Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Al 2x besteld en zeer tevreden met Coolblue. Telefonisch contact gehad met de servicedeskmedewerker en die is ook naar wens verlopen.

Zweer snel verzonden

Aardige persoon gehad aan de lijn.

Uit eigen beweging

Goede service en snelle levering en product is bevat erg goed was heel snel afgeleverd

Goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

natuurlijk is het meedoen met het schrijven van een review geen verplichting, ik ben echt erg tevreden over cool blue, het byzondere ervan is dat coolblue doet wat ze belooft, :het bezorgen van een glimlach op je gezicht. je bent blij met je bestelling en je bent blij met de bezorging ervan. Byzonder omdat je in deze tijd vaak het gevoel krijgt dat je blij mag zijn ergens iets te kopen, klant is niet altijd koning, vaak is de benadering rampzalig. bij coolblue niet, super!

Uit eigen beweging

Na bijna twee jaar hebben de batteryen van mijn oplaadbare Headset het begeven. Kreeg heel snel bericht dat ik een nieuwe kon bestellen omdat het model inmiddels niet meer leverbaar is.

De verpakking is vaak veel te groot, en in het kader van het milieu zou hier iets aan gedaan kunnen worden

Ik maak kans op een prijs

Bestelling en services zijn prima verlopen. Netjes de volgende pakket in huis op de fiets gebracht ook nog goed voor het milieu.

Snelle levering

Ik maak kans op een prijs

Prima ruime keuze, snelle levering en goede service. De site werkt fijn en de laatste keer dat ik in een fysieke winkel was viel het me op dat de kennis van het personeel boven de gemiddelde elektronica zaak lag

Op een zondag levering van een telefoon na alles altijd op tijd en netjes verpakt.

Nooit gezeur gehad en alles werd altijd keurig opgelost. Het enige waar ze nog wat aan zouden kunnen verbeteren is de reparatie termijn. De Nexus 5X van mijn vriendin van ruim 3 weken weg. Ik begrijp dat ze afhankelijk zullen zijn van de reparateur, maar 3 weken vind ik persoonlijk vrij lang. Zelfs de KPN kreeg het binnen die termijn voor elkaar

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Site werkt perfect. Ik ben zeer tevreden over Coolblue en zal er zeker nog een keer iets bestellen!

Klantenservice gebeld over ontbreken van toetsenbord verlichting. Klantenservice zegt dat ie dan stuk is, maar na eigen onderzoek, blijkt dat dit apparaat helemaal niet beschikt over een verlicht toetsenbord.

Ik maak kans op een prijs

Website is overzichtelijk en keuze van verzending is eenvoudig in te geven.
Betaling gaat soepel via iDeal.

Pakket werd snel bezorgd bij het ophaalpunt. Informatie werd netjes verzonden via de mail. Doos zag er prima uit zonder beschadiging.

Uit eigen beweging

Levering, service en informatie is echt een toegevoegde dienst waardoor je wijzer wordt dan voor je bij Coolblue bent geweest

100% datgene geleverd wat is besteld

Echte vriendelijke, informatief en interessant

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Deze week de wasmachine van AEG van Coolblue ontvangen. Alles netjes geplaatst en de wasmachine werkt perfect. Eenvoudige bediening en mooi vorm gegeven.

Ik maak kans op een prijs

Dit gaat goed ze krijgen hun geld toch. 1 druk op de knop van de bank voor mij en ze hebben het.

Niet de volgende dag. Kan toch maar ook niet de volgende dag die ze mee beloofde minder blij. Maar dag 3 ook niet ze konden we een andere regel. Geen probleem ik zal het verschil betalen. Nee dit kon niet je moet het hele bedrag betalen. Maar over 5 dagen krijgt u het geld weer terug. Wat slecht vind ik deze regel. Hier bij 2 halve middagen thuis gewacht.

Ze beloven dingen die ze niet na kunnen komen.
En geven je een oplossing waar je niks aan hebt.
En melden dit kan ik van mijn leidinggevende doen klaar.
Met 1 telefoontje ben je 1 uur kwijt.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te plaatsen bestelling, duidelijke mails met updates over de bestelling en ook nog een mail met tips voor je bestelde product. Mijn bestelling was supersnel verzonden.

Product was netjes verpakt!

Uit eigen beweging

Opzich levert coolblue redelijk snel en over het algemeen is het product wat ze leveren correct. Echter, bij tweedekans producten is de kwaliteit wisselend. Dat er in de tekst staat dat alle accessoires onbeschadigd zijn, hoeft niet te betekenen dat dit ook daadwerkelijk zo is. Om dit vervolgens weer recht te trekken waren er in mijn geval toch enkele telefoontjes nodig naar de klantenservice. Opzich is coolblue een aardig webwinkel zolang je maar niks met de klantenservice hoeft te doen. Die maken er zo nu en dan een potje van.

Over algemeen levert coolblue keurig op de daaropvolgende dag (tenzij er een storing bij PostNL is oid).

Hoewel de slogan van coolblue is: alles voor een glimlach, kan ik eigenlijk alleen maar huilen als het om de klantenservice gaat. Ik heb mijn Macbook Pro teruggestuurd omdat deze kapot gegaan was. Inmiddels zijn er twee maanden voorbij gegaan met talloze beloftes vanuit de klantenservice dat het "echt volgende week" zou worden opgelost. Echter, mijn MacBook Pro is nog steeds spoorloos. Aangezien coolblue uit zichzelf geen updates geeft, bel ik twee keer per week met de klantenservice in de hoop dat iemand enige idee heeft wanneer mijn MacBook gerepareerd zou zijn. Helaas tot nu toe zonder resultaat.

Uit eigen beweging

Wasmachine en koelkast besteld voor nieuwe woning. Koelkast was een zogenaamd tweedekans product. Netjes mail gehad over leverdag en later SMS over levertijd.

Jongens die het kwamen leveren melden direct dat de koelkast niet mee is gekomen door logistieke fout, maar als goedmaker pakken ze de wasmachine wel uit en nemen ze het verpakkingsmateriaal mee. We zouden dezelfde dag nog bericht krijgen om een nieuwe afspraak te maken voor levering van de koelkast, prima.

Later op die dag mail; leverbevestiging wasmachine en koelkast, veel plezier met je spullen, hier wat tips. Huh? Afijn, rustig gewacht. Echter volgende dag ook geen bericht meer. Dus zelf gebeld met Coolblue klantenservice. Na 45 minuten in de wacht een vriendelijke jongeman gesproken die mij vertelde dat onze koelkast 'niet te vinden' is in de tweedekans loods, maar dat hij een gelijkwaardig tot beter exemplaar onze kant op kan sturen. Even later bevestiging van verzending, top, maar helaas verkeerd adres (oud adres ipv nieuw zoals vorige koelkast). Geen probleem. Besloten langs te gaan bij vestiging.

Enkele dagen later vriendelijk geholpen bij de vestiging te Arnhem. Foto's mogen bekijken van het nieuwe tweedekansje, adres aangepast in 5 minuten. Alles leek weer top.

Week later, dag van nieuwe levering. Email om 6 uur 's ochtends; het is ons niet gelukt om vandaag langs te komen. Interessant, levertijd stond namelijk om 12:30. Je krijgt bericht van nieuwe datum en tijd. Deze is helaas niet gekomen.

2 dagen later dus weer zelf 45 minuten in de wacht van de klantenservice. Alweer uiterst vriendelijk personeel. We zijn nu inmiddels 2 weken na initiële bestelling. Jongeman vertelt dat hij geen tweedekansjes meer heeft van ons model en dat hij dus niks onze kant op kant sturen. Hoe dat kan, ja wellicht hadden we die ene précies op hetzelfde moment gekocht als iemand anders. Flauwekul natuurlijk, want ten eerste verdwijnen ze direct van de site na aankoop, en ten tweede was die van ons nota bene door een servicemedewerkers voor ons gereserveerd. Ten derde was dit dus blijkbaar bij 2 aankopen gebeurd. Maar daar kan deze jongen verder niks aan doen.

Gevraagd of we dan een niet-tweedekans kunnen krijgen, want we wachten al 2 weken op een koelkast en zijn blijkbaar virtueel aan het lijntje gehouden. Maar daar was het prijsverschil te groot voor, begrijpelijk. Als heel kleine toenadering zullen we een sorry-bon krijgen van 10 euro. Heel fijn, maar een koelkast staat hier nog steeds niet.

Al met al duidelijke systematische fout in het verwerken van een tweedekans bestelling. Gaan we niet nogmaals proberen.

Zie hierboven. Product is nooit geleverd, rare verwarrende automatische mails ontvangen over levering, geen contact vanuit leverancier zelf over de problemen.

Vriendelijk te woord gestaan, maar daar koop ik helaas niets voor. En al zeker niet de koelkast die we 2 weken geleden hadden verwacht.

Uit eigen beweging

Soepel bestellen en zonder complicatie snel geregeld bestelling zoals afgesproken op het juiste moment geleverd

Goede producten monitor voldoet prima

Aardig te woord gestaan en goed geholpen

Uit eigen beweging

Shoppen op Coolblue is meestal erg prettig, al kun je niet zoveel relevante details/filters invullen. Gelukkig zijn er directe links vanaf de Pricewatch.

Ik maak kans op een prijs

Eigenlijk zoals altijd bij Coolblue doen ze wat ze belover, heel fijn. Product is snel gevonden in de webshop en voorzien van duidelijke foto en beschrijving. Prijs ook altijd wel concurrerend dus eigenlijk een goto als het aankomt op het gebied van apparatuur. Printer, laptop, stofzuiger, accessoires, en ik weet het niet allemaal wat ik er gehaald heb en altijd tevrededen.

Deze keer was het een stofzuigerfilter. Op tijd geleverd en volgens beschrijving. Past ook direct in de philips stofzuiger. Fijn geregeld!

Uit eigen beweging

Veel goede ervaringen, nu erg slechte met de service. Kortaf, bot, niet luisteren, afspraken niet nakomen en klacht wordt behandeld door zelfde persoon.

Afspraken niet nakomen die telefonisch zijn gedaan, bijdehande servicemedewerker. Communicatie is kortaf, zonder uitleg. Ondanks navragen toch telefoon willen swipen. Klacht wordt afgehandeld door zelfde medewerker als waar klacht over ging.

Uit eigen beweging

Ik koop graag bij Coolblue vanwege de ruime keuze , slaag meestal wel op hun site

Levering is altijd op tijd en het blijft leuk de grapjes op de verpakking

Goede ondersteuning bij zowel problemen als bij algemene vragen

Uit eigen beweging

ik heb er al 10tale jaren ervaring mee is een hele goede ondernemer met super klanten ondersteuning en

:-) blij dat men in den haag ook een vestiging hebben.

de extra coolblue doos is een goed idee (bij verzending extra reclame)

goede klanten service en ondersteuning