Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De bestelde Samsung Galaxy Watch 42mm Rose Gold kwam exact op 'tijd' en voor een eerlijke prijs!

Perfect en netjes verpakt , zoals verwacht bij Coolblue

Ik maak kans op een prijs

Vrijdag een nieuwe oven besteld.
Ze waren niet de goedkoopste... maar service en garantie is ook wat waard.

Levering tot in de puntjes verzorgd.Verpakkingsmaterialen werden meegenomen, net als het oude apparaat. Beide worden netjes recycled. Voor mij is dit zeker een meerwaarde.

Communicatie is key. Bij Coolblue altijd duidelijk. Timeframe wat gehaald wordt, 15 minuten voor die tijd bellen. Nette bezorghelden.
Bij garantieclaim zijn ze niet kinderachtig.

Uit eigen beweging

Voor mijn ouders een nieuwe mobiele telefoon besteld bij Coolblue. Volgende dag netjes geleverd met de Coolblue fietser. Weer klasse service zoals altijd!

Product werd netjes verpakt geleverd door een Coolblue fietsbezorger. Saillant detail, hij kende mij nog van een bestelling van ruim een half jaar geleden. Best geinig en leuk.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering, goede prijs. Betaald via ideal.
Prettig winkelen via internet. Toch zie je de koopwaar liever eerst in het echt.
Bij Coolblue was de presentatie echter voldoende duidelijk.

Snelle levering, karton werd mee terug genomen.

Geen problemen gehad.

Uit eigen beweging

Perfecte service en prijs. Ook nog ongevraagd na-service, een mail met tips. Al gewend van Blue!

Uit eigen beweging

Koelkast aangeschaft met bijbehorende vrieskast, geleverd met zichtbare schade. Deze proberen te laten retourneren / vervangen door een zelfde exemplaar.

Gebeld, een nieuwe zou worden geleverd. Helaas.. was die wat ik had nou precies de laatste. Geen probleem.

7 maanden later opnieuw contact opgenomen, was niet meer op voorraad. Of ik een andere koelkast wilde. Dat zou niet heel mooi staan, twee verschillende, dan konden ze niks voor mij doen.

Per mail, geen reactie. 2 maanden erna opnieuw gebeld, konden nogsteeds niks doen. Maand later mail gestuurd, of ze geen andere manier wilde compenseren. Daarop kreeg ik het antwoord "Wat stelt u dan voor?". Waarop ik er helemaal klaar mee was.

Ik maak kans op een prijs

Droogrek niet ingepakt en beschadigd. Werd na zien video om retourneren maar wel goed ingepakt.

Zending op tijd, niet in doos en beschadigd geleverd omdat het dunne plastic er niet goed overheen was.

Zeer sympathiek meisje en begreep de klacht na zien video.

Uit eigen beweging

27 januari een 2e kans ssd besteld en betaald.
Krijg ik een dag later een mail dat het product niet op voorraad is.
Aan de telefoon komen ze met een BS verhaal dat ik waarschijnlijk een milliseconde later was met aanklikken als iemand anders. Grote kans daarop ook om 1 uur 's nachts.
Ook werd gezegd dat de betaling niet goed was gegaan. Het is gewoon afgeschreven EN ik had ook een bevestigingsmail gehad, dus.....
Als alternatief willen ze dan een alternatief aanbieden, een iets minder product voor dezelfde prijs. Niet dus, dan maar naar amazon ofzo.

Er was dus geen verzending omdat ze het product niet kunnen/ willen leveren.

Er wordt geen echte compensatie aangeboden.
Dus maar geannuleerd en hopen dat het geld snel op mijn rekening staat.

Uit eigen beweging

In de nacht van 20 op 21 december had onze 2e koelkast/vriezer het leven gelaten en ons 'sochtends verrast met een plas water op de vloer en een flinke hoeveelheid ontdooide etenswaren. 's avonds een nieuwe koelkast (LG GBP61DSPFN) besteld bij Coolblue.
Keuze was goed te maken door alle filtermogelijkheden op de website en het hele bestelproces is soepel en snel verlopen.
Leveringstijdstip (window) heb ik zelf kunnen kiezen

Grote producten worden door Coolblue zelf geleverd en het was duidelijk wanneer deze binnen zou komen en hoe dichter bij het leveringstijdstip hoe nauwkeuriger de voorspelling werd.
Koelkast is netjes op de goede plek gezet en de oude is meegenomen.

Uit eigen beweging

Order is snel gemaakt en vrij vlot geleverd maar dan.. Eenmaal de vervoerder weg en na het openen van de verpakking bleek het volgende:
Het inbouw toestel was zo krom als iets en waarschijnlijk op een hoek gevallen. Hij was opnieuw door coolblue gesealed nadat hij terug gestuurd was door de vorige koper. Dit kon je zien aan de papieren (met adres, naam en bankrekening) van de vorige koper welke nog in het toestel zaten.

RMA aangemaakt, wordt gesloten met we sturen iemand langs. Ondanks dat ik erbij had gezet dat alles zo krom was als een boomerang en de papieren erin zaten.

AEG is langs gekomen na een maand ivm corona (Tot die tijd oven niet gebruikt) en zij gaven aan dat coolblue dit had moeten omwisselen, en niet zij. Na uiteindelijk wat discussie gaat AEG hem omwisselen maar in de tussentijd kan ik hem nog wel gebruiken.

De order is op 1 november geplaatst en ik zit nu nog met een wrak van een product wachtende op AEG voor een vervang toestel.

verzending was questionable de vervoerders van coolblue gingen nogal bruut met het toestel om van 700 euro maar benefit of the doubt hij zat goed in het piepschuim.

Je maakt een RMA ticket aan, deze sluiten ze zonder verdere melding met: We hebben het doorgestuurd. Telefonisch heb ik ze ook gesproken en dit is waardeloos want ze nemen geen calls aan, heropenen en opvolgen helemaal niets.

Uit eigen beweging

De website is gewoon duidelijk en prima. Binnen halen alsndozen schuiver kunnen ze prima. Maar daarna ja dan is de glimlach snel verdwenen

Heen sturen van de 49" monitor werd keurig door hun eigen bezorgdienst gedaan. Echter na een paar maanden ging de monitor defect en moest ik hem maar bij postnl aanbieden.. een 49" ultra wide met postnl... nog los van met welke doos dan het svherm is curved en nog lastiger te versturen dan een 49" televisie. Pas na veel bellen en mailen werd er door coolblue besloten het scherm zelf op te halen omdat versturen met postnl toch niet zo handig leek...

En hier wordt duidelijk dat coolblue gewoon eej dure dozen schuiver is geworden. Service kennen ze echt niet meer
Monitor heeft 6 weken in reparatie gestaan en behalve een automatische mail krijg je geen informatie. Klantenservice kan pas na 6 weken een onderzoek starten en komt dan met de optie geld terug. Echter door de corona pandemie is de monitor 150 euro duurder geworden. Wil ik gewoon een vervangende monitor dan moet ik 150 euro bijbetalen ook al geef ik aan te willen wachten op de nieuwe voorraad. Uiteindelijk gewoon dikke pech je kan je geld terugkrijgen of je moet bij betalen


Coolblue is inmiddels zo hoog ingenomen van zichzelf dat ze ook de wetgeving maar negeren. Het is dat ik andere dingen die belangrijkernzijn te doen heb maar anders had ik het er zeker niet bij laten zitten.

Coolblue de naam zegt het al. Wij zijn ijskoud en hebben schijt aan alles. Gelukkig komt de val vanzelf want het aantal negatieve reviews op onafhankelijke sites gaan al door het dak.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke webshop met breed assortiment. Snelle verzending en duidelijke communicatie. Meestal de volgende dag al geleverd.

Vind de maximale beoordeling vaak overdreven. Maar Coolblue heeft zijn logistiek en de communicatie hierover heel goed op orde. Snelle levering

Zaten wat hot pixels in mijn sport horloge. Kreeg snel de oplossing aangeboden. Dit was een tegoed. Met negen euro bij betaling had ik weer snel een nieuwe.

Uit eigen beweging

Vorige week maandag een product besteld, een week later nog niks ontvangen. Op de website claimen ze nog steeds de volgende dag te bezorgen. Bijzonder irritant.

Ik heb een week later het product nog steeds niet ontvangen. Ook geen enkele melding waarom of hoe lang het nog duurt. Waardeloos.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prijs was prima in orde, dus ik ben heel tevreden. Betaling ging via telebankieren, dus vlot.

Snel, zelfs op zondag bezorgd.

Prima, niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen.
Werd echter na 4x bellen deskundig te woord gestaan en geholpen.

Cadeaubonnen werden tot 3x niet geaccepteerd en verwerkt door adm. Waardoor mijn bestelling niet geleverd wetd. Als klant sta je machteloos!

Daan is de medewerker die mij uistekend geholpen.

Uit eigen beweging

TOP! Snelle levering super tevreden over de service van coolblue.
ik ga zeker vaker bestellen!

TOP!

Uit eigen beweging

Ik ben heel tevreden over de bestelling, de website, de prijs en de bezorging. Netjes op de plek gezet en inpakmatriaal en oude droger mee genomen. Nette bezorgers.

Zie boven

Ik maak kans op een prijs

Goede informatie op de website, duidelijke afhandeling van de bestelling en levering op de afgesproken tijd.

Uit eigen beweging

Betaling krijgt een voldoende, waar de prijs altijd op z'n hoogste punt ligt. Nooit goedkoop.

'Er was een fout gemaakt in het adres en zodoende is mijn bestelling teruggestuurd naar coolblue'

5 dagen wachten op retourstorten van het geld. Belabberd. Je betaalt 4 tientjes extra, omdat je denkt 'service'. Vroeger hadden ze iemand in een bus kunnen zetten en het ding langs laten rijden. Nu is het 'helaas, bestel maar opnieuw'. Ze zijn door naar het rijtje 'standaard bedrijven' maar dan wel de jackpot neerleggen. No thanks.

Uit eigen beweging

Het bestel proces en de informatievoorziening zijn prima. Ze zijn niet goedkoop, hanteren doorgaans de adviesverkoopprijs van de fabikant maar vroeger kreeg je daar nog wat service voor terug dus toen was dat niet zo erg.

Verzending gaat snel, producten worden goed verpakt en je wordt netjes op de hoogte gehouden van de status van de verzending.

Ik was zeker 10 jaar klant bij Coolblue omdat de service zeer goed was, het bedrijf heeft zich echter getransformeerd tot een stel dozenschuivers waar, als er wat aan de hand is dit niet (altijd) netjes wordt afgehandeld en de laatste situatie met Coolblue heeft mij doen besluiten NIETS meer bij ze te kopen en het bedrijf te schrappen uit mijn lijst van aangeraden bedrijven:

Januari 2020 AOC scherm gaat defect, gaat niet meer aan. Naar de winkel in Groningen gebracht voor reparatie, deze ging 2-4 weken duren dus er is direct een nieuw scherm (zelfde type) aangeschaft zodat er doorgewerkt kon worden.

Februari 2020 bericht van Coolblue, reparatie gaat wat langer duren: de opties geld terug, shoptegoed of wachten op reparatie. We hadden geld terug moeten doen maar we hadden een werkend scherm dus besloten te wachten. Niet lang daarna komt het scherm terug. Voorlopig niet nodig dus deze verdween linea recta in doos onder het bureau

November 2020: Mijn eigen (hele oude) scherm begeeft het en omdat we 100% thuiswerken wil ik het gerepareerde AOC scherm in gebruik gaan nemen, echter is deze bij reparatie helemaal verkeerd in elkaar gezet waardoor de aansluiting ontzet in de behuizing zitten en niet te gebruiken zijn. In de winkel verbaas ik me er al over dat alle accessoires (waaronder voet en baseplate) ook ingenomen moesten worden, uit ervaring (zelf 15 jaar in een computerwinkel gewerkt) weet ik dat accessoires vaak niet terugkomen en daarom niet ingenomen dienen te worden.

Eind december 2020: Na zo'n drie weken komt het scherm terug, uiteraard zonder alle accessoires (o.a. de noodzakelijke voet en baseplate) deze arriveerden nadat ik woedend de klantenservice belde een aantal dagen later, ik was er toen al goed klaar mee. Enfin, de spullen zijn binnen ik sluit het scherm aan en ja hoor linksonderin zie ik een beschadiging in het LCD paneel aan de binnenkant waardoor een LED van de backlight heel fel doorschijnt.

Januari 2021: Ik meld dit euvel aan Coolblue zij geven aan dat het scherm wederom moet worden opgestuurd en dat omdat dit een ander euvel is er niets anders op zit dan dat. Let wel dit gaat nog altijd om het herstellen van de EERSTE reparatie. Ik heb Coolblue verzocht om de contactgegevens van het reparatiebedrijf, omdat ik HELEMAAL klaar ben met ze. Ik kreeg de contactgegeven en binnen een paar dagen is geregeld dat het scherm wordt omgeruild. Zo zit ik geen weken zonder scherm en ontstaat er geen verdere achterstand in mijn werk.

Coolblue doet dus ZEKER niet alles voor glimlach. Van servicegericht naar dozenschuivers in 10 jaar tijd, zonde, enorm zonde.