Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Vorige week maandag een product besteld, een week later nog niks ontvangen. Op de website claimen ze nog steeds de volgende dag te bezorgen. Bijzonder irritant.

Ik heb een week later het product nog steeds niet ontvangen. Ook geen enkele melding waarom of hoe lang het nog duurt. Waardeloos.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prijs was prima in orde, dus ik ben heel tevreden. Betaling ging via telebankieren, dus vlot.

Snel, zelfs op zondag bezorgd.

Prima, niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen.
Werd echter na 4x bellen deskundig te woord gestaan en geholpen.

Cadeaubonnen werden tot 3x niet geaccepteerd en verwerkt door adm. Waardoor mijn bestelling niet geleverd wetd. Als klant sta je machteloos!

Daan is de medewerker die mij uistekend geholpen.

Uit eigen beweging

TOP! Snelle levering super tevreden over de service van coolblue.
ik ga zeker vaker bestellen!

TOP!

Uit eigen beweging

Ik ben heel tevreden over de bestelling, de website, de prijs en de bezorging. Netjes op de plek gezet en inpakmatriaal en oude droger mee genomen. Nette bezorgers.

Zie boven

Ik maak kans op een prijs

Goede informatie op de website, duidelijke afhandeling van de bestelling en levering op de afgesproken tijd.

Uit eigen beweging

Betaling krijgt een voldoende, waar de prijs altijd op z'n hoogste punt ligt. Nooit goedkoop.

'Er was een fout gemaakt in het adres en zodoende is mijn bestelling teruggestuurd naar coolblue'

5 dagen wachten op retourstorten van het geld. Belabberd. Je betaalt 4 tientjes extra, omdat je denkt 'service'. Vroeger hadden ze iemand in een bus kunnen zetten en het ding langs laten rijden. Nu is het 'helaas, bestel maar opnieuw'. Ze zijn door naar het rijtje 'standaard bedrijven' maar dan wel de jackpot neerleggen. No thanks.

Uit eigen beweging

Het bestel proces en de informatievoorziening zijn prima. Ze zijn niet goedkoop, hanteren doorgaans de adviesverkoopprijs van de fabikant maar vroeger kreeg je daar nog wat service voor terug dus toen was dat niet zo erg.

Verzending gaat snel, producten worden goed verpakt en je wordt netjes op de hoogte gehouden van de status van de verzending.

Ik was zeker 10 jaar klant bij Coolblue omdat de service zeer goed was, het bedrijf heeft zich echter getransformeerd tot een stel dozenschuivers waar, als er wat aan de hand is dit niet (altijd) netjes wordt afgehandeld en de laatste situatie met Coolblue heeft mij doen besluiten NIETS meer bij ze te kopen en het bedrijf te schrappen uit mijn lijst van aangeraden bedrijven:

Januari 2020 AOC scherm gaat defect, gaat niet meer aan. Naar de winkel in Groningen gebracht voor reparatie, deze ging 2-4 weken duren dus er is direct een nieuw scherm (zelfde type) aangeschaft zodat er doorgewerkt kon worden.

Februari 2020 bericht van Coolblue, reparatie gaat wat langer duren: de opties geld terug, shoptegoed of wachten op reparatie. We hadden geld terug moeten doen maar we hadden een werkend scherm dus besloten te wachten. Niet lang daarna komt het scherm terug. Voorlopig niet nodig dus deze verdween linea recta in doos onder het bureau

November 2020: Mijn eigen (hele oude) scherm begeeft het en omdat we 100% thuiswerken wil ik het gerepareerde AOC scherm in gebruik gaan nemen, echter is deze bij reparatie helemaal verkeerd in elkaar gezet waardoor de aansluiting ontzet in de behuizing zitten en niet te gebruiken zijn. In de winkel verbaas ik me er al over dat alle accessoires (waaronder voet en baseplate) ook ingenomen moesten worden, uit ervaring (zelf 15 jaar in een computerwinkel gewerkt) weet ik dat accessoires vaak niet terugkomen en daarom niet ingenomen dienen te worden.

Eind december 2020: Na zo'n drie weken komt het scherm terug, uiteraard zonder alle accessoires (o.a. de noodzakelijke voet en baseplate) deze arriveerden nadat ik woedend de klantenservice belde een aantal dagen later, ik was er toen al goed klaar mee. Enfin, de spullen zijn binnen ik sluit het scherm aan en ja hoor linksonderin zie ik een beschadiging in het LCD paneel aan de binnenkant waardoor een LED van de backlight heel fel doorschijnt.

Januari 2021: Ik meld dit euvel aan Coolblue zij geven aan dat het scherm wederom moet worden opgestuurd en dat omdat dit een ander euvel is er niets anders op zit dan dat. Let wel dit gaat nog altijd om het herstellen van de EERSTE reparatie. Ik heb Coolblue verzocht om de contactgegevens van het reparatiebedrijf, omdat ik HELEMAAL klaar ben met ze. Ik kreeg de contactgegeven en binnen een paar dagen is geregeld dat het scherm wordt omgeruild. Zo zit ik geen weken zonder scherm en ontstaat er geen verdere achterstand in mijn werk.

Coolblue doet dus ZEKER niet alles voor glimlach. Van servicegericht naar dozenschuivers in 10 jaar tijd, zonde, enorm zonde.

Uit eigen beweging

Via Coolblue kon ik snel en eenvoudig bestellen. Goede productinformatie. Snelle levering en klantvriendelijk. Glimlach wederom gekregen door Coolblue

Uit eigen beweging

Coolblue is me nog steeds 34 euro schuldig.

Dit is geen klacht voor het telefonische personeel van coolblue: die doen wel hun best om je te informeren.

Deze klacht gaat over coolblue in het algemeen als winkel en de waardeloze aftersales….want daarvoor koop je bij coolblue. Je betaalt meer; maar de service moet het dan goedmaken…nou vergeet het maar.

Het begon met een radio van 180 euro door mij aangekocht aldaar. Na 6 maanden gaat de radio kapot en stuur ik hem op naar coolblue.
4 keer krijg ik een kapotte radio retour. Uiteindelijk gaat coolblue overstag en geven ze shoptegoed voor 180 euro aan me.

Ik besteed 146 aan een iiyama monitor bij coolblue. En hou 34 euro in mijn winkelmandje omgeving.
Dan begint het gedonder: 3 keer een seasonic voeding proberen te bestellen en de 34 euro van het bedrag laten aftrekken. Helaas staat het bedrag nu bij de administratie en kunnen de telefonische medewerkers het geld niet losmaken voor me.

Je moet iedere keer bellen met coolblue en dan gaan ze een order voor je telefonisch aanmaken. Met het bellen alleen al ben je uren verder. Om nog maar niet over de frustratie te spreken. Je moet dan wachten tot je bevestiging van de administratie krijgt voor het lagere bedrag. Maar die komt 3 keer met de voeding niet….

Ik had nog een ipad nodig voor mijn kinderen voor thuisonderwijs tijdens de lockdown. Weer gebeld en nu zou de 34 euro eraf getrokken worden door de adminstratie. U raadt het al….NIET dus. De telefonische medewerkers hebben een notitie aangemaakt dat de adminstratie de 34 euro aan met gaat overmaken binnen 5 werkdagen. Ipad is wel geleverd maar geen 34 euro terug. De 5 werkdagen zijn alweer voorbij. Daarom deze review over cooolblue.

Verkopen kunnen ze. Problemen oplossen doen ze niet. Terugbetalen doen ze ook niet. Valse beloftes maken doen ze wel.

En ik? Ik koop wel weer op amazon, bol.com en alle andere leveranciers die wel hun best doen.

Elke keer als je iets probeert te bestellen moet je de klantenservice bellen. Jahoor meneer; "u krijgt het echt". En "het gaat vandaag nog de deur uit".

Er wordt vrolijk tegen je gedaan maar ze bieden geen oplossing. Iedere keer probeer je iets te kopen en je 34 euro die je tegoed hebt te gebruiken. Maar dat gaat niet bij coolblue.

WE HOUDEN GEWOON LEKKER JE 34 EURO..............NOOIT WEER COOLBLUE........gewoon bij amazon bestellen mensen...goedkoper en BETER!!!

Uit eigen beweging

Op vrijdag 22-01 een RTX 3080 besteld waarbij er 4 op voorraad zijn. Netjes betaald, bevestiging gekregen en status 'inpakken'. Al snel blijkt dat er op GoT en Discord al minimaal 6 mensen hetzelfde hebben, dit is natuurlijk vreemd met 4 voorraad. Levering zou voor zaterdag zijn, geen verzending of niets. Zaterdagochtend contact gehad met klantenservice na berichten op GoT over negatieve voorraad. En ja mijn bestelling gaat niet geleverd worden. Wat een flut manier van geld binnen harken. Je mag dan vervolgens wachten, maar indicatie en wachtrijen kennen ze niet. Als je als winkel in 2021 je bestelproces niet zo kunt inrichten dat er dubbele of drie/vier/vijfvoudige orders geplaatst kunnen worden dan heb je wel redelijk de plank misgeslagen. Service met een glimlach noemen ze dat, ja ze lachen je gewoon uit achter je rug.

Levering vindt dus niet plaats. Je moet zelf contact opnemen om dit te achterhalen. Het excuus dat ze er nog mee bezig zijn is onzin, ze wisten al op vrijdagmiddag dat er niet voldoende voorraad is, stuur dan meteen iedereen die niet geleverd gaat worden een bericht met 'sorry, maar er is iets misgegaan en je mag annuleren of wachten'. Dit riekt erg naar bedrog.

Vriendelijke medewerker van de klantenservice. Helaas kunnen of willen die ook niets meer doen qua verbetering van het bestelproces. Lijkt mij dat ze toch intern dit kunnen doorgeven, maar klaarblijkelijk moest ik mijn indruk van CB nog danig naar beneden bij stellen.

Ik maak kans op een prijs

Fijne service. Duidelijke communicatie en snelle levering door Cool Blue. Product werkt ook zoals gewenst, foto’s bij het product heel duidelijk.

Voor 22 bestelt volgende dag geleverd klopt!

Ik maak kans op een prijs

Binnen één dag werd ons product geleverd. Eerdere ervaringen met de klantenservice zijn goed verlopen.

Snel geleverd en goed verpakt.

Meedenkend tot er een oplossing gevonden was.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk en ik kreeg meteen inzich in alle relevante informatie. Tot dusver (3 dagen in huis) ben ik zeer tevreden over het product én over de bestelling bij Coolblue!

Snel geleverd, precies zoals vermeld op de productpagina.

Geen gebruik gemaakt van de klantenservice en ik heb (tot dusver) geen klachten.

Uit eigen beweging

Koelkast kapot, een nieuwe besteld uit de keuze die ik als keuze heb gemaakt en deze werd de volgende dag geleverd. Zeer snelle service, en medewerkers die koelkast kwamen brengen zeer behulpzaam zoals we van coolblue gewend zijn

Uit eigen beweging

Goede klantenservice, zeer behulpzaam. Snelle levering (1 dag later) en goede bezorgdienst, vriendelijk, uitleg installeren. Perfect!

Verzenden binnen 1 dag. Perfect!

Behulpzaam, vriendelijk!

Uit eigen beweging

Vriezer kapot, nieuwe besteld en deze werd binnen 24 uur geplaatst. Super snelle service zoals we van coolblue gewend zijn

Uit eigen beweging

Simpel en snel. Kiezen van het gezochte artikel is eenvoudig doordat enkele mogelijkheden naast elkaar te zien zijn.

Uit eigen beweging

Via Coolblue een tweedekans premium smartphone gekocht. Was geheel als omschreven en werd keurig op tijd bezorgd op het pakketpunt.

Uit eigen beweging

Door Coolblue een tweedekans tv besteld. Levering was op tijd en er werd kwartier van tevoren gebeld dat ze eraan kwamen. Erg prettig.