Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue heeft de slechtste service die ik ooit bij een webwinkel heb meegemaakt. Voor een simpel verzoek wordt ik met drie verschillende verhalen bijna vier weken aan het lijntje gehouden, totdat ik het nu zelf maar moet opgeven.

Een maand geleden heb ik een product dat ik een jaar geleden bij Coolblue heb gekocht verkocht op Marktplaats. Hiervoor wilde ik mijn klantgegevens van de factuur laten halen, zodat ik deze kon doorgeven aan de nieuwe eigenaar.

Op 19 januari belde ik om mijn gegevens van de factuur te krijgen. Dat kon en het verzoek zou doorgezet worden. Binnen 3 dagen zou ik de factuur zonder mijn gegevens in mijn mail ontvangen.

Op 26 januari, na een week dus, belde ik weer omdat het wel erg lang duurde. Het was druk en mijn verzoek zou nogmaals met spoed worden doorgezet. Die dag nog of anders de dag erna zou ik het krijgen.

Op 28 januari kreeg ik, in tegenstelling tot eerdere berichten, te horen dat mijn verzoek niet kan, maar met gegevens van de nieuwe eigenaar erop wel. Deze heb ik meteen opgestuurd. Ik kreeg terug dat er meteen een taak is aangemaakt en dat ik binnen 3 dagen de nieuwe factuur kon verwachten.

Op 10 februari heb ik weer Coolblue moeten mailen, omdat ik nog steeds niets had. In een reactie werd me weer gezegd dat het is doorgezet naar de administratie en dat ik het in de mail zou krijgen.

Op 13 februari kreeg ik na weer een navraag vanuit mezelf terug dat het hele verzoek niet ingewilligd kan worden, omdat de factuur te oud is.

Ik ben vier weken en drie verschillende verhalen verder en sta na heel veel ergernis met lege handen. Alledrie de verhalen hebben minimaal 66% kans dat ze onzin zijn. Misschien zijn ze alledrie wel onzin. Alle communicatie moest door mijzelf geïnitieerd worden. Nooit kwam een update vanuit Coolblue zelf. Ik koop daar niets meer.

Uit eigen beweging

Met nog steeds de vertrouwde website die goed werkt, en een opgebouwde goede naam is CoolBlue een grote teleurstelling gebleken. Zolang er niets mis gaat lijkt het een prima winkel, maar bekijk maar eens een review van CoolBlue waar met de klantenservice is gesproken en je zal zien dat tegenwoordig niets minder waar is dan hun slogan "Alles voor een glimlach".

In dit geval had ik een grote bestelling gedaan bij CoolBlue van vooral witgoed met de Black Friday aanbiedingen. Ook betaald voor aansluiten van de apparaten, wat als extra voordeel had dat ze zelf zouden bezorgen, dus ik had niet te maken met de heisa van de standaard pakket bezorging die overbelast was rond Black Friday.

Het grote probleem waar deze review om draait: 1 van de producten, een stofzuiger, werd niet bezorgd! En vervolgens was natuurlijk de voorraad op en heb ik 2 maanden moeten wachten (+ een hoop bellen met de klantenservice), er was geen enkele coulance, geen vervangend product aangeboden gekregen, helemaal niets.

De producten die daadwerkelijk bezorgd werden waren goed ingepakt en zonder schade vervoerd en aangesloten door de bezorg/installatiedienst van CoolBlue.

(+) Mijn eerste belletjes naar de klantenservice gingen goed. Met Black Friday zijn de aanbiedingen al snel tijdelijk uitverkocht, zo ook met een wasmachine/droger combinatie die ik eigenlijk wou hebben. Dus ik had een combinatie zonder korting besteld. Toen later de combinatie met korting op voorraad bleek kon ik via de klantenservice mijn gekozen wasmachine/droger verwisselen met degene die in de aanbieding was. Dat bleek dus binnen het script te vallen van de klantenservice, dus geen probleem.

(+) Ik was net verhuisd, dus vandaar witgoed besteld die niet meeging van de vorige plek. Goed opgelet dat ik eerst mijn adres in mijn CoolBlue account had gewijzigd, daarna pas mijn bestelling gedaan. Vervolgens viel me op de dag van bezorging op dat toch op mijn oude adres zou worden bezorgd?! Dus ik weer bellen met de klantenservice (ik zou liever een chat gebruiken om telefoonkosten te besparen, maar dat is voor de meeste zaken niet mogelijk). Ook het adres van je bestelling wijzigen valt binnen het script van de klantenservice, dus geen probleem. Wel een latere bezorgdatum, want de spullen moesten opnieuw door het sorteercentrum oid. Klinkt logisch, en ik dacht dat het mijn eigen fout was. Later bleek dat ergens in mijn account (onzichtbaar voor mij) mijn oude adres was blijven hangen en daarom steeds toch naar mijn oude adres werd verstuurd.

(---) Goed, een paar dagen later dan gepland krijg ik mijn bestelling en blijkt mijn stofzuiger te missen. Niet blij mee in een nieuw huis met de kattenharen van de vorige bewoners, waar ik allergisch voor ben! Maar er ging toch nog iets terug, dus ik verwachtte bericht van CoolBlue te krijgen met excuses en een oplossing. Maar ik kreeg alleen bericht over het teruggestuurde ding.
Dus ik dacht, zal wel de Black Friday drukte zijn. Niet netjes, maar dan bel ik hen wel. Geen excuses aan de telefoon, wel meteen kijken naar het product, ja die is niet meer op voorraad. Of ik mijn geld terug wou? Nou nee, ik wil zo snel mogelijk een vervangend product. Het was immers hun fout, ze hebben mijn geld aangenomen, de datum gegeven dat ze het product zouden bezorgen, en vervolgens het product niet bezorgd. Dan verwacht je van een winkel toch zo nodig een gratis upgrade om een product te bezorgen? Nee CoolBlue geeft alleen een vervangend product als je ervoor bijbetaalt. Daar heb ik voor bedankt, ik ga niet bijbetalen om de fout van de winkel op te vangen!
Klantenservice belooft me om het oorspronkelijke product zonder bijbetaling te leveren zodra ze die weer op voorraad hebben. Waarschijnlijk in januari. Nou dat bleek technisch gezien waar, op 28 januari was mijn stofzuiger weer op voorraad. Via de klantenservice besteld: wéér naar mijn oude adres gestuurd! Ik wil niet weten hoeveel geld ik aan telefoonkosten naar die klantenservice heb gehad ten opzichte van de Black Friday korting op die stofzuiger... Nogmaals gebeld, adres gewijzigd, in ieder geval kwam daar nog uit rollen dat mijn oude adres ook volledig uit mijn account kon worden gehaald. Verkeerd verstaan aan de telefoon, dus het pakket ging naar een niet bestaande postcode en is daarom door PostNL weer terug gestuurd. Wéér minimaal 8 dagen wachten, want nu moet de procedure worden gevolgd van een teruggekomen pakket... Inmiddels heb ik mijn stofzuiger nog steeds niet.

Ik maak kans op een prijs

Geweldige winkel, geweldige applicatie, nooit hoeven zoeken naar functionaliteit alles zit logisch, netjes en mooi in elkaar. Ik betaal zelfs liever meer, om bij coolblue te bestellen dan ergens anders.

Nooit problemen gehad, product werd altijd op tijd geleverd en zo niet kreeg ik van te voren een mail.

Uit eigen beweging

Fijne winkel, altijd op tijd geleverd en nog nooit een probleem mee gehad. Zeker aan te raden.

Uit eigen beweging

TP-Link Deco pack gekocht tijd terug. Levering was prima. Echter een router defect. Klantenservice was dramatisch en onbeleefd. Uiteindelijk maar opgegeven en gewacht totdat laatste jaar garantie inging op zodoende het probleem op te lossen via de fabrikant.

Dam*** van Coolblue zeer onbeleefd in communicatie met onsamenhangende antwoorden. De hoop al snel opgegeven.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site en duidelijke orderafhandeling met niet overdreven maar vrolijke ondertoon. Ook erg prettig te weten dat er een fysieke winkel in de buurt mocht dat nodig blijken.

Ondanks allerlei beperkingen ten tijde van bestelling op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Iets duurder dan de rest (buiten speciale aanbiedingen) en nooit meer kortingscodes maar wel; eigen winkels (nu dicht ivm Corona), goed bereikbaar, ook telefonisch! Geven daadwerkelijk advies als je er om vraagt

Snelle levering, bij kleinere dingen via hun eigen bezorgdienst, bij grotere dingen PostNL en bij echt grote dingen (zoals onze vriezer) weer hun eigen bezorg- en installatiedienst. Duidelijke communicatie ook over wanneer de levering plaats vindt (bij eigen pakketdienst netjes een SMSje als ze er bijna zijn)

Ronduit uitstekend, 1,5 jaar geleden een 2e kans product gekocht dat niet meer werkte, terugsturen bij CB uiteraard gratis en na 2 dagen al bericht terug dat het product helaas niet te repareren was en dat ik het volledige aankoopbedrag terug kreeg, Vooral ook fijn dat ze zowel telefonisch als per mail bereikbaar zijn en dan ook uitermate snel reageren.

Uit eigen beweging

Ondanks de slechte weersvooruitzichten werd de bezorging toch op de afgesproken dag geleverd. Geen Coolblue maar PTT en ook die bezorgdienst ging goed.

Het meegeven van een retourpakket met het oude apparaat was via PTT niet direct mogelijk. Na info Coolblue site voor GR code pakket afgeleverd bij Postnl kantoor. Zij maakten nw verzendetiket en plakten beide etiketten op retour naar Coolblue recycling.

omdat registratie nw apparaat niet vlekkeloos ging, vraag aan klantenservice per mail gesteld - ook daarop vlot antwoord

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te vinden op site en duidelijke uitleg. In dit geval een ssd-chijf voor een laptop. Eerst een filmpje van Coolblue gekeken op Youtube wat mij besloot om het zelf te installeren. Makkelijk te bestellen en te betalen

Ondanks de corona-ellende de volgende dag toch in huis

Uit eigen beweging

Super snel verzonden en ontvangen. (vandaag besteld, morgen in huis. KLOPT!)
Ook tijdens de lockdown heeft Coolblue het op orde, fijn om te zien!

Ik maak kans op een prijs

Ik ben erg positief over coolblue. Voor mij was het een bekende en betrouwbare site, maar waar ik nog nooit eerder iets besteld had. Ik heb een airfryer gekocht, en vond het erg fijn dat Coolblue hier een revieuw over gemaakt hadden op hun youtube kanaal. Dat is ook de reden geweest, dat ik hem bij coolblue gekocht heb. Hij was ook scherp geprijsd en ik kon mijn VVV kadobon voor de aankoop gebruiken. Kortom, een erg fijne ervaring gehad.

De levering was erg snel. De volgende dag was hij er al. Het enige dat ik jammer vond, was dat hij in de doos van de airfryer in de doos van de airfryer zelf geleverd werd. Het was een kadootje voor mijn vander, dus als hij het pakketje aangenomen had, zou hij al kunnen zien wat voor kado hij zou krijgen. Ook had PostNL een par verzendstickers op de doos geplakt, waardoor de doos beschadigd raakte als ik hem open maakte, terwijl ik hem graag netjes wilde houden voor eventueel zo nodig de garantie. Wel erg milieubewust om geen karton te verspillen, maar in dit geval had ik hem liever in een coolblue doos gekregen.

Ik kan niet anders zeggen dan top! Gelijk na de bestelling een mailtje gekregen. Geen problemen ondervonden en coolblue heeft het pakketje heel snel klaargemaakt voor verzending! Top!

Uit eigen beweging

Ik was opzoek naar een slimme thermostaat. Op de website van coolblue werden verschillende types aangeboden en deze waren makkelijk te vergelijken.

Nadat ik de keuze had gemaakt en ik deze om 11 uur s’avonds besteld had werd deze de volgende dag al geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind het aanbod van coolblue goed. Artikelen zijn goed geprijsd en de klantenservice is verreweg de beste die ik heb meegemaakt.

Snel bezorgd en er wordt goed verduurzaamd met zowel verzendmethode als verpakkingen.

Uit eigen beweging

Veel vergelijking mogelijk door het zeer ruime aanbod. Bestelling en betaling verliep vlot en communicatie via email is uitstekend.

Genoeg mogelijkheden voor bezorging, ook in de avond. Goede communicate mbt aflevertijdstip.

Ik maak kans op een prijs

Op de site kan je makkelijk diverse merken met elkaar vergelijken. Snel bestelproces en uitstekende bezorging op de fiets!

Goed ingepakt. Milieu vriendelijke bezorging per fiets.

Ik maak kans op een prijs

Had wat keukenmachines vergeleken maar vond deze van Coolblue het beste en mooiste. De prijs was ook erg goed en ik wist zeker dat het via Coolblue snel binnen zou komen. Ze kwamen uiteindelijk binnen 2 dagen met een fietskoerier.

Het was er erg snel! Heel tevreden met de service

Uit eigen beweging

CoolBlue is een zeer prettige (eerste) ervaring; alles klopt; Duidelijke productomschrijving, Ik vergeleek wat mobieltjes op meerdere sites en Coolblue was 't beste,
Bestellen en afrekenen en ontvangst, allemaal super!

De levering was snel en geheel conform wat ze melden, 1st orderbevestiging, 2 verzendbevestiging, en leverbevestiging.
Uiterst correct!

Ik maak kans op een prijs

Alles ging makkelijk en soepel van het product zoeken tot het ontvangen van het product.

Ik was op het moment niet thuis toen de bezorger er was dus heeft ze bezorger hem afgeleverd bij de buren en netjes een kaartje achter gelaten.

Uit eigen beweging

Ik heb een tablet besteld. Ik blijf expres thuis op de tijd dat geleverd zou worden. Maar tablet komt niet. Via de Track & Trace is er geen info te vinden. Ik bel daarom de klantenservice. Ik hoor dat de route misschien verlegd is. Dat is een antwoord waar ik iets aan heb. Verder niks van sorry of zo. Ook is de jongen van de klantenservice nauwelijks te verstaan door een beroerde verbinding. Hij belooft een mail te sturen, maar doet dat niet. De volgende dag bel ik klantenservice. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan, geef ik het op. Ik stuur een WhatsApp-bericht. Daar komt geen reactie op. Geen idee wanneer mijn tablet komt. Wat een slechte service!

Artikel wordt niet geleverd. Geen idee of en wanneer het nog komt.

Ik bel en krijg een antwoord waar ik niets aan heb. Een dag later probeer ik opnieuw te bellen. Na ene kwartier in de wacht te hebben gestaan, geef ik het op. Vervolgens stuur ik een WhatsApp-bericht. Daar komt geen antwoord op.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website.makkelijk en overzichtelijk om te zoeken.
Fijne zaak om te kopen en een snelle levering van de spullen

Bestelde kwam dag later zoals belooft

Geen klachten