Coolblue.nl

Uit eigen beweging

bax music shop had ze niet meer, thoman.nl ook 4 weken levertijd, maar cool blue had ze gewoon!

Uit eigen beweging

WIj hebben minder dan een jaar geleden een LG Wasdroogcombinatie gekocht bij Coolblue. Deze was stuk gegaan en blijkbaar heeft LG niet de onderdelen om deze te repareren (schandalig binnen een jaar), maar we wachten nu al ruim een maand op de correcte afhandeling van Coolblue (onder garantie).
Elke keer beloftes dat het geregeld wordt de realiteit is dat er gewoon niets gebeurd.

We hebben de bevestiging van Coolblue dat hij vervangen/teruggenomen gaat worden maar daarna niets meer. Beloftes van 'Binnen 2 werkdagen' enzovoort wordt steeds niet aan gehouden. TE SCHANDALIG voor woorden. Wij als gezin kunnen nu ruim een maand al niet meer wassen/drogen.

Wij kochten ooit bij Coolblue voor de betrouwbaarheid, maar helaas is daar weinig van over.

We wachten al een maand op vervanging van een stukke wasmachine (onder garantie)

Uit eigen beweging

In verband met een defect van een product een RMA aangemeld. Na aanmelding kreeg ik korte tijd later het bericht dat ik het product niet hoefde te retourneren, en dat ik een nieuw, vervangend product kreeg opgestuurd. Kort hierna kreeg ik ook daadwerkelijk een verzendbevestiging van deze (automagische) order.

Product werd de volgende dag direct geleverd. Helaas waren we niet thuis, maar de fietsbezorger heeft het pakketje op mijn (schriftelijke) verzoek netjes bij de buren afgegeven. Erg blij mee.

In verband met een defect van een product een RMA aangemeld. Na aanmelding kreeg ik korte tijd later het bericht dat ik het product niet hoefde te retourneren, en dat ik een nieuw, vervangend product kreeg opgestuurd. Kort hierna kreeg ik ook daadwerkelijk een verzendbevestiging van deze (automagische) order.

Uit eigen beweging

Bestelling was zeer eenvoudig, duidelijke info op de site. Helaas zijn de prijzen van Coolblue regelmatig niet concurrerend meer, in dit geval van een HDD wel.

Helaas bleek het geleverde artikel niet te voldoen aan mijn wensen. Omruilen verliep echter zonder problemen, gratis verzending en binnen no time geld terug ontvangen, echt klasse.

Omruilproces is eenvoudig en verliep zeer vlot.

Uit eigen beweging

Nieuw beeldscherm gekocht voor mijn PC. Erg fijn dat je bij coolblue relatief makkelijk de specs van een scherm kan vergelijken met verschillende opties.

Binnen 24 uur verzonden en geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Cool Blue heeft nog een ruime keuze in bovenladers (wasmachine). Voor de zekerheid belde ik of ze ECHT wel 3-hoog zonder lift kwamen, met in elke trap 2 bochten. Albert Heijn komt in Corona-tijd niet meer boven namelijk. Ja, er werd me verzekerd dat ze boven kwamen. Ik had een vriendelijk persoon aan de telefoon, en kreeg achteraf nog een mailtje met een link naar de wasmachine die ik wilde bestellen.
Het enige minpuntje wat ik kan bedenken is dat de wasmachine die ik op het oog had, de week ervóór nog 40 euro goedkoper was.

De bezorgers kwamen mijn wasmachine zonder problemen 3-hoog zonder lift brengen. Ook al zitten er 2 bochten in elke trap. De machine is goed geïnstalleerd.
Eén van de mannen wees me erop dat er een kleine buts aan de zijkant van de machine zit. Hierdoor kon ik korting krijgen, of mijn wasmachine omruilen. Ik koos de korting.

Aardige mensen bij de klantenservice. Het enige minpuntje wat ik kan bedenken is dat mijn wasmachine de week ervóór 40 euro goedkoper was, en dat daar niets aan te doen viel. Achteraf is het indirect gecompenseerd doordat er een kleine buts aan de zijkant van mijn wasmachine zit, en ik daardoor korting kreeg.

Ik maak kans op een prijs

Erg duidelijk en correcte mogelijkheden om af te rekenen. Ook loopt alles zoald het hoort.

Echt geen gezeur en er is altijd een oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. Goed verpakt. Goede en snelle service. Niks op aan te merken. Erg tevreden.

Ik maak kans op een prijs

prima service komen tevens brengen op zondag ook als je zaterdag al besteld. snel eenvoudig en goede website

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag was mijn hardschijf hartstikke dood, echt vervelend dus
Maar was dat snel opgelost met cookhouse. Snel een nieuwe besteld , en zondag komt de gallant prinsesje op een ijzer paard van coolblue . Zondagmiddag was mijn desktop weer goed

Ik maak kans op een prijs

's avonds een Samsung A51 besteld. Volgende dag rond 12 uur bezorgd.
Coolblue komt zeker kwa beloofde bezorgtijden altijd strak hun beloftes na.
Verder heb ik nog nooit hoeven reclameren. Alle apparaten werken gewoon goed.

De Samsung A51 is niet het topmodel Smartphone van dit merk maar je krijgt een vlotte goed werkende telefoon, met scherp groot scherm, voor maar 241 euro. Ook nog hoesje en protective glass besteld.

Uit eigen beweging

Het product was heel snel gevonden en dus meteen besteld. Alles gewoon zo als het hoort.

Zeer snel, zelfs met de bakfiets.

Uit eigen beweging

De te bestellen artikelen waren snel vindbaar en goed overzichtelijk omschreven. Daarna vlot betaald en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Ik kon op de website makkelijk en overzichtelijk alle blenders vinden. De informatie en de prijzen waren ook duidelijk zichtbaar. Het bestelproces is logisch en snel.

De levering was snel (de volgende dag) en werd gebracht door de (milieu)vriendelijke fiets-fieuw.

Ik maak kans op een prijs

Headset gekocht. Prima productaanbod, informatie en een snelle verzending. Dag na de bestelling in huis.

Ik maak kans op een prijs

Snel en makkelijk het product besteld, was de eerste keer dat ik bij coolblue bestelde

Snel geleverd en goed verpakt

Uit eigen beweging

Erg fijne winkel waar ik al veel spullen gekocht hebt. vooral het retour beleid is erg goed.

Artikelen opgehaald in locatie Amsterdam.

Ik maak kans op een prijs

Het product was optijd, netjes afgeleverd en aardig personeel. Ze hebben het goed aangesloten. Heel fijn.

Uit eigen beweging

Product stond niet in pricewatch maar was wel beschikbaar via website.
Voor de rest is de website, beschrijvingen en betalen makkelijk en goed.

Verzending goed, verpakt met over doos, paar dagen later door "drukte" dan voorgeschreven op website.

Het voelt bij de klantenservice of coolblue aan het slippen is. Waarbij ik bij de vorige interacties met klantenservice nog een goed gevoel had is dit nu helemaal verdwenen.

Een deel van het product gaat kapot, RMA ingevuld en word goedgekeurd. Krijg alles netjes toegestuurd en vraag aan Coolblue of ik alleen het kapotte deel kan opsturen, dit kon zeker volgens hun. Zo gezegd, zo gedaan. 4 Weken later krijg ik een mail dat dit toch niet kon, of ik alles wil opsturen.

Netjes gevraagd waarom dit niet meer mogelijk is en of er een andere oplossing beschikbaar is. Krijg ik weer standaard antwoord dat alles gestuurd moet worden, nogmaals ik vraag om uitleg, weer hetzelfde standaard antwoord. Alleen wel elke keer met 4 dagen ertussen.

Ondertussen zelf maar vervangend deel besteld in afwachting van Coolblue. Waar klantenservice om persoonlijk contact ging en goede afhandeling zijn ze en machine geworden, zeer jammer.

Uit eigen beweging

Coolblue komt zijn leveringsbeloftes niet waar ...
De klantenservice is vervolgens waardeloos ...
Coolblue probeert heel " menselijk" over te komen, maar uiteindelijk is het een computer die je foutief informeert ...
"Alles voor een glimlach" gaat hier niet op!!! Dan de volgende keer maar mediamarkt, BCC of Bol.com ...

Coolblue belooft wanneer je iets op zaterdag bestelt, dat dit zondag geleverd wordt. Keurig op zondagochtend informatie ontvangen dat ik het in de middag zou ontvangen. Keurig 15 min. voor de bezorgtijd van de bezorger (fietser) een SMS ontvangen dat hij onderweg was. 14 min. later volgt het bericht dat het toch niet gaat lukken en dat het maandag wordt bezorgd. Klantenservice gebeld, waardeloos, "staan niet in verbinding met de bezorgers", er wordt geen alternatief aangeboden (op mijn vraag of ik naar de winkel kan rijden) ...

Hoort de klacht aan, komt niet met alternatieven. Kan zich slechts beperken tot het aanbieden van een excuus (het gaat in 99% van de gevallen goed, hele flauwe opmerking). Staat niet in contact met de bezorgers (uhhh?). Kan niet in de winkel opgehaald worden omdat dit administratief lastig is voor Coolblue (uhhh?). O ja, de SMS was door een computer verstuurd, niet daadwerkelijk door de bezorger (uhhh?). Coolblue, jullie hebben er een ontevreden klant bij.