Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Tweedekans TV gekocht. Was geopend en volgens CB was de TV in nieuwstaat Zowel op de site en telefonisch was beloofd dat de TV werkende was en alles volledig was meegeleverd.

Bij levering en installatie van de TV kwamen we erachter dat er schroeven ontbreken waardoor installatie niet mogelijk was. Dat gaat dus tegen de beloftes die zij zelf maken in en doet mij dus twijfelen in hoeverre zij Tweedekans producten controleren.

Dus tweedekansjes zijn een risico voor jou als koper. Ik heb twijfels over de controle die ze uitvoeren en of zij die daadwerkelijk uitvoeren.

Levering was zoals je zou verwachten van CB.

Naar aanleiding van het schroefdebacle klantenservice gebeld. Daar is aangeboden om extra schroeven te laten versturen vanuit de leverancier (met de notitie dat het lang zou duren) of om schroeven zelf aan te schaffen en daarbij de kosten bij CB te declareren. Een passende oplossing.

Het is alleen jammer dat dit nodig was.

Uit eigen beweging

Het is een goede en mooie winkel. Ze hebben veel en alles is makkelijk te bestellen. Wel is alles duur

Snel en goed verpakt

Goed en snel

Ik maak kans op een prijs

technische specificaties van apparaten niet geheel foutloos, dus goed (dubbel)checken. Maar verder niks te mopperen, goed assortiment, goede service, scherpe prijs

Duidelijke communicatie rond de verzending, vriendelijke bezorgers

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft alitjd veel producten op voorraad en een duidelijke vergelijker op de website. Daarnaast is het ook fijn dat bij de meeste producten duidelijke voor/nadelen en specificaties vermeld staan.

Snel bezorgd en het is fijn dat ze vlak van tevoren nog even bellen zodat je ze niet zo snel mis kan lopen.

Na aanschaf receiver zelfs een mail gekregen dat de fabrikant een adapter had ontwikkeld om bepaalde issues tegen te gaan.

Uit eigen beweging

levering van wasmachine snel en goed werkend afgeleverd op de zolder. contact met klantenservice was top

Zaterdag avond laat wasmachine besteld, maandag middag geleverd, geïnstalleerd en werkend opgeleverd op de zolder. heel blij mee!

zaterdag was de wasmachine 500 euro. dinsdag was de wasmachine 450. ik heb contact opgenomen met de klantenservice en netjes het verschil gecompenseerd gekregen.

Ik maak kans op een prijs

echt heel slecht... een grote tegenvaller. je besteld bij coolblue zodat je hm kan laten installeren enz. vervolgens wordt de levering van je wasmachine 2 keer uitgesteld en word je geacht maar bij een wasserette te gaan wassen.... je maakt een afspraak dan moet je je daar ook aan houden. je wordt lullig te woord gestaan door een halfbakken klantenservice. uiteindelijk bij wehkamp besteld die kregen het wel voor elkaar om goed te leveren!

werd 2 keer uitgesteld. en werd constant aan het lijntje gehouden.

ik mocht het maar uitzoeken. er was een wasserette om de hoek. daar kon ik toch wel ff wassen. heb je toch weer schone kleertjes...

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is een partij waarbij je altijd zeker kan zijn van goede service. Ik heb nog nooit problemen gehad met bestellingen, retourneren, of andere zaken. Alles verloopt soepel en als ik de kans krijg om iets te kopen bij Coolblue zou ik er zelfs nog extra voor willen bij betalen.

Ik maak kans op een prijs

Ruime keus aan producten. Juiste product was helaas niet in voorraad.
Adres achtergelaten en je krijgt een mail zodra op voorraad. Direct ingelogd en besteld. Super service.

Binnen 24 uur geleverd.

De mail die gestuurd is dat een product op voorraad is is super.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue levert een helder overzicht van alle producten die ze bieden, waaruit je concreet een keuze kunt maken. Daarnaast had Coolblue een scherp aanbod en een snelle levering

Snelle levering, conform afspraak

Ik maak kans op een prijs

De bezorger van Coolblue was erg vriendelijk en kwam de afspraken na. Ik kreeg ongeveer 15 a 20 minuten van te voren een belletje van hem toen hij mijn richting op kwam.

De koelkast en magnetron waren beide netjes in doos. Oude apparatuur is meegenomen door de bezorger.

Uit eigen beweging

HP ENVY 15-ep0175nd gekocht via coolblue, want die hadden zo'n goeie service dacht ik. Na een paar maanden ging er een toets kapot, kan gebeuren, terug naar de winkel voor reparatie. Daar ging het mis. Tijdens de reparatie werd er zonder toestemming, meerdere malen illegaal ingelogd in mijn persoonlijke account.

Ik had de laptop teruggegeven voor reparatie van een toets. Toen de laptop een week later dan afgesproken terugkwam was de rubberen voet los en kapot, het stoffilter was niet teruggeplaatst.

En, het ergste, er is direct tegen mijn toestemming in ingelogd op mijn laptop tijdens de reparatie. Toen ik de laptop terug had keek ik in de log bestanden, daaruit blijkt dat er meerdere malen, tegen mijn toestemming in, ingelogd OP MIJN PRIVE ACCOUNT.

De klantenservice is ook waardeloos, eerst een halve dag genegeerd, dan maar een mail adres om mijn probleem nogmaals aan uit te leggen.

Uit eigen beweging

De display van mijn Oneplus Nord hield er mee op. Omdat er geen visuele schade aan het scherm was hoopte ik op de garantie. Er zat een klein barstje in een bovenhoek van de achterkant van de telefoon.

In de beschrijving schreef ik expliciet; niet het barstje repareren. Vervolgens vroeg Coolblue of ik zeker wist of ik de telefoon naar de garantie wilde sturen omdat het repareren van het barstje niet onder de garantie valt. Ik zei opnieuw dat ik het barstje niet wilde repareren en de telefoon ging naar de reparatie.

Vervolgens kreeg ik van de reparatie te horen dat het barstje wel gerepareerd moest worden, volgens hun regels, en dus kreeg ik 40 euro onderzoekskosten aan mijn broek. Na weken communiceren met de klantenservice van Coolblue (reacties duurde elke keer 3+ dagen) besloot Cooblue mijn onderzoekskosten te dekken.

Ik was van plan om alsnog de telefoon direct naar de Oneplus garantie te sturen. Maar toen ik de telefoon terug kreeg, tot mijn schrik, zat er een barst in het glas van het scherm, een barst die er niet in zat toen ik de telefoon opstuurde. Mijn pleidooi van "er zit geen visuele schade aan het scherm, dus garantie" viel dus bij deze in het water. Nu bijna een week geleden stuurde ik ze weer een email over uitleg over deze barst, ik heb nog geen reactie mogen ontvangen.

De reacties van de klantenservice waren zeer langzaam (elke keer 3-7 dagen), en ze waren zelden een behulpzaam antwoord, wat er vaak toe leide dat ik opnieuw een email moest sturen en opnieuw moest wachten.

Uit eigen beweging

Ik heb niet elke maand wat nieuws nodig, maar ben wel al jaren klant van Coolblue. Spreek dus uit ervaring als ik zeg dat je zorgeloos bij Coolblue kunt bestellen.

Je wordt goed op de hoogte gehouden over ‘t verloop van de verzendprocedure. Zelfs gebeld als de blauwe bus met de glimlach bijna voor de deur staat.

Uit eigen beweging

Bestelling is geplaatst op basis van boodschap bij voorraad. Logischerwijs bracht de link mij naar het juiste product. Bestelling en betaling is intuïtief en eenvoudig.

Conform afspraak is de bestelling de volgende dag aan huis geleverd. Het tijdstip klopte maar werd erg laat doorgegeven, halverwege middag op het moment dat de ronde werd gestart. Het is niet duidelijk waardoor het aflevertijdstip zo laat is doorgegeven en of Coolblue of PostNL hier schuldig aan was.

Uit eigen beweging

Niet op afgesproken dag bezorgd. Zelf meerdere keren achteraan bellen. Dag voor niets thuis gebleven. Administratie is een rommeltje.

Product niet bezorgd. Online updates zijn onzin: er staat een tijd in het verleden aangegeven als verwachte bezorgtijd. Ik kreeg een dag later een Email met info over dat het product de vorige dag gaat worden bezorgd. Rommeltje

Vriendelijk te woord gestaan, maar wachttijd is lang en er komt geen oplossing. Er werd een financiële vergoeding aangeboden, die ik dan weer niet kan inzetten tbv het betalen van de kosten die gelden bij het 'aanschaffen' van een voorkeurstijdstip van bezorgpoging #2 Niet pro-actief benaderd, terwijl naar ik hoorde allang bekend was dat 'een rit' was uitgevallen

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen ging zeer gemakkelijk en het betaalproces was gemakkelijk te voltooien en dat is te verwachten van deze betaalmethode (ideal)

Verzending zoals gewoon.

Prima zoals je hoort te verwachten van dit bedrijf.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk via de website een bestelling geplaatst, en die kon ik 15 minuten later al ophalen in de winkel. Perfecte service, en klantvriendelijk. En fijn dat je gewoon je bon direct per mail toegestuurd krijg voor garantie.

Ik kreeg een proactieve toelichting over de installatie/gebruik van het product, en werd direct even geholpen met het bestellen van een product dat tijdelijk niet op voorraad was.

Uit eigen beweging

Het product makekelijk gevonden op de site, duidelijke omschrijving van het product. Goede accesoire suggesties, hier ook gebruik van gemaaktOok nog eens het goedkoopst tov diverse concurrenten!

Hele vriendelijke bezorgers, die slingers zagen hangen en me daarom feliciteerden!

Uit eigen beweging

Snel besteld en betaald dat is geen probleem tot dan gaat alles goeddaarna komt het

Volgende dag geleverd gaat hier niet op, voor 5 uur in de ochtend een tijdvak gemaild krijgen gaat hier ook niet op, dan op de dag van levering die je thuisgebleven ben en niet een daagje naar het strand omdat je nieuwe tv eraan komt krijg je na 12 uur smiddags doodleuk een mail dat het vandaag niet gaat lukken en hoe erg coolbleu het wel niet voor je vind maar in de mail geen uitleg waarom niet
Volgende dag wel geleverd door 2 heel aardige bezorgers
Maar ben er wel goed ziek van, dag naar de kl@ten
Product is overigens top
Levering is niet des coolblue's

Ik maak kans op een prijs

het bestellen via de site gaat heel eenvoudig, goede prijs/product verhouding, levering gaat keurig, was op tijd

product was heel goed verpakt