Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Cool Blue heeft nog een ruime keuze in bovenladers (wasmachine). Voor de zekerheid belde ik of ze ECHT wel 3-hoog zonder lift kwamen, met in elke trap 2 bochten. Albert Heijn komt in Corona-tijd niet meer boven namelijk. Ja, er werd me verzekerd dat ze boven kwamen. Ik had een vriendelijk persoon aan de telefoon, en kreeg achteraf nog een mailtje met een link naar de wasmachine die ik wilde bestellen.
Het enige minpuntje wat ik kan bedenken is dat de wasmachine die ik op het oog had, de week ervóór nog 40 euro goedkoper was.

De bezorgers kwamen mijn wasmachine zonder problemen 3-hoog zonder lift brengen. Ook al zitten er 2 bochten in elke trap. De machine is goed geïnstalleerd.
Eén van de mannen wees me erop dat er een kleine buts aan de zijkant van de machine zit. Hierdoor kon ik korting krijgen, of mijn wasmachine omruilen. Ik koos de korting.

Aardige mensen bij de klantenservice. Het enige minpuntje wat ik kan bedenken is dat mijn wasmachine de week ervóór 40 euro goedkoper was, en dat daar niets aan te doen viel. Achteraf is het indirect gecompenseerd doordat er een kleine buts aan de zijkant van mijn wasmachine zit, en ik daardoor korting kreeg.

Ik maak kans op een prijs

Erg duidelijk en correcte mogelijkheden om af te rekenen. Ook loopt alles zoald het hoort.

Echt geen gezeur en er is altijd een oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. Goed verpakt. Goede en snelle service. Niks op aan te merken. Erg tevreden.

Ik maak kans op een prijs

prima service komen tevens brengen op zondag ook als je zaterdag al besteld. snel eenvoudig en goede website

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag was mijn hardschijf hartstikke dood, echt vervelend dus
Maar was dat snel opgelost met cookhouse. Snel een nieuwe besteld , en zondag komt de gallant prinsesje op een ijzer paard van coolblue . Zondagmiddag was mijn desktop weer goed

Ik maak kans op een prijs

's avonds een Samsung A51 besteld. Volgende dag rond 12 uur bezorgd.
Coolblue komt zeker kwa beloofde bezorgtijden altijd strak hun beloftes na.
Verder heb ik nog nooit hoeven reclameren. Alle apparaten werken gewoon goed.

De Samsung A51 is niet het topmodel Smartphone van dit merk maar je krijgt een vlotte goed werkende telefoon, met scherp groot scherm, voor maar 241 euro. Ook nog hoesje en protective glass besteld.

Uit eigen beweging

Het product was heel snel gevonden en dus meteen besteld. Alles gewoon zo als het hoort.

Zeer snel, zelfs met de bakfiets.

Uit eigen beweging

De te bestellen artikelen waren snel vindbaar en goed overzichtelijk omschreven. Daarna vlot betaald en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Ik kon op de website makkelijk en overzichtelijk alle blenders vinden. De informatie en de prijzen waren ook duidelijk zichtbaar. Het bestelproces is logisch en snel.

De levering was snel (de volgende dag) en werd gebracht door de (milieu)vriendelijke fiets-fieuw.

Ik maak kans op een prijs

Headset gekocht. Prima productaanbod, informatie en een snelle verzending. Dag na de bestelling in huis.

Ik maak kans op een prijs

Snel en makkelijk het product besteld, was de eerste keer dat ik bij coolblue bestelde

Snel geleverd en goed verpakt

Uit eigen beweging

Erg fijne winkel waar ik al veel spullen gekocht hebt. vooral het retour beleid is erg goed.

Artikelen opgehaald in locatie Amsterdam.

Ik maak kans op een prijs

Het product was optijd, netjes afgeleverd en aardig personeel. Ze hebben het goed aangesloten. Heel fijn.

Uit eigen beweging

Product stond niet in pricewatch maar was wel beschikbaar via website.
Voor de rest is de website, beschrijvingen en betalen makkelijk en goed.

Verzending goed, verpakt met over doos, paar dagen later door "drukte" dan voorgeschreven op website.

Het voelt bij de klantenservice of coolblue aan het slippen is. Waarbij ik bij de vorige interacties met klantenservice nog een goed gevoel had is dit nu helemaal verdwenen.

Een deel van het product gaat kapot, RMA ingevuld en word goedgekeurd. Krijg alles netjes toegestuurd en vraag aan Coolblue of ik alleen het kapotte deel kan opsturen, dit kon zeker volgens hun. Zo gezegd, zo gedaan. 4 Weken later krijg ik een mail dat dit toch niet kon, of ik alles wil opsturen.

Netjes gevraagd waarom dit niet meer mogelijk is en of er een andere oplossing beschikbaar is. Krijg ik weer standaard antwoord dat alles gestuurd moet worden, nogmaals ik vraag om uitleg, weer hetzelfde standaard antwoord. Alleen wel elke keer met 4 dagen ertussen.

Ondertussen zelf maar vervangend deel besteld in afwachting van Coolblue. Waar klantenservice om persoonlijk contact ging en goede afhandeling zijn ze en machine geworden, zeer jammer.

Uit eigen beweging

Coolblue komt zijn leveringsbeloftes niet waar ...
De klantenservice is vervolgens waardeloos ...
Coolblue probeert heel " menselijk" over te komen, maar uiteindelijk is het een computer die je foutief informeert ...
"Alles voor een glimlach" gaat hier niet op!!! Dan de volgende keer maar mediamarkt, BCC of Bol.com ...

Coolblue belooft wanneer je iets op zaterdag bestelt, dat dit zondag geleverd wordt. Keurig op zondagochtend informatie ontvangen dat ik het in de middag zou ontvangen. Keurig 15 min. voor de bezorgtijd van de bezorger (fietser) een SMS ontvangen dat hij onderweg was. 14 min. later volgt het bericht dat het toch niet gaat lukken en dat het maandag wordt bezorgd. Klantenservice gebeld, waardeloos, "staan niet in verbinding met de bezorgers", er wordt geen alternatief aangeboden (op mijn vraag of ik naar de winkel kan rijden) ...

Hoort de klacht aan, komt niet met alternatieven. Kan zich slechts beperken tot het aanbieden van een excuus (het gaat in 99% van de gevallen goed, hele flauwe opmerking). Staat niet in contact met de bezorgers (uhhh?). Kan niet in de winkel opgehaald worden omdat dit administratief lastig is voor Coolblue (uhhh?). O ja, de SMS was door een computer verstuurd, niet daadwerkelijk door de bezorger (uhhh?). Coolblue, jullie hebben er een ontevreden klant bij.

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag besteld en zondag al meteen afgeleverd. Alles is verlopen zoals ik had gehoopt! Dankjewel!

Uit eigen beweging

Ik heb in April vorig jaar een tablet gekocht, Deze had een defect en heb ik daardoor terug gestuurd.

Mijn tablet was eerst zoek bij Post.nl hier kan Coolblue natuurlijk niks aan doen. Daarna werd geconstateerd dat mijn tablet niet te repareren was en dat het geld gecrediteerd zou worden.

Ik heb de klantenservice gebeld, Waar mijn geld is. Op de website staat "Wordt gecrediteerd". Dit lees ik als het geld is nog niet beschikbaar. De klantenservice wist mij te vertellen dat het geld alleen beschikbaar is als shop te goed. hier heb ik een e-mail over gehad op 15-12-2020. Door de legio mails die ik in deze periode kreeg heb ik deze over het hoofd gezien.

Maar de reden waarom ik het slechte service vind is om de volgende reden:
1. Het shop tegoed is niet zichtbaar op de website.
2. Het "Wordt gecrediteerd" Staat er nog steeds IPV is gecrediteerd als "shop tegoed".
3. Ik kan het geld niet terug laten storten op mijn eigen rekening.
4. Ik moet bellen om het shop te goed te gebruiken/beschikbaar te maken (dit heb ik ondertussen gedaan)
5. Om het shop te goed te gebruiken moet je op een kleine knop klikken in het bestel proces. IPV dat het direct verrekend wordt.

Uit eigen beweging

Uiteraard goede service zoals gewend van coolblue. Wel een fout product ontvangen (kan coolblue niet zoveel aan doen). Kon hem gratis omruilen, maar de fout werd niet erkend. Hopelijk hebben ze hem niet doorverkocht.

Super snel, en goede opties met afhalen e.d.

Linkerspeaker was kapot van de gekochte laptop. Teruggebracht en verteld dat het aan mij lag en dat er niks kapot was. Wel een nieuwe meegekregen omdat het binnen de ruiltermijn zat, nieuwe werkt klinkt een stuk beter dus hij was wel degerlijk kapot.

Uit eigen beweging

handige website, goede vergelijkingsmogelijkheden. Mooie actie prijzen. Snel en makkelijker selecteren, bestellen en betalen. Goede communicatie via de mail over het vervolg traject.

Procduct was keurig op tijd. Van te voren door de chauffeur gebeld dat ze onderweg waren. Product werd buiten uitgepakt en keurig naar zolder gebracht. Machine geplaatst en gekalibreerd. Oude machine meteen afgevoerd.

Uit eigen beweging

Hele proces online is uitstekend. Site is overzichtelijk en na bestelling volgt direct bevestiging Van de bestellingz

Product had ik binnen 1 dag in huis

Ik had n vraag mbt jullie best buy label. Product wat
Ik Wilde Kopen Had geen label. De goedkopere
Versie vh produkt had wel een label. Gebeld en
Mij werd veel duidelijk over het
Proces van verkrijgen vh een
Best buy label. Ik ben toch gegaan
Voor het duurdere product zonder best buy label. Geen spijt
Van.