Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Erg fijne winkel waar ik al veel spullen gekocht hebt. vooral het retour beleid is erg goed.

Artikelen opgehaald in locatie Amsterdam.

Ik maak kans op een prijs

Het product was optijd, netjes afgeleverd en aardig personeel. Ze hebben het goed aangesloten. Heel fijn.

Uit eigen beweging

Product stond niet in pricewatch maar was wel beschikbaar via website.
Voor de rest is de website, beschrijvingen en betalen makkelijk en goed.

Verzending goed, verpakt met over doos, paar dagen later door "drukte" dan voorgeschreven op website.

Het voelt bij de klantenservice of coolblue aan het slippen is. Waarbij ik bij de vorige interacties met klantenservice nog een goed gevoel had is dit nu helemaal verdwenen.

Een deel van het product gaat kapot, RMA ingevuld en word goedgekeurd. Krijg alles netjes toegestuurd en vraag aan Coolblue of ik alleen het kapotte deel kan opsturen, dit kon zeker volgens hun. Zo gezegd, zo gedaan. 4 Weken later krijg ik een mail dat dit toch niet kon, of ik alles wil opsturen.

Netjes gevraagd waarom dit niet meer mogelijk is en of er een andere oplossing beschikbaar is. Krijg ik weer standaard antwoord dat alles gestuurd moet worden, nogmaals ik vraag om uitleg, weer hetzelfde standaard antwoord. Alleen wel elke keer met 4 dagen ertussen.

Ondertussen zelf maar vervangend deel besteld in afwachting van Coolblue. Waar klantenservice om persoonlijk contact ging en goede afhandeling zijn ze en machine geworden, zeer jammer.

Uit eigen beweging

Coolblue komt zijn leveringsbeloftes niet waar ...
De klantenservice is vervolgens waardeloos ...
Coolblue probeert heel " menselijk" over te komen, maar uiteindelijk is het een computer die je foutief informeert ...
"Alles voor een glimlach" gaat hier niet op!!! Dan de volgende keer maar mediamarkt, BCC of Bol.com ...

Coolblue belooft wanneer je iets op zaterdag bestelt, dat dit zondag geleverd wordt. Keurig op zondagochtend informatie ontvangen dat ik het in de middag zou ontvangen. Keurig 15 min. voor de bezorgtijd van de bezorger (fietser) een SMS ontvangen dat hij onderweg was. 14 min. later volgt het bericht dat het toch niet gaat lukken en dat het maandag wordt bezorgd. Klantenservice gebeld, waardeloos, "staan niet in verbinding met de bezorgers", er wordt geen alternatief aangeboden (op mijn vraag of ik naar de winkel kan rijden) ...

Hoort de klacht aan, komt niet met alternatieven. Kan zich slechts beperken tot het aanbieden van een excuus (het gaat in 99% van de gevallen goed, hele flauwe opmerking). Staat niet in contact met de bezorgers (uhhh?). Kan niet in de winkel opgehaald worden omdat dit administratief lastig is voor Coolblue (uhhh?). O ja, de SMS was door een computer verstuurd, niet daadwerkelijk door de bezorger (uhhh?). Coolblue, jullie hebben er een ontevreden klant bij.

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag besteld en zondag al meteen afgeleverd. Alles is verlopen zoals ik had gehoopt! Dankjewel!

Uit eigen beweging

Ik heb in April vorig jaar een tablet gekocht, Deze had een defect en heb ik daardoor terug gestuurd.

Mijn tablet was eerst zoek bij Post.nl hier kan Coolblue natuurlijk niks aan doen. Daarna werd geconstateerd dat mijn tablet niet te repareren was en dat het geld gecrediteerd zou worden.

Ik heb de klantenservice gebeld, Waar mijn geld is. Op de website staat "Wordt gecrediteerd". Dit lees ik als het geld is nog niet beschikbaar. De klantenservice wist mij te vertellen dat het geld alleen beschikbaar is als shop te goed. hier heb ik een e-mail over gehad op 15-12-2020. Door de legio mails die ik in deze periode kreeg heb ik deze over het hoofd gezien.

Maar de reden waarom ik het slechte service vind is om de volgende reden:
1. Het shop tegoed is niet zichtbaar op de website.
2. Het "Wordt gecrediteerd" Staat er nog steeds IPV is gecrediteerd als "shop tegoed".
3. Ik kan het geld niet terug laten storten op mijn eigen rekening.
4. Ik moet bellen om het shop te goed te gebruiken/beschikbaar te maken (dit heb ik ondertussen gedaan)
5. Om het shop te goed te gebruiken moet je op een kleine knop klikken in het bestel proces. IPV dat het direct verrekend wordt.

Uit eigen beweging

Uiteraard goede service zoals gewend van coolblue. Wel een fout product ontvangen (kan coolblue niet zoveel aan doen). Kon hem gratis omruilen, maar de fout werd niet erkend. Hopelijk hebben ze hem niet doorverkocht.

Super snel, en goede opties met afhalen e.d.

Linkerspeaker was kapot van de gekochte laptop. Teruggebracht en verteld dat het aan mij lag en dat er niks kapot was. Wel een nieuwe meegekregen omdat het binnen de ruiltermijn zat, nieuwe werkt klinkt een stuk beter dus hij was wel degerlijk kapot.

Uit eigen beweging

handige website, goede vergelijkingsmogelijkheden. Mooie actie prijzen. Snel en makkelijker selecteren, bestellen en betalen. Goede communicatie via de mail over het vervolg traject.

Procduct was keurig op tijd. Van te voren door de chauffeur gebeld dat ze onderweg waren. Product werd buiten uitgepakt en keurig naar zolder gebracht. Machine geplaatst en gekalibreerd. Oude machine meteen afgevoerd.

Uit eigen beweging

Hele proces online is uitstekend. Site is overzichtelijk en na bestelling volgt direct bevestiging Van de bestellingz

Product had ik binnen 1 dag in huis

Ik had n vraag mbt jullie best buy label. Product wat
Ik Wilde Kopen Had geen label. De goedkopere
Versie vh produkt had wel een label. Gebeld en
Mij werd veel duidelijk over het
Proces van verkrijgen vh een
Best buy label. Ik ben toch gegaan
Voor het duurdere product zonder best buy label. Geen spijt
Van.

Uit eigen beweging

Duidelijke informatie over het product en makkelijk te bestellen. ‘S Avonds besteld, volgende dag geleverd. Betrouwbare en vriendelijke service.

Zoals beloofd werd het product de volgende dag al geleverd, keurig op het aangekondigde tijdstip. Fijn dat je per mail informatie krijgt over het tijdstip van bezorgen. Het was vrij nauwkeurig, een tijdvak van 2 uur.

Uit eigen beweging

Bestelling niet geleverd op afgesproken moment, daarna 2 dagen moeten wachten op mijn bestelling. Geen pro-actieve communicatie met de klant; oude bestelling verwijdert - nieuwe door hun in het systeem geplaats, kost je wel € 0,99 extra die als tegoed terug krijgt. Er wordt geen informatie meegeleverd over de cash back actie. Telefonisch aangeboden compensatie staat niet in het systeem dus ook daar kun je niet op vertrouwen.

Bestelling niet tijdig geleverd, geen feedback van Coolblue dat levering niet gaat lukken. Voor niets thuis zitten wachten.

Wachtijd voor telefonisch contact meer dan 15 minuten, op app werd pas na ruim 2½ uur gereageerd toen ik intussen de klantenservice al gebeld had. Vindtijd van de juiste informatie meer dan 15 minuten. Toezeggingen voor enige vorm van compensatie worden niet nagekomen en worden niet in het systeem gezet. Je kunt nuet spreken over "alles voor een glimlach" maar meer als voor een teleurstelling.

Ik maak kans op een prijs

Top service! De wasmachine was binnen 2 dagen geleverd. Netjes op tijd aangekondigd wanneer de bezorger er zou zijn. Per mail en vervolgens ook nog 15 minuten van te voren per telefoon. Daarna nog even contact opgenomen met de klantenservice, hier werd ik vriendelijk te woord gestaan!

Snelle levering! Binnen 2 dagen al in huis en geinstalleerd.

De medewerker was zeer vriendelijk. Heeft mij direct geholpen door mijn vraag door te zetten. Hier kreeg ik snel een terugkoppeling van!

Ik maak kans op een prijs

Alles was heel duidelijk, heel snel, en zorgeloos.

Een product vinden is soms lastig maar met CoolBlue gaat het altijd een beetje beter. Hun website heeft alle info op een rij, en als je vragen hebt dan is het personeel snel met een antwoord.

Betalen was ook heel eenvoudig, en er waren geen verborgen kosten (zoals verzending, bijvoorbeeld). Je krijgt niet alleen een bonnetje via e-mail maar ook kan je hem zien op je account en zelfs een pdf'je downloaden (handig als je ergens moet het declareren)

De levering was op tijd, net als wat online stond.

Als een onverwachte bonus, kreeg ik een SMS'je met een tijdstip van ongeveer één uur, en daarna een tweede en kwartier van tevoren. Dat was vrij handig!

Uit eigen beweging

Acer laptop binnen week kapot, retour gestuurd. Binnen 2 dagen een hele nieuwe. Dat is pas klasse!

Zeer snelle levering, retour en vervanging. Aboluut een dikke +

Snelle duidelijke online communicatie gehad

Uit eigen beweging

De website en verkopen hebben ze goed voor elkaar maar als het op garantie aankomt dan gaat er helaas een hele hoop mis en blijkt hoe stug de coolblue organisatie is geworden. Ik stel een nieuw motto voor: "Alles voor een boze klant" dat is hoe de helpdesk je namelijk tegenwoordig helpt bij garantie problemen.

De heen verzending was prima,,, toen mijn 49" philips ultra wide defect ging na 7 maanden moest ik hem maar even bij PostNL langs brengen in een bananen doos... Pas na herhaaldelijk aangeven dat mij dat toch niet echt handig leek is er toegezegd dat hun eigen bezorg dienst hem dan zou komen ophalen. Helaas wel 3x moeten regelen voordat het ook echt werd nagekomen. En ook die wisten niet hoe ze de monitor eigenlijk schade vrij op het depot moesten krijgen door de curve in de monitor.

Vorig jaar net voor de zomer een Philips 499P9 monitor 49" ultra wide curved gekocht. Ondanks diverse kleine ongemakken (hp zbook niet compatable met de usb-c omdat philips de voeding niet uit kan zetten over usb-c en mijn laptop 150W voeding nodig heeft). En de webcam welke ik nooit aan de gang heb gekregen maar ook niet miste.

Helaas in november vorig jaar kwamen er ineens allemaal dunne strepen door het beeld heen wat geen werken was. Dus een reparatie verzoek ingediend waarop ik de melding krijg dat ik hem retour kan sturen met PostNL... ehhh 49" ultra wide curved... dat is niet iets dat je zomaar even retour stuurt. Dus bellen met de helpdesk.. nou na meerdere keren uitleggen van het probleem en uiteindelijk zelfs maar vragen wat voor tv de medewerker zelf thuis heeft waarop die trots vermelde 40" meneer... nou uw scherm x1,5 zo breed is mijn computer monitor... Ow dat is wel een flinke monitor dan... Ja dat klopt niet iets dat ik zomaar even in een random doos kan stoppen. En voor die 40" tv komt er wel een monteur op locatie maar een 49" monitor niet? Maar goed dat is nou eenmaal hoe garanties werken.

Afijn monitor zou worden opgehaald door hun eigen bezorgdienst.. althans zou... dag voor niets zitten wachten geen bezorgdienst gezien.. Dus weer bellen ow ja nee u moet hem opsturen. Dus weer hele verhaal moeten doen pas bij de derde keer stond er ook echt de bezorg dienst van coolblue op mijn stoep. Ehh ja meneer ik heb geen idee hoe ik die veilig moet vervoeren in mijn bestelbus was het antwoord van de bezorgdienst. Terwijl besproken was dat coolblue zou zorgen voor geschikt verpakkings materiaal. Uiteindelijk met oude dozen en bubbeltjes folie maar een soort van doos in elkaar geflanst en hopen op geen schade tijdens het transport.

Nou het transport is goed gegaan helaas de reparatie niet, na 6 weken nog altijd de monitor in status onderweg naar reparatie centrum. Waarop coolblue uiteindelijk besluit om over te gaan tot crediteren van de monitor. Dus geld terug... ehh ja leuk maar ik heb liever een werkende monitor retour want de monitor is tussentijds 200 euro duurder geworden en moeilijk leverbaar. Nee repareren was geen optie volgens coolblue. Omruilen voor een nieuwe ja dan moest ik bij betalen want dat was hun procedure de klant krijgt aankoop bedrag terug en mag dan vervolgens opnieuw bestellen.

Als klant kun je hoog en laag springen maar je gaat echt geen omruiling krijgen als de prijs is gestegen ook al sta je volledig in je recht. Uiteindelijk mijn geld terug gehad maar een hele smerige nasmaak van deze service.

Coolblue: Alles voor een boze ontevreden klant!

Het is absoluut niet meer wat het ooit in de begin periode is geweest.

Ik maak kans op een prijs

De koerier kwam keurig op tijd, binnen het aangegeven tijdslot. Zeer correcte afhandeling en ruim afstand gehouden. Ik kon mijn oude batterijen en wat kapotte kleine huishoudelijke apparaten mee terug geven. Altijd fijn zo'n stukje extra service. Voor de rest is het geruststellend dat je je aankoop zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen kunt terug sturen. Niets dan lof dus!

De aangekochte mobiele telefoon werkt boven verwachting goed. Geen op- of aanmerkingen dus.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te bestellen, goed overzicht om keuze bepalen en goed online advies waardoor de gemaakte keuze ook inderdaad de beste was/is!!!

Zondagavond besteld en maandag middag al in huis. Super!

Uit eigen beweging

Tegoedbon was maar 1 week geldig zonder dat coolblue dit aangaf. Nooit meer besteld nadien.
1/ voor € 25,- een klant kwijt
2/ sindsdien lach ik hartelijk over de reclame van coolblue. Alles voor een

Uit eigen beweging

Ik wilde een Oculus Quest 2 bestellen en Cool Blue had die voor een mooie prijs. Had ik het nou maar niet gedaan...

Had een bestelling gedaan en betaald. Zou afgelopen zondag (14-2-21 tussen 15:20 en 16:20) bezorgd worden. Mail gehad om 10:10 dat het door een 'sorteerfout' niet bezorgd kon worden, daar kan ik nog mee leven. Volgende dag ineens een mail dat het pakket retour gegaan is zonder enig uitleg!

Beetje bij elkaar geraapte slappe zooi. Telefoonnummer en WhatsApp werken niet, Twitter en Facebook kunnen bereiken maar reageren niet binnen de gestelde termijn van 2 uur. Daar te horen gekregen dat ik mijn geld binnen 3 dagen terug krijg. Hier bestel ik dus nooit meer!

Ik maak kans op een prijs

Lekker goedkoop een tweede keus tv gekocht, snel geleverd dus niets te klagen.
Ding doet het zoals verwacht.

Levering ging snel en accuraat en ik werd prima op de hoogte gehouden van de voortgang

Heb de klachten service niet hoeven te gebruiken