Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag besteld en zondag al meteen afgeleverd. Alles is verlopen zoals ik had gehoopt! Dankjewel!

Uit eigen beweging

Ik heb in April vorig jaar een tablet gekocht, Deze had een defect en heb ik daardoor terug gestuurd.

Mijn tablet was eerst zoek bij Post.nl hier kan Coolblue natuurlijk niks aan doen. Daarna werd geconstateerd dat mijn tablet niet te repareren was en dat het geld gecrediteerd zou worden.

Ik heb de klantenservice gebeld, Waar mijn geld is. Op de website staat "Wordt gecrediteerd". Dit lees ik als het geld is nog niet beschikbaar. De klantenservice wist mij te vertellen dat het geld alleen beschikbaar is als shop te goed. hier heb ik een e-mail over gehad op 15-12-2020. Door de legio mails die ik in deze periode kreeg heb ik deze over het hoofd gezien.

Maar de reden waarom ik het slechte service vind is om de volgende reden:
1. Het shop tegoed is niet zichtbaar op de website.
2. Het "Wordt gecrediteerd" Staat er nog steeds IPV is gecrediteerd als "shop tegoed".
3. Ik kan het geld niet terug laten storten op mijn eigen rekening.
4. Ik moet bellen om het shop te goed te gebruiken/beschikbaar te maken (dit heb ik ondertussen gedaan)
5. Om het shop te goed te gebruiken moet je op een kleine knop klikken in het bestel proces. IPV dat het direct verrekend wordt.

Uit eigen beweging

Uiteraard goede service zoals gewend van coolblue. Wel een fout product ontvangen (kan coolblue niet zoveel aan doen). Kon hem gratis omruilen, maar de fout werd niet erkend. Hopelijk hebben ze hem niet doorverkocht.

Super snel, en goede opties met afhalen e.d.

Linkerspeaker was kapot van de gekochte laptop. Teruggebracht en verteld dat het aan mij lag en dat er niks kapot was. Wel een nieuwe meegekregen omdat het binnen de ruiltermijn zat, nieuwe werkt klinkt een stuk beter dus hij was wel degerlijk kapot.

Uit eigen beweging

handige website, goede vergelijkingsmogelijkheden. Mooie actie prijzen. Snel en makkelijker selecteren, bestellen en betalen. Goede communicatie via de mail over het vervolg traject.

Procduct was keurig op tijd. Van te voren door de chauffeur gebeld dat ze onderweg waren. Product werd buiten uitgepakt en keurig naar zolder gebracht. Machine geplaatst en gekalibreerd. Oude machine meteen afgevoerd.

Uit eigen beweging

Hele proces online is uitstekend. Site is overzichtelijk en na bestelling volgt direct bevestiging Van de bestellingz

Product had ik binnen 1 dag in huis

Ik had n vraag mbt jullie best buy label. Product wat
Ik Wilde Kopen Had geen label. De goedkopere
Versie vh produkt had wel een label. Gebeld en
Mij werd veel duidelijk over het
Proces van verkrijgen vh een
Best buy label. Ik ben toch gegaan
Voor het duurdere product zonder best buy label. Geen spijt
Van.

Uit eigen beweging

Duidelijke informatie over het product en makkelijk te bestellen. ‘S Avonds besteld, volgende dag geleverd. Betrouwbare en vriendelijke service.

Zoals beloofd werd het product de volgende dag al geleverd, keurig op het aangekondigde tijdstip. Fijn dat je per mail informatie krijgt over het tijdstip van bezorgen. Het was vrij nauwkeurig, een tijdvak van 2 uur.

Uit eigen beweging

Bestelling niet geleverd op afgesproken moment, daarna 2 dagen moeten wachten op mijn bestelling. Geen pro-actieve communicatie met de klant; oude bestelling verwijdert - nieuwe door hun in het systeem geplaats, kost je wel € 0,99 extra die als tegoed terug krijgt. Er wordt geen informatie meegeleverd over de cash back actie. Telefonisch aangeboden compensatie staat niet in het systeem dus ook daar kun je niet op vertrouwen.

Bestelling niet tijdig geleverd, geen feedback van Coolblue dat levering niet gaat lukken. Voor niets thuis zitten wachten.

Wachtijd voor telefonisch contact meer dan 15 minuten, op app werd pas na ruim 2½ uur gereageerd toen ik intussen de klantenservice al gebeld had. Vindtijd van de juiste informatie meer dan 15 minuten. Toezeggingen voor enige vorm van compensatie worden niet nagekomen en worden niet in het systeem gezet. Je kunt nuet spreken over "alles voor een glimlach" maar meer als voor een teleurstelling.

Ik maak kans op een prijs

Top service! De wasmachine was binnen 2 dagen geleverd. Netjes op tijd aangekondigd wanneer de bezorger er zou zijn. Per mail en vervolgens ook nog 15 minuten van te voren per telefoon. Daarna nog even contact opgenomen met de klantenservice, hier werd ik vriendelijk te woord gestaan!

Snelle levering! Binnen 2 dagen al in huis en geinstalleerd.

De medewerker was zeer vriendelijk. Heeft mij direct geholpen door mijn vraag door te zetten. Hier kreeg ik snel een terugkoppeling van!

Ik maak kans op een prijs

Alles was heel duidelijk, heel snel, en zorgeloos.

Een product vinden is soms lastig maar met CoolBlue gaat het altijd een beetje beter. Hun website heeft alle info op een rij, en als je vragen hebt dan is het personeel snel met een antwoord.

Betalen was ook heel eenvoudig, en er waren geen verborgen kosten (zoals verzending, bijvoorbeeld). Je krijgt niet alleen een bonnetje via e-mail maar ook kan je hem zien op je account en zelfs een pdf'je downloaden (handig als je ergens moet het declareren)

De levering was op tijd, net als wat online stond.

Als een onverwachte bonus, kreeg ik een SMS'je met een tijdstip van ongeveer één uur, en daarna een tweede en kwartier van tevoren. Dat was vrij handig!

Uit eigen beweging

Acer laptop binnen week kapot, retour gestuurd. Binnen 2 dagen een hele nieuwe. Dat is pas klasse!

Zeer snelle levering, retour en vervanging. Aboluut een dikke +

Snelle duidelijke online communicatie gehad

Uit eigen beweging

De website en verkopen hebben ze goed voor elkaar maar als het op garantie aankomt dan gaat er helaas een hele hoop mis en blijkt hoe stug de coolblue organisatie is geworden. Ik stel een nieuw motto voor: "Alles voor een boze klant" dat is hoe de helpdesk je namelijk tegenwoordig helpt bij garantie problemen.

De heen verzending was prima,,, toen mijn 49" philips ultra wide defect ging na 7 maanden moest ik hem maar even bij PostNL langs brengen in een bananen doos... Pas na herhaaldelijk aangeven dat mij dat toch niet echt handig leek is er toegezegd dat hun eigen bezorg dienst hem dan zou komen ophalen. Helaas wel 3x moeten regelen voordat het ook echt werd nagekomen. En ook die wisten niet hoe ze de monitor eigenlijk schade vrij op het depot moesten krijgen door de curve in de monitor.

Vorig jaar net voor de zomer een Philips 499P9 monitor 49" ultra wide curved gekocht. Ondanks diverse kleine ongemakken (hp zbook niet compatable met de usb-c omdat philips de voeding niet uit kan zetten over usb-c en mijn laptop 150W voeding nodig heeft). En de webcam welke ik nooit aan de gang heb gekregen maar ook niet miste.

Helaas in november vorig jaar kwamen er ineens allemaal dunne strepen door het beeld heen wat geen werken was. Dus een reparatie verzoek ingediend waarop ik de melding krijg dat ik hem retour kan sturen met PostNL... ehhh 49" ultra wide curved... dat is niet iets dat je zomaar even retour stuurt. Dus bellen met de helpdesk.. nou na meerdere keren uitleggen van het probleem en uiteindelijk zelfs maar vragen wat voor tv de medewerker zelf thuis heeft waarop die trots vermelde 40" meneer... nou uw scherm x1,5 zo breed is mijn computer monitor... Ow dat is wel een flinke monitor dan... Ja dat klopt niet iets dat ik zomaar even in een random doos kan stoppen. En voor die 40" tv komt er wel een monteur op locatie maar een 49" monitor niet? Maar goed dat is nou eenmaal hoe garanties werken.

Afijn monitor zou worden opgehaald door hun eigen bezorgdienst.. althans zou... dag voor niets zitten wachten geen bezorgdienst gezien.. Dus weer bellen ow ja nee u moet hem opsturen. Dus weer hele verhaal moeten doen pas bij de derde keer stond er ook echt de bezorg dienst van coolblue op mijn stoep. Ehh ja meneer ik heb geen idee hoe ik die veilig moet vervoeren in mijn bestelbus was het antwoord van de bezorgdienst. Terwijl besproken was dat coolblue zou zorgen voor geschikt verpakkings materiaal. Uiteindelijk met oude dozen en bubbeltjes folie maar een soort van doos in elkaar geflanst en hopen op geen schade tijdens het transport.

Nou het transport is goed gegaan helaas de reparatie niet, na 6 weken nog altijd de monitor in status onderweg naar reparatie centrum. Waarop coolblue uiteindelijk besluit om over te gaan tot crediteren van de monitor. Dus geld terug... ehh ja leuk maar ik heb liever een werkende monitor retour want de monitor is tussentijds 200 euro duurder geworden en moeilijk leverbaar. Nee repareren was geen optie volgens coolblue. Omruilen voor een nieuwe ja dan moest ik bij betalen want dat was hun procedure de klant krijgt aankoop bedrag terug en mag dan vervolgens opnieuw bestellen.

Als klant kun je hoog en laag springen maar je gaat echt geen omruiling krijgen als de prijs is gestegen ook al sta je volledig in je recht. Uiteindelijk mijn geld terug gehad maar een hele smerige nasmaak van deze service.

Coolblue: Alles voor een boze ontevreden klant!

Het is absoluut niet meer wat het ooit in de begin periode is geweest.

Ik maak kans op een prijs

De koerier kwam keurig op tijd, binnen het aangegeven tijdslot. Zeer correcte afhandeling en ruim afstand gehouden. Ik kon mijn oude batterijen en wat kapotte kleine huishoudelijke apparaten mee terug geven. Altijd fijn zo'n stukje extra service. Voor de rest is het geruststellend dat je je aankoop zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen kunt terug sturen. Niets dan lof dus!

De aangekochte mobiele telefoon werkt boven verwachting goed. Geen op- of aanmerkingen dus.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te bestellen, goed overzicht om keuze bepalen en goed online advies waardoor de gemaakte keuze ook inderdaad de beste was/is!!!

Zondagavond besteld en maandag middag al in huis. Super!

Uit eigen beweging

Tegoedbon was maar 1 week geldig zonder dat coolblue dit aangaf. Nooit meer besteld nadien.
1/ voor € 25,- een klant kwijt
2/ sindsdien lach ik hartelijk over de reclame van coolblue. Alles voor een

Uit eigen beweging

Ik wilde een Oculus Quest 2 bestellen en Cool Blue had die voor een mooie prijs. Had ik het nou maar niet gedaan...

Had een bestelling gedaan en betaald. Zou afgelopen zondag (14-2-21 tussen 15:20 en 16:20) bezorgd worden. Mail gehad om 10:10 dat het door een 'sorteerfout' niet bezorgd kon worden, daar kan ik nog mee leven. Volgende dag ineens een mail dat het pakket retour gegaan is zonder enig uitleg!

Beetje bij elkaar geraapte slappe zooi. Telefoonnummer en WhatsApp werken niet, Twitter en Facebook kunnen bereiken maar reageren niet binnen de gestelde termijn van 2 uur. Daar te horen gekregen dat ik mijn geld binnen 3 dagen terug krijg. Hier bestel ik dus nooit meer!

Ik maak kans op een prijs

Lekker goedkoop een tweede keus tv gekocht, snel geleverd dus niets te klagen.
Ding doet het zoals verwacht.

Levering ging snel en accuraat en ik werd prima op de hoogte gehouden van de voortgang

Heb de klachten service niet hoeven te gebruiken

Uit eigen beweging

Coolblue heeft de slechtste service die ik ooit bij een webwinkel heb meegemaakt. Voor een simpel verzoek wordt ik met drie verschillende verhalen bijna vier weken aan het lijntje gehouden, totdat ik het nu zelf maar moet opgeven.

Een maand geleden heb ik een product dat ik een jaar geleden bij Coolblue heb gekocht verkocht op Marktplaats. Hiervoor wilde ik mijn klantgegevens van de factuur laten halen, zodat ik deze kon doorgeven aan de nieuwe eigenaar.

Op 19 januari belde ik om mijn gegevens van de factuur te krijgen. Dat kon en het verzoek zou doorgezet worden. Binnen 3 dagen zou ik de factuur zonder mijn gegevens in mijn mail ontvangen.

Op 26 januari, na een week dus, belde ik weer omdat het wel erg lang duurde. Het was druk en mijn verzoek zou nogmaals met spoed worden doorgezet. Die dag nog of anders de dag erna zou ik het krijgen.

Op 28 januari kreeg ik, in tegenstelling tot eerdere berichten, te horen dat mijn verzoek niet kan, maar met gegevens van de nieuwe eigenaar erop wel. Deze heb ik meteen opgestuurd. Ik kreeg terug dat er meteen een taak is aangemaakt en dat ik binnen 3 dagen de nieuwe factuur kon verwachten.

Op 10 februari heb ik weer Coolblue moeten mailen, omdat ik nog steeds niets had. In een reactie werd me weer gezegd dat het is doorgezet naar de administratie en dat ik het in de mail zou krijgen.

Op 13 februari kreeg ik na weer een navraag vanuit mezelf terug dat het hele verzoek niet ingewilligd kan worden, omdat de factuur te oud is.

Ik ben vier weken en drie verschillende verhalen verder en sta na heel veel ergernis met lege handen. Alledrie de verhalen hebben minimaal 66% kans dat ze onzin zijn. Misschien zijn ze alledrie wel onzin. Alle communicatie moest door mijzelf geïnitieerd worden. Nooit kwam een update vanuit Coolblue zelf. Ik koop daar niets meer.

Uit eigen beweging

Met nog steeds de vertrouwde website die goed werkt, en een opgebouwde goede naam is CoolBlue een grote teleurstelling gebleken. Zolang er niets mis gaat lijkt het een prima winkel, maar bekijk maar eens een review van CoolBlue waar met de klantenservice is gesproken en je zal zien dat tegenwoordig niets minder waar is dan hun slogan "Alles voor een glimlach".

In dit geval had ik een grote bestelling gedaan bij CoolBlue van vooral witgoed met de Black Friday aanbiedingen. Ook betaald voor aansluiten van de apparaten, wat als extra voordeel had dat ze zelf zouden bezorgen, dus ik had niet te maken met de heisa van de standaard pakket bezorging die overbelast was rond Black Friday.

Het grote probleem waar deze review om draait: 1 van de producten, een stofzuiger, werd niet bezorgd! En vervolgens was natuurlijk de voorraad op en heb ik 2 maanden moeten wachten (+ een hoop bellen met de klantenservice), er was geen enkele coulance, geen vervangend product aangeboden gekregen, helemaal niets.

De producten die daadwerkelijk bezorgd werden waren goed ingepakt en zonder schade vervoerd en aangesloten door de bezorg/installatiedienst van CoolBlue.

(+) Mijn eerste belletjes naar de klantenservice gingen goed. Met Black Friday zijn de aanbiedingen al snel tijdelijk uitverkocht, zo ook met een wasmachine/droger combinatie die ik eigenlijk wou hebben. Dus ik had een combinatie zonder korting besteld. Toen later de combinatie met korting op voorraad bleek kon ik via de klantenservice mijn gekozen wasmachine/droger verwisselen met degene die in de aanbieding was. Dat bleek dus binnen het script te vallen van de klantenservice, dus geen probleem.

(+) Ik was net verhuisd, dus vandaar witgoed besteld die niet meeging van de vorige plek. Goed opgelet dat ik eerst mijn adres in mijn CoolBlue account had gewijzigd, daarna pas mijn bestelling gedaan. Vervolgens viel me op de dag van bezorging op dat toch op mijn oude adres zou worden bezorgd?! Dus ik weer bellen met de klantenservice (ik zou liever een chat gebruiken om telefoonkosten te besparen, maar dat is voor de meeste zaken niet mogelijk). Ook het adres van je bestelling wijzigen valt binnen het script van de klantenservice, dus geen probleem. Wel een latere bezorgdatum, want de spullen moesten opnieuw door het sorteercentrum oid. Klinkt logisch, en ik dacht dat het mijn eigen fout was. Later bleek dat ergens in mijn account (onzichtbaar voor mij) mijn oude adres was blijven hangen en daarom steeds toch naar mijn oude adres werd verstuurd.

(---) Goed, een paar dagen later dan gepland krijg ik mijn bestelling en blijkt mijn stofzuiger te missen. Niet blij mee in een nieuw huis met de kattenharen van de vorige bewoners, waar ik allergisch voor ben! Maar er ging toch nog iets terug, dus ik verwachtte bericht van CoolBlue te krijgen met excuses en een oplossing. Maar ik kreeg alleen bericht over het teruggestuurde ding.
Dus ik dacht, zal wel de Black Friday drukte zijn. Niet netjes, maar dan bel ik hen wel. Geen excuses aan de telefoon, wel meteen kijken naar het product, ja die is niet meer op voorraad. Of ik mijn geld terug wou? Nou nee, ik wil zo snel mogelijk een vervangend product. Het was immers hun fout, ze hebben mijn geld aangenomen, de datum gegeven dat ze het product zouden bezorgen, en vervolgens het product niet bezorgd. Dan verwacht je van een winkel toch zo nodig een gratis upgrade om een product te bezorgen? Nee CoolBlue geeft alleen een vervangend product als je ervoor bijbetaalt. Daar heb ik voor bedankt, ik ga niet bijbetalen om de fout van de winkel op te vangen!
Klantenservice belooft me om het oorspronkelijke product zonder bijbetaling te leveren zodra ze die weer op voorraad hebben. Waarschijnlijk in januari. Nou dat bleek technisch gezien waar, op 28 januari was mijn stofzuiger weer op voorraad. Via de klantenservice besteld: wéér naar mijn oude adres gestuurd! Ik wil niet weten hoeveel geld ik aan telefoonkosten naar die klantenservice heb gehad ten opzichte van de Black Friday korting op die stofzuiger... Nogmaals gebeld, adres gewijzigd, in ieder geval kwam daar nog uit rollen dat mijn oude adres ook volledig uit mijn account kon worden gehaald. Verkeerd verstaan aan de telefoon, dus het pakket ging naar een niet bestaande postcode en is daarom door PostNL weer terug gestuurd. Wéér minimaal 8 dagen wachten, want nu moet de procedure worden gevolgd van een teruggekomen pakket... Inmiddels heb ik mijn stofzuiger nog steeds niet.

Ik maak kans op een prijs

Geweldige winkel, geweldige applicatie, nooit hoeven zoeken naar functionaliteit alles zit logisch, netjes en mooi in elkaar. Ik betaal zelfs liever meer, om bij coolblue te bestellen dan ergens anders.

Nooit problemen gehad, product werd altijd op tijd geleverd en zo niet kreeg ik van te voren een mail.

Uit eigen beweging

Fijne winkel, altijd op tijd geleverd en nog nooit een probleem mee gehad. Zeker aan te raden.