Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Het lijkt er haast op dat ik veel bestel bij Coolblue... derde shopreview van vandaag voor hun...
Stond een tweedekans laptopkoeler op de site. Mijn werkpaard (ook bij Coolblue besteld... ik bestel er echt veel...) kan wel wat extra koeling gebruiken. Omdat ik nog shoptegoed had staan... net als eerst, moest dit via de klantenservice. Deze keer ging dat gelukkig wél goed. Levering op afgesproken (latere) datum was gelukkig geen probleem.

Bezorging via Coolblue Bezorgt, lekker door de regen (sorry... ik had ook graag zon gewild). 's Nachts 2x bericht gehad met bezorgvak, en vervolgens in de ochtend bericht dat het pakket vandaag niet geleverd zou worden door een sorteerfout. Ik kan je echter vertellen, hij is wél geleverd. Door deze tegenstrijdige informatie een punt aftrek, want voor hetzelfde geld was ik ervan uitgegaan dat het vandaag niet meer kwam en was ik daardoor wederom niet thuis geweest.

Omdat het een tweedekans betrof waar ik shoptegoed voor wenste te gebruiken, moest dit via de klantenservice. Dit was gelukkig snel geregeld.

Uit eigen beweging

Via Coolblue deze keer een Nvidia Shield TV Pro besteld. Omdat het een tweedekans betrof en ik graag shoptegoed wilde gebruiken, diende ik dit via de klantenservice te regelen.

Toen was de bestelling eindelijk geplaatst, konden ze het levermoment (Coolblue bezorgt) eerst niet halen. Omdat het tijdvak welke daarna werd doorgegeven niet paste, heb ik via de klantenservice gevraagd om de bestelling op een andere dag te laten leveren waarop ik wel thuis zou zijn. Dit zou geregeld worden, echter bleek de Coolblue bezorger toch gewoon voor de deur te staan. Deze belde netjes en heeft het pakket toen bij buren bezorgd die thuis waren.

Via de klantenservice contact gehad om product te bestellen, omdat ik een tweedekans bestelde en shoptegoed wat ik nog had wilde gebruiken. Helaas kan je dit als gebruiker niet zelf doen. De klantenservice was deze keer echter niet zo vlot en begrijpend lezen was er al helemaal niet bij, waardoor er meerdere pogingen nodig waren om de tweedekans te bestellen.

Uit eigen beweging

Via Coolblue een bestelling gedaan. Prijs was vergelijkbaar met andere grote, betrouwbare partijen, dus voor mij was de keuze snel gemaakt.

Verzending gebeurde conform verwachting, op tijd. Is met een Coolblue Bezorgt fietsfieuw geleverd

Uit eigen beweging

Pas een order via de app geplaatst voor een tweedekans product. Alles ging goed, in de app stond dat het de volgende dag geleverd zou worden.

De dag erna op de website gekeken om te kijken of er al een update was: Niets te vinden.
Mijn mail gecheckt: Geen emails van coolblue ontvangen.
Bank app: geld was afgeschreven.
Coolblue app: product wordt nog steeds geleverd. Maar niet te vinden onder besteloverzicht.

Contact opgezocht met coolblue klantenservice. Die vertellen mij dat het product net voor mijn betaling was verkocht! Hoe dan!
Heel 'toevallig' kreeg ik tijdens de chat een email dat mijn bestelling was geannuleerd, en mag ik tot 5 dagen gaan wachten tot mijn geld terug krijg. En omdat een deel met vouchers was bekostigd, zit ik ook nog aan coolblue vast voor een volgende bestelling.

Behalve een afstandelijk sorry kon er niets vanaf.
Bracht bij mij geen glimlach.

Zie de algemene toelichting.
In het kort denk ik niet dat de medewerker echt geïnteresseerd was in mijn probleem.

Uit eigen beweging

Super makkelijk bestellen, goede levering op tijd en niet zoals bij Mediamarkt alleen maar verkopen voorgeïnstalleerd om geld te verdienen! Neem jullie maar een voorbeeld aan COOLBEU mediamarkt !

Netjes volgens afspraak, maakt niet uit of het zondag is

Netjes, volgens afspraak, goed te verstaan mee denkend voor rede vatbaar dus gewoon fijn in de communicatie

Uit eigen beweging

Na het zoeken op pricewatch en doorkijken van wat winkels heb ik op basis van naamsbekendheid en met name (de claim van hun) bezorgsnelheid gekozen voor (iets duurdere) bestelling bij Coolblue. Want ze leveren direct morgen: "Voor 23.59 besteld, morgen gratis bezorgd". Zeggen ze. Claimen ze... niet dus. Bestel proces an sich is prima, betaling makkelijk.

Ik snap echt helemaal dat CoolBlue afhankelijk is van een partij als PostNL of DHL oid, maar als je een claim doet op je website die luidt "Voor 23.59 besteld, morgen gratis bezorgd" zorg dan dat dit klopt en meldt anders al bij het bestel proces dat het niet gaat lukken. Dan kan ik voor een andere winkel kiezen die het wel lukt.
Of maak er van "Voor 23.59 besteld, misschien morgen gratis bezorgd" of "uiterlijk overmorgen bezorgd".

Klantenservice matig en reageert geselecteerd op mijn feedback hierover. Lastige terugkoppeling gaan ze uit de weg, en ze komen met standaard antwoorden als "ik begrijp dat je teleurgesteld bent", en "onze excuses". Na het anders verwoorden van het feit dat ik alleen teleurgesteld ben in hun bezorgsnelheid-claim, komen ze met sorry en compensatie. Dat hoef ik niet, ik wil dat de claim van "morgen bezorgd" óf klopt óf wordt aangepast.
(en hier verwacht ik ook wel een standaard reactie op, van het sprijt ons, en mail naar geenglimlach@coolblue... dan zorgen we dat het niet weer gebeurt...)

Uit eigen beweging

Heb het product in een Coolblue filiaal gekocht en dat gaat prima en snel als het op voorraad is.

Samsung A34 (November '23 gekocht) gaf steeds een vocht en of vuil melding en hij laad alleen een beetje op als de telefoon uit is met een foutmelding erbij. Ook werkte de telefoon niet meer op de pc voor bestandsoverdracht.

We hebben het natuurlijk eerst met verschillende kabels geprobeerd die wij ook op andere telefoons gebruiken en daar werkte de kabels prima op, dus dat was het probleem niet.

Melding van het probleem gemaakt en bij een filiaal (telefoon gereset) afgeleverd en na een snelle inspectie van een medewerkster zou hij gerepareerd worden en had ik afgesproken hem op te komen halen als hij klaar was.

Een dag later al een bericht dat de reparateur niks kon vinden en het was opgestuurd met Postnl. Dat is wel heel snel! En de afspraak was ophalen, maargoed kan gebeuren.

Thuis afgeleverd de telefoon proberen en gelijk weer een foutmelding! De telefoon loopt dan nog maar op 30% ofzo en opladen werkte af en toe met de druppel foutmelding erbij.

Direct weer contact opgenomen met Coolblue en weer opsturen, nu zou het wel naar Samsung voor reparatie gaan. Ondertussen een andere telefoon in een aanbieding gekocht want tegenwoordig kan je niet meer zonder.

Nadat we bericht kregen dat het gerepareerd was (geen idee wat er gedaan is want dat is nergens vermeld) en dat hij opgestuurd zou worden.

Nadat de post is geweest heb ik de telefoon verder niet meer geprobeerd, behalve dan aan/uitzetten omdat ik nu een nieuwe heb en de A34 op Marktplaats wilde verkopen en geen zin had om weer alles over te zetten van een backup... Ervan uitgaande dat hij nu wel goed was een advertentie op Marktplaats gemaakt en iemand wilde hem kopen en ophalen, de telefoon voor de zekerheid aan/uit en nog even vol laden, maar krijg weer een vocht en vuil melding!! Afspraak met de koper gelijk afgezegd en van Marktplaats gehaald! Nou, lekker dan. Voor hetzelfde geld had diegene de telefoon zo meegekregen en zit ik weer met een ander probleem.

Het vertrouwen dat we dan hebben met alweer een reparatie en in Coolblue zelf is ongeveer nul. Heel erg jammer dat een reparatie heel veel tijd kost (dit is nog maar een beknopt verhaal van bellen, emailen en fouten die gemaakt zijn inclusief het verwisselen van een persoon met een ander probleem) en er gewoon niks aan het probleem is gedaan!!

Uit eigen beweging

Vrijdagmiddag om 15.00 uur tablet plus accessoires besteld. Zaterdag rond 13.00 uur in huis.
Alles was uitstekend verpakt. Echter geen handleiding. Overzetten data fluitje van een cent, duurde wel wat lang, even naar de bakker geweest.
Jammer dat ik vandaag van Bol.com bericht kreeg dat de desbetreffende tablet 35 euro in prijs was gedaald.

Levering was zeer snel en op tijd. Zoals reeds vermeld goed verpakt.

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen liep zeer vlekkeloos! Product goed te vinden op de website en duidelijk omschreven.

Product zou zondag geleverd worden. Zondag einde middag kreeg ik de melding via PostNL dat de bestelling bezorgd was. We waren gewoon thuis en de bestelling hebben we niet ontvangen. Nu moesten we eerst 2 dagen wachten. Nu wordt er een onderzoek ingesteld en dat kan 10!! werkdagen duren. Wij zijn de dupe dat PostNL de bezorging niet goed heeft gedaan.

Prima, de medewerkster stond me gewoon prima te woord, alleen de oplossing vind ik bizar!

Uit eigen beweging

Op maandag ging onze wasmachine stuk.
Met googlen kwamen wij toch uit op Coolblue.
Al snel een keuze kunnen maken voor een nieuwe wasmachine.
Via de e-mail kwam ook nog een fijn bericht over de gekochte wasmachine met instructies.

Levering was mooi optijd en ik werd een half uur van te voren gebeld.
Netjes gedaan!

Uit eigen beweging

Het is jammer dat een standaard ondersteuning bij uitlevering niet behulpzaam was. Dan kan ik het ook per post toelaten sturen.
Ik ga daarvoor juist naar Coolblue.
Afgezien van de wachttijd was de voorlichting wel goed.

Het bestelde was de volgende dag aanwezig, zoals toegezegd. Dat is goed geregeld bij Coolblue

Bij de voorlichting over producten was de wachttijd lang, pakweg 20 minuten.
Bij de uitlevering had ik de vraag hoe ik mijn gegevens van de oude telefoon naar de nieuwe kon overzetten. Het antwoord was: kijk maar even op YouTube.

Uit eigen beweging

Apple Watch Series 9 besteld. Netjes op tijd binnen en gedurende het hele proces helder en duidelijk op de hoogte gehouden van alle stappen.

Ruim op tijd geleverd. Duidelijke track and trace en goed op de hoogte gedurende iedere stap.

Nadat het product geleverd was meteen een handige e-mail met allerlei tips en de handleiding.

Uit eigen beweging

Prima stofzuiger met lange kabel. Super kwaliteit en mooi design. Rowenta is echt prima merk. Snelle verzending.

Snelle verzending. Op de volgende dag na het bestelling kreeg ik de stoofzuiger thuis op tijd.

Alles in orde. Duidelijk informaties en instructies. Snelle antworden.Super kwaliteit van bestede product in combinatie met cashback maken mij echt blij

Uit eigen beweging

Easy to find items in the webshop. Ordered and delivered within twenty four hours. And not over packed.

Delivery was as requested ( I had requested an evening delivery) , and on th ex day requested.

No comment on customer service as everything was done through the app on my phone.

Uit eigen beweging

Ik had dit keer helaas een slechte ervaring met Coolblue. Zeer teleurstellend want een reden om voor Coolblue te kiezen was juist snelle levering en adequate klantenservice.

Ik zou de laptop daags na bestelling 's avonds geleverd krijgen, had afspraken verzet voor die avond en had ook al een bericht van Coolblue ontvangen dat hij die avond werd geleverd, maar bleek voor niets te wachten. Het werd een nachtmerrie van miscommunicatie tussen Coolblue en Post.nl. Ik heb 6 X naar Coolblue moeten bellen, kreeg telkens een andere medewerker, en pas de 6e medewerker kreeg door waar de fout zit: Post.nl levert dit product niet 's avonds. Uiteindelijk kreeg ik de laptop 5 dagen later overdag geleverd. Tijdens het telefonisch wachten op een antwoord van de medewerker werd tot 2 X toe de verbinding verbroken, de eerste keer belde ik opnieuw, kreeg toen dus weer een andere medewerker die mij ook niet kon doorverbinden met degene die het voor mij aan het uitzoeken was. Echt Kafkaesk / de paarse krokodil.

Ik vond het onprettig dat de klantenservicemedewerkers zo popie-jopie bleven tutoyeren en hi en hoi Ellen bleven zeggen, terwijl ik duidelijk aangaf dat ik ontevreden was, hen niet ken, en zelf vousvoyeerde. Ik had deze feedback aanvankelijk rechtstreeks aan Annemijn, baas klantervaring gemaild, omdat ik geen zin had hier op Tweakers een account aan te maken, e.e.a. had mij afgelopen week al meer dan genoeg tijd en energie gekost. Maar die mail bleek undeliverable... kortom nog meer Kafka. Dus toch maar een account hier aangemaakt.

Uit eigen beweging

De site is makkelijk te navigeren, en de product informatie is uitstekend. ook de aangeleverde reviews waren goed voorzien van informatie waardoor je een wel overwogen keuze kunt maken.

had mijn tv om 19u besteld en die zou de volgende dag geleverd worden, meteen attached aan de bevestigings mail zat een uitleg over wanneer het uiteindelijk geleverd zou worden (22h s'avonds een tijdvak van 4 uur, en in de loop van de nacht een tijdvak van een uur.) en de volgende ochtend 7.50 u werd de tv al afgeleverd. Zeer tevreden

Uit eigen beweging

Erg jammer dat de slogan levering binnen 24 uur maken ze niet waar .
Door een mega slechte service van postnl wachten we ruim drie dagen en nog geen zicht waar de koffie machine blijft .
Het apparaat blijft maar een aflever moment krijgen maar waar deze nu blijft geen idee postnl is ruim aan het kloten en geeft de kwaliteit van coolbleu een behoorlijke slecht gevoel .
Zal de laatste keer worden om nog iets te bestellen bij jullie
Maandag besteld en nu donderdag nog steeds geen idee waar hij blijft

Denken dat jullie zelf bezorgen maar jammer genoeg door POSTNL

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Bluetooth speaker en kwam uit bij de Jbl flip 6 Martin Garrix. Het geluid van deze speaker viel me 100% mee. Via de app uit de play store kan je het geluid regelen dmv een equalizer. Prima aankoop. Gekocht bij Coolblue. 'S avonds om 22.00 uur besteld en 12 uur later in huis. Supersnel en goed verpakt.

Supersnelle bezorging en goed verpakt. Keuze uit thuisof een ander afhaalpunt naar keuze.

Geen contact gehad met de klantenservice. Dus niet van toepassing voor mij.

Uit eigen beweging

Ik had in februari een Sonos Port besteld voor het streamen van mijn mooie muziekcollectie vanaf mijn Nas. Iets wat Sonos vanaf het begin al kan. Wie had ooit kunnen verwachten dat nog geen 3 maanden later de vernieuwde App deze functionaliteit er gewoon helemaal uit haalt. Aangezien ik totaal geen gebruik maak van online streaming diensten, is het apparaat van 419,- totaal onbruikbaar geworden.

Zoals altijd volgende dag goed verpakt in huis met goede updates qua verzending.

Ik heb toen dit bij Coolblue voorgelegd en hun begrepen mijn teleurstelling en frustratie en besloten tot een retour en dan een overleg aan hun kant wat te doen aangezien de 30 dagen tevredenheid garantie ruim verstreken was.Na 1,5 week heb ik het volledige bedrag als shoptegoed in mijn account gekregen. Hulde wat een aftersales. Ik ben uiterst tevreden met deze oplossing, zeker omdat Coolblue hier ook niets aan kan doen.

Uit eigen beweging

Het betreft hier garantie aanvraag.
Toetsenbord binnen een half jaar (intensief gebruik) kapot.
Na aanvraag van garantie direct retourlabel gekregen.
Dezelfde dag dat product bij Coolblue bezorgd was, hebben ze nieuw product opgestuurd.
Binnen enkele dagen alles afgehandeld.

Snel verzonden en goed verpakt. Er werd door PostNL gemeld dat er zondag bezorgd zou worden. Dat werd uiteindelijk maandag. Iets wat ik Coolblue niet aan kan rekenen.