onproffesionele medewerkers.

ipv van een koffiezetapparaat kreeg ik een TV klacht na drie keer nog niet verholpen ik geen koffie
koffiemachine werd NOOIT geleverd

beloven een hoop maar maken het niet waar ik heb nu nog steeds geen koffiemachine hij is nooit geleverd en dan een vergoeding van maar 20 euro op mijn volgende bestelling, nadat hun een grote fout maken en ik twee halve dagen moest thuis blijven van mijn werk belachelijk

Uit eigen beweging

2e kans Sony ECM-W3 besteld. Goed dat retour gestuurde producten ook duidelijk als zodanig weer worden aangeboden.
Ik kon kiezen uit veel opties voor de aflevering. Dat is bij veel winkels veel minder.

Fijn dat ik kan kiezen voor een afhaalpunt, zodat ik het in de buurt kan ophalen wanneer het mij uitkomt.

Uit eigen beweging

Vandaag heb ik een iphone 13 gekocht in 1 van de winkels van Coolblue, met daarbij ook een screenprotector. In de winkel waren verschillende opties te zien, met de vermelding dat de screenprotector gratis geplaatst wordt als je een protector koopt in combinatie met een hoesje. Wat blijkt: koop je een complete iphone met screenprotector, dan is deze service niet gratis, maar moet je extra betalen. Dit heb ik geweigerd. Uiteindelijk was een andere telefoonwinkel bereid om dit klusje, dat 2 minuten in beslag nam, gewoon gratis te doen. Dat is pas echt Service. Een dikke onvoldoende voor de opstelling van Coolblue. En al met al was ik ook nog eens de helft goedkoper uit voor de screenprotector.

Het winkelpersoneel verschool zich achter het argument dat dit de regels zijn. Misschien een idee om de regels aan te passen en een wat klantvriendelijkere houding te hanteren.

Uit eigen beweging

Zoals alle vorige keren ging alles perfect.
De reden dat ik nu een review schrijf is omdat ik het fijn vond dat ik kon kiezen welke dag het bezorgd werd, dat het met de fiets is bezorgd, en dat de verpakking niet absurd veel was

- Op tijd
- Met de fiets bezorgd
- Niet onnodig veel verpakking

Uit eigen beweging

Voor de meeste producten kom ik toch vaak weer uit op Coolblue.
Ditmaal niet de goedkoopste, voor mijn nieuwe combimagnetron, maar qua betrouwbaarheid, service etc staan ze bij mij zo ver bovenaan dat het me het prijsverschil waard is.

Mijn bestelling heb ik binnen 24 uur in huis gekregen

Zelden de klantenservice nodig, maar de enkele keer dat het nodig was door een vaatwasser die niet goed aangesloten was waardoor er lekkage was met schade, werd dat netjes opgelost.
Ook bij gewone hulpvragen krijg ik altijd fijn advies.

Uit eigen beweging

De seasonic focus gx 1000w atx 3.0 besteld bij Coolblue. Scheelde een paar euro maar ze hebben een uitstekende klantenservice dus die paar euro extra maakt me niet uit.

Ik heb gekozen voor het product afhalen en dat heb ik gedaan. Vorige keer hadden ze het pakketje verkeerd afgeleverd en was het 10 dagen zoek. Hierop besloten de voeding maar af te halen.

Bij de winkel uitstekend geholpen en was zo weer op weg naar huis.

Uitstekende uitleg over de garantie. Die gaat de 1e 2 jaar naar Coolblue en daarna gaan we verder met Seasonic.

Uit eigen beweging

Het lijkt er haast op dat ik veel bestel bij Coolblue... derde shopreview van vandaag voor hun...
Stond een tweedekans laptopkoeler op de site. Mijn werkpaard (ook bij Coolblue besteld... ik bestel er echt veel...) kan wel wat extra koeling gebruiken. Omdat ik nog shoptegoed had staan... net als eerst, moest dit via de klantenservice. Deze keer ging dat gelukkig wél goed. Levering op afgesproken (latere) datum was gelukkig geen probleem.

Bezorging via Coolblue Bezorgt, lekker door de regen (sorry... ik had ook graag zon gewild). 's Nachts 2x bericht gehad met bezorgvak, en vervolgens in de ochtend bericht dat het pakket vandaag niet geleverd zou worden door een sorteerfout. Ik kan je echter vertellen, hij is wél geleverd. Door deze tegenstrijdige informatie een punt aftrek, want voor hetzelfde geld was ik ervan uitgegaan dat het vandaag niet meer kwam en was ik daardoor wederom niet thuis geweest.

Omdat het een tweedekans betrof waar ik shoptegoed voor wenste te gebruiken, moest dit via de klantenservice. Dit was gelukkig snel geregeld.

Uit eigen beweging

Via Coolblue deze keer een Nvidia Shield TV Pro besteld. Omdat het een tweedekans betrof en ik graag shoptegoed wilde gebruiken, diende ik dit via de klantenservice te regelen.

Toen was de bestelling eindelijk geplaatst, konden ze het levermoment (Coolblue bezorgt) eerst niet halen. Omdat het tijdvak welke daarna werd doorgegeven niet paste, heb ik via de klantenservice gevraagd om de bestelling op een andere dag te laten leveren waarop ik wel thuis zou zijn. Dit zou geregeld worden, echter bleek de Coolblue bezorger toch gewoon voor de deur te staan. Deze belde netjes en heeft het pakket toen bij buren bezorgd die thuis waren.

Via de klantenservice contact gehad om product te bestellen, omdat ik een tweedekans bestelde en shoptegoed wat ik nog had wilde gebruiken. Helaas kan je dit als gebruiker niet zelf doen. De klantenservice was deze keer echter niet zo vlot en begrijpend lezen was er al helemaal niet bij, waardoor er meerdere pogingen nodig waren om de tweedekans te bestellen.

Uit eigen beweging

Via Coolblue een bestelling gedaan. Prijs was vergelijkbaar met andere grote, betrouwbare partijen, dus voor mij was de keuze snel gemaakt.

Verzending gebeurde conform verwachting, op tijd. Is met een Coolblue Bezorgt fietsfieuw geleverd

Uit eigen beweging

Pas een order via de app geplaatst voor een tweedekans product. Alles ging goed, in de app stond dat het de volgende dag geleverd zou worden.

De dag erna op de website gekeken om te kijken of er al een update was: Niets te vinden.
Mijn mail gecheckt: Geen emails van coolblue ontvangen.
Bank app: geld was afgeschreven.
Coolblue app: product wordt nog steeds geleverd. Maar niet te vinden onder besteloverzicht.

Contact opgezocht met coolblue klantenservice. Die vertellen mij dat het product net voor mijn betaling was verkocht! Hoe dan!
Heel 'toevallig' kreeg ik tijdens de chat een email dat mijn bestelling was geannuleerd, en mag ik tot 5 dagen gaan wachten tot mijn geld terug krijg. En omdat een deel met vouchers was bekostigd, zit ik ook nog aan coolblue vast voor een volgende bestelling.

Behalve een afstandelijk sorry kon er niets vanaf.
Bracht bij mij geen glimlach.

Zie de algemene toelichting.
In het kort denk ik niet dat de medewerker echt geïnteresseerd was in mijn probleem.

Uit eigen beweging

Super makkelijk bestellen, goede levering op tijd en niet zoals bij Mediamarkt alleen maar verkopen voorgeïnstalleerd om geld te verdienen! Neem jullie maar een voorbeeld aan COOLBEU mediamarkt !

Netjes volgens afspraak, maakt niet uit of het zondag is

Netjes, volgens afspraak, goed te verstaan mee denkend voor rede vatbaar dus gewoon fijn in de communicatie

Uit eigen beweging

Na het zoeken op pricewatch en doorkijken van wat winkels heb ik op basis van naamsbekendheid en met name (de claim van hun) bezorgsnelheid gekozen voor (iets duurdere) bestelling bij Coolblue. Want ze leveren direct morgen: "Voor 23.59 besteld, morgen gratis bezorgd". Zeggen ze. Claimen ze... niet dus. Bestel proces an sich is prima, betaling makkelijk.

Ik snap echt helemaal dat CoolBlue afhankelijk is van een partij als PostNL of DHL oid, maar als je een claim doet op je website die luidt "Voor 23.59 besteld, morgen gratis bezorgd" zorg dan dat dit klopt en meldt anders al bij het bestel proces dat het niet gaat lukken. Dan kan ik voor een andere winkel kiezen die het wel lukt.
Of maak er van "Voor 23.59 besteld, misschien morgen gratis bezorgd" of "uiterlijk overmorgen bezorgd".

Klantenservice matig en reageert geselecteerd op mijn feedback hierover. Lastige terugkoppeling gaan ze uit de weg, en ze komen met standaard antwoorden als "ik begrijp dat je teleurgesteld bent", en "onze excuses". Na het anders verwoorden van het feit dat ik alleen teleurgesteld ben in hun bezorgsnelheid-claim, komen ze met sorry en compensatie. Dat hoef ik niet, ik wil dat de claim van "morgen bezorgd" óf klopt óf wordt aangepast.
(en hier verwacht ik ook wel een standaard reactie op, van het sprijt ons, en mail naar geenglimlach@coolblue... dan zorgen we dat het niet weer gebeurt...)