Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Irritant bedrijf geworden als er iets mankeert aan het product. Klacht afhandeling krijg je iedere keer een andere medewerker en niemand neemt het probleem serieus. Service bestaat er niet meer. Zelfs niet binnen de garantie!

Verzonden ze het maar gewoon, dan was het probleem er niet geweest.

Vragen onredelijke dingen terwijl de oplossingen zeer simpel kunnen zijn. Verwachten dat ik iets uit mijn CV voor reparatie opstuur waardoor je langdurig geen verwarming meer hebt thuis, terwijl het onderdeel relatief goedkoop is en zo 1 op 1 omgeruild kan worden. Ook omdat het een slechte batch betreft en dit al bevestigd is door de fabrikant.

Ik draag al meerdere simpele oplossingen aan, maar ze blijven vasthouden aan reparatie van een product wat nooit gerepareerd gaat worden door ze en ongeacht of je daar nu onredelijke last van gaat ondervinden.

Halsstarrig en vervelend contact. Service is echt superslecht geworden. Is wel eens anders geweest.

Geen normale klachtafdeling, maar steeds een andere medewerker die de mail beantwoord. De ene denkt nog mee en de weigert mee te denken.

Uit eigen beweging

TweedeKans notebook gekocht. Zag er uit als nieuw en functioneerde perfect. Product was helaas niet wat ik er van verwacht had en heb hem moeten retourneren. Afhandeling hiervan was perfect en snel.

Snelle verzending zoals altijd met duidelijke mails wanneer je het product kan verwachten

Zoals beschreven in het algemene deel. Goede retour service voor een Tweede kans product

Uit eigen beweging

Perfect tot je service nodig hebt. Product dat na 9 maanden stuk is, wordt aangegeven dat het wel onder garantie valt. Daarna een mail krijgen dat het toch niet onder garantie valt en of je even €65 onderzoek kosten wilt betalen die nooit eerder benoemd zijn. Schandalig!

Jarenlang koop je al je producten bij Coolblue. Nooit service nodig gehad tot deze 1e keer. Na 9 maanden stopt het scherm ermee met allemaal strepen. Aan het scherm zelf is niks te zien aan de buitenkant. In de winkel geven ze aan dat dit wel onder fabrieksgarantie valt en wordt opgestuurd. 2 dagen later een mail dat het niet onder garantie valt en of ik coolblue even €65 onderzoekskosten wil betalen om het scherm terug te krijgen.

Als klant sta je machteloos, want je kan helemaal niks bewijzen en aantonen. Ze kunnen zeggen wat ze willen als je het hebt ingeleverd. Enige vorm van mee denken hebben zo totaal niet zolang je maar betaald.

Coolblue leuk om dingen te kopen maar verwacht 0 service als je ze een keer nodig hebt bij een probleem. Sterker, ze jagen je extra op kosten. In de winkel in Almere doen ze compleet niks voor je, het komt er gewoon op neer. Jouw probleem en betalen maar.

Een vaste klant die hier alles kocht zijn ze direct kwijt. Wees op uw hoede!

Uit eigen beweging

Prima begeleiding in de Tilburgse winkel. Wasdroger en Vrieskast gekocht. Zeer snelle en correcte levering. Ook nog € 60 cashback kunnen claimen. TOP !!

Zeer snelle en correcte levering. Zeer vriendelijke bezorgers. Oude apparaten meegenomen. Verpakking (plastic-karton en piepschuim) gelukkig snel kunnen wegwerken.

In de winkel werd de suggestie gewekt (aktie-info op all AEG wasdrogers) dat we nog voor een ICI Paris kadobon in aanmerking zouden komen... navraag bij AEG leert echter dat de door ons gekochte machine niet op 'het lijstje' staat en we dus geen recht hebben op een kadobon (tussen de € 50 en € 200 !!)..afknapper..dat had CoolBlue ons wel kunnen vertellen...we kregen - na registratie bij myAEG - overigens wel de beloofde 10 jaar garantie !

Uit eigen beweging

Kloppende informatie, makkelijk vergelijken, nooit onaangename verrassingen. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar ook nooit gedoe als er een keer iets terug moet.

Zoals altijd bij Coolblue, volgende dag in huis met de fietskoerier. Netjes in het vantevoren aangegeven uur.

Uit eigen beweging

Graag wil mijn ervaring delen ten aanzien van de service van Coolblue. Alles voor een glimlach is een loze belofte. #Coolblue #Apple #iphone

Mijn iPhone 13 is binnen de garantie van 1 jaar kapot gegaan. Het toestel laadt niet meer op, waarschijnlijk is de batterij kapot.

Op 6 oktober het toestel bij Coolblue Rotterdam Alexandrium gebracht. Daarbij kregen we de toezegging dat we binnen twee weken het toestel gerepareerd terug zouden ontvangen.

We zijn nu drie weken verder en Coolblue kan nog steeds niet aangeven wanneer het gerepareerd is. Ze verwijzen naar Apple, weten geen status en de klantenservice en het winkelpersoneel vertelt telkens andere verhalen over wanneer het gereed is en waarom het zo lang duurt.

Het laatste bericht is dat het nog drie weken gaat duren. Maar ook dat is erg onzeker. Dat iets langer duurt kan, maar het niet informeren en verschillende verhalen kan echt niet.
Oplossingen zoals een vervangend toestel wordt niet geboden. Het valt me oprecht tegen.

Waarom schrijf ik deze post ?
Om mijn ervaring te delen en om te voorkomen dat u te hoge verwachtingen heeft van de service van Coolblue. Ik heb wat extra betaald (ten opzichte van de concurrentie) voor de iPhone, in de veronderstelling dat ik daarmee ook een stuk service krijg (alles voor een glimlach). Helaas daar heb ik me in vergist.

Telkens wisselende verhalen over wanneer de iPhone gerepareerd is. Geen vervangend toestel

Uit eigen beweging

Goede website, eenvoudige bestelling, prima mogelijkheid om wijziging door te voren, snelle bezorging, prima aflevering

Goede ervaring met snelle bezorging, prima aflevering in goede duurzame verpakking

Uit eigen beweging

Ik bestel altijd graag bij Coolblue, de communicatie via de website is altijd duidelijk maar ook grappig. En er wordt snel geleverd...

Snelle levering, ook goede en snelle verwerking van mijn deel-retourzending.

Uit eigen beweging

Op afgesproken tijdstip geleverd, wat bij Coolblue overigens altijd vrij snel is!
Handig als op zaterdagavond je wasmachine bv stuk gaat...
Ik spreek uit ervaring!!!

Pakket werd (i.v.m. afwezigheid) bij de buren afgeleverd en hier werd je via de app gelijk van op de hoogte gebracht.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Coolblue was vrij positief. Vanaf het moment dat ik mijn laptop, de MSI Raider GE78 HX 14VIG-639NL, bestelde, merkte ik dat hun klantenservice snel en behulpzaam was. De website is gebruiksvriendelijk en biedt duidelijke informatie over producten, wat het makkelijker maakt om een weloverwogen keuze te maken. Ik kon via de website ervoor zorgen dat mijn laptop klaarstond op welke dag ik wilde, en hoefde hiervoor niks vooraf te betalen. Alles ging ook snel en betrouwbaar; mijn laptop stond precies op de beloofde datum klaar. (De volgende ochtend.) De installatie ging goed en de laptop was in perfecte staat, zoals je mag verwachten als je een nieuwe laptop koopt. Het enige wat ontbrak was G-Sync, terwijl dit wel aangegeven stond bij de productspecificatie van de laptop. Na twee telefoongesprekken met Cooblue, is Coolblue erachter gekomen dat het toch echt een foutje was in hun productspecificatie, en kwam ik erachter dat ik toch echt niks over het hoofd heb gezien. Dit kon ik oplossen door de laptop terug te brengen en mijn geld terug te krijgen, omdat tijdens het schrijven van deze review, het nog geen maand geleden was dat ik de laptop heb aangeschaft. Maar dit wilde ik niet, omdat ik voor de rest wel tevreden ben met de laptop en ik eigenlijk voor dezelfde prijs nergens anders een betere laptop kon krijgen. Maar met ingebouwde G-Sync zou hij natuurlijk wel echt compleet zijn. Het kan zijn dat de 4090 videokaart wel G-Sync ondersteunt als je een externe monitor aan de laptop aansluit die ook G-Sync heeft. Dit schreef iemand op het forum van MSI. Maar met G-Sync voor het beeldscherm van de laptop zelf, zou de laptop natuurlijk wel echt een stuk "baziger" zijn.

Daarnaast waardeer ik de transparante communicatie van Coolblue over de status van mijn bestelling. Hun medewerkers zijn goed geïnformeerd en bieden uitstekende ondersteuning, zowel voor als na de aankoop. Het is fijn om te weten dat je op hen kunt rekenen bij eventuele vragen of problemen. Coolblue is een geweldige keuze voor elektronica, met een sterke focus op klanttevredenheid en service.

Dit keer niets besteld naar huis, maar alle keren dat ik iets had besteld bij Coolblue, heb ik het altijd op tijd, en in goede staat geleverd gekregen. 10/10.

Coolblue staat niet alleen bekend om zijn uitgebreide assortiment elektronica en gadgets, maar ook om zijn uitstekende klantenservice. Mijn recente ervaring met Coolblue heeft dit maar weer eens bevestigd, en ik ben blij om deze positieve ervaring met anderen te delen.

Vanaf het moment dat ik mijn laptop, de MSI Raider GE78 HX 14VIG-639NL, bestelde, was het duidelijk dat Coolblue de klant centraal stelt. De bestelprocedure verliep soepel en overzichtelijk, en de website was gemakkelijk te navigeren. Ik was ook onder de indruk van de duidelijke productinformatie die me hielp om een weloverwogen keuze te maken. Het was fijn om te zien dat Coolblue niet alleen producten aanbiedt, maar ook waarde hecht aan klantfeedback.

Een week na de aankoop zou ik één jaar gratis Norton Antivirus krijgen. Echter, ik had deze code nog niet ontvangen, wat me in verwarring bracht. Dit leidde me ertoe om contact op te nemen met de klantenservice van Coolblue. Nadat de klantenservice-medewerker van Coolblue stelde dat ik misschien een andere email-adres had geregistreerd voor het programma dan bij Coolblue bekend was, kwam ik na wat onderzoek erachter dat dit ook het geval was.

De klantenservice was fantastisch. Ik belde op een zondag en werd al snel geholpen door een vriendelijke en goed geïnformeerde medewerker. Ze luisterden aandachtig naar mijn probleem en gaven duidelijke uitleg over wat er aan de hand was. Het was verfrissend om te merken dat ik niet alleen een nummer was, maar dat ze echt de tijd namen om mijn situatie te begrijpen. De medewerker hielp me stap voor stap door het proces om de juiste registratie aan te passen, en dit gaf me een gevoel van geruststelling.

Na ons gesprek verzekerde de medewerker me dat ik binnen twee werkdagen de code van Coolblue zou ontvangen. En uiteindelijk ontving ik de code gelijk op de volgende maandagochtend na de zondagavond dat ik had gebeld. Dit gaf me een groot gevoel van voldoening en ik waardeerde de snelle en effectieve oplossing voor mijn probleem. De klantgerichtheid die ik tijdens dit gesprek ervoer, is wat Coolblue onderscheidt van andere winkels. Het voelt goed om te weten dat ze bereid zijn om te helpen en dat ze zich inzetten voor klanttevredenheid.

Naast de uitstekende telefonische klantenservice, waardeer ik ook de online ondersteuning die Coolblue biedt. Hun website heeft een uitgebreide sectie met veelgestelde vragen en handige artikelen die een breed scala aan onderwerpen dekken. Dit maakt het eenvoudig om zelf oplossingen te vinden, maar als je die niet kunt vinden, weet je dat de klantenservice altijd bereikbaar is. Ze bieden ook ondersteuning via sociale media en chat, wat de toegankelijkheid verder vergroot. (De automatische AI-chatbot is wel een aandachtpunt, omdat die namelijk bijna nooit snapt wat je probleem is.)

Zo hebben zij mij via WhatsApp ook geholpen met het uitbreiden van mijn RAM-geheugen.
De medewerker van de klantenservice hielp me uit de brand toen ik namelijk zag op de site dat ik de laptop zou kunnen uitbreiden tot en met 64GB RAM. Maar op de officiële MSI site zag ik dat mijn model uitgebreid kon worden tot en met 96GB RAM. Na navraag via WhatsApp bleek dat wat ik heb gezien op de MSI site klopte, en ik niet helemaal begreep op welke manier het op de site van Coolblue genoteerd stond, en zo hielp de klantenservice van Coolblue mij uit mijn verwarring door mij informatie te geven over het uitbreiden van het RAM-geheugen. Ook verzekerden ze mij dat ik te allen tijde mijn fabrieksgarantie behoud, zolang ik geen componenten stuk maak tijdens het vervangen van het RAM-geheugen. Hier was ik erg blij om!

Bovendien, Coolblue heeft een transparante benadering van zijn retour- en garantiebeleid. Dit geeft me als klant vertrouwen in mijn aankopen, wetende dat ik de mogelijkheid heb om producten te retourneren als ze niet aan mijn verwachtingen voldoen. Deze klantgerichte aanpak maakt het winkelen bij Coolblue niet alleen gemakkelijk, maar ook plezierig. (Eerdere ervaring.)

In een tijd waarin klantenservice vaak als ondergeschikt wordt beschouwd, valt Coolblue echt op. Hun inzet om elke klant tevreden te stellen, gecombineerd met hun snelle reacties en deskundige medewerkers, maakt het verschil. Als klant voel je je gehoord en gewaardeerd, wat essentieel is voor een positieve winkelervaring.

Al met al, Coolblue biedt niet alleen geweldige producten, maar ook een uitzonderlijke klantenservice. Mijn ervaring met hen is meer dan positief en ik kan hun diensten ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar elektronica of gadget-aankopen. Ik ben blij dat ik Coolblue heb gekozen voor mijn laptopaankoop en kijk ernaar uit om in de toekomst weer bij hen te winkelen. Hun klantenservice is een van de beste die ik ooit heb ervaren, en dat is een belangrijk onderdeel van mijn winkelervaring.

Ik ben erg blij dat ik binnen de beloofde tijd de code voor Norton Antivirus krijg, en ik kijk ernaar uit om gebruik te maken van de extra bescherming die het biedt. Het is fijn om te weten dat Coolblue ook in deze situaties behulpzaam is, wat hun klantgerichtheid alleen maar bevestigt.

Uit eigen beweging

Mobiel ingeleverd voor inruilwaarde, bij de balie heb ik mijn rekeningnummer doorgegeven. Na inruilen kreeg ik twee dagen later een mail met de vraag om mijn IBAN door te geven. Nogmaals mijn IBAN per mail doorgegeven.
Na bijna twee weken een mail verstuurd waar mijn terugbetaling blijft. Hierop krijg ik een mail dat het al is overgemaakt naar een ander IBAN dan mijn eigen. De hieropvolgende mailwisseling krijg ik enkel standaard knip en plak reacties terug:

“ Wat vervelend dat het zo verloopt. Ik snap dat je graag je geld terugziet. Volgens ons systeem is het teruggeboekt op de 26e van september, hopelijk kan je dit terugvinden”

Terwijl hier al meermaals op gereageerd is. Onderaan de streep na drie weken nog steeds niet mijn inruilwaarde en het lijkt erop dat ik zelf mag uitzoeken hoe ik het geld terugkrijg.

Zie algemeen. Wordt totaal niet inhoudelijk op mails gereageerd, enkel standaard antwoorden.

Uit eigen beweging

Pakket nooit ontvangen en Coolblue doet niet wat het verplicht is om te doen. Zeer teleurstellend.

Pakket aangetekend verzonden, blijkt dat iemand anders een handtekening had gezet. Pakketje heb ik nooit ontvangen.

Alles voor een glimlach? Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice. Ik moet nu mijn rechtsbijstand inschakelen omdat Coolblue zich niet aan de wet houdt.

Uit eigen beweging

BESTELLING SNEL EN EFFICIENT. Bezorging via post/nl wat betekent dat je een oud toestel niet kunt meegeven terwijl dat wel bij de aankoop wordt genoemd.

Als gezegd, keurig bezorgd via post.nl Geen gelegenheid oude toestel mee te geven.

Uit eigen beweging

Ik kon bij Coolblue nog de Streamer bestellen, terwijl deze overal (ook bij Google) was uitverkocht. De volgende dag bezorgd en geen verzendkosten. Coolblue is een fijne zaak die een goede service levert. Dat ze Feyenoorder zijn met hun bestuur/kleedkamer speelt ook een rol. De zaak is 100 keer beter dan de MediaMarkt!

Volgende dag gratis geleverd, uitstekend! Snel + goede instructies & te volgen.

Heb geen contact hierover gehad met de klantenservice maar ik kan uit eigen ervaring vertellen over andere gekochte producten dat de klantenservice goed is bij Coolblue met vaak veel extra services die je kunt afnemen zoals bijvoorbeeld verzekeringen.

Uit eigen beweging

Ik wilde een kado aanschaffen (koffiemachine). Ik had hem snel gevonden en besteld om op te halen in de nieuwe winkel in rotterdam centrum.
Jad verwacht dat ik het daar wel kon inpakken (bij de oude winkel was immers een inpaktafel) of dat ik een papieren tas erbij zou krijgen. Tassen waren op en de inpaktafel was er ook niet….

Uit eigen beweging

Het bestelproces is duidelijk, helder en eenvoudig in te vullen. Bestelbevestiging en verzendinformatie worden snel toegestuurd

Het bestelde product was snel en op tijd geleverd, verpakking was goed.

De klantenservice is prima en het personeel erg vriendelijk., Jammer is dat de laptop ((2e kans, gecheckt en 100% in orde, in geopende originele verpakking met originele accessoires) toch defect bleek te zijn.
De laptop laadde de accu niet op, diagnoseprogramma gaf een ‘fatal error’ aan.
Dus een onvoorziene rit naar de winkel om het ‘gechekte’ product om te ruilen en met bijbetaling een nieuwe laptop aan te schaffen. Ik vermoed dat de aangeven ‘check’ niet is uitgevoerd

Uit eigen beweging

Heldere website, goede adviezen, levering volgens afspraak en goede service als er toch een keer iets misgaat.

Uiterlijk 23:59 uur besteld = Volgende dag geleverd. Coolblue maakt dit waar. Afspraak is afspraak.

Klantgericht hebben ze bij Coolblue uitgevonden. De service maakt echt het verschil.

Uit eigen beweging

Ik heb totaal geen klachten over CoolBue
Een bedrijf naar mijn hart ♥️
En wat ik ook zo geweldig vindt is de Bakfiets en de bezorger, helemaal top.
Niet te vergeten de snelle bezorging natuurlijk.

Ze zijn tot nu toe altijd keurig netjes op tijd volgens afspraak.

Heb eens een keer gebeld over verandering e-mailadres en dat is in 1x goed verlopen en de jonge man uit 010 was erg enthousiast en beleefd, ook tijdens bellen werd vrij snel opgenomen.

Uit eigen beweging

Even een blijk van waardering van mijn kant! Cooblue onderscheidt zich niet als prijsvechter, maar op het gebied van service zijn ze wat mij betreft onovertroffen! Ik heb op zaterdagmiddag een monitor besteld en deze in principe op zondag al geleverd. De agenda verschoof echter en met een appje naar het service team is deze snel en gemakkelijk naar maandag verplaatst. Na een week testen van de monitor bleek de KVM USB-B aansluiting defect, zonder enig issue is de monitor retour genomen en het volledige bedrag retourgestort. Vriendelijk contact, telefonisch bereikbaar, een team dat meedenkt in oplossingen en geen gedoe. De monitor valt nog binnen de 30 dagen bedanktijd en u kunt hem probleemloos retour sturen. Service met een glimlach is geen loze kreet! Ik kijk voor volgende bestellingen zeker eerst of het product bij Coolblue leverbaar is!

Snelle levering (volgende dag, ook in het weekend!), duidelijke updates en in mijn geval ook snel en heldere support bij het verplaatsen van het gewenste levermoment!

Top! Echt service met een glimlach. Geen eindeloze wachttijden, maar ook telefonisch bereikbaar. Via WhatsApp reageert het team snel en duidelijke support en geen gedoe met garantie en duiken. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar daar krijg je wel fijne en klantgerichte ondersteuning voor terug!

Uit eigen beweging

Ik reageer op de e-mail met de vraag "Wat is je ervaring met Coolblue?"

Ik had een interne harde schijf van 16TB en wilde deze gebruiken als NAS-systeem.
Ik heb hiervoor eerder producten van ORICO en Yottamaster geprobeerd, omdat deze aanzienlijk goedkoper waren dan een Synology DS124. Beide gebruikten ze de WeLine-software als NAS-server, maar deze software bleek erg onstabiel en veroorzaakte veel problemen.
Uiteindelijk heb ik gekozen voor een Synology DS124. Hoewel deze duurder was, was de installatie van de NAS-server heel eenvoudig.

Ik had hem binnen een dag besteld en al de volgende dag in huis.

De service en levering waren prima. Ik had geen contact met klantenservice.